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5 consejos para mejorar tu servicio a través de Whatsapp

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WhatsApp Business ha ido ganando terreno en la relación entre empresas y consumidores. Mira aquí 5 consejos para mejorar tu servicio a través de esta herramienta.

WhatsApp Business, la versión empresarial de la aplicación de conversación, ya cuenta con más de 5 millones de usuarios. Lo sorprendente es que Brasil es su segundo mercado más grande, perdiendo solo ante India. Según una encuesta realizada por Sebrae, el 72% de los emprendedores brasileños ya utilizan la herramienta, en tiendas y pequeñas empresas.

Creado con el objetivo de llegar exactamente a este público, WhatsApp Business cuenta con numerosas configuraciones que ayudan a los emprendedores a mejorar su posicionamiento digital y aumentar sus ventas, y es la solución más rápida para que los consumidores puedan aclarar sus dudas y solucionar los posibles problemas que puedan surgir. Sin embargo, si no se usa con la orientación correcta, puede tener un efecto de rebote.

Con eso en mente, Diego Freire, CEO de Huggy, una plataforma de servicios digitales, decidió enumerar cinco consejos para ayudarte a mejorar tu servicio a través de WhatsApp.

1-Sigue las reglas de WhatsApp

Puede parecer una tontería, pero muchos no leen todas las reglas de la aplicación y cuando comienzan a usarla, cometen infracciones que generan el ‘bloqueo’ de tu cuenta. Un ejemplo son las notificaciones, en las que no se permite el envío de contenido multimedia o mensajes promocionales.

La aplicación tiene una política muy estricta para evitar que las empresas la utilicen indebidamente, por lo que vale la pena estar atento a lo que se puede y no se puede hacer para no perder clientes.

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2-Usa la aplicación para notificar a tus clientes 

Antes de decirte qué tan bueno es esto, debemos comprender la diferencia entre notificaciones y mensajes de servicio. La primera es cuando una empresa quiere enviar un mensaje al cliente y este no se ha contactado con él en las últimas 24 horas, este mensaje se considera una notificación, también conocido como activo, y debe ser creado a partir de plantillas preaprobadas por el propio WhatsApp.

Por otro lado, los mensajes de atención al cliente son cuando el cliente se pone en contacto con la empresa y esta responde en menos de 24 horas, en cuyo caso no necesita seguir un modelo.

A partir de las notificaciones, puedes crear un vínculo con el consumidor, porque estás utilizando este beneficio para informarle sobre la información de su cuenta, reservas, solución de problemas y otras situaciones.

3-Adopta un lenguaje adecuado

WhatsApp es muy utilizado en las relaciones personales, para hablar con amigos y familiares, por lo que también es una buena forma de crear un contacto más cercano con tu cliente, ya que a través de él podrás conocer a la persona detrás de la pantalla, incluso en medios digitales.

El uso de emojis en este caso es muy bienvenido, ya que demuestra un sentido de informalidad que es muy común en este medio. Pero no te equivoques, recuerda tratar a todos con respeto y que tu representas a la empresa, por lo que debes tomarte en serio los plazos, la información proporcionada, las resoluciones y demás situaciones.

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4-Usa solo un número para todos los departamentos

¿Quién nunca se ha puesto en contacto con una empresa y el asistente le dijo que no era el sector correcto y le dio otro número? Situación muy frustrante, ¿verdad? ¡Así que hazlo de manera diferente!

Basta con utilizar un número de contacto, dejar que el cliente diga lo que necesita y luego pasarlo al departamento correspondiente y listo, mucho más fácil para ambas partes.

5-Si es posible, integra una plataforma de servicios digitales

A veces, invertir en más soluciones es lo mejor que puedes hacer para mejorar tus resultados. Integrar WhatsApp a una plataforma de servicios digitales puede facilitar numerosos procesos, como la automatización que ofrecen los chatbots, hará que los agentes digitales se programen según las necesidades de la empresa, además de agilizar la resolución de problemas. Por tanto, solo se trasladarán a atención humanizada casos concretos.

Otro beneficio es que, con la herramienta, la gestión de la demanda del equipo estará mucho más organizada, por lo que los clientes se pondrán en fila y se distribuirán automáticamente a los asistentes, reduciendo la probabilidad de errores y olvidos.

Aún puedes realizar un seguimiento de las métricas y los resultados. Desafortunadamente, WhatsApp Business no brinda esta función, para acceder a los datos relacionados con tu empresa en el canal, pero con la plataforma de servicios digitales sí.

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Con él, es posible conocer las fortalezas de tu servicio a través de WhatsApp y qué estrategias necesitas mejorar. Tener esta retroalimentación hace que tu trabajo sea aún más profesional e impulsa tus ventas, ya que estarán mejorando constantemente.

“WhatsApp está presente en el día a día de las personas y por eso es una excelente manera de llevar tu trabajo, servicios y productos a más personas, y con los consejos, además de vender más, retendrás a tus clientes y te convertirás en un referente en el mercado”, concluye Diego Freire.

Zeus

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Alessio Foti asume como co-CEO de Proel Group

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El ejecutivo también se incorpora al Consejo de Administración y anticipa una nueva etapa centrada en tecnología, estrategia internacional y desarrollo propio.

Alessio Foti anunció su incorporación al Consejo de Administración de Proel Group y su nombramiento como co-CEO de la compañía italiana, iniciando una nueva etapa en la estructura de liderazgo del grupo.

El ejecutivo comunicó la noticia a través de LinkedIn, donde agradeció a Giacomo Sorbi por la confianza y destacó que la empresa comienza un nuevo capítulo con una estrategia renovada y una mayor orientación hacia el desarrollo tecnológico y los mercados internacionales.

“Hoy comienza una nueva versión de Proel S.p.A. Bajo un liderazgo renovado, una estrategia más audaz y una nueva energía. El alma sigue siendo la misma. La ambición también”, expresó Foti.

Tecnología y presencia internacional

En su mensaje, el nuevo co-CEO señaló que Proel reforzará las inversiones en nuevas tecnologías y adelantó la preparación de proyectos desarrollados íntegramente dentro de la empresa.

Según Foti, la estrategia buscará llevar la cultura, la fabricación y la historia italiana de Proel a una presencia internacional más amplia.

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“Made in Italy no es solo una etiqueta para nosotros. Es una responsabilidad”, afirmó.

El ejecutivo también puso el foco en la relación con empleados, proveedores, distribuidores, clientes y el propio mercado. La intención, explicó, es mantener una compañía más presente en los diferentes territorios y cercana a sus socios comerciales.

Foti llega a esta nueva etapa después de una extensa trayectoria internacional en la industria del audio profesional y la tecnología musical, incluyendo cerca de una década vinculada a Adam Hall Group.

Una nueva fase para Proel

Proel desarrolla soluciones para diferentes áreas del mercado musical y del audio profesional. Su estructura reúne productos y marcas vinculados a sistemas de sonido, instalación, instrumentos musicales, microfonía, iluminación y accesorios.

El cambio en el liderazgo coincide con una fase de expansión y reorganización estratégica de la compañía. Foti anticipó que Proel prepara tecnologías y proyectos desarrollados internamente que serán presentados al mercado en el futuro.

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“Este no es un cambio incremental. Es algo nuevo. Algo que solo podría surgir de una empresa con nuestra historia, nuestra fabricación y nuestra obsesión por lo que la música realmente merece”, señaló.

Con la incorporación de Alessio Foti como co-CEO y miembro del Consejo de Administración, Proel abre así un nuevo ciclo de gestión, con foco declarado en innovación, presencia internacional y desarrollo tecnológico propio.

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Gestión

NAMM presiona a Washington por instrumentos fuera de nuevos aranceles

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La asociación advierte que los costos de importación pueden afectar instrumentos de iniciación y la formación de nuevos músicos.

NAMM cerró una ronda de advocacy en Washington, D.C., con dos frentes centrales para la industria de productos musicales: la presión por alivio arancelario para instrumentos, componentes y materias primas, y la defensa del financiamiento federal para la educación musical y artística en Estados Unidos. La agenda incluyó el testimonio de John Mlynczak, presidente y CEO de la asociación, ante la Office of the United States Trade Representative (USTR), el 8 de mayo, y el 20º Advocacy D.C. Fly-In, realizado del 10 al 14 de mayo. 

En su intervención ante el comité de la Sección 301, NAMM sostuvo que los aranceles actuales y potenciales pueden elevar los costos para fabricantes, retailers, escuelas y familias. La asociación pidió medidas comerciales más específicas y la creación de un proceso de exclusión para instrumentos musicales, componentes y materias primas utilizados en su fabricación. 

La entidad también presentó datos sobre la caída de importaciones de instrumentos de iniciación en 2025. Según el testimonio de Mlynczak, las importaciones de instrumentos de viento cayeron 27% y las de pianos bajaron 20% en ese período. Para NAMM, el aumento de costos puede afectar el acceso inicial a la práctica musical, justamente la etapa que alimenta a largo plazo el mercado de instrumentos profesionales. 

Más de 200 reuniones en el Capitolio

Durante el Advocacy D.C. Fly-In, NAMM reunió a más de 100 miembros y socios del sector en más de 200 reuniones con legisladores y asesores. La agenda incluyó la defensa de inversiones en programas federales como Title I, Title II, Title IV-A y National Endowment for the Arts, además de pedidos de alivio arancelario ante integrantes de los comités de finanzas del Senado y Ways and Means de la Cámara de Representantes. 

La iniciativa también contó con la participación de Cassie Donegan, Miss America, y de la baterista Queen Cora Coleman como delegadas invitadas. El 13 de mayo, la programación incluyó Congressional Record, un evento bipartidista con miembros de los caucuses de músicos y artes del Congreso. 

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Una discusión con alcance internacional

Aunque la acción está dirigida a la política pública estadounidense, el tema puede repercutir en cadenas internacionales de suministro. En su testimonio, Mlynczak citó la dependencia de materiales, componentes y producción en países como Japón, México, Indonesia, Taiwán, Vietnam y China para atender distintos rangos de precio y niveles de músicos. 

Para fabricantes, distribuidores y retailers que siguen de cerca el mercado estadounidense, la discusión combina dos temas sensibles: el costo de entrada para estudiantes y la previsibilidad de importación. NAMM intenta encuadrar los instrumentos musicales no solo como bienes de consumo, sino como parte de la infraestructura educativa y cultural que sostiene la demanda futura del sector.

Más información sobre los esfuerzos de NAMM aquí.

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Ron Tizzard deja B&C Speakers

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Riccardo Marra asume como Commercial Director tras la salida de Ron Tizzard, quien deja la compañía después de 19 años como CMO.

En el mercado de componentes para audio profesional, los cambios comerciales pesan más cuando afectan a una empresa que no solo vende marca propia, sino que también abastece a fabricantes OEM. Ese es el punto detrás del relevo anunciado por B&C Speakers.

La compañía italiana informó que Ron Tizzard dejará su cargo de Chief Marketing Officer después de 19 años. Según el comunicado, Tizzard dará un paso al costado para dedicar más tiempo a su familia y amigos, cerrando una etapa larga dentro del grupo.

B&C Speakers también anunció que Riccardo Marra asumirá como Commercial Director. Marra llega desde la industria de componentes automotrices, donde ocupó el cargo de General Manager, y aportará experiencia en gestión comercial, liderazgo organizacional y desarrollo de negocios.

El cambio ocurre en una empresa con peso estructural en el audio profesional. B&C Speakers opera desde 1946 y se define como uno de los fabricantes relevantes de transductores profesionales, con venta de componentes bajo marca propia y suministro OEM para marcas de audio profesional. La compañía forma parte de B&C Group, que también incluye marcas como Eighteen Sound, Ciare y Eminence. 

Para distribuidores, fabricantes de cajas acústicas e integradores, la transición importa por una razón práctica: B&C no compite solo por producto, sino por continuidad de relación técnica y comercial. En componentes profesionales, la confianza se construye con disponibilidad, soporte, consistencia de especificaciones y diálogo con fabricantes.

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El tamaño del grupo refuerza esa lectura. Según datos de Borsa Italiana, B&C Speakers registró ventas netas de 100,369 millones de euros en 2024, frente a 94,018 millones en 2023. La misma fuente indica que América Latina representaba 7,6% de las ventas netas por región al cierre de 2025. 

Lorenzo Coppini, CEO de B&C Speakers, agradeció a Tizzard por su contribución al desarrollo del grupo y señaló que su conocimiento de mercado fue una fuerza importante en el crecimiento de la empresa. Sobre Marra, Coppini dijo que espera un nuevo impulso para alcanzar los objetivos de largo plazo.

La lectura para el canal es clara: el nombramiento de Marra abre una etapa en la que B&C deberá sostener su capital técnico mientras ajusta su liderazgo comercial para un mercado global más competitivo.

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