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El Black Friday es una de las fechas más importantes para el comercio minorista, no sólo en Brasil, sino en todo el mundo, y está acompañado de enormes expectativas e impulsos de compra por parte de los consumidores.

En 2024, el Black Friday en Brasil promete ser uno de los mayores eventos de ventas online del año. Según las proyecciones de Neotrust, se espera que el comercio electrónico registre un crecimiento de aproximadamente el 9,1% en comparación con el año anterior, con ingresos previstos de R$ 9,3 mil millones.

Este aumento refleja la confianza del consumidor, impulsada por la recepción de la primera cuota del decimotercer salario, lo que aumenta el poder adquisitivo, especialmente cuando se acercan las compras navideñas, según informó E-Commerce Brasil e Meio e Mensagem.

¿Y tú? ¿Has preparado tu tienda para este momento?

Preparación esencial

Para un Black Friday exitoso, es crucial prestar atención a los elementos básicos de preparación: ajustar el stock según el historial de ventas anterior, contar con un sistema logístico capaz de hacer frente a la creciente demanda, revisar listados de productos y precios para evitar errores en las ofertas, asegurar que los servidores de Internet están probados, con certificados de seguridad aprobados y un enlace redundante en caso de falla. También es fundamental que el sitio web esté optimizado para garantizar una experiencia de compra libre de información incorrecta.

Vale la pena señalar que la preparación para el Black Friday comienza mucho antes de las promociones. Una planificación eficiente ayuda a mitigar problemas futuros y garantizar un evento sin contratiempos.

Adelantarse

Los consumidores ya han investigado durante meses muchas categorías de productos con una alta intención de compra. Según Nathalia Camargo, directora de Comercio para medianas empresas de Google Brasil, “cuanto mayor es el precio de un producto y la complejidad de la decisión de compra, mayor es la anticipación de las búsquedas”. En el primer semestre de 2024 las búsquedas de productos crecieron un 13% respecto al mismo periodo de 2023.

Para artículos como instrumentos musicales, donde el proceso de compra tiende a ser más complejo y requiere más tiempo que en categorías como alimentos, por ejemplo, es esencial anticipar tus estrategias de marketing de resultados, influencers y marketing orgánico para garantizar que tu producto tenga visibilidad lo antes posible.

Márgenes y descuentos

El principal factor que motiva a los consumidores en el Black Friday es la posibilidad de adquirir productos con grandes descuentos.

Según una encuesta de Google realizada por Offerwise, el precio bajo es el factor más determinante en las decisiones de compra durante el Black Friday. Vale la pena recordar que los consumidores son atentos y no se dejan engañar fácilmente, como lo refleja el viejo eslogan: “todo por la mitad del doble”, que aún circula en las redes sociales.

Por tanto, es fundamental revisar tus márgenes de beneficio y adoptar una estrategia de descuento consciente pero audaz. Una buena oferta no sólo puede generar un gran volumen de ventas, sino también garantizar una buena rentabilidad.

Crear nuevas oportunidades

Además de los tradicionales descuentos, el Black Friday puede ser una excelente oportunidad para presentar nuevos productos o liquidar stocks discontinuados. En lugar de ofrecer grandes reducciones de precio, puedes crear paquetes que combinen productos nuevos con otros más antiguos, o utilizar artículos descontinuados como obsequio, aumentando el valor percibido de la oferta y, al mismo tiempo, moviendo el inventario.

Aquí la creatividad es fundamental. Utiliza informes de ventas y análisis del comportamiento del consumidor para identificar las mejores oportunidades y crear las mejores ofertas.

Fidelización del cliente

Aprovecha el Black Friday para ir más allá de las ventas puntuales y crear acciones que tengan como objetivo fidelizar a los clientes. Ofrece cupones de descuento para futuras compras, crea promociones exclusivas, mantén informados a los clientes a través de canales digitales y anímalos a visitar la tienda física. Proporcionar experiencias más allá del entorno digital puede aumentar el valor a largo plazo de la relación (LTV).

El Black Friday puede ser el punto de partida de muchas ventas futuras, si se utiliza estratégicamente.

Resolver problemas y dar seguimiento

Incluso con toda la planificación, es posible que algunos clientes no estén satisfechos con sus compras. Es fundamental hacer un seguimiento con estos consumidores para resolver cualquier problema y demostrar que la satisfacción del cliente es una prioridad para tu tienda.

Recuerda, el Black Friday no se limita a un solo día. Muchas promociones se extienden durante el fin de semana e incluso meses, por lo que es importante mantenerte concentrado, ya que existe una gran posibilidad de monetizar y aumentar exponencialmente tus resultados. ¡No hay mejor viernes que éste!

Recientemente la empresa Audiomusica anunció que recibió el sello como Great Place To Work en Chile.

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Esto significa que los colaboradores de Audiomusica, reconocen a la empresa como una organización con un buen ambiente laboral y están motivados y comprometidos con los objetivos y metas de la compañía.

Con más de 20 años de experiencia, presencia en más de 170 países y encuestado a más de 100 millones de colaboradores a nivel mundial, Great Place To Work es una de las mayores autoridades globales en cultura organizacional.

Su trabajo se basa en la investigación, consultoría y formación orientada a ayudar a las organizaciones a identificar, crear y sostener excelentes lugares para trabajar a través del desarrollo de culturas de confianza.

“Como empresa, hemos trabajado en mejorar nuestros canales de comunicación interna, los procesos de reconocimiento y desempeño. Además, de generar espacios de camaradería y respeto. El éxito de este logro se basa en el trabajo en equipo y que nuestros líderes día a día fomentan espacios sanos. ¡Queremos que todos nuestros trabajadores se sientan orgullosos de trabajar en Audiomusica!”, fue la declaración de la empresa en las redes sociales.

Mira aquí algunos consejos que pueden marcar la diferencia a la hora de cautivar a un cliente por WhatsApp y convencerlo de que tu tienda es ideal para adquirir el producto deseado.

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En todo el mundo hay millones de teléfonos móviles con acceso a internet y un enorme porcentaje de ellos tiene instalada la aplicación WhatsApp. Los números muestran el potencial que tienen las ventas a través de chat-commerce, pero está claro que tener potencial no es suficiente. Es necesario tener un canal de calidad en contacto con tus clientes. Con eso en mente, OmniChat, líder en el segmento de chat-comercio, trae cinco tácticas para aumentar la tasa de conversión en ventas a través de aplicaciones de conversación de un comercio.

“Al contrario de lo que mucha gente piensa, vender por WhatsApp no ​​es solo armar un catálogo y esperar a que las cosas funcionen. Es necesario transmitir confianza al consumidor, respondiendo a sus dudas y disponiendo de un canal que demuestre ser seguro desde el primer mensaje hasta la finalización de la compra, sin olvidar la importancia del acompañamiento hasta la llegada del producto al domicilio del consumidor” , dice Mauricio Trezub, CEO de OmniChat.

Mira las 5 tácticas seleccionadas por Omnichat a continuación.

1-Envía mensajes, no spam: Muchos piensan que crear un grupo y hablar con la mayor cantidad de personas al mismo tiempo o mandar fotos a un gran número de contactos son las mejores formas de vender algo, pero lo que más cautiva a los clientes es el mensaje correcto, en el momento adecuado. Enviar un mensaje personalizado con un cupón de descuento a quienes se registraron en el sitio o contactar a tu base de clientes en fechas conmemorativas con un mensaje especial son formas más eficientes de generar conversión. Además, la información sobre pagos y seguimiento siempre es bienvenida para quienes realizaron una compra.

2-Si vas a usar bots, pruébalos: ¿Quién no ha estado envuelto en una conversación con bots que no condujo a nada ni a ninguna parte? Esto es completamente desagradable y aliena al consumidor. Si quieres utilizar robots en tus conversaciones, asegúrate de que está preparado para diferentes situaciones y también deja claras las opciones posibles. Si hay integración con un agente humano, muestra al consumidor el proceso de transición para que siempre sepa con quién está hablando. Además, los mensajes programados deben estar de acuerdo con el idioma de la empresa.

3-Ten asistentes capacitados y dispuestos: Cuando un cliente busca WhatsApp es porque tiene dudas o quiere apoyo en la venta. Empujar al consumidor al sitio o no ayudarlo de la manera correcta, traerle opciones, opiniones o contenidos que ayuden en la toma de decisiones solo hará que se aleje de la plataforma. Capacitar al equipo para dar instrucciones claras y hacer frente a adversidades, como la falta de stock de un determinado producto, es lo mínimo que debes hacer para vender por WhatsApp con una excelente tasa de conversión.

4-Utiliza las funciones de WhatsApp: a todo el mundo le encantan los emojis, las animaciones, las fotos y los vídeos, siempre y cuando se utilicen de la forma correcta. Agregar estos elementos en una conversación junto con un chat fluido, sin abusar de la intimidad, puede hacer que la experiencia del consumidor sea placentera y memorable, haciendo que no solo compre, sino que regrese por otras oportunidades de adquirir los productos de tu tienda. 

5-Ten agilidad en el servicio: Rapidez es lo que todos esperan en el servicio. Cuando la respuesta inicial supera los 10 minutos, la tasa de conversión cae del 17% al 2%. Por supuesto, el servicio 24/7 no siempre vale la pena, pero en el caso de mensajes fuera del horario de atención, es necesario mostrar claramente al consumidor los horarios en los que puede ser atendido. Y, durante este tiempo, servir con rapidez y calidad es lo que menos espera el consumidor.

“Al adoptar estas prácticas, es muy probable que la tasa de conversión de ventas vía WhatsApp de tu comercio aumente considerablemente. El camino por el servicio en los medios conversacionales también requiere que la empresa esté siempre actualizada, probando nuevas posibilidades y cosechando los resultados”, concluye Mauricio.