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6 consejos para evitar el abandono del carrito en tu e-commerce
Experto da consejos para evitar que los consumidores abandonen su carrito en tu e-commerce.
Es difícil vender en línea, ¿no? Se invierte mucho tiempo, esfuerzo y dinero en cada operación, ya sea pequeña o grande. Y una de las cosas más frustrantes para estos dueños de negocios es el abandono del carrito, cuando un cliente casi compra su producto. Según datos del instituto de investigación Baymard, un promedio de 69,82% de los carritos se abandonan en las compras online. ¿Cómo pueden los comerciantes revertir esta situación y aumentar sus ventas?
Mira algunos consejos de Ricardo Rodrigues, jefe de producto de All iN | Social Miner.
1 – Sé claro en cuanto al envío
Uno de los puntos más sensibles para las compras online es el envío. Nuestra investigación sobre experiencias omnicanal, por ejemplo, muestra que el 49% de los consumidores prefieren comprar en tiendas físicas porque no pagan el envío, y el 31% que califica sus experiencias de compra como negativas porque el costo del envío es demasiado alto, injusto, o no vale la pena.
En otras palabras, los consumidores tienden a no pagar altos costos de envío y, a menudo debido a la falta de transparencia, descubren el valor solo al final de la compra, incluso después de registrarse. Esto, además de la pérdida de la venta, genera una mala experiencia para esa persona. Intenta dejar claro este punto, ofreciendo en la misma pantalla de compra la opción de calcular el valor del envío y, si es posible, distintas posibilidades de precio.
2 – Registro muy largo
Aunque es importante para obtener información sobre tu cliente, un registro demasiado largo o bloqueado puede provocar el abandono del carrito. Intenta solicitar solo la información principal, con opciones de inicio de sesión cada vez más fáciles. Además, asegúrate de cumplir con las normas de la Ley General de Protección de Datos y otras.
3 – Promociones confusas
Imagina que quieres comprar una camiseta y ves un buen modelo en oferta. Sin embargo, al pasar por caja, descubres que el descuento solo es válido para una talla concreta, que no es la tuya. Esto puede provocar el abandono del carrito y una mala experiencia para el cliente que, además de no comprar, puede hablar mal de tu tienda. Evita esto siendo claro y objetivo en tus comunicaciones, en cuanto a los criterios de tus promociones, entre otros.
4 – Tener un sitio web seguro
Casi nadie comprará en tu sitio si no lo encuentran seguro. Especialmente al momento de cerrar la compra, si el potencial consumidor no se siente seguro, no completará la transacción. Invierte en certificados de seguridad SSL y plataformas de comercio electrónico confiables para evitar este problema.
5 – Forma de pago
Otro motivo recurrente de abandono del carrito es la plataforma de pago. Debes ofrecer una variedad de marcas, opciones de pago y diferentes métodos de pago, como crédito, boleto y débito. Aquí, también es importante invertir en un proveedor confiable que ofrezca seguridad, para ti y tu cliente, al momento de la compra.
6 – Usa los datos a tu favor
El abandono de un carrito puede proporcionar información importante para tu negocio. ¿El cliente abandonó porque no tenías el producto en stock? ¿Fue muy caro el envío? ¿Qué estaba buscando? Extrae insights de estas situaciones para mejorar tu comercio electrónico y utilizarlos en campañas de marketing.
Si el envío fuera demasiado costoso, podría valer la pena ofrecer envío gratuito a ese cliente a través de marketing por correo electrónico. Si el producto que buscaba está agotado, ¿qué tal ofrecer uno similar? El carrito abandonado no tiene que ser el final de tu interacción con ese cliente, sino una oportunidad para ganártelo.
*Autor: Ricardo Rodrigues, co-fundador de Social Miner y Head de Producto de All iN | Social Miner