Gestión
5 reglas de oro para captar clientes en 2022
El concepto de participación del cliente ha evolucionado en los últimos años y más rápido durante la pandemia, ya que cada vez más empresas buscan formas innovadoras de atraer y retener usuarios.
Tal práctica a veces se confunde con objetivos tácticos, como transacciones o incluso la satisfacción del cliente. Si bien juegan un papel importante en los negocios, el acto es más estratégico que eso.
Estamos hablando de un enfoque intencional de la marca para garantizar que se cree valor para los consumidores en cada punto de contacto. Es decir, construir una relación de largo plazo entre la empresa y los clientes para aumentar su confianza y lealtad.
Para las empresas, los compradores más leales significan una mayor retención y, en un mercado altamente competitivo, el compromiso adecuado del consumidor garantiza una menor rotación de usuarios, un mayor valor de por vida del cliente (CLTV) y una mayor participación en la cartera. En otras palabras, centrarse en la retención y el compromiso puede generar un aumento de hasta 10 veces en CLTV.
El compromiso del cliente también ayuda a construir una conexión emocional con los consumidores. Cuando una marca agrega una capa afectiva a su producto o servicio, le permite construir una intimidad más fuerte con sus usuarios.
Pero, ¿existe una regla específica para captar clientes?
Abhishek Gupta, CCO de CleverTap, la plataforma mundial de fidelización y retención de usuarios, ha compilado una lista de las cinco reglas de oro que deben seguir las empresas que desean atraer a sus clientes. Son ellas:
1-Concéntrese en la activación y la incorporación: las primeras impresiones lo son todo. Si su aplicación es demasiado confusa o no ofrece el valor prometido, los usuarios la desinstalarán rápidamente. Por lo tanto, un proceso de integración fluido es crucial para el crecimiento. También es el elemento más crítico para garantizar que la retención de nuevos navegadores sea mayor.
2-Segmente a su audiencia sabiamente: los especialistas en marketing a menudo pueden adoptar un enfoque único para todos. Nada mas lejos de la verdad. Las empresas necesitan segmentar a sus usuarios en función de su psicografía y otros aspectos, como la ubicación, los hábitos de compra y el tiempo que pasan en la aplicación para alinear su compromiso con sus necesidades. Las marcas también deben conocer el segmento único y, cuando sea posible, asegurarse de que los compromisos sean individualizados.
3-Analice y personalice: la mayoría de las marcas recopilan una gran cantidad de datos sobre el comportamiento del usuario en la aplicación o el sitio web. La clave es utilizar estos datos para beneficiar al consumidor y al negocio analizándolos, determinando qué quieren los clientes y cuándo, y luego personalizando las campañas para garantizar que avancen en su viaje con la organización. Las campañas individualizadas permiten a las empresas generar tasas de lealtad y conversión juntas, ya que son específicas para ese consumidor individual.
4-Dedíquese a la participación omnicanal: los clientes quieren participar en sus canales preferidos. Los cambios resultan en tasas de conversión más bajas. Por lo tanto, las marcas deben interactuar con los usuarios en el canal relevante en ese contexto. Garantizar la coherencia en las comunicaciones entre dichos medios y las campañas que se ejecutan dentro de la interfaz de usuario de la aplicación o el sitio web también es importante para impulsar el compromiso.
5-Sea empático y genuino: Sea leal a sus clientes y ellos también lo serán. Es importante que las marcas coloquen al consumidor en el centro de su compromiso, adopten una visión holística en lugar de un enfoque transaccional y cultiven la relación a través de recorridos del consumidor de extremo a extremo cuidadosamente elaborados para construir relaciones a largo plazo.