Es tendencia: Las personas están dispuestas a gastar más para comprar en empresas que brindan una buena experiencia al consumidor en este Black Friday.

Advertisement

Muy esperado por minoristas y consumidores, el Black Friday es una de las fechas más importantes para las ventas en el comercio electrónico y ¡faltan pocos días!

Invertir en la experiencia del cliente es fundamental para lograr buenos resultados, teniendo en cuenta la tendencia de que los consumidores prefieren gastar más en empresas que generan una buena experiencia de compra.

Cabe destacar que no basta con ofrecer productos a precios atractivos. Es necesario deleitar al cliente en todas las etapas del proceso de compra. “Una experiencia notable comienza con el primer contacto del cliente con la marca y continúa con la posventa. Cada interacción es importante y ofrecer una experiencia completa marcará la diferencia para el negocio”, explica Thiago Coelho, CEO de Omnik, una empresa del Grupo FCamara – consultoría para soluciones tecnológicas y transformación digital.

Con eso en mente, Thiago preparó cuatro consejos que ayudan a un marketplace a mejorar la experiencia del cliente. Míralos a continuación.

1. Haz simulaciones en tu marketplace

Todo el proceso de compra debe ser intuitivo y sencillo. Para empezar, dibuja un mapa del viaje de compra, identifica qué caminos toma un comprador dentro de cada fase y así podrás simular la experiencia que tiene en tu marketplace. Como resultado, puedes evaluar los puntos de mejora y falla y ver qué acciones y estrategias son más efectivas. “También haz simulaciones para comprobar si la plataforma funciona bien. Al fin y al cabo, el tráfico del Black Friday es intenso. Después, mira si los precios y los productos son los correctos, mira las fotos y si son de buena calidad”, recomienda Coelho.

2. Estudia el perfil del cliente

“Para brindar una experiencia positiva, el marketplace necesita conocer a sus clientes y hacer el mejor uso de los datos recopilados a favor del negocio”, sugiere el CEO. Consulta información sobre las rebajas del Black Friday de los últimos años, comprueba cuáles fueron los productos más vendidos y las principales quejas, mira si el ingreso promedio está subiendo o bajando. Además, analiza los problemas y necesidades de los consumidores. Todo esto será importante para la toma de decisiones. Con esta información recopilada, identificarás lo que buscan los clientes y cómo complacerlos.

3. Analiza el stock del Black Friday

Un punto importante es analizar las acciones de los vendedores. Después de todo, los marketplaces reciben múltiples pedidos en fechas estacionales. Por lo tanto, verifica las cantidades y variedades de artículos con anticipación. De esta forma, evitas que el marketplace venda productos que no están disponibles. Es decir, evita pérdidas para el negocio y para el usuario. “Durante el Black Friday sabemos que la competencia es grande, por lo tanto, es un diferencial tener productos en stock a precios bajos”, apunta Coelho.

4. Ofrece ofertas realmente buenas

La propuesta del Black Friday es ofrecer buenos productos con descuentos. “Si tu marketplace no ofrece descuentos realmente buenos, corres el riesgo de perder credibilidad. Además, existen varias aplicaciones que ayudan al cliente a identificar rebajas de precios falsas”, explica el ejecutivo. Por lo tanto, evita prejuicios y reclamaciones en organismos relacionados y en Internet. Sorprende al cliente y segmenta estratégicamente los descuentos. Por ejemplo, puedes analizar las regiones en las que puedes proporcionar envío gratuito. También puedes identificar los elementos relevantes para dicha estrategia. Otro consejo es estudiar el margen de beneficio de cada producto, para que tu empresa pueda reducir el precio de forma asertiva.

Con el Black Friday a la vuelta de la esquina, los comerciantes de instrumentos musicales y equipos de audio pueden maximizar sus ventas con una estrategia que combine una experiencia de compra atractiva en la tienda física y una presencia digital sólida. 

Advertisement

Aquí hay algunas recomendaciones prácticas para aprovechar esta fecha y atraer tanto a músicos principiantes como a profesionales.

1. Ofertas Tempranas y Descuentos Segmentados

Ofrecer promociones exclusivas para los clientes más leales o descuentos previos al Black Friday puede ser una gran manera de generar expectativa. Dividir las ofertas por categorías –como instrumentos de cuerda, de viento, equipos de audio profesional o accesorios– permite segmentar mejor a la clientela. Los principiantes pueden buscar descuentos en instrumentos de entrada, mientras que los músicos avanzados pueden interesarse en equipos de alto rendimiento.

2. Mostradores Organizados y Exhibiciones Temáticas en Tiendas

Destacar productos de alta demanda en secciones bien organizadas de la tienda física crea una experiencia de compra más fluida. Para Black Friday, considera organizar por estilos de música o por niveles de habilidad: por ejemplo, una sección de “Guitarras para Principiantes” y otra de “Audio Profesional”. Este tipo de distribución no solo facilita la navegación, sino que también ayuda a que los clientes visualicen mejor las opciones.

3. Ofertas Exclusivas Online y Promociones Multicanal

El e-commerce sigue ganando terreno, por lo que tener un sitio web actualizado con las promociones destacadas es fundamental. Incluye una sección de “Ofertas Exclusivas Online” que incentive a los compradores digitales y resalta envíos rápidos y gratis para pedidos superiores a cierto monto. También puedes aprovechar las redes sociales y el email marketing para enviar cupones de descuento o notificar sobre promociones especiales, sincronizando ofertas tanto en la tienda física como en la online.

4. Vitrinas y Áreas de Prueba para Productos Clave

En una tienda de instrumentos, la experiencia de “tocar y probar” puede ser el punto de venta decisivo. Coloca vitrinas atractivas con los productos más populares y habilita áreas de prueba para que los clientes puedan experimentar con guitarras, teclados o equipos de audio. Facilitar el acceso a estos productos clave ayuda a convertir las visitas en ventas, especialmente si los acompañas de ofertas irresistibles.

5. Contenido Digital Interactivo y Reseñas

Los compradores quieren saber cómo suena o cómo funciona un equipo antes de adquirirlo. Puedes compartir videos, demostraciones en vivo y reseñas de productos en tu sitio web y redes sociales. Colaborar con músicos o influencers locales para demostrar la calidad de los instrumentos y equipos que vendes es otra forma efectiva de generar confianza y aumentar las ventas.

6. Financiación y Facilidades de Pago

Para muchos músicos, el equipo y los instrumentos son una inversión importante. Ofrecer opciones de financiación y pago en cuotas puede atraer a clientes que buscan adquirir equipos más costosos sin afectar demasiado su presupuesto. Destacar esta opción en tus campañas publicitarias, especialmente en productos de alta gama, podría marcar la diferencia.

7. Servicios Post-Venta y Soporte Técnico

Ofrecer un servicio post-venta sólido puede ser un gran diferenciador. Considera incluir mantenimiento gratuito durante un año o asistencia técnica para ciertos equipos. Este tipo de compromiso ayuda a generar lealtad y mejora la experiencia del cliente, aumentando la probabilidad de que vuelvan en el futuro.

8. Preparación y Entrenamiento del Personal

En una fecha tan concurrida como el Black Friday, un equipo bien preparado es esencial. Asegúrate de que tu personal esté familiarizado con los productos más destacados, las ofertas vigentes y las preguntas frecuentes de los clientes. Organiza capacitaciones para que puedan responder rápidamente a las dudas de los compradores y ayudarles a encontrar lo que buscan.

9. Marketing Personalizado y Segmentado

Con las herramientas digitales actuales, es posible enviar mensajes personalizados a cada segmento de tu clientela. Usa el email marketing para enviar recordatorios de productos específicos que han mostrado interés o promociones dirigidas a ciertos perfiles de compradores, como aquellos que ya han comprado antes en Black Friday o en fechas especiales.

10. Crea una Experiencia Positiva en la Tienda

El Black Friday es un día caótico para los compradores. Asegúrate de que tu tienda sea un lugar donde los clientes se sientan bienvenidos y cómodos. Ofrece servicio al cliente amable, organiza filas rápidas en cajas y mantén la tienda bien abastecida para evitar decepciones. Una experiencia positiva aumenta las probabilidades de una venta inmediata y de fidelización a largo plazo.

Con estos consejos, tu tienda de instrumentos y equipos de audio estará lista para maximizar las oportunidades de ventas este Black Friday. La clave está en brindar una experiencia personalizada y memorable que haga que los clientes regresen, tanto en el Black Friday como en cualquier otra época del año.

Nick D’Virgilio se suma al equipo de GEWA en Estados Unidos como nuevo Gerente de Marketing Digital y Creación de Contenido.

Advertisement

GEWA Music USA ha anunciado la incorporación de Nick D’Virgilio como su nuevo Gerente de Marketing Digital y Creación de Contenido. A partir de ahora, D’Virgilio estará al frente de las estrategias de marketing digital para prestigiosas marcas como Gretsch Drums, Schlagwerk Percussion, GEWA Digital Drums y Ovation Guitars. 

Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de marketing globales para desarrollar estrategias innovadoras y fortalecer la presencia de estas marcas en los niveles B2B y B2C. Su experiencia y creatividad aportarán un enfoque fresco para conectar con la comunidad, los fanáticos y “Amigos de las Marcas”, promoviendo lealtad y relaciones más sólidas.

Nick D’Virgilio es un músico, productor y experto en marketing ampliamente reconocido, con un historial impresionante en la industria musical. Su carrera incluye:

• Colaboraciones con grandes artistas como Tears for Fears, Genesis, Peter Gabriel, Steve Hackett, Mr Big, entre otros.
• Experiencia como baterista, cantante y asistente de dirección en el show Totem de Cirque Du Soleil durante 5 años.
• Fue el baterista y vocalista de Spock’s Beard, influyente en el género del rock progresivo.
• Actualmente es miembro de Big Big Train, banda con la que ha obtenido gran éxito en giras recientes.

En su nuevo rol, D’Virgilio integrará Gretsch Drums en sus contenidos, brindando una perspectiva auténtica desde el punto de vista de un músico, lo que contribuirá al fortalecimiento de la comunidad y la comunicación de marca. Los fanáticos pueden esperar nuevos proyectos y contenido inspirador en colaboración con Gretsch.