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7 consejos para construir una marca exitosa

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¿Alguna vez has parado para pensar en la importancia de la marca para un negocio? Mira aquí siete consejos para construir una marca exitosa.

Hoy en día, existen varios factores que propician el crecimiento de una empresa, independientemente de su área de actividad, tales como la calidad de los productos ofrecidos, el servicio adecuado y los precios. Sin embargo, no se puede negar que la imagen de marca también es fundamental para conquistar clientes y asegurar buenos resultados.

De esta directriz se desprende que es fundamental establecer una marca que represente el “ADN” de la empresa, creando una conexión con el cliente y una relación de confianza y fidelización. La marca va mucho más allá de una imagen; es necesario demostrar la capacidad del negocio para satisfacer las necesidades de los consumidores, asegurando satisfacción y una mejor experiencia para quienes eligen el emprendimiento. Con ello, se tiene la representación del conjunto de valores pensados ​​por la dirección del negocio para dar identidad al servicio prestado.

Según Rosa Sborgia, socia de Bicudo Marcas e Patentes: “La marca debe ser tratada como uno de los activos más importantes de la empresa, ya que es la marca que identifica al producto o servicio, dándole personalidad propia y conectándolo con su público consumidor”.

Ella explica que la imagen contenida en la marca es uno de los elementos que llega a la emotividad del consumidor, haciéndolo desear el respectivo producto o servicio, además de establecer una regla de memorización. Por tanto, la imagen de marca, que se transmite a través de su logotipo, tiene, entre diversas acciones, la función de identificar la personalidad de la marca y posibilitar la identificación de su público consumidor.

Rosa Sborgia añade que “un reto para los profesionales de la publicidad y creadores de marcas es crear o innovar rótulos dotados de fácil interpretación y, sobre todo, que faciliten la fijación en la memoria de su público consumidor, alejándose de logotipos o imágenes complejas que son difíciles de entender”.

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Además de la correcta presentación de la marca, con un logo moderno y dinámico, que sirva a su público consumidor, la empresa debe mantener una protección legal efectiva de la marca, incluyendo su logo, para defenderla de posibles piraterías.

“Es cierto que ninguna marca nueva o reformulada puede contener elementos que la asocien con otras marcas, ya que esto caracteriza una infracción de marca, pudiendo responsabilizarse a la empresa infractora por la copia indebida”, advierte la directora de Bicudo.

¿Cómo crear o cambiar?

Incluso con todos estos beneficios, crear o cambiar una marca no es un proceso simple, como piensan y hacen muchas empresas. El camino comienza con una planificación previa, realizando investigaciones con el público objetivo, socios y empleados. Todo esto ayuda al emprendedor a reconocer la imagen que transmite su negocio y comprobar si coincide con lo esperado.

Para Ângelo Vieira, especialista en marcas y director de comunicación y operaciones de Farmarcas, administrador de redes farmacéuticas, el cuidado debe ser minucioso. “Cuando vamos a hacer algún cambio en alguna de nuestras marcas, nos preparamos para una verdadera operación de guerra, pues tenemos que estar atentos para que no ocurra una falla en este proceso”, detalla.

“La creación de marca es solo el primer paso de este trabajo, contamos con profesionales que están constantemente conectados a las redes para ver si la marca está siendo utilizada correctamente. Cuando aparecen inconsistencias, se toman acciones correctivas de inmediato”, explica Ângelo.

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En cuanto a la marca, cualquier descuido o incumplimiento puede ser catastrófico y la recuperación puede ser muy difícil. “Siempre actuamos de manera preventiva, demostrando el valor de la marca y lo bien que redundará en utilidades para los asociados”, concluye.

Mira 7 consejos a la hora de construir una marca

1-El desarrollo de la marca debe partir de la estrategia de la empresa. Para ello, es necesario basarse en la misión, visión y valores, teniendo además alineamiento con la estrategia y posicionamiento de la empresa;

2-Ante todo, los directivos de la empresa deben estar comprometidos con este movimiento de cambio, ya que sin su confianza no será posible que los demás participantes de la empresa “abracen” el cambio;

3-No hay que olvidar las proyecciones futuras del negocio, ya que esto puede traer dificultades futuras para la marca, teniendo en cuenta las actividades y el público objetivo de la empresa;

4-El desarrollo del arte de la marca tiene que pasar por una adecuada comunicación. Se debe percibir en él el mensaje que se objetiva, siendo atractivo y original;

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5-La marca debe ser una mezcla de armonía e identidad verbal y visual, es decir, la justificación debe atender a lo escrito, hablado o en imagen, siendo bien especificado en el uso de todos los materiales;

6-El inicio del uso de la marca también debe ser cuidadosamente planificado, no basta con tener todo un trabajo y simplemente cambiar, hay que pensar cómo y por dónde empezar la difusión de la marca, el público y el alcance;

7- Es necesario desarrollar un manual de uso de la marca, en el que se deben detallar todos los cuidados y límites en el uso, abarcando lo impreso y lo digital, la arquitectura y la decoración, haciendo que todo comunique.

El mantenimiento de la marca y las posibles revisiones también deben estar enfocados, especificando cómo se llevará a cabo el mantenimiento. La gestión de marca debe alinear todo el universo de la empresa, desde el producto hasta el entorno, para potenciar la imagen empresarial y asegurar la consistencia y continuidad en el uso de la marca.

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Live Marketing: ¿Cómo conectar tu marca con la Generación Z?

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La forma en que el público joven interactúa con sus marcas favoritas requiere acciones personalizadas y menos genéricas.

La dinámica del mercado cambia constantemente y exige que las marcas se adapten a nuevas audiencias y tendencias. Las nuevas generaciones representan una fuerza enorme en el mercado que, combinada con expectativas únicas, presiona a las empresas para que establezcan conexiones y diálogos con los jóvenes para poder prosperar.

Los jóvenes nacidos entre 1998 y 2010, integrantes de la “Generación Z”, son conocidos por ser “nativos digitales”, es decir, aquellos que nacieron compartiendo su atención con internet. Además, se caracterizan por su agudo sentido crítico. Son exigentes, valoran la autenticidad y buscan experiencias inclusivas y diversas.

Según los resultados de la encuesta Global Marketing Trends 2022, realizada por Deloitte, el 94% de los consumidores entre 18 y 25 años expresaron el deseo de que las empresas entablen debates sobre temas sociales. Además, el 57% de los consumidores mostró fidelidad a empresas que se preocupan por estos temas. Para ellos la identidad y el posicionamiento proveniente de las marcas son indispensables, ya que buscan conectarse emocionalmente con marcas que se alineen con su estilo de vida, promuevan experiencias y tengan una misión, visión y valores bien definidos.

“Hoy podemos decir que la Generación Z tiene una conexión especial con el live marketing, este grupo valora las relaciones con las marcas de una manera diferente. Es importante que las marcas orienten sus productos y servicios y estén presentes en los más diversos ambientes ocupados por jóvenes, adaptándose a las demandas y particularidades presentadas por ese público objetivo”, sostiene la gerente de marketing de Alive Brand, Bruna Alves.

En la práctica, el live marketing es una forma de captar la atención de tu audiencia interactuando de forma creativa, permitiendo a los participantes tener una experiencia directa con la marca. También es posible incluir interacciones en las que el público tenga la posibilidad de probar productos, ofrecer feedback en tiempo real, participar en sorteos o concursos.

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Entre las marcas favoritas de la Generación Z, encabezan aquellas que establecen una fuerte presencia en su vida diaria, promueven valores coherentes con sus creencias, ofrecen experiencias personalizadas y auténticas y demuestran un compromiso genuino.

Para Bruna, “las marcas que dominan esta estrategia saben que no se trata sólo de promocionar un producto. Se trata de alinearse con los jóvenes y su comportamiento de consumo. Quieren sentirse parte de algo más grande”. De esta manera, sostiene que los eventos están diseñados para ser más que presentaciones, sino grandes espacios de interacción.

Más que nada, el live marketing brinda experiencias únicas y, asociado a una identidad de marca que se combina con los valores y aspiraciones de la Generación Z, establece una relación sólida. Eso es exactamente lo que están buscando.

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Estrategias de marketing pueden mejorar las relaciones con los clientes

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Con el avance de la tecnología, han evolucionado antiguas y efectivas tácticas de marketing, basadas en el uso de herramientas digitales.

La famosa frase “No encuentres clientes para tus productos. Encuentra productos para tus clientes” se le atribuye al estadounidense Seth Godin, considerado uno de los principales nombres del marketing actual. En pocas palabras, destaca la importancia de comprender y satisfacer las necesidades, preferencias y expectativas de los clientes como diferenciador competitivo para la sostenibilidad empresarial.

En este contexto de la Era del Cliente, las antiguas y efectivas tácticas de marketing se han mejorado con el uso de la tecnología, dado que los canales de venta y las relaciones con los clientes se han digitalizado. Los folletos, por ejemplo, utilizados como estrategia publicitaria se han vuelto más eficaces con el uso del marketing por correo electrónico dirigido, al capturar clientes potenciales a través de herramientas digitales.

Según el coordinador de Mercados y Transformación Digital del instituto brasileño Sebrae, Ivan Tonet, los emprendedores deben tener presente que el cliente debe ser considerado único, independientemente del canal que utilice para acceder al negocio. También destaca que es necesario considerar el uso de la tecnología como un aliado para mejorar la relación y el servicio con los clientes, así como un facilitador de la gestión empresarial.

“Es importante que los empresarios utilicen la tecnología en una relación beneficiosa para todos con el cliente. No tiene sentido ponerle precio diferente al producto en la tienda online que en la tienda física, por ejemplo. Puede suceder que el cliente vaya a la tienda a comprobar el producto y prefiera comprar online, lo que supondría más carga para el empresario con la logística de entrega”, explica.

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Tonet añade que los propietarios de pequeñas empresas deberían aprovechar el contacto cara a cara para recopilar datos de los clientes del mismo modo que se hace cuando se compra online. “No se puede dejar que el cliente salga de la tienda sin captar información sobre él, sus preferencias y hábitos de compra. Esto trae beneficios en términos de reconocimiento y orientación al consumo, a través de la personalización de la experiencia del cliente”, añade.

Minoristas de entretenimiento

En el mercado de la música, las pequeñas y grandes empresas necesitan centrarse en el cliente en todo momento. Por ejemplo, organizar un espectáculo, aunque sea una pequeña presentación musical, con productos de tu tienda, puede atraer y captar nuevos usuarios interesados ​​en saber qué se utilizó, qué buen sonido, qué guitarra tan maravillosa, qué micrófono captó el ritmo con claridad… A partir del feedback de los clientes interesados ​​en adquirir los productos, podemos ver nuevas oportunidades de negocio.

¿Por qué no hacer una live una vez al mes? Un poco de música para mostrar productos, llamar la atención, interactuar con clientes o potenciales nuevos clientes y montar una bonita web a modo de escaparate.

También es genial brindar soporte con un canal de YouTube, donde quizás puedas enseñar a los clientes cómo usar los productos correctamente. ¿Y qué tal mimar a los clientes con descuentos y sorteos?

Algunos consejos y pautas para mejorar las estrategias de marketing centradas en el cliente

1-Investiga para comprender las necesidades de tus clientes. Solicita comentarios periódicamente a través de encuestas y reseñas de satisfacción, incluso en línea. Demuestra que valoras la opinión de tus clientes implementando mejoras basadas en los comentarios que recibes. Esto no sólo ayuda a identificar áreas de mejora, sino que también genera ideas para nuevos productos o servicios.

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2-Crea grupos de fidelización con recompensas atractivas. La forma de premiar a los clientes frecuentes, incitándolos a realizar compras más frecuentes, también se ha mejorado con el uso de las tecnologías digitales. El uso de aplicaciones de fidelización, tarjetas virtuales y la creación de grupos exclusivos de clientes en aplicaciones de mensajería son recursos muy utilizados para mejorar la experiencia del cliente.

3-Evalúa la posibilidad de utilizar influencers digitales para comunicarte con tu público objetivo. El llamado marketing de influencers está cada vez más presente en las acciones de marketing de las empresas. Las investigaciones muestran que los influencers digitales ocupan el segundo lugar después de amigos y familiares en el ranking de poder de decisión para comprar un producto o servicio. Evalúa la posibilidad de formar alianzas con nano o microinfluencers que puedan ofrecer un mejor costo-beneficio para tu pequeña empresa.

*Texto basado en un artículo que forma parte de una serie de reportajes de la Agência Sebrae de Notícias centrados en la atención al cliente.

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Descubre cómo las herramientas digitales facilitan las relaciones con los clientes

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Las ventajas incluyen un servicio más personalizado y la construcción de relaciones más duraderas con el público.

El uso de herramientas digitales ha transformado la interacción entre empresas y clientes. Con el desarrollo cada vez más acelerado de nuevas tecnologías, los propietarios de pequeñas empresas han podido acercarse mucho más a sus consumidores, a través de un servicio más personalizado y la construcción de relaciones más duraderas.

El coordinador de Mercados y Transformación Digital de la institución brasileña Sebrae, Ivan Tonet, destaca que el uso de herramientas digitales permite a la empresa estar disponible para el cliente las 24 horas del día, los siete días de la semana. Según él, se trata de recursos que también agilizan el servicio. “Ya sea a través de un canal digital, sitio web propio o mercado, donde se venden productos o servicios, o a través de recursos de automatización de servicios, utilizando tecnologías que puedan responder las preguntas de los clientes, con respuestas automáticas, en cualquier momento del día”.

Agrega que el avance de la inteligencia artificial permite a los emprendedores ofrecer un servicio más personalizado, al conocer los patrones de compra de sus clientes, creando una experiencia diferenciada durante el proceso de compra. “La personalización hace que sea mucho más fácil para el cliente reconocerse en el servicio que recibe”, afirma Tonet.

Consejos para mejorar las relaciones con los clientes

Personalización y Segmentación

Utiliza herramientas digitales para recopilar datos sobre los clientes y ofrecer mensajes personalizados. Segmenta tu audiencia para dirigir mensajes específicos a diferentes grupos de clientes. Una herramienta digital que permite el conocimiento y reconocimiento del cliente es el software CRM, acrónimo de Customer Relationship Management. Permite al emprendedor trazar estrategias de venta en función del perfil, características y grupos de clientes.

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Automatización de servicios y marketing

Implementa herramientas de automatización de marketing para enviar mensajes personalizados, automatizar campañas y nutrir clientes potenciales. Utiliza funciones para ofrecer descuentos personalizados, promociones especiales y recordatorios de compras. Un ejemplo es el uso de chatbots que simulan conversaciones humanas, vía chat o mensaje, son muy utilizados para automatizar tareas de atención al cliente, permitiendo responder dudas y enviar orientación en cualquier momento del día.

Presencia en línea efectiva

Desarrolla un sitio web responsivo y fácil de navegar, que proporcione información clara sobre productos, servicios y formularios de contacto. Estar presente en redes sociales relevantes para su público objetivo, manteniendo una comunicación activa y atractiva. Las propias redes sociales y Google ofrecen herramientas -llamadas analíticas- incluidas en las versiones para empresas, donde es posible recopilar datos muy útiles sobre el acceso e interacciones con sitios web y perfiles.

Canales de comunicación multicanal

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Utiliza diferentes canales de comunicación, como correo electrónico, redes sociales, chat online y teléfono, para estar accesible a los clientes dondequiera que se encuentren. Integra estos canales para garantizar una comunicación consistente y eficiente. Existen multitud de herramientas digitales en el mercado que permiten a la empresa realizar esta integración.

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