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Entrevista con QSC Audio Systems

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QSC Audio Systems es un fabricante americano de productos de audio profesional reconocido mundialmente, con sede en Costa Mesa, California. Hablamos con Ray van Straten, Vicepresidente de QSC Porfessional sobre la actividad principal de la empresa, su estrategia de redes sociales y los productos que estará presentando este año en Prolight + Sound.

Ray van Straten

Ray van Straten

QSC fue fundada por Patrick Quilter que dejó QSC en 2011 ¿Todavía posee QSC. Si no es así, quién es dueño de QSC?

QSC sigue siendo una empresa privada, con miembros de la Junta Pat Quilter y co-fundadores Barry y John Andrews como propietarios principales. Pat está activamente comprometido con su actual pasión, Quilter Labs, una compañía de amplificadores de guitarra que también se encuentra en Costa Mesa, CA – resultado en productos sorprendentes.

Creo que es justo decir que los amplificadores activos son el negocio central más antiguo de QSC ¿Cuáles son las principales fuentes de innovación en este ámbito en QSC?

QSC continúa ofreciendo tecnología de vanguardia en productos de amplificadores activos. Nuestras últimas series de amplificadores PLD y CXD incorporan muchas características innovadoras, incluyendo FAST (Flexible Amplifier Summing Technology) efectos y control DSP avanzados, e integración con nuestra Plataforma de Sistema Integrado Q-Sys (CxD-Q).

QSC altavocesQSC también vende altavoces – que se puede llamar un campo tradicional de negocio en el mundo del audio profesional. Sin embargo, QSC apenas comenzó a fabricar altavoces hace 15-20 años, pero se ha establecido como un importante proveedor de sistemas de altavoces profesionales. ¿Cómo QSC ha logrado eso y qué desafíos enfrenta la empresa en este sector?

QSC aprovecha de forma única nuestra potencia, altavoces y DSP de ingeniería, todos ellos situados bajo un mismo techo, para crear productos que rinden mucho más que la suma de sus partes. También hemos establecido una barrera muy alta para nosotros mismos en términos de estándares de calidad y fiabilidad. A esto se añade, que también estamos realmente apasionados por un gran sonido. Para los clientes que valoran el mejor rendimiento de su categoría, ofrecemos las soluciones más atractivas disponibles. El mayor desafío para este negocio es perder ventas ante productos competitivos que para muchos clientes son “lo suficientemente bueno”. Si ese estándar en algún momento disminuye hasta el punto que la calidad del sonido ya no le importa a nadie, vamos a tener que reconsiderar nuestra estrategia. Hasta entonces, vamos a seguir haciendo los mejores productos que podamos para el cliente profesional.

Su sistema Q-Sys ofrece una amplia variedad de soluciones de audio digital. QSC pone gran énfasis en el hecho de que Q-Sys es a la vez potente y fácil de usar. ¿Cómo QSC lograr este objetivo, teniendo en cuenta la gran variedad de entornos en los que opera Q-Sys?

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La aplicación elegante y flexible de tecnología avanzada es tanto un arte como una la ciencia. Una vez que entendemos los problemas que nuestros clientes están tratando de resolver, si hemos hecho la tarea y tenemos muy buenos ingenieros y diseñadores, como es el caso, la tecnología debe ser transparente y el cliente será recompensado con una solución que cumpla o puede que exceda, sus necesidades. La tecnología subyacente de Q-Sys es extraordinariamente potente y escalable. Su interfaz es intuitiva y se puede configurar fácilmente para las aplicaciones comunes y únicas. A esto se añade, que creemos que con QSC training.com, también tenemos uno de los entornos de educación más completos y atractivos en la industria para que los clientes pueden aprender y entender si Q-Sys es la solución adecuada para ellos, así como proporcionarles un recurso extenso de herramientas e información para ayudar a implementar y optimizar su aplicación Q-Sys.

QSC es muy activo en las redes sociales. Ofrece un foro en su sitio web donde los clientes pueden hacer preguntas, está presente en Facebook y ofrece una gran cantidad de videos en YouTube que abarcan desde anuncios hasta tutoriales. ¿Es la comunicación directa con los clientes el objetivo principal de sus actividades de redes sociales?

Los clientes de hoy quieren comprometerse en conversaciones auténticas – no que se les hable o venda. Tener una relación con nuestros clientes, la industria y la comunidad ayuda a mantener cualquier buena organización en contacto y activa en un mundo conectado.

QSC mezcladorEl año pasado se anunció que sus productos serán distribuidos en Europa, no por uno, sino por dos compañías: Shure distribuye QSC Systems y AED Distribution distribuye la sección Pro de sus productos.¿Cuáles son las razones para este arreglo y cómo funciona?

La primavera pasada, reorganizamos nuestra compañía en unidades de negocio independientes – Sistemas, Pro y Cine. Hicimos esto en un esfuerzo por estar más cerca de nuestros clientes en cada uno de estos tres segmentos únicos, ofreciéndoles el mayor valor posible, tanto en términos de productos y soporte. En general, QSC no vende directamente a los usuarios finales, por lo que hay otros entre nosotros, incluyendo distribución y otros socios de canal. Shure y AED poseen cada uno una gran experiencia en sus segmentos de canal de QSC designados. Alinear lo que creemos que son los puntos fuertes de estas dos grandes organizaciones con nuestras estrategias de cliente y de canal, le permite a cada una centrar sus esfuerzos exclusivamente en ese aspecto de nuestro negocio, junto con su respectiva QSC Business Unit, y ofrecer una interacción QSC satisfactoria y gratificante a nuestros clientes. No podríamos estar más contentos con este arreglo y nuestros clientes son ciertamente beneficiados.

¿Cuánto tiempo ha estado presente en la feria Prolight + Sound?

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Tendría que abrir la máquina del tiempo en este caso. Digamos que hemos estado presentes en la feria de Frankfurt durante muchos años, ya sea en asociación con un socio de distribución o de forma independiente. Este año estamos ubicados en el AED “Village” exhibiendo como QSC, pero en compañía de algunas marcas complementarias realmente grandes, distribuidas por AED.

¿Qué importancia mantiene Prolight + Sound para usted, teniendo en cuenta que ustedes son una empresa con sede en California que se apoya en socios de distribución en Europa?

El mayor valor en Prolight + Sound está en la calidad de tiempo cara a cara que conseguimos con los visitantes de todo el mundo. El espectáculo es realmente de ámbito mundial y entre unoa de un puñado de oportunidades que tenemos durante el año para conectar con los clientes, socios de canal y profesionales de la industria cuyas perspectivas tanto en QSC y el negocio en general nos ayudan a aprender y comprender cómo competir mejor en el panorama mundial.

¿Qué nuevos productos presentará este año en Prolight + Sound?

El software de la versión 2.0 para la serie TouchMix de mezcladores digitales compactos es realmente sorprendente, ofreciendo una gran cantidad de características adicionales para un producto ya innovador. Tendremos un montón de estaciones de práctica, de modo que los clientes puedan tener una idea de cómo TouchMix puede ayudarles en una variedad de aplicaciones. Además, estamos mostrando nuestro nuevo amplificador equipado con DSP, la serie GXD, los nuevos altavoces line array WideLine Tour-grado y nuestro nuevo software Amplifier Navigator para el control en tiempo real y monitoreo de las series de amplificadores PLD y CXD. Esperamos verle ahí.

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* Entrevista original depls.messefrankfurt.com

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Live Marketing: ¿Cómo conectar tu marca con la Generación Z?

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La forma en que el público joven interactúa con sus marcas favoritas requiere acciones personalizadas y menos genéricas.

La dinámica del mercado cambia constantemente y exige que las marcas se adapten a nuevas audiencias y tendencias. Las nuevas generaciones representan una fuerza enorme en el mercado que, combinada con expectativas únicas, presiona a las empresas para que establezcan conexiones y diálogos con los jóvenes para poder prosperar.

Los jóvenes nacidos entre 1998 y 2010, integrantes de la “Generación Z”, son conocidos por ser “nativos digitales”, es decir, aquellos que nacieron compartiendo su atención con internet. Además, se caracterizan por su agudo sentido crítico. Son exigentes, valoran la autenticidad y buscan experiencias inclusivas y diversas.

Según los resultados de la encuesta Global Marketing Trends 2022, realizada por Deloitte, el 94% de los consumidores entre 18 y 25 años expresaron el deseo de que las empresas entablen debates sobre temas sociales. Además, el 57% de los consumidores mostró fidelidad a empresas que se preocupan por estos temas. Para ellos la identidad y el posicionamiento proveniente de las marcas son indispensables, ya que buscan conectarse emocionalmente con marcas que se alineen con su estilo de vida, promuevan experiencias y tengan una misión, visión y valores bien definidos.

“Hoy podemos decir que la Generación Z tiene una conexión especial con el live marketing, este grupo valora las relaciones con las marcas de una manera diferente. Es importante que las marcas orienten sus productos y servicios y estén presentes en los más diversos ambientes ocupados por jóvenes, adaptándose a las demandas y particularidades presentadas por ese público objetivo”, sostiene la gerente de marketing de Alive Brand, Bruna Alves.

En la práctica, el live marketing es una forma de captar la atención de tu audiencia interactuando de forma creativa, permitiendo a los participantes tener una experiencia directa con la marca. También es posible incluir interacciones en las que el público tenga la posibilidad de probar productos, ofrecer feedback en tiempo real, participar en sorteos o concursos.

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Entre las marcas favoritas de la Generación Z, encabezan aquellas que establecen una fuerte presencia en su vida diaria, promueven valores coherentes con sus creencias, ofrecen experiencias personalizadas y auténticas y demuestran un compromiso genuino.

Para Bruna, “las marcas que dominan esta estrategia saben que no se trata sólo de promocionar un producto. Se trata de alinearse con los jóvenes y su comportamiento de consumo. Quieren sentirse parte de algo más grande”. De esta manera, sostiene que los eventos están diseñados para ser más que presentaciones, sino grandes espacios de interacción.

Más que nada, el live marketing brinda experiencias únicas y, asociado a una identidad de marca que se combina con los valores y aspiraciones de la Generación Z, establece una relación sólida. Eso es exactamente lo que están buscando.

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Estrategias de marketing pueden mejorar las relaciones con los clientes

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Con el avance de la tecnología, han evolucionado antiguas y efectivas tácticas de marketing, basadas en el uso de herramientas digitales.

La famosa frase “No encuentres clientes para tus productos. Encuentra productos para tus clientes” se le atribuye al estadounidense Seth Godin, considerado uno de los principales nombres del marketing actual. En pocas palabras, destaca la importancia de comprender y satisfacer las necesidades, preferencias y expectativas de los clientes como diferenciador competitivo para la sostenibilidad empresarial.

En este contexto de la Era del Cliente, las antiguas y efectivas tácticas de marketing se han mejorado con el uso de la tecnología, dado que los canales de venta y las relaciones con los clientes se han digitalizado. Los folletos, por ejemplo, utilizados como estrategia publicitaria se han vuelto más eficaces con el uso del marketing por correo electrónico dirigido, al capturar clientes potenciales a través de herramientas digitales.

Según el coordinador de Mercados y Transformación Digital del instituto brasileño Sebrae, Ivan Tonet, los emprendedores deben tener presente que el cliente debe ser considerado único, independientemente del canal que utilice para acceder al negocio. También destaca que es necesario considerar el uso de la tecnología como un aliado para mejorar la relación y el servicio con los clientes, así como un facilitador de la gestión empresarial.

“Es importante que los empresarios utilicen la tecnología en una relación beneficiosa para todos con el cliente. No tiene sentido ponerle precio diferente al producto en la tienda online que en la tienda física, por ejemplo. Puede suceder que el cliente vaya a la tienda a comprobar el producto y prefiera comprar online, lo que supondría más carga para el empresario con la logística de entrega”, explica.

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Tonet añade que los propietarios de pequeñas empresas deberían aprovechar el contacto cara a cara para recopilar datos de los clientes del mismo modo que se hace cuando se compra online. “No se puede dejar que el cliente salga de la tienda sin captar información sobre él, sus preferencias y hábitos de compra. Esto trae beneficios en términos de reconocimiento y orientación al consumo, a través de la personalización de la experiencia del cliente”, añade.

Minoristas de entretenimiento

En el mercado de la música, las pequeñas y grandes empresas necesitan centrarse en el cliente en todo momento. Por ejemplo, organizar un espectáculo, aunque sea una pequeña presentación musical, con productos de tu tienda, puede atraer y captar nuevos usuarios interesados ​​en saber qué se utilizó, qué buen sonido, qué guitarra tan maravillosa, qué micrófono captó el ritmo con claridad… A partir del feedback de los clientes interesados ​​en adquirir los productos, podemos ver nuevas oportunidades de negocio.

¿Por qué no hacer una live una vez al mes? Un poco de música para mostrar productos, llamar la atención, interactuar con clientes o potenciales nuevos clientes y montar una bonita web a modo de escaparate.

También es genial brindar soporte con un canal de YouTube, donde quizás puedas enseñar a los clientes cómo usar los productos correctamente. ¿Y qué tal mimar a los clientes con descuentos y sorteos?

Algunos consejos y pautas para mejorar las estrategias de marketing centradas en el cliente

1-Investiga para comprender las necesidades de tus clientes. Solicita comentarios periódicamente a través de encuestas y reseñas de satisfacción, incluso en línea. Demuestra que valoras la opinión de tus clientes implementando mejoras basadas en los comentarios que recibes. Esto no sólo ayuda a identificar áreas de mejora, sino que también genera ideas para nuevos productos o servicios.

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2-Crea grupos de fidelización con recompensas atractivas. La forma de premiar a los clientes frecuentes, incitándolos a realizar compras más frecuentes, también se ha mejorado con el uso de las tecnologías digitales. El uso de aplicaciones de fidelización, tarjetas virtuales y la creación de grupos exclusivos de clientes en aplicaciones de mensajería son recursos muy utilizados para mejorar la experiencia del cliente.

3-Evalúa la posibilidad de utilizar influencers digitales para comunicarte con tu público objetivo. El llamado marketing de influencers está cada vez más presente en las acciones de marketing de las empresas. Las investigaciones muestran que los influencers digitales ocupan el segundo lugar después de amigos y familiares en el ranking de poder de decisión para comprar un producto o servicio. Evalúa la posibilidad de formar alianzas con nano o microinfluencers que puedan ofrecer un mejor costo-beneficio para tu pequeña empresa.

*Texto basado en un artículo que forma parte de una serie de reportajes de la Agência Sebrae de Notícias centrados en la atención al cliente.

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Descubre cómo las herramientas digitales facilitan las relaciones con los clientes

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Las ventajas incluyen un servicio más personalizado y la construcción de relaciones más duraderas con el público.

El uso de herramientas digitales ha transformado la interacción entre empresas y clientes. Con el desarrollo cada vez más acelerado de nuevas tecnologías, los propietarios de pequeñas empresas han podido acercarse mucho más a sus consumidores, a través de un servicio más personalizado y la construcción de relaciones más duraderas.

El coordinador de Mercados y Transformación Digital de la institución brasileña Sebrae, Ivan Tonet, destaca que el uso de herramientas digitales permite a la empresa estar disponible para el cliente las 24 horas del día, los siete días de la semana. Según él, se trata de recursos que también agilizan el servicio. “Ya sea a través de un canal digital, sitio web propio o mercado, donde se venden productos o servicios, o a través de recursos de automatización de servicios, utilizando tecnologías que puedan responder las preguntas de los clientes, con respuestas automáticas, en cualquier momento del día”.

Agrega que el avance de la inteligencia artificial permite a los emprendedores ofrecer un servicio más personalizado, al conocer los patrones de compra de sus clientes, creando una experiencia diferenciada durante el proceso de compra. “La personalización hace que sea mucho más fácil para el cliente reconocerse en el servicio que recibe”, afirma Tonet.

Consejos para mejorar las relaciones con los clientes

Personalización y Segmentación

Utiliza herramientas digitales para recopilar datos sobre los clientes y ofrecer mensajes personalizados. Segmenta tu audiencia para dirigir mensajes específicos a diferentes grupos de clientes. Una herramienta digital que permite el conocimiento y reconocimiento del cliente es el software CRM, acrónimo de Customer Relationship Management. Permite al emprendedor trazar estrategias de venta en función del perfil, características y grupos de clientes.

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Automatización de servicios y marketing

Implementa herramientas de automatización de marketing para enviar mensajes personalizados, automatizar campañas y nutrir clientes potenciales. Utiliza funciones para ofrecer descuentos personalizados, promociones especiales y recordatorios de compras. Un ejemplo es el uso de chatbots que simulan conversaciones humanas, vía chat o mensaje, son muy utilizados para automatizar tareas de atención al cliente, permitiendo responder dudas y enviar orientación en cualquier momento del día.

Presencia en línea efectiva

Desarrolla un sitio web responsivo y fácil de navegar, que proporcione información clara sobre productos, servicios y formularios de contacto. Estar presente en redes sociales relevantes para su público objetivo, manteniendo una comunicación activa y atractiva. Las propias redes sociales y Google ofrecen herramientas -llamadas analíticas- incluidas en las versiones para empresas, donde es posible recopilar datos muy útiles sobre el acceso e interacciones con sitios web y perfiles.

Canales de comunicación multicanal

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Utiliza diferentes canales de comunicación, como correo electrónico, redes sociales, chat online y teléfono, para estar accesible a los clientes dondequiera que se encuentren. Integra estos canales para garantizar una comunicación consistente y eficiente. Existen multitud de herramientas digitales en el mercado que permiten a la empresa realizar esta integración.

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