Gestión

América Latina: ¿Puede el social commerce robar el mercado del e-commerce?

Published

4 años ago

17/01/2022

Redacción

Mientras que el e-commerce está explotando en la región y en todo el mundo, se está produciendo una revolución en las redes sociales, que promete ser el próximo campo en ser conquistado. Conócelo a continuación.

La digitalización es un hecho: tanto las compras online como los servicios financieros virtuales han aumentado su presencia en el día a día de las personas y se presentan como un motor de crecimiento en las economías latinoamericanas.

En este contexto, el e-commerce ganó una seria competencia. ¿Estos canales de venta tienen la misma penetración en la región o hay matices según los países? ¿Qué países de la región son más abiertos y cuáles son más reacios a comprar en las redes sociales? ¿La región los ve como opuestos o hay complementariedad? ¿Cuál es el papel de las fintechs en la región para dar cabida al social commerce?

Para responder a estas y otras preguntas, Rapyd, una Fintech-as-a-Service (FaaS) global israelí, realizó una encuesta a mexicanos, brasileños, colombianos y argentinos. A continuación, se muestran algunos aspectos destacados de la encuesta.

E-commerce vs social commerce

El comercio electrónico lidera la carrera: en la región, el e-commerce sigue siendo el canal preferido para que los consumidores compren:

• Para brasileños (57%) y mexicanos (41%), es preferible comprar a través del comercio electrónico en lugar del social commerce.

• En Brasil, solo el 22% dijo que prefería comprar a través del comercio social, mientras que en el caso de los mexicanos fue solo el 20%.

• Para la mayoría de los argentinos (43%) y colombianos (40%) es indistinguible comprar a través del comercio electrónico o el comercio social.

Para grandes compras, el comercio electrónico es mejor

Los cuatro países de la región coincidieron en que, a la hora de adquirir bienes de alto valor/precio, prefieren hacerlo a través del comercio electrónico tradicional (México 69%, Brasil 68%, Colombia 62% y Argentina 55%) en lugar del comercio por redes sociales.

E-commerce para compras planificadas y Social Commerce para compras impulsivas

• El comercio electrónico es la opción preferida de los encuestados en los cuatro países para las compras planificadas: Brasil 78%, México 68%, Colombia 60% y Argentina 56%

• En contraste, para el 66% de los encuestados en Brasil y el 60% en México y Colombia, el comercio social es percibido como la plataforma donde la mayoría de las compras realizadas son impulsivas. En el caso de Argentina (44%), no alcanzó la mayoría, pero sigue siendo un porcentaje alto.

Las ventajas del comercio electrónico

• Para brasileños (73%) y mexicanos (59%) la mayor ventaja de comprar a través del comercio electrónico es que es práctico, sencillo y rápido. Esta fue la segunda ventaja para Colombia (52%) y Argentina (51%).

• Para Argentina (62%) y Colombia (52%), priorizar la capacidad de compra las 24 horas del día fue la mayor ventaja, mientras que para Brasil (64%) y México (58%) ocupa el segundo lugar.

• Cabe destacar la importancia que le dan los 4 países a la diversidad de métodos de pago en el comercio electrónico (México 42%, Brasil 41%, Colombia 40% y Argentina 25%).

Cuánto gastar

¿Están los consumidores dispuestos a gastar la misma cantidad en comercio electrónico y comercio por redes sociales? Parece que todavía no.

• La mayoría de los encuestados dijeron que estaban dispuestos a gastar en compras de comercio electrónico en la región con un promedio de $300 en Brasil y México y $500 en Colombia.

• Mientras tanto, para las compras en las redes sociales, la cantidad máxima sigue siendo conservadora, con un promedio de $160 en Brasil, $150 en México y $100 en Colombia.

Credibilidad de las evaluaciones y recomendaciones de los influencers

• Para el 92% de los brasileños, las reseñas de sitios web tienen credibilidad, seguidas por los mexicanos con el 83% y los colombianos con el 78%. Los argentinos se alejan un poco más de esta premisa con un 64%.

• En cuanto a las valoraciones y recomendaciones de los influencers, los brasileños vuelven a ser los que más creen, con un 76%, que los consideran justos y honestos. Les siguen los mexicanos encuestados con 66% y los colombianos con 62%. Una vez más, los argentinos están muy atrás con solo el 46% diciendo que les creen.

“Estos datos refuerzan la impresión que ya teníamos en Brasil, que tiene un perfil más receptivo y menos sospechoso. Lejos de ser tan conservadores como los argentinos, los brasileños lideran en casi todos los aspectos relacionados con la aceptación de las novedades digitales, ya sea en relación a los canales o métodos de pago, lo que indica una gran oportunidad para el desarrollo del social commerce”, dice Ximena Azcuy, directora de alianzas y desarrollo empresarial de Rapyd para las Américas.

*Este estudio fue realizado por Rapyd en Argentina, Colombia, Brasil y México, en agosto de 2021, donde se entrevistó a 1.687 personas, hombres y mujeres, empleados bancarios entre 20 y 65 años.

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Opinión: El futuro de la industria musical no está en los algoritmos, sino en el criterio

Published

2 meses ago

23/02/2026

Sebastian Perego

La industria musical atraviesa un momento de transformación profunda.

Después de años marcados por la digitalización acelerada, el crecimiento del e-commerce y la explosión de datos disponibles, el mercado enfrenta hoy una paradoja evidente: nunca hubo tanta información ni tantos productos disponibles, y sin embargo, cada vez resulta más difícil generar tracción real y rentabilidad sostenida.

Estamos viviendo lo que considero la Paradoja del Catálogo Infinito. Muchas marcas y distribuidores creen que ampliar indefinidamente su oferta digital equivale a ganar mercado. En la práctica sucede lo contrario: miles de SKU disponibles terminan inmovilizando capital en productos que no rotan. La industria dejó de funcionar como una cadena lineal para convertirse en una red dinámica, saturada de ruido y con poca señal clara. En ese escenario, la ventaja competitiva ya no está en tenerlo todo, sino en saber qué filtrar.

Quien no logre construir una propuesta basada en certeza operativa será absorbido por la escala logística de los grandes actores globales.

Data limpia: menos información, más claridad

El problema actual no es la falta de datos, sino su toxicidad. Las empresas acumulan métricas, reportes y dashboards, pero muchas veces carecen de un criterio que permita interpretar qué información realmente importa.

La Data Limpia consiste en auditar cada movimiento del negocio bajo un principio simple: eficiencia real. Implica diferenciar qué parte del inventario representa patrimonio de marca y qué parte es simplemente lastre financiero. Sin esa distinción, ninguna herramienta tecnológica —ni siquiera la inteligencia artificial— puede corregir el rumbo.

Aplicar este concepto significa revisar inventarios, relaciones con artistas, desempeño de puntos de venta y rotación real del producto. Menos catálogo puede significar más salud financiera, siempre que ese “menos” responda a la demanda auténtica del mercado.

La inteligencia artificial como puente, no como reemplazo

La inteligencia artificial llegó para quedarse, pero su rol está siendo mal interpretado. La IA es extraordinaria para el análisis predictivo: puede anticipar fallas logísticas, detectar patrones de consumo o identificar tendencias emergentes antes de que se vuelvan evidentes.

Lo que no puede hacer es desarrollar criterio.

La IA no entiende por qué un instrumento transmite historia, identidad o legado cultural. No posee lo que llamo “criterio de luthier”: esa capacidad humana de reconocer valor más allá de la especificación técnica.

El futuro de la industria pertenece a un modelo híbrido —un “centauro”— donde conviven el instinto del profesional experimentado y la potencia analítica de la tecnología. La IA debe liberar tiempo administrativo para que las personas vuelvan a concentrarse en decisiones estratégicas y culturales.

La nueva autoridad de marca

El mercado también cambió la forma en que las marcas construyen relevancia. Ya no alcanza con presencia ocasional en ferias o lanzamientos aislados. Hoy una marca necesita emitir una frecuencia constante de autoridad.

El comprador actual está hiper informado. Investiga, compara y llega al punto de venta con un conocimiento técnico previo considerable. En este contexto, la marca debe ofrecer algo más que producto: debe ofrecer conocimiento, coherencia técnica y una logística impecable.

La confianza ya no se construye únicamente con marketing, sino con consistencia operativa.

Limpiar el sistema para recuperar rentabilidad

Uno de los mayores obstáculos actuales no es tecnológico, sino cultural. Muchos procesos administrativos siguen funcionando con lógicas de los años noventa en un mercado completamente distinto. Ese desfase genera ineficiencia, costos ocultos y pérdida de competitividad.

Profesionalizar la industria implica eliminar el ruido operativo para que la tecnología pueda amplificar lo que realmente importa: decisiones claras, flujo de caja saludable y relaciones sólidas con el mercado.

La experiencia acumulada durante décadas trabajando con marcas globales enseñó qué funciona. Hoy la tecnología ofrece la posibilidad de aplicar ese conocimiento a escala.

El rol del Brand Manager en la era digital

Contrario a lo que muchos creen, el auge del e-commerce vuelve al Brand Manager más relevante que nunca. Las plataformas digitales tienden a convertir todo en comparaciones de precio. Sin una gestión consciente, cualquier marca corre el riesgo de transformarse en commodity.

El Brand Manager es el custodio del legado: quien asegura que la identidad, el valor técnico y la narrativa de la marca sobrevivan dentro del entorno digital.

La relación con artistas sigue siendo humana

La automatización puede optimizar procesos, pero no puede reemplazar relaciones auténticas. El vínculo con artistas nunca será automatizable porque se basa en confianza técnica y respeto mutuo.

Los endorsements reales nacen del conocimiento compartido, no de algoritmos. Cuando la relación se vuelve impersonal, la marca pierde su dimensión cultural.

Un consejo para la nueva generación

Quienes ingresan hoy a la industria deberían recordar algo esencial: este negocio no comienza en una planilla de Excel. Empieza en el contacto directo con la música.

Tocar instrumentos, visitar depósitos, entender cómo circula el producto y conversar con músicos permite comprender que detrás de cada número hay personas, creatividad y pasión. Sin esa conexión, cualquier análisis pierde sentido.

Liderar la transición

El desafío hacia adelante no es sobrevivir a la tecnología, sino liderarla con criterio. La profesionalización extrema del sector pasa por combinar experiencia humana, inteligencia de datos y decisiones estratégicas claras.

El futuro de la industria musical no dependerá de quién tenga más algoritmos, sino de quién sepa utilizarlos para reducir el ruido y devolverle protagonismo a lo esencial: la música, las personas y el conocimiento que conecta ambos mundos.

Gestión

Fender nombra a Edward “Bud” Cole como nuevo CEO

Published

4 meses ago

15/01/2026

Redacción

Fender Musical Instruments Corporation (FMIC) anunció el nombramiento de Edward “Bud” Cole como nuevo Chief Executive Officer (CEO) y miembro del Consejo de Administración de la compañía.

Cole asumirá inicialmente como CEO-Designate el 19 de enero de 2026 y tomará oficialmente el cargo el 16 de febrero de 2026, sucediendo a Andy Mooney, quien se retirará tras una década al frente de la empresa.

Actualmente, Cole se desempeña como presidente de Fender Asia Pacific (APAC) y cuenta con una trayectoria internacional de varias décadas en marcas de los sectores de consumo, lifestyle y lujo. Durante sus diez años en Fender, lideró la expansión de la compañía en 14 países de la región Asia-Pacífico, fortaleciendo la presencia global de la marca.

Entre sus principales logros se destacan la creación de la sede regional de Fender en Tokio, la expansión de las operaciones en China y Corea, el desarrollo de estrategias direct-to-consumer vía e-commerce y la apertura de la primera tienda flagship de Fender en el mundo, en Harajuku, Tokio.

El presidente del consejo de FMIC, Mark Fukunaga, afirmó que Cole es “uno de los líderes más influyentes dentro de la organización” y destacó su capacidad para impulsar la próxima etapa de crecimiento global de la marca.

Por su parte, Andy Mooney, quien desde 2015 más que duplicó el tamaño de la empresa y lideró la entrada de Fender en el negocio de software por suscripción, señaló que “es el momento ideal para pasar la posta” y expresó su confianza en el nuevo liderazgo.

El nombramiento marca el inicio de una nueva etapa para Fender, con foco en seguir ampliando su presencia global y su vínculo con músicos de todo el mundo.

Gestión

Tendencias de gestión para 2026 que las tiendas de música deben adoptar

Published

4 meses ago

12/01/2026

Redacción

Eficiencia operativa, inteligencia de datos y cultura de servicio impulsan el nuevo ciclo del retail musical.

El sector de instrumentos musicales entra en 2026 con desafíos claros: consumidores más informados, márgenes ajustados, competencia digital global y cadenas logísticas que siguen adaptándose tras años de disrupciones.

Para mantenerse competitivas, las tiendas especializadas necesitan transformar su gestión interna, no solo su marketing o fuerza de ventas. A continuación, las tendencias clave de gestión empresarial que definirán al retail musical en 2026 —y cómo aplicarlas.

1) Gestión basada en datos (Data-Driven Retail)

La intuición deja espacio a la evidencia.

Qué implica

KPI de rotación por categoría (guitarras, audio, teclados, percusión)
Margen por proveedor y SKU
Datos de abandono, recompra y ticket promedio
Análisis de inventario vs. estacionalidad

Herramientas recomendadas

CRM
ERP conectado a e-commerce
Paneles de BI simplificados

Objetivo: decisiones más precisas y compras inteligentes.

2) Reducción estratégica de inventario

No es tener más productos, sino tener los correctos.

Prácticas para 2026

Curaduría de catálogo basada en rotación
Menos SKUs poco rentables
Modelos de consignación con marcas
Forecasting basado en datos históricos + estacionalidad (inicio de clases, festivales, fin de año)

Resultado: menos capital inmovilizado y flujo de caja más saludable.