Gestión

5 reglas de oro para captar clientes en 2022

Published

4 años ago

18/07/2022

Redacción

El concepto de participación del cliente ha evolucionado en los últimos años y más rápido durante la pandemia, ya que cada vez más empresas buscan formas innovadoras de atraer y retener usuarios.

Tal práctica a veces se confunde con objetivos tácticos, como transacciones o incluso la satisfacción del cliente. Si bien juegan un papel importante en los negocios, el acto es más estratégico que eso.

Estamos hablando de un enfoque intencional de la marca para garantizar que se cree valor para los consumidores en cada punto de contacto. Es decir, construir una relación de largo plazo entre la empresa y los clientes para aumentar su confianza y lealtad.

Para las empresas, los compradores más leales significan una mayor retención y, en un mercado altamente competitivo, el compromiso adecuado del consumidor garantiza una menor rotación de usuarios, un mayor valor de por vida del cliente (CLTV) y una mayor participación en la cartera. En otras palabras, centrarse en la retención y el compromiso puede generar un aumento de hasta 10 veces en CLTV.

El compromiso del cliente también ayuda a construir una conexión emocional con los consumidores. Cuando una marca agrega una capa afectiva a su producto o servicio, le permite construir una intimidad más fuerte con sus usuarios.

Pero, ¿existe una regla específica para captar clientes?

Abhishek Gupta, CCO de CleverTap, la plataforma mundial de fidelización y retención de usuarios, ha compilado una lista de las cinco reglas de oro que deben seguir las empresas que desean atraer a sus clientes. Son ellas:

1-Concéntrese en la activación y la incorporación: las primeras impresiones lo son todo. Si su aplicación es demasiado confusa o no ofrece el valor prometido, los usuarios la desinstalarán rápidamente. Por lo tanto, un proceso de integración fluido es crucial para el crecimiento. También es el elemento más crítico para garantizar que la retención de nuevos navegadores sea mayor.

2-Segmente a su audiencia sabiamente: los especialistas en marketing a menudo pueden adoptar un enfoque único para todos. Nada mas lejos de la verdad. Las empresas necesitan segmentar a sus usuarios en función de su psicografía y otros aspectos, como la ubicación, los hábitos de compra y el tiempo que pasan en la aplicación para alinear su compromiso con sus necesidades. Las marcas también deben conocer el segmento único y, cuando sea posible, asegurarse de que los compromisos sean individualizados.

3-Analice y personalice: la mayoría de las marcas recopilan una gran cantidad de datos sobre el comportamiento del usuario en la aplicación o el sitio web. La clave es utilizar estos datos para beneficiar al consumidor y al negocio analizándolos, determinando qué quieren los clientes y cuándo, y luego personalizando las campañas para garantizar que avancen en su viaje con la organización. Las campañas individualizadas permiten a las empresas generar tasas de lealtad y conversión juntas, ya que son específicas para ese consumidor individual.

4-Dedíquese a la participación omnicanal: los clientes quieren participar en sus canales preferidos. Los cambios resultan en tasas de conversión más bajas. Por lo tanto, las marcas deben interactuar con los usuarios en el canal relevante en ese contexto. Garantizar la coherencia en las comunicaciones entre dichos medios y las campañas que se ejecutan dentro de la interfaz de usuario de la aplicación o el sitio web también es importante para impulsar el compromiso.

5-Sea empático y genuino: Sea leal a sus clientes y ellos también lo serán. Es importante que las marcas coloquen al consumidor en el centro de su compromiso, adopten una visión holística en lugar de un enfoque transaccional y cultiven la relación a través de recorridos del consumidor de extremo a extremo cuidadosamente elaborados para construir relaciones a largo plazo.

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Gestión

Alessio Foti asume como co-CEO de Proel Group

Published

6 días ago

08/07/2026

Redacción

El ejecutivo también se incorpora al Consejo de Administración y anticipa una nueva etapa centrada en tecnología, estrategia internacional y desarrollo propio.

Alessio Foti anunció su incorporación al Consejo de Administración de Proel Group y su nombramiento como co-CEO de la compañía italiana, iniciando una nueva etapa en la estructura de liderazgo del grupo.

El ejecutivo comunicó la noticia a través de LinkedIn, donde agradeció a Giacomo Sorbi por la confianza y destacó que la empresa comienza un nuevo capítulo con una estrategia renovada y una mayor orientación hacia el desarrollo tecnológico y los mercados internacionales.

“Hoy comienza una nueva versión de Proel S.p.A. Bajo un liderazgo renovado, una estrategia más audaz y una nueva energía. El alma sigue siendo la misma. La ambición también”, expresó Foti.

Tecnología y presencia internacional

En su mensaje, el nuevo co-CEO señaló que Proel reforzará las inversiones en nuevas tecnologías y adelantó la preparación de proyectos desarrollados íntegramente dentro de la empresa.

Según Foti, la estrategia buscará llevar la cultura, la fabricación y la historia italiana de Proel a una presencia internacional más amplia.

“Made in Italy no es solo una etiqueta para nosotros. Es una responsabilidad”, afirmó.

El ejecutivo también puso el foco en la relación con empleados, proveedores, distribuidores, clientes y el propio mercado. La intención, explicó, es mantener una compañía más presente en los diferentes territorios y cercana a sus socios comerciales.

Foti llega a esta nueva etapa después de una extensa trayectoria internacional en la industria del audio profesional y la tecnología musical, incluyendo cerca de una década vinculada a Adam Hall Group.

Una nueva fase para Proel

Proel desarrolla soluciones para diferentes áreas del mercado musical y del audio profesional. Su estructura reúne productos y marcas vinculados a sistemas de sonido, instalación, instrumentos musicales, microfonía, iluminación y accesorios.

El cambio en el liderazgo coincide con una fase de expansión y reorganización estratégica de la compañía. Foti anticipó que Proel prepara tecnologías y proyectos desarrollados internamente que serán presentados al mercado en el futuro.

“Este no es un cambio incremental. Es algo nuevo. Algo que solo podría surgir de una empresa con nuestra historia, nuestra fabricación y nuestra obsesión por lo que la música realmente merece”, señaló.

Con la incorporación de Alessio Foti como co-CEO y miembro del Consejo de Administración, Proel abre así un nuevo ciclo de gestión, con foco declarado en innovación, presencia internacional y desarrollo tecnológico propio.

Gestión

NAMM presiona a Washington por instrumentos fuera de nuevos aranceles

Published

2 meses ago

18/05/2026

Redacción

La asociación advierte que los costos de importación pueden afectar instrumentos de iniciación y la formación de nuevos músicos.

NAMM cerró una ronda de advocacy en Washington, D.C., con dos frentes centrales para la industria de productos musicales: la presión por alivio arancelario para instrumentos, componentes y materias primas, y la defensa del financiamiento federal para la educación musical y artística en Estados Unidos. La agenda incluyó el testimonio de John Mlynczak, presidente y CEO de la asociación, ante la Office of the United States Trade Representative (USTR), el 8 de mayo, y el 20º Advocacy D.C. Fly-In, realizado del 10 al 14 de mayo.

En su intervención ante el comité de la Sección 301, NAMM sostuvo que los aranceles actuales y potenciales pueden elevar los costos para fabricantes, retailers, escuelas y familias. La asociación pidió medidas comerciales más específicas y la creación de un proceso de exclusión para instrumentos musicales, componentes y materias primas utilizados en su fabricación.

La entidad también presentó datos sobre la caída de importaciones de instrumentos de iniciación en 2025. Según el testimonio de Mlynczak, las importaciones de instrumentos de viento cayeron 27% y las de pianos bajaron 20% en ese período. Para NAMM, el aumento de costos puede afectar el acceso inicial a la práctica musical, justamente la etapa que alimenta a largo plazo el mercado de instrumentos profesionales.

Más de 200 reuniones en el Capitolio

Durante el Advocacy D.C. Fly-In, NAMM reunió a más de 100 miembros y socios del sector en más de 200 reuniones con legisladores y asesores. La agenda incluyó la defensa de inversiones en programas federales como Title I, Title II, Title IV-A y National Endowment for the Arts, además de pedidos de alivio arancelario ante integrantes de los comités de finanzas del Senado y Ways and Means de la Cámara de Representantes.

La iniciativa también contó con la participación de Cassie Donegan, Miss America, y de la baterista Queen Cora Coleman como delegadas invitadas. El 13 de mayo, la programación incluyó Congressional Record, un evento bipartidista con miembros de los caucuses de músicos y artes del Congreso.

Una discusión con alcance internacional

Aunque la acción está dirigida a la política pública estadounidense, el tema puede repercutir en cadenas internacionales de suministro. En su testimonio, Mlynczak citó la dependencia de materiales, componentes y producción en países como Japón, México, Indonesia, Taiwán, Vietnam y China para atender distintos rangos de precio y niveles de músicos.

Para fabricantes, distribuidores y retailers que siguen de cerca el mercado estadounidense, la discusión combina dos temas sensibles: el costo de entrada para estudiantes y la previsibilidad de importación. NAMM intenta encuadrar los instrumentos musicales no solo como bienes de consumo, sino como parte de la infraestructura educativa y cultural que sostiene la demanda futura del sector.

Más información sobre los esfuerzos de NAMM aquí.

Audio

Ron Tizzard deja B&C Speakers

Published

2 meses ago

13/05/2026

Redacción

Riccardo Marra asume como Commercial Director tras la salida de Ron Tizzard, quien deja la compañía después de 19 años como CMO.

En el mercado de componentes para audio profesional, los cambios comerciales pesan más cuando afectan a una empresa que no solo vende marca propia, sino que también abastece a fabricantes OEM. Ese es el punto detrás del relevo anunciado por B&C Speakers.

La compañía italiana informó que Ron Tizzard dejará su cargo de Chief Marketing Officer después de 19 años. Según el comunicado, Tizzard dará un paso al costado para dedicar más tiempo a su familia y amigos, cerrando una etapa larga dentro del grupo.

B&C Speakers también anunció que Riccardo Marra asumirá como Commercial Director. Marra llega desde la industria de componentes automotrices, donde ocupó el cargo de General Manager, y aportará experiencia en gestión comercial, liderazgo organizacional y desarrollo de negocios.

El cambio ocurre en una empresa con peso estructural en el audio profesional. B&C Speakers opera desde 1946 y se define como uno de los fabricantes relevantes de transductores profesionales, con venta de componentes bajo marca propia y suministro OEM para marcas de audio profesional. La compañía forma parte de B&C Group, que también incluye marcas como Eighteen Sound, Ciare y Eminence.

Para distribuidores, fabricantes de cajas acústicas e integradores, la transición importa por una razón práctica: B&C no compite solo por producto, sino por continuidad de relación técnica y comercial. En componentes profesionales, la confianza se construye con disponibilidad, soporte, consistencia de especificaciones y diálogo con fabricantes.

El tamaño del grupo refuerza esa lectura. Según datos de Borsa Italiana, B&C Speakers registró ventas netas de 100,369 millones de euros en 2024, frente a 94,018 millones en 2023. La misma fuente indica que América Latina representaba 7,6% de las ventas netas por región al cierre de 2025.

Lorenzo Coppini, CEO de B&C Speakers, agradeció a Tizzard por su contribución al desarrollo del grupo y señaló que su conocimiento de mercado fue una fuerza importante en el crecimiento de la empresa. Sobre Marra, Coppini dijo que espera un nuevo impulso para alcanzar los objetivos de largo plazo.

La lectura para el canal es clara: el nombramiento de Marra abre una etapa en la que B&C deberá sostener su capital técnico mientras ajusta su liderazgo comercial para un mercado global más competitivo.