Gestión
¿Cuál es el papel del embalaje en las compras en línea?
En el mundo virtual, lo importante no es sólo la venta. Un factor que influye en la forma en que el consumidor ve nuestra tienda es el embalaje al recibir el producto.
¿Cuál es el papel del embalaje en las compras en línea? Esta pregunta es recurrente en las conferencias y Lives que doy. Los participantes tienen dudas sobre el cambio de enfoque que realiza el consumidor en la compra presencial y en la compra en ambientes digitales. En primer lugar, es necesario darse cuenta de que esta pregunta conduce a una primera observación.
Estamos hablando de dos lugares donde el consumidor se encuentra con el producto, es decir, el mundo físico y el mundo virtual. Teóricamente, podemos decir que el producto es el mismo y también lo es el consumidor, por lo que lo que cambia es la experiencia de compra y no necesariamente el embalaje. Pero éste no es el caso, ya que sabemos que el envase participa e interfiere en la percepción que el consumidor forma sobre el producto y que su papel en el proceso de compra cambia de acuerdo con el escenario donde se presenta. En el mundo físico, las funciones de marketing de los embalajes son:
1) Destacar el producto llamando la atención de los consumidores
2) Presentar de una manera clara, interesante y seductora, qué es y qué significa el producto y cuáles son sus principales atributos.
3) Agregar valor percibido para ayudar al producto a superar la barrera del precio
4) Ayudar al consumidor a completar la compra
Estas funciones son básicas, pero aún tenemos la competitividad: el grado de rendimiento del empaque frente a los competidores posicionados junto a ti en la misma categoría. Además, el embalaje es una poderosa herramienta de marketing y un vehículo para la comunicación, que puede aportar información y acciones de marketing que amplían su atractivo de ventas.
Finalmente, tenemos la conexión del empaque a la web, una nueva función que usa al embalaje para llevar al consumidor al entorno digital del producto, abriendo nuevas posibilidades de relación. Todas estas funciones, que ya son realizadas regularmente por el mejor empaque, siguen siendo válidas para el mundo físico, que no desaparecerá, sino que sólo se adaptará a los nuevos tiempos posteriores a la pandemia.
El embalaje que se vende en línea, además de cumplir con sus funciones básicas, necesita incorporar nuevos atributos característicos del entorno virtual, donde la experiencia del consumidor se lleva a cabo sin el proceso físico de compra, que implica viajar, salir de la casa, caminar por las tiendas, comparar productos. y tantos otros detalles que están presentes cuando vamos de compras.
En el entorno virtual, la función principal del empaque es “aparecer bien en la foto”, porque aquí también se aprovechan los paquetes expresivos, visualmente hermosos y fotogénicos. Pero la gran contribución que un embalaje puede ofrecer al comercio electrónico es “promover un final feliz para el proceso de compra”. Es él quien entrega el producto en el mundo físico donde vive el consumidor y el que está presente en el momento mágico cuando vive la experiencia de consumo con el producto que eligió, compró y esperó durante días para recibir. En ese momento, un buen empaque trae toda la experiencia, ya sea confirmando la elección y cumpliendo las expectativas generadas en línea, o dando vuelta todo el proceso y decepcionando al consumidor.
Al principio, el empaque del comercio electrónico era sólo paquetes de entrega organizados de cualquier modo. Con el tiempo, las empresas han aprendido a usar el embalaje no sólo para cargar el producto, sino también participar positivamente en todo el proceso de ventas en línea.
Hoy ya podemos encontrar ejemplos elogiados por los consumidores en las redes sociales, sorprendidos positivamente por el paquete que recibieron. Un caso reciente es el empaque que habla con el consumidor y anuncia su llegada con un animado “¡Hola, estoy aquí!”. En el otro lado de la caja, una instrucción decisiva para “mejorar” la experiencia: “Antes de abrir, repita: ¡Me lo merezco!”. En el interior, la fresa del pastel: una nota escrita a mano que cierra todo el proceso con un toque humano, dando al consumidor la sensación de ayudar a la economía y a las personas cuyo trabajo se ve afectado por la pandemia.
Este ejemplo muestra claramente que los embalajes del comercio electrónico deben “hablar” con el consumidor y establecer una relación con el mundo donde vive, necesitan crear empatía, promover un final feliz para el proceso y preferiblemente, si es posible, ya involucrarse con la próxima venta. Éstas son nuevas funciones que abren una avenida de oportunidades para el paquete, eliminándolas del enfoque puramente de costos para ingresar definitivamente en una nueva era en la que el acto final de cerrar el proceso de venta en línea dependerá de ellos.
El embalaje de cartón tiende a ganar importancia en este nuevo entorno debido a sus características favorables para la logística de entrega de productos y, principalmente, por tener seis lados que se pueden utilizar para imprimir información y
comunicarse. El embalaje de papel también favorece el hecho de que puede recibir impresión interna, continuando el proceso de interacción entre el consumidor y el producto que está recibiendo.
Siempre me gusta citar una frase que dijo Steve Jobs: “El acto de desempacar un producto es una parte fundamental de la experiencia del consumidor”. Los nuevos tiempos exigen nuevos envases y los de cartón deben moverse rápidamente hacia las oportunidades que están surgiendo, apropiándose del nuevo idioma, la forma en que comunica su llegada y comenta sobre lo que está trayendo, la forma en que sigue trayendo mensajes en la parte interna, a medida que se abre la caja, y el proceso de “desempaque”, valorando cada detalle y estableciendo enlaces que deberían conducir a una próxima venta.
*Autor: Fábio Mestriner es consultor de Ibema Papelcartão. Designer, profesor del curso de posgrado en Ingeniería de Embalaje de IMT Mauá, Brasil.
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GEWA Music USA da la bienvenida a Nick D’Virgilio
Nick D’Virgilio se suma al equipo de GEWA en Estados Unidos como nuevo Gerente de Marketing Digital y Creación de Contenido.
GEWA Music USA ha anunciado la incorporación de Nick D’Virgilio como su nuevo Gerente de Marketing Digital y Creación de Contenido. A partir de ahora, D’Virgilio estará al frente de las estrategias de marketing digital para prestigiosas marcas como Gretsch Drums, Schlagwerk Percussion, GEWA Digital Drums y Ovation Guitars.
Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de marketing globales para desarrollar estrategias innovadoras y fortalecer la presencia de estas marcas en los niveles B2B y B2C. Su experiencia y creatividad aportarán un enfoque fresco para conectar con la comunidad, los fanáticos y “Amigos de las Marcas”, promoviendo lealtad y relaciones más sólidas.
Nick D’Virgilio es un músico, productor y experto en marketing ampliamente reconocido, con un historial impresionante en la industria musical. Su carrera incluye:
- Colaboraciones con grandes artistas como Tears for Fears, Genesis, Peter Gabriel, Steve Hackett, Mr Big, entre otros.
- Experiencia como baterista, cantante y asistente de dirección en el show Totem de Cirque Du Soleil durante 5 años.
- Fue el baterista y vocalista de Spock’s Beard, influyente en el género del rock progresivo.
- Actualmente es miembro de Big Big Train, banda con la que ha obtenido gran éxito en giras recientes.
En su nuevo rol, D’Virgilio integrará Gretsch Drums en sus contenidos, brindando una perspectiva auténtica desde el punto de vista de un músico, lo que contribuirá al fortalecimiento de la comunidad y la comunicación de marca. Los fanáticos pueden esperar nuevos proyectos y contenido inspirador en colaboración con Gretsch.
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Marshall Group reporta crecimiento rentable en el tercer trimestre de 2024
Marshall Group presentó un sólido desempeño financiero en el tercer trimestre de 2024, con un incremento de 15% en las ventas netas, alcanzando los 1.118,4 millones de SEK, en comparación con los 974,4 millones del mismo período en 2023.
El beneficio operativo ajustado aumentó a 304,0 millones de SEK, elevando el margen operativo ajustado a 27,2%, frente al 24,3% del año anterior.
Durante los primeros nueve meses del año, Marshall ha consolidado su crecimiento gracias al lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones que han logrado gran acogida entre los consumidores. Entre ellos se destacan las versiones mejoradas de los altavoces portátiles Emberton III y Willen II, que incluyen nuevas funcionalidades y compatibilidad con la tecnología LE Audio de Bluetooth, habilitando Auracast. Asimismo, en septiembre, Marshall lanzó los esperados audífonos inalámbricos Monitor III A.N.C., con mejoras en cancelación de ruido y la tecnología Soundstage para audio espacial.
“La clave de estos resultados está en un equipo talentoso y dedicado que lleva adelante nuestra estrategia y ambición”, señaló Jeremy de Maillard, CEO de Marshall Group. “Estamos creando productos, historias y experiencias que resuenan con los consumidores en todos los canales y geografías. Este trimestre exitoso confirma que estamos bien posicionados para continuar nuestro camino de crecimiento rentable”.
La demanda de los productos de Marshall se ha mantenido alta en todas las regiones y canales de venta, incluyendo el comercio electrónico. De enero a septiembre de 2024, las ventas netas del grupo alcanzaron los 3.194 millones de SEK, lo que representa un aumento del 15% en comparación con el mismo período de 2023. El beneficio operativo ajustado acumulado creció a 754,7 millones de SEK, equivalente a un margen del 23,6%.
Según Martin Axhamre, CFO y Vicepresidente del grupo, Marshall tiene “un sólido plan de productos en desarrollo, tanto en categorías existentes como nuevas. Nuestra fuerte posición financiera nos permite invertir en el largo plazo mientras capturamos oportunidades en el mercado”.
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Finanzas: ¿Quién llega a la meta? Último trimestre del año
¿Tu empresa está capitalizando las oportunidades de ventas? ¿Cómo viene tu flujo de caja para el final del año? Mira aquí algunos consejos que pueden ayudarte.
La industria de instrumentos musicales y audio profesional se encuentra en un punto de inflexión, impulsada por una acelerada digitalización y la transformación en los hábitos de consumo (la pandemia fue un gran ejemplo). Estos cambios representan tanto oportunidades disruptivas como retos competitivos para las empresas que buscan mantenerse en la cúspide del mercado. No basta con seguir las reglas conocidas, sino que es crucial adoptar un enfoque estratégico que combine innovación, flexibilidad y visión a largo plazo.
Para asegurar un lugar destacado en este entorno vibrante, las compañías deben, a corto plazo, capitalizar cada oportunidad de venta mediante campañas impactantes, optimización digital y alianzas estratégicas que multipliquen su exposición (cómo son las empresas que desarrollan una vertical en la distribución mayorista). A mediano plazo, se requiere un ajuste fino de los presupuestos, guiado por un análisis minucioso de las tendencias del mercado, e invirtiendo en áreas donde la tecnología y la optimización generen valor tangible. Finalmente, solo aquellas empresas que diversifiquen sus productos, expandan su presencia global y adopten un compromiso real con la sostenibilidad podrán garantizar su crecimiento a largo plazo. Este enfoque, dinámico e integral, permitirá a las compañías no solo navegar en un mercado en constante cambio, sino liderar su evolución. Lo anterior no es solo pensar y evolucionar desde punto de vista interno, sino, que también externo, he incluso cuestionarnos si debemos ampliar nuestras razones sociales de empresa.
1. Cerrar con las mejores ventas del año (Corto plazo):
- Ofertas y promociones que cautivan: Lanza campañas irresistibles de descuentos estratégicos en eventos clave como Black Friday, Cyber Monday y las festividades de fin de año. No se trata solo de reducir precios, sino de crear experiencias de compra únicas que se graben en la mente del consumidor.
- Marketing digital con precisión quirúrgica: Aumenta significativamente la inversión en publicidad online. Apunta con exactitud a los compradores que buscan regalos, usando contenido visualmente poderoso que resalte los productos estrella en redes sociales y plataformas de video.
- E-commerce sin fricciones: Optimiza la experiencia del usuario en la tienda online, asegurando un proceso de compra intuitivo, ágil y sin obstáculos. Garantiza tiempos de entrega ultra rápidos y promociones de envío gratuito que seduzcan al comprador indeciso.
- Alianzas estratégicas con impacto: Colabora con músicos influyentes, creadores de contenido y tiendas especializadas para maximizar la visibilidad de la marca y catapultar las ventas. Estas colaboraciones deben generar un valor añadido que vaya más allá de una simple mención.
- Gestión del inventario inteligente: Asegúrate de que los productos más demandados estén siempre disponibles, mientras diseñas ventas flash para liquidar inventario con movimientos rápidos y audaces. Cada compañía tiene sus métricas, si bien, existen muchas teorías es muy complejo buscar un equilibrio operacional, (Dejando la mirada de rentabilidad financiera a un lado).
2. Afinar los presupuestos 2025 (Mediano plazo)
- Desentrañar las tendencias del mercado: No te limites a observar el comportamiento de ventas; debes diseccionar cada dato y tendencia emergente en la industria. La creciente preferencia por dispositivos de audio portátiles y la acelerada demanda de instrumentos electrónicos. Cada número cuenta una historia que debe ser entendida. El olfato, el estas metidos en fotos, mesas de trabajo con vendedores y especialistas, da una hoja de ruta a trabajar.
- Proyecciones de ventas ajustadas a la realidad: Utiliza datos históricos combinados con herramientas de análisis predictivo de última generación para crear pronósticos de ventas realistas. Considera no solo la inflación y la competencia, sino también los cambios macroeconómicos que pueden alterar el panorama.
- Optimización radical de costos: Examina cada aspecto de la operación para encontrar oportunidades de ahorro sin sacrificar calidad. Desde las negociaciones con proveedores (Si llego a le meta, cual es mi premio ?, Un rebate? 2% de la compra? hasta la optimización logística, todo es susceptible de mejora.
- Inversión estratégica en innovación y tecnología: Reserva un porcentaje significativo del presupuesto para investigación y desarrollo. La innovación no es un lujo, es una necesidad en esta industria. Aquellos que no innovan, desaparecen.
- Presupuesto flexible y adaptable: Deja margen para lo inesperado, porque lo único seguro es la incertidumbre. Mantén recursos listos para aprovechar oportunidades o enfrentar desafíos repentinos.
3. Estrategias de crecimiento sostenible a largo plazo:
- Diversificación inteligente de productos: No es suficiente con ampliar la línea de productos. Necesitas adelantarte al mercado, ofreciendo soluciones que integren tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la realidad aumentada y productos que respondan a la creciente demanda de soluciones híbridas (presencial/virtual).
- Expansión internacional planificada: Mira más allá de las fronteras actuales. Identifica mercados con un alto potencial de crecimiento, como Asia y América Latina, pero hazlo con un enfoque calculado. Adapta las estrategias de entrada a cada cultura local, y asegúrate de que los productos y campañas se alineen con los valores y necesidades del consumidor regional.
- Sostenibilidad como pilar: La sostenibilidad no es solo una estrategia de marketing; debe ser parte del ADN de la empresa. Introduce prácticas ecológicas en todos los niveles, desde la cadena de suministro hasta la fabricación. Los consumidores están cada vez más inclinados a apoyar marcas que demuestren un compromiso genuino con el medio ambiente. Ahora muy de moda la emociones de Bonos Verdes, destinadas a la inversión en activos sostenibles y socialmente responsables.
- Fidelización y consolidación de la marca: Más allá de ofrecer productos, las marcas deben construir una comunidad fiel. Implementa programas de fidelización atractivos, crea contenido educativo y organiza eventos que fortalezcan el vínculo con tus clientes. La experiencia de marca debe ser memorable.
- Transformación digital imparable: No solo adoptes tecnologías emergentes, incorpóralas en cada aspecto del negocio. Blockchain para mejorar la trazabilidad de productos, big data para personalizar la experiencia del cliente mediante modelos de RFM( Actualidad, frecuencia y valor monetario), y ciberseguridad para proteger cada transacción. La digitalización no es una tendencia, es la nueva realidad.
- Estrategias de adquisición y fusión calculadas: El crecimiento orgánico puede ser lento. Considera la adquisición de startups prometedoras o la fusión con competidores que aporten nuevos canales de distribución o innovaciones tecnológicas.
- Cultura empresarial orientada al talento: El talento humano será el activo más valioso a largo plazo. Desarrolla programas para atraer a los mejores y retener a aquellos que impulsan la innovación. Fomenta una cultura que valore la creatividad, el liderazgo y el aprendizaje continuo.
*Autor: Camilo Ramírez Carrasco. Master of Business Administration (MBA) de Universidad del Desarrollo, Máster en Dirección Financiera de la Universidad Adolfo Ibáñez, Diplomado en Dirección Financiera de la Universidad Adolfo Ibáñez, Diplomado en Finanzas Corporativas de IEDE Business School Chile e Ingeniero Comercial y Licenciado en Ciencias de la Administración de Universidad de las Américas.
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