Gestión
Tiendas: ¡Den atención al consumidor!
¿Cómo es tu relación con el consumidor? ¿Estás prestando atención a las quejas? ¡¿No?! Abre los ojos, ya que esto puede ayudar a mejorar tu imagen y fidelizar más a tus clientes.
¡Nuestro sector de instrumentos musicales es fantástico! Es el único que puede entregar, de manera concreta, sueños y realizaciones, a través de un piano, un saxofón, una guitarra acústica, una guitarra eléctrica, un amplificador, una pedalera, un micrófono, una caja de resonancia…
Sin embargo, también es el único sector al que no le “importan” las quejas de los consumidores.
Basta mirar los sitios web de Protección al Consumidor y darse cuenta de cuánto estamos fallando.
Por lo tanto, analicemos ahora lo importante que es estar en buenos términos con la vida y con tu cliente.
Relación con el cliente
Has iniciado tu negocio, que implica sueños, y necesitas comprender la relación que existe entre ti, la realización de tus sueños y tu cliente.
Hoy en día, para defender sus intereses, existen varios caminos que los consumidores pueden tomar. Peor aún, al tomar estos caminos, el cliente puede complicar la imagen de tu empresa en el mercado.
Algunos ejemplos que tu consumidor puede utilizar para satisfacer sus deseos insatisfechos: sitios de reclamos específicos en cada país, boca a boca y, peor aún, ¡redes sociales!
Seguro que has visto a alguien reclamar en alguno de esos canales. Dependiendo de cada país, de hecho, hay sitios web que se han convertido en un referente de imagen de las empresas entre los consumidores.
Si estás contento con ver tu nombre en un sitio estilo “Reclame Aqui” (que, de hecho, existe en Brasil), perfecto; pero si tienes problemas con eso, lo mejor es resolver el obstáculo lo más rápido posible.
¡Voy a abrir un paréntesis en esta conversación y activar el compliance!
Compliance te ayudará a implementar un protocolo de ética en tu negocio.
¿Qué significa compliance?
Término en inglés derivado del verbo “to comply”, que significa “actuar según la regla”.
Entonces, el compliance se trata de cumplimiento, responsable de verificar si todos los sectores de la empresa están trabajando de acuerdo con las normas internas y también con las leyes y regulaciones vigentes en cada país.
Algunos componentes importantes de compliance que puedes considerar implementar en tu empresa:
- compromiso de la dirección y los empleados con los empleados, contratistas, proveedores, clientes y la comunidad;
- redacción de un Código de Conducta, con los procedimientos importantes para el correcto funcionamiento de tu negocio;
- entrenamiento constante de los empleados;
- optimización de la comunicación interna;
- control interno: medidas éticas entre los empleados;
- prestar atención a los canales de denuncia o reclamos;
- motivación de los empleados para mantener medidas disciplinarias.
¿Viste cómo el compliance no es sólo una característica de grandes grupos e instituciones?
También puedes adoptar criterios de compliance en tu empresa.
El momento que vivimos, en el que el comercio electrónico y la venta de apps se han convertido en una solución, nos hace centrarnos en la satisfacción del cliente.
Un producto entregado defectuoso o que no cumple con las expectativas del cliente requiere una solución urgente.
¡No dejes la solución para último momento!
Resuelve el problema rápidamente, porque tu cliente hoy puede utilizar todos los canales de protección al consumidor para denigrar tu negocio.
Por ello, tómate un tiempo del día para comprobar, en redes sociales y canales de denuncia, si hay algún tipo de problema o asunto pendiente.
Cuanto más rápido lo resuelvas, más credibilidad adquirirá tu empresa en el mercado y más seguridad para los clientes al adquirir tus productos.
Al combinar estas dos fuerzas, el compliance y la imagen de tu empresa ante el consumidor, comienzas a navegar en aguas mucho más tranquilas y fructíferas…
Como puedes ver, una buena gestión de las relaciones con tus clientes y la prestación de un servicio de calidad son fundamentales para la supervivencia de tu marca en el mercado.
Sin embargo, esto no siempre es suficiente para evitar riesgos inherentes a cualquier tipo de negocio.
También es importante contar con un buen asesoramiento legal. La ayuda de un especialista no sólo te permitirá reducir gastos con multas administrativas y acciones legales, sino que también te brindará tranquilidad.
Esto permite que tu marca se fortalezca cada día, evitando conflictos innecesarios con tus clientes.
¡Avante con una buena imagen de tu empresa en el mercado!
Gestión
Alessio Foti asume como co-CEO de Proel Group
El ejecutivo también se incorpora al Consejo de Administración y anticipa una nueva etapa centrada en tecnología, estrategia internacional y desarrollo propio.
Alessio Foti anunció su incorporación al Consejo de Administración de Proel Group y su nombramiento como co-CEO de la compañía italiana, iniciando una nueva etapa en la estructura de liderazgo del grupo.
El ejecutivo comunicó la noticia a través de LinkedIn, donde agradeció a Giacomo Sorbi por la confianza y destacó que la empresa comienza un nuevo capítulo con una estrategia renovada y una mayor orientación hacia el desarrollo tecnológico y los mercados internacionales.
“Hoy comienza una nueva versión de Proel S.p.A. Bajo un liderazgo renovado, una estrategia más audaz y una nueva energía. El alma sigue siendo la misma. La ambición también”, expresó Foti.
Tecnología y presencia internacional
En su mensaje, el nuevo co-CEO señaló que Proel reforzará las inversiones en nuevas tecnologías y adelantó la preparación de proyectos desarrollados íntegramente dentro de la empresa.
Según Foti, la estrategia buscará llevar la cultura, la fabricación y la historia italiana de Proel a una presencia internacional más amplia.
“Made in Italy no es solo una etiqueta para nosotros. Es una responsabilidad”, afirmó.
El ejecutivo también puso el foco en la relación con empleados, proveedores, distribuidores, clientes y el propio mercado. La intención, explicó, es mantener una compañía más presente en los diferentes territorios y cercana a sus socios comerciales.
Foti llega a esta nueva etapa después de una extensa trayectoria internacional en la industria del audio profesional y la tecnología musical, incluyendo cerca de una década vinculada a Adam Hall Group.
Una nueva fase para Proel
Proel desarrolla soluciones para diferentes áreas del mercado musical y del audio profesional. Su estructura reúne productos y marcas vinculados a sistemas de sonido, instalación, instrumentos musicales, microfonía, iluminación y accesorios.
El cambio en el liderazgo coincide con una fase de expansión y reorganización estratégica de la compañía. Foti anticipó que Proel prepara tecnologías y proyectos desarrollados internamente que serán presentados al mercado en el futuro.
“Este no es un cambio incremental. Es algo nuevo. Algo que solo podría surgir de una empresa con nuestra historia, nuestra fabricación y nuestra obsesión por lo que la música realmente merece”, señaló.
Con la incorporación de Alessio Foti como co-CEO y miembro del Consejo de Administración, Proel abre así un nuevo ciclo de gestión, con foco declarado en innovación, presencia internacional y desarrollo tecnológico propio.
Gestión
NAMM presiona a Washington por instrumentos fuera de nuevos aranceles
La asociación advierte que los costos de importación pueden afectar instrumentos de iniciación y la formación de nuevos músicos.
NAMM cerró una ronda de advocacy en Washington, D.C., con dos frentes centrales para la industria de productos musicales: la presión por alivio arancelario para instrumentos, componentes y materias primas, y la defensa del financiamiento federal para la educación musical y artística en Estados Unidos. La agenda incluyó el testimonio de John Mlynczak, presidente y CEO de la asociación, ante la Office of the United States Trade Representative (USTR), el 8 de mayo, y el 20º Advocacy D.C. Fly-In, realizado del 10 al 14 de mayo.
En su intervención ante el comité de la Sección 301, NAMM sostuvo que los aranceles actuales y potenciales pueden elevar los costos para fabricantes, retailers, escuelas y familias. La asociación pidió medidas comerciales más específicas y la creación de un proceso de exclusión para instrumentos musicales, componentes y materias primas utilizados en su fabricación.
La entidad también presentó datos sobre la caída de importaciones de instrumentos de iniciación en 2025. Según el testimonio de Mlynczak, las importaciones de instrumentos de viento cayeron 27% y las de pianos bajaron 20% en ese período. Para NAMM, el aumento de costos puede afectar el acceso inicial a la práctica musical, justamente la etapa que alimenta a largo plazo el mercado de instrumentos profesionales.
Más de 200 reuniones en el Capitolio
Durante el Advocacy D.C. Fly-In, NAMM reunió a más de 100 miembros y socios del sector en más de 200 reuniones con legisladores y asesores. La agenda incluyó la defensa de inversiones en programas federales como Title I, Title II, Title IV-A y National Endowment for the Arts, además de pedidos de alivio arancelario ante integrantes de los comités de finanzas del Senado y Ways and Means de la Cámara de Representantes.
La iniciativa también contó con la participación de Cassie Donegan, Miss America, y de la baterista Queen Cora Coleman como delegadas invitadas. El 13 de mayo, la programación incluyó Congressional Record, un evento bipartidista con miembros de los caucuses de músicos y artes del Congreso.
Una discusión con alcance internacional
Aunque la acción está dirigida a la política pública estadounidense, el tema puede repercutir en cadenas internacionales de suministro. En su testimonio, Mlynczak citó la dependencia de materiales, componentes y producción en países como Japón, México, Indonesia, Taiwán, Vietnam y China para atender distintos rangos de precio y niveles de músicos.
Para fabricantes, distribuidores y retailers que siguen de cerca el mercado estadounidense, la discusión combina dos temas sensibles: el costo de entrada para estudiantes y la previsibilidad de importación. NAMM intenta encuadrar los instrumentos musicales no solo como bienes de consumo, sino como parte de la infraestructura educativa y cultural que sostiene la demanda futura del sector.
Más información sobre los esfuerzos de NAMM aquí.
Audio
Ron Tizzard deja B&C Speakers
Riccardo Marra asume como Commercial Director tras la salida de Ron Tizzard, quien deja la compañía después de 19 años como CMO.
En el mercado de componentes para audio profesional, los cambios comerciales pesan más cuando afectan a una empresa que no solo vende marca propia, sino que también abastece a fabricantes OEM. Ese es el punto detrás del relevo anunciado por B&C Speakers.
La compañía italiana informó que Ron Tizzard dejará su cargo de Chief Marketing Officer después de 19 años. Según el comunicado, Tizzard dará un paso al costado para dedicar más tiempo a su familia y amigos, cerrando una etapa larga dentro del grupo.
B&C Speakers también anunció que Riccardo Marra asumirá como Commercial Director. Marra llega desde la industria de componentes automotrices, donde ocupó el cargo de General Manager, y aportará experiencia en gestión comercial, liderazgo organizacional y desarrollo de negocios.
El cambio ocurre en una empresa con peso estructural en el audio profesional. B&C Speakers opera desde 1946 y se define como uno de los fabricantes relevantes de transductores profesionales, con venta de componentes bajo marca propia y suministro OEM para marcas de audio profesional. La compañía forma parte de B&C Group, que también incluye marcas como Eighteen Sound, Ciare y Eminence.
Para distribuidores, fabricantes de cajas acústicas e integradores, la transición importa por una razón práctica: B&C no compite solo por producto, sino por continuidad de relación técnica y comercial. En componentes profesionales, la confianza se construye con disponibilidad, soporte, consistencia de especificaciones y diálogo con fabricantes.
El tamaño del grupo refuerza esa lectura. Según datos de Borsa Italiana, B&C Speakers registró ventas netas de 100,369 millones de euros en 2024, frente a 94,018 millones en 2023. La misma fuente indica que América Latina representaba 7,6% de las ventas netas por región al cierre de 2025.
Lorenzo Coppini, CEO de B&C Speakers, agradeció a Tizzard por su contribución al desarrollo del grupo y señaló que su conocimiento de mercado fue una fuerza importante en el crecimiento de la empresa. Sobre Marra, Coppini dijo que espera un nuevo impulso para alcanzar los objetivos de largo plazo.
La lectura para el canal es clara: el nombramiento de Marra abre una etapa en la que B&C deberá sostener su capital técnico mientras ajusta su liderazgo comercial para un mercado global más competitivo.
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