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5 tácticas para aumentar la tasa de conversión en las ventas por WhatsApp

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Mira aquí algunos consejos que pueden marcar la diferencia a la hora de cautivar a un cliente por WhatsApp y convencerlo de que tu tienda es ideal para adquirir el producto deseado.

En todo el mundo hay millones de teléfonos móviles con acceso a internet y un enorme porcentaje de ellos tiene instalada la aplicación WhatsApp. Los números muestran el potencial que tienen las ventas a través de chat-commerce, pero está claro que tener potencial no es suficiente. Es necesario tener un canal de calidad en contacto con tus clientes. Con eso en mente, OmniChat, líder en el segmento de chat-comercio, trae cinco tácticas para aumentar la tasa de conversión en ventas a través de aplicaciones de conversación de un comercio.

“Al contrario de lo que mucha gente piensa, vender por WhatsApp no ​​es solo armar un catálogo y esperar a que las cosas funcionen. Es necesario transmitir confianza al consumidor, respondiendo a sus dudas y disponiendo de un canal que demuestre ser seguro desde el primer mensaje hasta la finalización de la compra, sin olvidar la importancia del acompañamiento hasta la llegada del producto al domicilio del consumidor” , dice Mauricio Trezub, CEO de OmniChat.

Mira las 5 tácticas seleccionadas por Omnichat a continuación.

1-Envía mensajes, no spam: Muchos piensan que crear un grupo y hablar con la mayor cantidad de personas al mismo tiempo o mandar fotos a un gran número de contactos son las mejores formas de vender algo, pero lo que más cautiva a los clientes es el mensaje correcto, en el momento adecuado. Enviar un mensaje personalizado con un cupón de descuento a quienes se registraron en el sitio o contactar a tu base de clientes en fechas conmemorativas con un mensaje especial son formas más eficientes de generar conversión. Además, la información sobre pagos y seguimiento siempre es bienvenida para quienes realizaron una compra.

2-Si vas a usar bots, pruébalos: ¿Quién no ha estado envuelto en una conversación con bots que no condujo a nada ni a ninguna parte? Esto es completamente desagradable y aliena al consumidor. Si quieres utilizar robots en tus conversaciones, asegúrate de que está preparado para diferentes situaciones y también deja claras las opciones posibles. Si hay integración con un agente humano, muestra al consumidor el proceso de transición para que siempre sepa con quién está hablando. Además, los mensajes programados deben estar de acuerdo con el idioma de la empresa.

3-Ten asistentes capacitados y dispuestos: Cuando un cliente busca WhatsApp es porque tiene dudas o quiere apoyo en la venta. Empujar al consumidor al sitio o no ayudarlo de la manera correcta, traerle opciones, opiniones o contenidos que ayuden en la toma de decisiones solo hará que se aleje de la plataforma. Capacitar al equipo para dar instrucciones claras y hacer frente a adversidades, como la falta de stock de un determinado producto, es lo mínimo que debes hacer para vender por WhatsApp con una excelente tasa de conversión.

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4-Utiliza las funciones de WhatsApp: a todo el mundo le encantan los emojis, las animaciones, las fotos y los vídeos, siempre y cuando se utilicen de la forma correcta. Agregar estos elementos en una conversación junto con un chat fluido, sin abusar de la intimidad, puede hacer que la experiencia del consumidor sea placentera y memorable, haciendo que no solo compre, sino que regrese por otras oportunidades de adquirir los productos de tu tienda. 

5-Ten agilidad en el servicio: Rapidez es lo que todos esperan en el servicio. Cuando la respuesta inicial supera los 10 minutos, la tasa de conversión cae del 17% al 2%. Por supuesto, el servicio 24/7 no siempre vale la pena, pero en el caso de mensajes fuera del horario de atención, es necesario mostrar claramente al consumidor los horarios en los que puede ser atendido. Y, durante este tiempo, servir con rapidez y calidad es lo que menos espera el consumidor.

“Al adoptar estas prácticas, es muy probable que la tasa de conversión de ventas vía WhatsApp de tu comercio aumente considerablemente. El camino por el servicio en los medios conversacionales también requiere que la empresa esté siempre actualizada, probando nuevas posibilidades y cosechando los resultados”, concluye Mauricio. 

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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NAMM presiona a Washington por instrumentos fuera de nuevos aranceles

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La asociación advierte que los costos de importación pueden afectar instrumentos de iniciación y la formación de nuevos músicos.

NAMM cerró una ronda de advocacy en Washington, D.C., con dos frentes centrales para la industria de productos musicales: la presión por alivio arancelario para instrumentos, componentes y materias primas, y la defensa del financiamiento federal para la educación musical y artística en Estados Unidos. La agenda incluyó el testimonio de John Mlynczak, presidente y CEO de la asociación, ante la Office of the United States Trade Representative (USTR), el 8 de mayo, y el 20º Advocacy D.C. Fly-In, realizado del 10 al 14 de mayo. 

En su intervención ante el comité de la Sección 301, NAMM sostuvo que los aranceles actuales y potenciales pueden elevar los costos para fabricantes, retailers, escuelas y familias. La asociación pidió medidas comerciales más específicas y la creación de un proceso de exclusión para instrumentos musicales, componentes y materias primas utilizados en su fabricación. 

La entidad también presentó datos sobre la caída de importaciones de instrumentos de iniciación en 2025. Según el testimonio de Mlynczak, las importaciones de instrumentos de viento cayeron 27% y las de pianos bajaron 20% en ese período. Para NAMM, el aumento de costos puede afectar el acceso inicial a la práctica musical, justamente la etapa que alimenta a largo plazo el mercado de instrumentos profesionales. 

Más de 200 reuniones en el Capitolio

Durante el Advocacy D.C. Fly-In, NAMM reunió a más de 100 miembros y socios del sector en más de 200 reuniones con legisladores y asesores. La agenda incluyó la defensa de inversiones en programas federales como Title I, Title II, Title IV-A y National Endowment for the Arts, además de pedidos de alivio arancelario ante integrantes de los comités de finanzas del Senado y Ways and Means de la Cámara de Representantes. 

La iniciativa también contó con la participación de Cassie Donegan, Miss America, y de la baterista Queen Cora Coleman como delegadas invitadas. El 13 de mayo, la programación incluyó Congressional Record, un evento bipartidista con miembros de los caucuses de músicos y artes del Congreso. 

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Una discusión con alcance internacional

Aunque la acción está dirigida a la política pública estadounidense, el tema puede repercutir en cadenas internacionales de suministro. En su testimonio, Mlynczak citó la dependencia de materiales, componentes y producción en países como Japón, México, Indonesia, Taiwán, Vietnam y China para atender distintos rangos de precio y niveles de músicos. 

Para fabricantes, distribuidores y retailers que siguen de cerca el mercado estadounidense, la discusión combina dos temas sensibles: el costo de entrada para estudiantes y la previsibilidad de importación. NAMM intenta encuadrar los instrumentos musicales no solo como bienes de consumo, sino como parte de la infraestructura educativa y cultural que sostiene la demanda futura del sector.

Más información sobre los esfuerzos de NAMM aquí.

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Ron Tizzard deja B&C Speakers

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Riccardo Marra asume como Commercial Director tras la salida de Ron Tizzard, quien deja la compañía después de 19 años como CMO.

En el mercado de componentes para audio profesional, los cambios comerciales pesan más cuando afectan a una empresa que no solo vende marca propia, sino que también abastece a fabricantes OEM. Ese es el punto detrás del relevo anunciado por B&C Speakers.

La compañía italiana informó que Ron Tizzard dejará su cargo de Chief Marketing Officer después de 19 años. Según el comunicado, Tizzard dará un paso al costado para dedicar más tiempo a su familia y amigos, cerrando una etapa larga dentro del grupo.

B&C Speakers también anunció que Riccardo Marra asumirá como Commercial Director. Marra llega desde la industria de componentes automotrices, donde ocupó el cargo de General Manager, y aportará experiencia en gestión comercial, liderazgo organizacional y desarrollo de negocios.

El cambio ocurre en una empresa con peso estructural en el audio profesional. B&C Speakers opera desde 1946 y se define como uno de los fabricantes relevantes de transductores profesionales, con venta de componentes bajo marca propia y suministro OEM para marcas de audio profesional. La compañía forma parte de B&C Group, que también incluye marcas como Eighteen Sound, Ciare y Eminence. 

Para distribuidores, fabricantes de cajas acústicas e integradores, la transición importa por una razón práctica: B&C no compite solo por producto, sino por continuidad de relación técnica y comercial. En componentes profesionales, la confianza se construye con disponibilidad, soporte, consistencia de especificaciones y diálogo con fabricantes.

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El tamaño del grupo refuerza esa lectura. Según datos de Borsa Italiana, B&C Speakers registró ventas netas de 100,369 millones de euros en 2024, frente a 94,018 millones en 2023. La misma fuente indica que América Latina representaba 7,6% de las ventas netas por región al cierre de 2025. 

Lorenzo Coppini, CEO de B&C Speakers, agradeció a Tizzard por su contribución al desarrollo del grupo y señaló que su conocimiento de mercado fue una fuerza importante en el crecimiento de la empresa. Sobre Marra, Coppini dijo que espera un nuevo impulso para alcanzar los objetivos de largo plazo.

La lectura para el canal es clara: el nombramiento de Marra abre una etapa en la que B&C deberá sostener su capital técnico mientras ajusta su liderazgo comercial para un mercado global más competitivo.

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NAMM alerta por el impacto de aranceles en instrumentos musicales

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NAMM pidió ante USTR excluir instrumentos, componentes y materiales musicales de posibles nuevos aranceles bajo Section 301.

NAMM llevó a Washington una advertencia concreta: si Estados Unidos aplica nuevos aranceles sin excluir instrumentos, componentes y materiales musicales, el primer impacto puede sentirse en los productos de entrada.

John Mlynczak, presidente y CEO de NAMM, fue incluido en el panel del 8 de mayo ante el comité Section 301 del Office of the United States Trade Representative (USTR), dentro de las audiencias sobre exceso estructural de capacidad productiva. El calendario oficial de USTR ubicó a Mlynczak en el Panel 21, junto a representantes de otros sectores industriales. 

La posición de NAMM es que los instrumentos musicales no encajan bien en una política arancelaria pensada para sectores estratégicos de manufactura pesada. En su testimonio, Mlynczak afirmó que la industria estadounidense de productos musicales representa US$ 9.000 millones dentro de un mercado global de US$ 19.500 millones, y que NAMM representa a más de 10.000 empresas. 

El dato más sensible para tiendas y distribuidores está en los instrumentos para principiantes. 

Según NAMM, en 2025 las importaciones estadounidenses de instrumentos de viento cayeron 27% y las de pianos 20%. Para la asociación, eso no solo encarece el acceso: también reduce la base de futuros músicos, clientes y compradores de instrumentos profesionales. 

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Qué está pidiendo NAMM

NAMM pide que, si USTR recomienda nuevos aranceles, se cree un proceso de exclusión para instrumentos musicales, componentes y materiales incluidos en el Capítulo 92 del sistema HTS. La asociación sostiene que la cadena de suministro de instrumentos depende de maderas, metales, imanes, piezas y saberes especializados que no pueden reemplazarse rápidamente con producción local. 

El argumento no es solo cultural. Es comercial. Según Mlynczak, los aranceles elevan costos para fabricantes y retailers estadounidenses, mientras competidores extranjeros pueden comprar los mismos materiales sin el mismo peso tributario. 

USTR abrió estas investigaciones bajo Section 301 el 11 de marzo de 2026, apuntando a 16 economías, entre ellas China, la Unión Europea, Japón, México, India, Corea, Vietnam, Taiwán, Indonesia y otros países. La investigación busca determinar si ciertas prácticas vinculadas al exceso de capacidad productiva afectan el comercio estadounidense. 

Por qué importa para el canal

Para el retail musical, el riesgo no está solo en un aumento puntual de precios. Está en el efecto cadena: instrumentos escolares más caros, menor rotación de productos de entrada, presión sobre márgenes y más dificultad para convertir estudiantes en clientes de largo plazo.

La preocupación de NAMM apunta a un punto que las tiendas conocen bien: el primer instrumento rara vez es el más rentable, pero suele abrir la relación con el cliente. Si ese acceso se encarece, se debilita todo el recorrido posterior: clases, accesorios, upgrades, mantenimiento y futuras compras.

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Después de las audiencias, USTR debe avanzar hacia posibles remedios específicos, lo que abriría una segunda etapa de comentarios públicos. NAMM dijo que seguirá participando del proceso y avisará a sus miembros cuando se abra la próxima oportunidad de intervención. 

La lectura para la industria es directa: el debate arancelario puede parecer lejano, pero termina en el precio del instrumento escolar, el margen de la tienda y la capacidad del canal para formar nuevos consumidores de música.

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