Black Friday: consejos para tiendas y consumidores

El Black Friday está llegando. Muchas personas aprovecharán fecha para comprar. Mira aquí algunos consejos para estar preparado, tanto el consumidor como la tienda.

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Muchos consumidores están pensado aprovechar las ofertas del Black Friday por diversos motivos: comprar productos de necesidad básica con mejor precio, comprar ítems de deseo en promoción, adelantar las compras de Navidad, comprar ítems que faciliten la nueva rotina, substituir productos que ya poseen por una versión mejor, comprar ítems de entretenimiento para la familia y hasta hacer stock de productos usados con más frecuencia.

Muchos de ellos comenzarán la búsqueda de ofertas una o dos semanas antes de la fecha del Black Friday; muchos usarán sitios para hacer sus compras, otros irán a la tienda física, otros usarán aplicaciones, y habrá consumidores que usen Facebook, Instagram, WhatsApp de la propia tienda o hasta de un vendedor específico.

Felipe Rodrigues, especialista en comercio electrónico y socio fundador de Meu Dim Dim, una plataforma de devolución de dinero (cashback) 100% brasileña, ofrece algunos consejos para que los consumidores puedan aprovechar las promociones del Black Friday de manera efectiva. El profesional también brinda orientación a los minoristas para que puedan aprovechar la oportunidad de vender bien y cautivar a los clientes.

Consejos para tiendas

• Empiece a pensar en la fecha de antemano. Una buena planificación se reflejará directamente en el resultado de la acción;
• Consulte el stock y disponibilidad de producto. Éste es un buen momento para quemar inventario en el caso de productos que no han tenido “salida” anteriormente;
• En el caso de las tiendas online, hable con el equipo de logística, tanto interno como externo, y asegúrese de que no habrá problemas con las entregas;
• Tenga siempre en cuenta que ésta es una oportunidad para atraer y ganar nuevos clientes – aquellos que no conocen la tienda o que no han comprado antes en la misma – así que asegúrese de que el cliente tendrá una experiencia positiva y notable. Para ello, asegúrese de que la tienda online no quede fuera del aire y funcione perfectamente en una temporada de ventas como ésta;
• Es importante contar con un equipo de servicio preparado para responder preguntas y ayudar a los clientes a realizar compras incluso durante la noche, cuando el número de personas que acceden a las tiendas tiende a crecer;
• Atención al precio de los productos. El consumidor está cada vez más atento e investigando los productos que quiere comprar ahora. Por eso, cuidado con los precios que se practican actualmente y los que se darán a conocer en el Black Friday. Asegúrese de que el descuento sea real y evite dolores de cabeza;
• También es importante tener cuidado con el costo del flete. No tiene sentido ofrecer un descuento en el producto e incluirlo en el flete;
• Sea transparente. Si un producto en particular a la venta es de una colección anterior, déjelo claro en las reglas de compra;
• Para asegurarse de que los clientes conozcan los artículos en oferta, comience a anunciar la participación de la tienda en el Black Friday con algunas semanas de anticipación. Un buen medio para hacer esto son las redes sociales y el marketing por correo electrónico. Sea creativo, ofrezca pequeñas “muestras” de lo que va a ser posible comprar con descuento;
• Realice comunicaciones inteligentes. Evalúe el historial de compras de quienes ya son clientes de su tienda y, si es posible, ofrezca productos relacionados en el Black Friday con descuentos especiales para ese consumidor en concreto. Se sentirá prestigioso y recordado por la tienda. Ésta es una buena forma de establecer relaciones y fidelizar clientes;
• Aún pensando en el cliente, busque formas de ofrecerle ventajas. ¿Qué tal ofrecer cashback, por ejemplo? Si la tienda ya trabaja con este tipo de “herramienta”, considere la posibilidad de aumentar el porcentaje de cashback durante el Black Friday. Éste puede ser un diferencial interesante para quien tenga dudas sobre realizar sus compras en tiendas físicas u online;
• Trabaje con su equipo para que el Black Friday sea positivo para todos y para que su tienda no encaje entre las tiendas que hacen “Black Fraude”. Una reputación manchada raramente puede ser recuperada;
• Haga benchmarking. Analice y comprenda en qué aspectos es posible mejorar el rendimiento de su tienda para ofrecer un servicio de calidad a su cliente;
• Finalmente, evalúe si es factible que su tienda haga una “Black Week” o un “Black Month” y apueste sólo si realmente hay una estructura para ello. Ésta puede ser una buena estrategia para vender mejor durante un período más largo.

Consejos para los consumidores

• Primero, enumere los artículos que necesita comprar para enfocarse y no desviar la atención hacia otros productos;
• Busque. Compare los precios del producto que desea comprar en varias tiendas;
• Trate de no comprar por impulso, pensando, antes, si realmente va a utilizar un determinado producto;
• Preste atención a lo que dicen otras personas sobre los productos que desea comprar;
• Antes de comprar ese artículo que desea, revise algunos aspectos, entre ellos: descuento que están dando las tiendas sobre ese producto y el tiempo de entrega prometido por la tienda;
• Únase a un programa de cashback para averiguar de antemano qué porcentaje de los valores de compra son devueltos por las tiendas donde ya ha investigado el producto de interés. Entonces, además de comprar con descuento, devolverán parte de su dinero;
• Busque siempre tiendas que llevan un tiempo en el mercado. Puede buscar el historial de la marca en las redes sociales y comentarios en Internet;
• Cuidado con las “líneas” de promociones. Puede ocurrir en tiendas con mala fe, especificar que la promoción es válida para la compra de algún combo, región específica. Así que siempre verifique el precio antes de pagar;
• Confirme que la URL de la tienda sea la misma que ya conoce. Las personas malintencionadas usan URL similares a las de las grandes tiendas al cambiar o agregar una letra en el medio de la URL para capturar y defraudar los datos del consumidor;
• Si es posible, regístrese para recibir comunicaciones oficiales de la tienda, como boletines, para conocer las promociones que se realizarán.