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5 consejos para mejorar tu servicio a través de Whatsapp

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WhatsApp Business ha ido ganando terreno en la relación entre empresas y consumidores. Mira aquí 5 consejos para mejorar tu servicio a través de esta herramienta.

WhatsApp Business, la versión empresarial de la aplicación de conversación, ya cuenta con más de 5 millones de usuarios. Lo sorprendente es que Brasil es su segundo mercado más grande, perdiendo solo ante India. Según una encuesta realizada por Sebrae, el 72% de los emprendedores brasileños ya utilizan la herramienta, en tiendas y pequeñas empresas.

Creado con el objetivo de llegar exactamente a este público, WhatsApp Business cuenta con numerosas configuraciones que ayudan a los emprendedores a mejorar su posicionamiento digital y aumentar sus ventas, y es la solución más rápida para que los consumidores puedan aclarar sus dudas y solucionar los posibles problemas que puedan surgir. Sin embargo, si no se usa con la orientación correcta, puede tener un efecto de rebote.

Con eso en mente, Diego Freire, CEO de Huggy, una plataforma de servicios digitales, decidió enumerar cinco consejos para ayudarte a mejorar tu servicio a través de WhatsApp.

1-Sigue las reglas de WhatsApp

Puede parecer una tontería, pero muchos no leen todas las reglas de la aplicación y cuando comienzan a usarla, cometen infracciones que generan el ‘bloqueo’ de tu cuenta. Un ejemplo son las notificaciones, en las que no se permite el envío de contenido multimedia o mensajes promocionales.

La aplicación tiene una política muy estricta para evitar que las empresas la utilicen indebidamente, por lo que vale la pena estar atento a lo que se puede y no se puede hacer para no perder clientes.

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2-Usa la aplicación para notificar a tus clientes 

Antes de decirte qué tan bueno es esto, debemos comprender la diferencia entre notificaciones y mensajes de servicio. La primera es cuando una empresa quiere enviar un mensaje al cliente y este no se ha contactado con él en las últimas 24 horas, este mensaje se considera una notificación, también conocido como activo, y debe ser creado a partir de plantillas preaprobadas por el propio WhatsApp.

Por otro lado, los mensajes de atención al cliente son cuando el cliente se pone en contacto con la empresa y esta responde en menos de 24 horas, en cuyo caso no necesita seguir un modelo.

A partir de las notificaciones, puedes crear un vínculo con el consumidor, porque estás utilizando este beneficio para informarle sobre la información de su cuenta, reservas, solución de problemas y otras situaciones.

3-Adopta un lenguaje adecuado

WhatsApp es muy utilizado en las relaciones personales, para hablar con amigos y familiares, por lo que también es una buena forma de crear un contacto más cercano con tu cliente, ya que a través de él podrás conocer a la persona detrás de la pantalla, incluso en medios digitales.

El uso de emojis en este caso es muy bienvenido, ya que demuestra un sentido de informalidad que es muy común en este medio. Pero no te equivoques, recuerda tratar a todos con respeto y que tu representas a la empresa, por lo que debes tomarte en serio los plazos, la información proporcionada, las resoluciones y demás situaciones.

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4-Usa solo un número para todos los departamentos

¿Quién nunca se ha puesto en contacto con una empresa y el asistente le dijo que no era el sector correcto y le dio otro número? Situación muy frustrante, ¿verdad? ¡Así que hazlo de manera diferente!

Basta con utilizar un número de contacto, dejar que el cliente diga lo que necesita y luego pasarlo al departamento correspondiente y listo, mucho más fácil para ambas partes.

5-Si es posible, integra una plataforma de servicios digitales

A veces, invertir en más soluciones es lo mejor que puedes hacer para mejorar tus resultados. Integrar WhatsApp a una plataforma de servicios digitales puede facilitar numerosos procesos, como la automatización que ofrecen los chatbots, hará que los agentes digitales se programen según las necesidades de la empresa, además de agilizar la resolución de problemas. Por tanto, solo se trasladarán a atención humanizada casos concretos.

Otro beneficio es que, con la herramienta, la gestión de la demanda del equipo estará mucho más organizada, por lo que los clientes se pondrán en fila y se distribuirán automáticamente a los asistentes, reduciendo la probabilidad de errores y olvidos.

Aún puedes realizar un seguimiento de las métricas y los resultados. Desafortunadamente, WhatsApp Business no brinda esta función, para acceder a los datos relacionados con tu empresa en el canal, pero con la plataforma de servicios digitales sí.

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Con él, es posible conocer las fortalezas de tu servicio a través de WhatsApp y qué estrategias necesitas mejorar. Tener esta retroalimentación hace que tu trabajo sea aún más profesional e impulsa tus ventas, ya que estarán mejorando constantemente.

“WhatsApp está presente en el día a día de las personas y por eso es una excelente manera de llevar tu trabajo, servicios y productos a más personas, y con los consejos, además de vender más, retendrás a tus clientes y te convertirás en un referente en el mercado”, concluye Diego Freire.

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Eventos

Relevancia de los stands en ferias internacionales en la era digital

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En un mundo cada vez más digitalizado, donde el contacto humano se ha vuelto menos frecuente debido a avances tecnológicos, como software de prospección y plataformas de reuniones virtuales, surge una pregunta pertinente: ¿todavía vale la pena invertir en stands en ferias internacionales?

En este artículo sostengo que, a pesar de la revolución digital, la presencia física en ferias internacionales sigue siendo una herramienta valiosa para las empresas que pretenden ampliar sus fronteras comerciales.

Punto de encuentro mundial

Las ferias internacionales ofrecen un entorno único que va más allá de las simples transacciones comerciales. Funcionan como un centro de convergencia global donde se encuentran personas de diferentes países y culturas. Esta interacción cara a cara brinda la oportunidad de establecer conexiones profundas y duraderas. En un mundo cada vez más virtual, la posibilidad de estrechar la mano, mirar a las personas a los ojos y demostrar físicamente tus productos o servicios es invaluable.

Experiencia sensorial

Los software de prospección y reuniones virtuales, aunque eficientes, son limitados en términos de experiencia sensorial. Un stand en una feria internacional permite a los clientes experimentar los productos de una manera concreta: pueden tocarlos, sentir su textura, peso, función e incluso olerlos, si corresponde. Estos aspectos sensoriales pueden ser decisivos en la decisión de compra de un cliente. La experiencia inmersiva que ofrece un stand interactivo y bien diseñado no se puede replicar digitalmente con la misma efectividad.

Construcción de marca

Dadas las inversiones, a menudo sustanciales, en stands en ferias comerciales internacionales, muchas empresas pueden cuestionar su retorno de la inversión (ROI). Sin embargo, más allá de las ventas y los leads generados, hay un aspecto que a menudo se subestima: la construcción de marca. Participar en un evento de este calibre transmite fuerza, confiabilidad y estabilidad. Es una declaración de presencia en el mercado global que fortalece la imagen de la marca entre consumidores, socios y competidores.

Feedback inmediato

Uno de los invaluables beneficios de la participación presencial en ferias es el feedback inmediato de los visitantes. Este contacto directo con el mercado ofrece información valiosa sobre las percepciones de la marca, los productos y los servicios. Además, permite ajustar estrategias en tiempo real, una ventaja competitiva que la interacción digital es difícil de igualar.

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A pesar del avance y la conveniencia de los software de prospección y las reuniones virtuales, invertir en stands en ferias internacionales sigue siendo una estrategia valiosa. La oportunidad de interacción humana, experiencia sensorial, construcción de marca y feedback inmediato son aspectos que los medios digitales aún no pueden reemplazar por completo. 

Por lo tanto, para las empresas que buscan no sólo sobrevivir, sino prosperar en el escenario global, la presencia en ferias internacionales sigue siendo una herramienta poderosa e indispensable.

* Por Maikel Martin Barroero. Gestión de Exportación | Ventas, Marketing y Negociaciones Estratégicas

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Gestión

Arcos clásicos: El dilema de la madera de Pernambuco, un llamado a la responsabilidad y la unidad global

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Como presidente de ANAFIMA (Asociación Brasileña de la Industria Musical), me posiciono como un firme defensor de la gestión sostenible de nuestros recursos naturales. 

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Hoy, abordo un tema urgente que impacta no solo a Brasil sino que resuena en toda la comunidad global: la grave situación que afecta a la madera de Pernambuco (nombre científico: Caesalpinia echinata), un símbolo de nuestro patrimonio cultural que enfrenta importantes desafíos ambientales.

La madera de Pernambuco, muy buscada para la fabricación de arcos para instrumentos de cuerda, desempeña un papel crucial en el ámbito de la música clásica. Actualmente figura en el Apéndice II de la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres (CITES) para regular su comercio y garantizar la sostenibilidad. A pesar de estos esfuerzos, la madera de Pernambuco sigue siendo víctima de actividades de contrabando ilegal, especialmente hacia Europa y Asia. Esta alarmante tendencia, subrayada por nuestras investigaciones y diálogos con entidades como el IBAMA (Instituto Brasileño de Medio Ambiente y Recursos Naturales Renovables), que es la agencia federal responsable de la protección ambiental y el uso sostenible de los recursos naturales de Brasil, y el Ministerio de Medio Ambiente de Brasil, destaca la urgente necesidad de una acción colectiva.

Rodrigo Agostinho, Presidente de IBAMA, Diputada Federal Fernanda Pessoa, Livia Martins, Directora de DBFLO, y Daniel Neves, Presidente de ANAFIMA

Además de las ideas obtenidas de los organismos ambientales de Brasil, una visita reciente a una feria en China me expuso a una escena desalentadora: docenas de puestos que vendían descaradamente arcos y troncos de madera de Pernambuco. Ser testigo de un desprecio tan flagrante por las restricciones y regulaciones que nos esforzamos por hacer cumplir en Brasil es profundamente preocupante. La constatación de que la madera brasileña se está contrabandeando más allá de China hacia compradores europeos exacerba esta preocupación.

Si bien la explotación ilegal de la madera de Pernambuco es rampante, también hemos notado la contradicción del propio IBAMA, que podría caracterizarse como abuso de poder e irracionalidad. Al imponer un embargo a la siembra y cosecha de plántulas de Pernambuco, paradójicamente el IBAMA parece contradecir su propio mandato de proteger y promover el bioma nativo. Esta medida, que exige la elaboración de un estudio técnico como condición para el cultivo, no es un requisito estándar que se aplica a otras especies autóctonas. De hecho, acciones como la plantación de especies endémicas generalmente se alientan como parte de los esfuerzos de reforestación y conservación. La necesidad de este estudio específico para Pernambuco/Pau-Brasil, ignorando la importancia de fomentar la expansión controlada y sostenible de la especie, puede verse como una barrera innecesaria que desalienta prácticas ambientales beneficiosas. Este acto del IBAMA, aunque posiblemente basado en la precaución, puede interpretarse como un obstáculo que sin darse cuenta daña el propio ecosistema que pretende proteger.

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Mientras hablamos aquí, con todas las debidas protecciones, el comercio ilícito de madera de Pernambuco no sólo acelera la deforestación sino que también empaña la reputación internacional de Brasil y compromete el patrimonio cultural de la música clásica. Esta situación sirve como un claro recordatorio de que la batalla contra este problema no es responsabilidad exclusiva del gobierno y las organizaciones brasileñas, sino que exige un frente unido de la comunidad global. Cada compra ilegal de madera de Pernambuco alimenta indirectamente la deforestación y las actividades criminales asociadas.

Restricciones extremas a la madera de Pernambuco

Nuestro compromiso para afrontar este desafío es inquebrantable. El vasto y complejo panorama de Brasil requiere un enfoque colaborativo para mitigar significativamente el comercio ilegal. Si tales actividades persisten, la Junta Directiva de ANAFIMA está dispuesta a respaldar la inclusión de la madera de Pernambuco en el Apéndice I de la CITES, una medida que limitaría drásticamente su comercio global. Esta posible restricción plantea preocupaciones críticas sobre el impacto en los músicos profesionales que dependen de los arcos de madera de Pernambuco. Enfatiza la necesidad de una estrategia equilibrada que salvaguarde nuestros tesoros naturales sin comprometer la expresión cultural y artística.

Una gran pieza de madera de Pernambuco (Caesalpinia echinata) a la venta en una feria en 2023, lo que pone de relieve el comercio ilegal actual de este recurso fundamental para la artesanía de instrumentos musicales

La preservación de la madera de Pernambuco simboliza una responsabilidad compartida que se extiende más allá de las fronteras de Brasil, involucrando a la comunidad internacional. Lograr la sostenibilidad de la madera de Pernambuco y, al mismo tiempo, garantizar su disponibilidad para la producción de instrumentos musicales, requiere un esfuerzo concertado de los gobiernos, las organizaciones conservacionistas, los músicos y la industria musical.

En conclusión, el dilema de la madera de Pernambuco es un claro llamado a la responsabilidad y la solidaridad globales. Nos recuerda que conservar la biodiversidad de nuestro planeta es una obligación colectiva que requiere cooperación, comprensión y acción desde todos los rincones del mundo. Unámonos para garantizar que las melodías producidas por nuestras cuerdas resuenen no con las reverberaciones de la degradación ambiental sino con la armonía de una gestión consciente.

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*Autor: Daniel Neves, presidente de ANAFIMA – Asociación Brasileña de la Industria Musical. [email protected] +5511 98375-1000

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Gestión

Programa de reciclaje de D’addario ¿será para todo el mundo?

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La iniciativa Playback y el World String Change Day muestran el énfasis de D’addario sobre la sustentabilidad y el cuidado del medio ambiente también en la música. ¿Se ampliará para todo el mundo? 

Desde hace casi 10 años, D’addario tiene un programa llamado Playback, conscientes de la importancia del reciclaje y de la escasez actual de materiales en todo el mundo.

El programa, que comenzó siendo exclusivo para Estados Unidos, alienta a los usuarios a “devolver” las cuerdas a D’addario, a través de contenedores especiales en tiendas de todo el país, o incluso enviarlas a la empresa por correo, para lo cual D’addario pone a disposición códigos de envío prepagos de la reconocida transportadora UPS.

La empresa TerraCycle se encarga del reciclaje: las cuerdas de metal se funden para obtener nuevas aleaciones, y las cuerdas de nailon se reciclan para aplicaciones plásticas industriales.

Según muestra el sitio de D’addario, el programa recicla más de 680 mil kilos de cuerdas por año.  Y actualmente, no sólo se realiza en Estados Unidos, sino también en Francia y Eslovaquia. 

Playback no sólo sobrevive de donaciones si no también de la iniciativa World String Change Day, o Día Mundial de Cambio de Cuerdas, que viene siendo realizado en muchos países alrededor del mundo desde 2022, siempre el día 6 de junio.

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A lo largo de ese día, D’addario reúne una gran cantidad de cuerdas que, ni bien son retiradas de los instrumentos, se envían a su fábrica en Nueva York.

¿Para qué toda esta introducción? Bueno, no sólo para anunciar que la tercera edición del World String Change Day está llegando, si no para contar que ¡D’addario planea reunir todas las donaciones de cuerdas alrededor del mundo para enviarlas a Estados Unidos y ampliar el programa de reciclaje!

No será una tarea fácil. Los costos, el transporte, las leyes en vigencia dependiendo de cada país, se presentan como algunas de las trabas, pero la empresa está haciendo todo lo posible para comenzar un test a finales de este año y ver qué pasa, así que guarda tus cuerdas viejas un poco más, no las deseches y espera las novedades de la empresa para contribuir con este gran gesto a favor de la naturaleza y de la industria musical.

Como D’addario dice en su sitio web “Un profundo impacto en la música, no en la Tierra”.

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