Connect with us

Gestión

Más allá de la fachada: el comercio minorista físico en la era digital

Published

on

ed tienda fisica era digital 1200x675

La dualidad entre las ventas en tienda y en línea ha sido un tema de acalorado debate entre los minoristas durante décadas.

Los puntos de venta físicos vienen sufriendo rápidos y brutales golpes por parte de fuertes players electrónicos, que se arman de recursos como la comodidad de comprar en cualquier lugar. y en cualquier momento, costos de envío bajos o inexistentes, entregas realizadas en pocos minutos, mayor gama de productos y servicios, oportunidades de comparación, entre muchas otras ventajas.

Todas estas ventajas ya han conquistado a los consumidores del mundo moderno, aquellos que tienen una rutina demencial y tratan de equilibrar su vida profesional y personal. El que mantiene reuniones por Zoom mientras conduce entre un tráfico caótico, que apenas le permite circular a 30 km/h. También es quien, mientras ve una película en su servicio de streaming favorito, ahorra tiempo y pide su pizza a través de una app.

Si se compara este consumidor moderno con el estilo de compra digital, la decisión tiene mucho sentido. Esta elección satisface muchas de las necesidades de este consumidor, pero ¿las satisface todas?

La conexión

Seguramente has oído hablar de la pirámide de Maslow y de las cinco necesidades humanas básicas. Esta teoría evolucionó hacia siete y, más recientemente, nueve necesidades. Ha pasado por diferentes interpretaciones, pero algo común a todas es la necesidad de estar en contacto directo con otros seres humanos, de socializar y recibir atención.

Lo digital no puede proporcionar la calidez de una interacción social, las sensaciones táctiles de la experimentación o incluso una experiencia visual y auditiva dentro del punto de venta.

Advertisement

Según un estudio realizado por Kantar, The Experience Advantage, el 52% de los millennials, o nacidos entre 1980 y 1995, prefieren comprar en marcas que buscan establecer interacciones más verdaderas y profundas con sus consumidores.

Dado que el consumidor en muchos países disfruta visitando tiendas o centros comerciales, haciendo de esta acción una actividad de ocio, ir a la tienda sigue siendo una gran oportunidad para profundizar el vínculo entre marcas y clientes.

Más que ventas

La marca de ropa masculina Reserva se caracteriza por la experiencia única que ofrece en sus tiendas, que no son meros puntos de venta, sino puntos de encuentro, donde todos se sienten bienvenidos, atendidos y cómodos. Para generar este ambiente, las tiendas cuentan con música ambiental y servicio auténtico, algunas tiendas incluso cuentan con minibar con cerveza y videojuegos para los clientes.

Otro gran ejemplo: Copenhague, una marca de chocolate premium, recientemente adquirida por Nestlé, transformó sus tiendas al introducir su propio “cafecito” hace más de una década. Este cambio no sólo incrementó el flujo de clientes, sino que también impulsó las ventas de productos al momento de pedir o pagar en la caja, como barras de nueces, chocolates y pan de miel. Las tiendas de Copenhague se han convertido en lugares ideales para tomar un descanso después del almuerzo en el trabajo o durante un paseo de fin de semana, lo que ha cambiado la dinámica de uso para muchos clientes.

Bien, hablamos mucho de cómo podemos cambiar la experiencia del cliente cuando entra al punto de venta, pero ¿cómo atraes a este cliente a la tienda?

Advertisement

Bueno, si no puedes vencerlo, ¡únete a él! Cada vez más, la capacidad de atención de este consumidor es digital, por lo que tiene mucho sentido que luches por ellos en este ámbito. Ya sea a través de trabajo orgánico en redes sociales, anuncios pagos en Google, Facebook, Instagram y – por qué no – TikTok, o campañas con influencers.

¡Pero no te limites!

Estudia a tus clientes y deja que su propio comportamiento de compra te indique dónde puedes llegar a ellos: ¿quizás en la radio? ¿En un podcast? ¿En eventos?

Llega a este cliente, ofrécele alguna ventaja real para que pueda trasladarse en lugar de comprar online, abordando temas que sean grandes diferenciadores en tu tienda. Reflexiona sobre los puntos en los que tu tienda gana al comercio electrónico (mencionamos algunos arriba) y resáltalos. ¿No tienes? ¡Ve a crear alguno ahora!

En definitiva, las tiendas físicas tienen el desafío de competir con el comercio electrónico, pero también tienen ventajas únicas que pueden y deben ser muy bien explotadas. Al ofrecer una experiencia de compra diferenciada, reinventarse, invertir en servicios especializados y crear un ambiente acogedor, las tiendas físicas pueden atraer y retener clientes, asegurando su relevancia en el mercado de la música.

Advertisement
soundcheck

Audio

Bose Professional tiene nueva organización de ventas en Estados Unidos

Published

on

bose ventas 1200x675

Bose lanza una nueva organización de ventas en EEUU, lo que marca un hito histórico en la evolución de la nueva empresa independiente.

Durante más de 50 años, Bose Professional ha desarrollado tecnología de audio que permite diseñar, instalar y operar sistemas fácilmente para aplicaciones comerciales y de rendimiento. Hoy en día, sus sistemas se pueden escuchar en todo el mundo en lugares de trabajo, lugares de culto, universidades, restaurantes, tiendas minoristas, hoteles, centros de artes escénicas, estadios y más. Adquirida en abril de 2023 por Transom Capital, una firma líder de capital privado, Bose Professional conservó sus equipos centrales de ingeniería, gestión de productos y marketing en el lanzamiento y ha estado construyendo y expandiendo sus operaciones e infraestructura autónomas a un ritmo rápido durante el último año.

El nuevo modelo de ventas anunciado incluye una sólida combinación de ingenieros y gerentes de ventas internos, firmas de ventas independientes y un nuevo sitio web orientado al servicio. Las nuevas firmas representativas en EEUU anunciadas incluyen SK Macdonald (SKMac), que presta servicios en las áreas metropolitanas del Atlántico Medio y Nueva York, Audio Biz que ayuda a los clientes en el Medio Oeste y HWPCo que representa el Sureste. Además, el equipo de Bose Professional en EEUU ha sido rediseñado para brindar un enfoque regional adicional y soporte al cliente, con Paxson Laird, gerente regional de ventas, Este, y Katie Stewart, gerente regional de ventas, Centro/Oeste, liderando equipos ampliados de soporte de diseño e ingeniería de ventas.

“Estamos entusiasmados con esta oportunidad de ampliar la presencia de Bose Professional en el mercado estadounidense”, dijo Jim Schanz, vicepresidente de ventas para América. “Las relaciones personales son un componente crítico del éxito en nuestra industria, y SKMac, Audio Biz y HWPCo reflejan nuestro compromiso con el cliente y los convierten en una opción natural para esta expansión. Este enfoque de ventas híbrido nos permite ofrecer un servicio ágil y de primera clase y apoyar a nuestros clientes para que puedan ofrecer experiencias increíbles a sus clientes”.

Además de anunciar su nuevo modelo de ventas, Bose Professional también lanzó un nuevo sitio web que incluye la colección completa de extensos módulos de capacitación de Bose Professional y una nueva biblioteca de documentos, diseñada para brindar a integradores y consultores acceso inmediato a archivos y especificaciones críticos.

“El lanzamiento de esta nueva organización de ventas es un gran logro y quiero extender mi agradecimiento al equipo y a nuestros nuevos socios por su increíble trabajo al darle vida a este modelo”, dijo John Maier, director ejecutivo de Bose Professional. “Si bien este nuevo modelo de ventas supone un gran paso adelante en nuestra evolución como empresa independiente, apenas estamos comenzando. Estamos entusiasmados de abrir más de una docena de nuevos centros de experiencia y oficinas de Bose Professional en todo el mundo este año mientras seguimos enfocados en brindar las mejores ventas y servicios de su clase para nuestros clientes en todo el mundo”.

Advertisement

Continue Reading

Gestión

John Richardson regresa a KHS America

Published

on

KHS John Richardson 1200x675

KHS America recibe a John Richardson como nuevo gerente de relaciones con artistas y educadores.

KHS America anuncia que John Richardson se ha unido a su equipo como Gerente de Relaciones con Artistas y Educadores. En este cargo, Richardson guiará la actividad de relaciones con los artistas para todas las marcas y, al mismo tiempo, asumirá la responsabilidad directa de los artistas con sede en EEUU que representan a Jupiter Band Instruments, XO Brass, Altus Flutes y Majestic Percussion. También gestionará el amplio programa de subvenciones de la KHS America Academic Alliance en apoyo de clínicas educativas y liderará otros programas de extensión para educadores de la empresa.

“Estoy muy emocionado de regresar a la familia KHS America”, dice Richardson. “Es realmente un honor colaborar con un equipo tan talentoso y un grupo de artistas increíblemente diverso y apasionado. Somos muy afortunados de contar con un apoyo tan fuerte de artistas y educadores influyentes en toda la gama de nuestras marcas”.

Ohn fue anteriormente gerente de marca de Winds en KHS America de 2014 a 2019 y tiene una impresionante historia de experiencia en la industria musical como artista escénico, educador, minorista, gerente de marca y, más recientemente, como gerente nacional de ventas de St. Louis Music.

“Estamos increíblemente emocionados de tener a John Richardson de regreso en casa, en este importante papel para el que está tan bien preparado”, afirma el presidente de KHS America, Jerry Goldenson. “Su conocimiento de nuestro negocio, las relaciones existentes con muchos de nuestros artistas, su profundo conocimiento de la educación musical y su experiencia de primera mano como artista son una combinación perfecta para liderar nuestros esfuerzos de divulgación hacia el futuro”.

image
Continue Reading

Audio

Eventide nombra a Mahtab Neptune como Chief Marketing Officer

Published

on

eventide neptune 1200x675

Eventide Audio da la bienvenida a Mahtab Neptune como su nueva directora de marketing.

Neptune es una especialista en marketing con más de 16 años de experiencia en la intersección de la música y la tecnología. El director general de Eventide, Tony Agnello, anunció el nombramiento de Neptune y comentó: “Mahtab Neptune aporta una profunda comprensión del comportamiento del cliente, la capacidad de predecir las tendencias del mercado a medida que se desarrollan y una dedicación a los creadores de música y la innovación en su interactividad con las herramientas que canalizan esa creatividad. Estamos encantados de que Eventide ahora se beneficie de sus conocimientos”.

En su nuevo cargo, que comenzó en NAMM este año, Neptune se reporta directamente a Agnello. “Me siento honrada de haberme unido al equipo de Eventide Audio y colaborar con un equipo tan innovador”, dijo. “Durante mucho tiempo he admirado el ingenio de sus productos y cómo han dado forma al mundo de la producción musical. Ahora, hablando desde dentro, estoy realmente impresionada por la mentalidad innovadora de la empresa y la pasión que todos comparten. Como CMO, planeo continuar consolidando el liderazgo de la marca en audio profesional, superar los límites creativos y contribuir a la evolución del panorama de la tecnología musical”.

Más recientemente, como vicepresidente de marketing del proveedor de soluciones de creación musical todo en uno Beatclub, Neptune estuvo a la vanguardia para garantizar la fuerte presencia de Beatclub como una startup SaaS e impulsar el crecimiento de la empresa, incluida el liderazgo de colaboraciones clave con Justin Timberlake, Timbaland, Def Jam, Mastercard y ESPN. Durante el primer año, logró un aumento masivo en la adquisición y retención de clientes.

Antes de Beatclub, Neptune pasó casi una década en Native Instruments, donde perfeccionó su pedigrí como experta en marketing global con formatos de narración estratégicos que establecieron puntos de referencia para la industria del audio profesional en general. Neptune adoptó un enfoque ascendente en NI, expandiendo agresivamente sus esfuerzos de marketing a nuevos países y mercados en todo el mundo, lo que resultó en un crecimiento año tras año consistente y sustancial.

Advertisement
image
Continue Reading
Advertisement

Categorías

Facebook

Advertisement

Seleccionado

soundcheck