El poder del cliente
El poder del cliente
Consumidores de instrumentos musicales cuentan qué esperan de una buena tienda
El cliente tiene siempre razón
Conquistar la preferencia del consumidor no es una tarea sencilla. El comerciante debe aprender a identificar las exigencias del público para que el cliente se quede satisfecho y vuelva a comprar. Para los consumidores entrevistados por Música & Mercado, la calidad y el precio son los factores decisivos para la compra.
Juan Javier Bustos, guitarrista, Argentina
¿Que usted lleva en consideración cuando compra un producto en una tienda de instrumentos musicales?
Siempre tiene que haber un equilibrio entre precio/calidad. Y por mas de que sea un producto nuevo trato de probar varios, por mas que sean de la misma marca y modelos. A veces eso es importante.
¿Qué evaluación hace de los productos chinos?
Los productos chinos son buenos, pero no comparados con productos americanos, ya que a veces es menor la calidad. Yo compararía antes de decidirme. A veces es cuestión de gusto personal.
¿Qué espera de una tienda de instrumentos musicales?
En primer lugar que haya variedad para elegir. Y que compren instrumentos usados a un precio relativamente favorable tanto para el vendedor como el comprador.
¿Es fiel a alguna tienda? ¿Qué le haría cambiar de tienda?
No soy fiel de una tienda en especial. Me gusta la variedad. Así que cuando tengo que comprar algún instrumento, busco varias opciones.
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Pablo Menendez, baterista, Uruguay
¿Que usted lleva en consideración cuando compra un producto en una tienda de instrumentos musicales?
Busco calidad. Es importante saber si la tienda tiene un servicio efectivo de pos venta. Lo peor que te puede pasar es comprar un producto que a cada rato genera un problema.
¿Qué evaluación hace de los productos chinos?
Nunca los use, pero conozco gente que compra y que nunca tuvo problemas. Si tengo la posibilidad y la necesidad, lo compraría sin dudar.
¿Qué espera de una tienda de instrumentos musicales?
Creo que cualquier negocio tiene que tener buenos productos y la atención adecuada. El cliente vuelve si se siente bien atendido.
¿Es fiel a alguna tienda? ¿Qué le haría cambiar de tienda?
No soy fiel de una tienda en especial. Me gusta cambiar mi lugar de compra para conocer otras opciones.
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Maria Eugenia Rodríguez, pianista, Colombia
¿Que usted lleva en consideración cuando compra un producto en una tienda de instrumentos musicales?
Lo más importante es que haya lo que estoy buscando. Después el precio. Hay mucha diferencia de precios acá en Colombia, por eso hay que buscar con atención.
¿Qué evaluación hace de los productos chinos?
Tienen mala fama, pero en realidad no puedo opinar porque no los conozco.
¿Qué espera de una tienda de instrumentos musicales?
Buena atención, precios justos y espacio para que pueda probar el instrumento. Muy importante también es la posibilidad de obtener la mejor información sobre el producto.
¿Es fiel a alguna tienda? ¿Qué le haría cambiar de tienda?
No. Antes era fiel, pero la tienda que solía comprar, cerró por quiebra.
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Carlos José Tapias, guitarrista, España
¿Que usted lleva en consideración cuando compra un producto en una tienda de instrumentos musicales?
La posibilidad de tener las mejores marcas y una atención que te ayude a elegir y después pueda volver para comprobar y tener más información, es decir, la atención adecuada.
¿Qué evaluación hace de los productos chinos?
Actualmente en el mercado encuentras más guitarras chinas que las guitarras españolas tradicionales. Las guitarras españolas solo las encuentran en tiendas de reconocimiento. Las guitarras chinas que conozco por su puesto que son de muy baja calidad.
¿Qué espera de una tienda de instrumentos musicales?
Que tenga variedad y los precios que busco.
¿Es fiel a alguna tienda? ¿Qué le haría cambiar de tienda?
Sí. Para cambiar de tienda necesitaría tener la misma oferta de productos a precios más bajos.