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Carrito de compras: ¿Cómo evitar el abandono?
El acceso a las tiendas virtuales a través de dispositivos móviles ha estado creciendo notablemente y cuenta con estrategias diferentes que evitan el abandono del carrito de compras.
¿Sabía que los compradores en un ambiente virtual abandonan sus carritos de compra con mayor frecuencia que aquellos que compran en un ambiente físico? Es común que el visitante agregue productos al carro pero que luego desista antes de finalizar su compra. Los motivos de ese comportamiento son los más diversos, desde el olvido y falta de tiempo, hasta el deseo de ahorrar antes de decidirse a comprar.
¿Y qué pueden hacer los administradores de e-commerce para disminuir esa “fuga” antes de la confirmación de la compra? En un ambiente móvil, es importante llamar la atención de los consumidores recordándoles que el carrito fue dejado antes finalizar. Una de las alternativas, es una notificación de llamada de aviso vía “push”, aunque la cuestión más importante es garantizar el envío de alerta en el menor tiempo posible y sin que se convierta en un inconveniente.
De acuerdo al CEO de Viewit Mobile, César Bonadio, para destacarse de la competencia la empresa no debe abusar de esta notificación tradicional, pero debe tener en cuenta tres componentes básicos: audiencia, contenido y timing. Vea a continuación:
Audiencia
La audiencia debe estar bien seleccionada, ya que el bombardeo “indiscriminado” de mensajes vía “push” no serán eficaces y, comprometerán los resultados. Es una acción para volver a atraer a los usuarios, por lo que elaborar una base con los mejores mensajes para promover ese tipo de comunicación, por ejemplo, es una buena idea.
Una notificación no puede ser interpretada por el consumidor como una acción intrusiva, por eso es fundamental confirmar la base de clientes y sus actividades para determinar una mejor forma de efectuar el abordaje cuando estén comprando.
Otra forma de avalar la audiencia es clasificar los perfiles de sus clientes, agregar a los perfiles potenciales que tengan, entre otras posibilidades: gastó cierto tiempo viendo una página determinada y después agregó producto al carrito; probó varias cosas y después añadió algo al carrito de compras; compró un producto de alto valor agregado; agregó varios productos al carrito, leyó los reviews antes de agregar o comprar algo, compró anteriormente a través de una aplicación.
Contenido
En relación al contenido, el mensaje debe contener un “llamado a la acción”, incentivando la orden de compra y el nuevo compromiso (ofertas personalizadas, recomendaciones basadas en el historial de compras del cliente o un texto interesante que tenga que ver con el perfil del cliente). El punto principal que hará toda la diferencia, es la personalización del mensaje.
Algunas acciones recomendadas serían: ofrecer porcentajes de descuento si el aumento de las compras en el carrito supera cierta cantidad; recomendar un artículo promocional con descuento que el cliente pueda añadir al carrito sin hacer una gran diferencia en el total a pagar; envío gratis si la compra se ha completado en 24 horas.
Timing
El timing tiene un gran efecto sobre la comunicación, tanto positivo como negativo. Para entender lo qué es relevante para sus clientes, experimente enviar notificaciones en espacios de tiempo diferentes: de 24 a 48 horas después de los últimos artículos que se han añadido al carrito de compras; de 24 a 48 horas después del último inicio de sesión en la aplicación. Si su software lo permite, envié a cada uno de los usuarios en sus horarios más probables de apertura. Estudios recientes demostraron que una optimización del timing de entrega aumenta en 15% la medida de respuesta por los usuarios.
Las soluciones ofrecidas por Viewit Mobile, empresa de desarrollo de software con sede en São Paulo y que desarrolla aplicaciones móviles para todas las plataformas, lleva en cuenta esos y otros componentes, posibilitando un mejor rendimiento de ventas posible en e-commerce.