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5 ventajas de apostar por la tecnología de los marketplaces para vender más
Para un especialista, los minoristas pueden mejorar los servicios a través de soluciones de inteligencia artificial aplicadas a transacciones en plataformas de marketplaces.
El segmento de comercio electrónico lleva algunos años conquistando su espacio y ya se ha convertido en una tendencia en todo el mundo. La encuesta más reciente de Ebit / Nielsen apuntó un récord de ventas online en el primer semestre de 2021, alcanzando $10 mil millones, crecimiento del 31% en comparación con el mismo período del año anterior. El crecimiento del comercio electrónico y la migración de las ventas físicas a las online fue el mayor en 20 años y promete seguir mobilizando el mercado en el futuro.
Pero administrar un negocio en el mundo en línea no es una tarea sencilla, por lo que muchos marketplaces ofrecen tecnologías que pueden ayudar a los vendedores en el día a día. Según Alexandre Nogueira, consultor oficial de Mercado Livre y CEO de Universidade Marketplaces, una plataforma especializada en cursos para marketplaces, es común lidiar con obstáculos simples pero continuos en el viaje de ventas.
Por ello, han surgido algunas soluciones tecnológicas para facilitar y optimizar este proceso dentro de los marketplaces. La incorporación de nuevas funcionalidades, como el uso de inteligencia artificial, puede simplificar aún más el funcionamiento y garantizar mejores resultados en fechas especiales”, explica Nogueira.
Con eso en mente, el especialista separó 5 herramientas que se pueden aplicar en los marketplaces y ayudar con las ventas.
1. Recomendación de producto
Con esta tecnología es posible reconocer los patrones de compra y las búsquedas recientes del consumidor, comprender sus preferencias y mostrar productos que estén en línea con lo que ya está buscando. Este mecanismo también genera un incentivo para que se reanuden las compras perdidas, reduciendo las tasas de abandono de carritos. Además de potenciar la venta cruzada de productos relacionados con el interés de tu consumidor.
2. Anuncios personalizados
Los vendedores pueden pagar por los anuncios dentro de la plataforma, aprovechando su conocimiento de los consumidores para llegar directamente a su público objetivo. Además de generar una mayor visibilidad para el marketplace y la marca, los medios de pago también se pueden utilizar para aumentar la generación de tráfico a tu sitio web. El tráfico generado por los anuncios pagados se convierte de forma mucho más directa en comparación con el contenido de un blog, por ejemplo.
3. Reconocimiento de voz
Las encuestas de voz ya forman parte de nuestra rutina, y son una de las habilidades de la inteligencia artificial. A través del aprendizaje automático, es posible identificar el habla de un consumidor y escanear todos los productos hasta encontrar lo solicitado. De esta forma, una empresa puede tener muchos menos gastos a la hora de montar un call center, ya que requerirá mucho menos empleados y equipos.
4. Sugerencia de precio
Existen tecnologías artificiales que aún ayudan a los vendedores a ingresar a la plataforma, sugiriendo precios para nuevos artículos de acuerdo con otros productos ya registrados para facilitar las ventas en los marketplaces, ayudando a los vendedores a conectarse más rápidamente con compradores potenciales.
5. Asistentes virtuales
Los asistentes virtuales ya están presentes en varios sitios web y también en los marketplaces. Esta tecnología funciona como una especie de asistente que se comunica e interactúa con las personas con mensajes de texto automatizados que ayudan a los usuarios a comprender las descripciones de los productos, realizar investigaciones o simplemente ofrecer algún apoyo.