Gestión
6 principales dificultades de las empresas en el Black Friday y cómo evitarlas
La logística y el buen servicio pueden garantizar la fidelidad del consumidor. ¿Está tu empresa lista para el Black Friday de este año?
Entre las principales quejas de los clientes durante el Black Friday está la falta de seguridad y confianza en las ofertas de las marcas. Además, según una encuesta realizada por Reclame Aqui, entre el 25 y el 27 de noviembre del año pasado, el 9,89% de las quejas fueron por la falta de recepción de los productos.
Otras quejas como problemas de caja, divergencia de valores y falta de stock de productos también aparecieron en la lista. Según el especialista Caio Reina, CEO de RoutEasy, una startup tecnológica que trabaja en la planificación y gestión de rutas de entrega y servicio, las empresas deberán estar atentas a las estrategias para no cometer los mismos errores que en años anteriores. “Además de estas quejas, otros problemas a los que las empresas deben estar atentos son: las variables y precios del flete de entrega; la calidad del servicio logístico, desde el control de stock hasta la entrega al consumidor final; y la atención al cliente. El cliente es la parte clave del negocio y las marcas necesitan ser transparentes y tener una comunicación ágil con ellos”, evalúa Reina.
Para que las empresas no se equivoquen y obtengan los mejores resultados durante el Black Friday, el especialista ha separado una lista con 6 consejos para asegurar una buena experiencia al cliente en la fecha.
1-Publicidad
Según la misma encuesta, más del 28% de las quejas del último Black Friday fueron por publicidad engañosa. Por lo tanto, es necesario evaluar cómo se están llevando a cabo las campañas publicitarias de la empresa. Por mucho que haya información errónea en un anuncio, también es necesario valorar si la comunicación se está haciendo de forma clara y si existen dudas en el mensaje. Asegurar una comunicación transparente puede transmitir más claridad y confianza al cliente y hacer que regrese y complete la compra de tu producto o servicio.
2-Control de stock y producto
No hay mayor frustración cuando vas a una tienda a comprar algo que quieres y te encuentras con el mensaje ‘producto no disponible’. Para evitar problemas relacionados con el inventario, siempre tienes que estar atento a la cantidad de productos, ten control sobre la cantidad e informa a las personas cuando haya un inventario limitado. Además, nunca anuncies un producto que no sea de tu propiedad o informa que está agotado después de que el cliente haya comprado el artículo, esto puede llevar a una experiencia negativa del cliente. También es interesante poner la cantidad de productos disponibles en el sitio, para que el consumidor sepa si necesita correr para garantizar su unidad o si puede comprar más tarde.
3-Comunicación
Otro consejo valioso tiene que ver con la comunicación. Tener una conversación clara con tu cliente es esencial, ya sea en el foco de tu negocio B2B o B2C. Tener procesos claros y alineados, un sitio web o una plataforma fáciles de ver y un equipo dedicado a la comunicación interna y externa es esencial para reducir el ruido y garantizar un mejor flujo de trabajo.
4-Divergencia de información
Otro problema común es la divergencia de valores, (7,25% de las quejas, según Reclame Aqui). Para que esto no suceda, dedica una parte del equipo a buscar posibles errores en la plataforma, sitio web o comunicaciones. Anticipar los problemas y analizar este período puede ser bueno para crear estrategias cada vez más asertivas y competitivas.
5-Envío
Otra encuesta, “Tendencias en el comercio electrónico”, indicó que los costos de envío representan el 82% del abandono del carrito en todas las plataformas. Por lo tanto, una opción es vigilar los valores de la competencia. Depende de las empresas buscar también otras alternativas, como el crowdshipping – entregas realizadas por gente común, utilizando bicicletas, coches, motos, patinetes, etc. Sin embargo, es importante estar atento a la calidad de estas nuevas opciones. Además, también existen tecnologías de enrutamiento que pueden reducir, y en gran medida, el costo de las entregas.
6-Logística y tecnología
Otro consejo que no podía faltar es sobre las herramientas y tecnologías que optimizan la logística de las empresas. Vale la pena tomarse el tiempo para evaluar la información disponible en el mercado, la cantidad de vehículos que se entregarán en este período, si el proceso puede mejorarse; incluso vale la pena vigilar a los competidores, ya que las entregas más rápidas se destacarán, incluso durante el alto flujo de movimiento de la fecha.