Todo comienza por la atención

Published

17 años ago

18/12/2008

Todo comienza por la atención
Mucho se habla de la importancia de la atención. Pero, de hecho ¿cómo se hace para tratar bien al cliente y convertirlo en un consumidor frecuente de su tienda?

Estar preparado para vender es un proceso que se inicia cuando el cliente pisa la entrada de la tienda. Este es el momento en que se crea una amistad, en que nace una historia entre el proveedor y el consumidor.
Se dice por ahí que lo que se vende es lo más barato. No estoy de acuerdo con eso. No es ningún secreto que distintas fuentes de información muestran lo contrario: no es el precio lo que vuelve fiel al cliente sino la forma de tratamiento que recibe del vendedor.
La atención es obligatoria, es lo mínimo que el cliente debe recibir del vendedor cuando entra en la tienda. Pero la forma de tratamiento es lo que hace la diferencia, es la herramienta que va a aumentar significativamente su cartera de clientes.

Factor demostración
Todo vendedor debe saber todo sobre el producto y no solamente lo básico. El producto debe ser demostrado de todas las formas posibles, relacionado a uno o más equipamientos. Sus recursos y herramientas se deben mostrar de forma tal de convencer al consumidor de que él realmente necesita ese producto — y claro, otros también.
Eso depende directamente de la demostración del producto. La tienda debe estar bien equipada y ofrecer a los vendedores recursos para ello. Incluso si la venta no se concretara en aquel instante, el cliente irá a su casa con la idea en la mente y volverá a la tienda para realizar el negocio con la certeza de lo que quiere, o bien se lo recomendará a alguien. La semilla ha sido plantada gracias al tratamiento direccionado al cliente.

Estar preparado
Existen situaciones como aquella en la que el cliente entra en la tienda para comprar un micrófono y no sabe que modelo va a resolver su problema. Es en ese momento que el vendedor entra con sus conocimientos técnicos y sus argumentos convincentes para mostrar al cliente que puede obtener un producto que esté dentro de su presupuesto y atienda sus necesidades con óptimos resultados.

Estar preparado profesionalmente no significa solamente aceptar un puesto en una tienda para trabajar en ventas y aventurarse como vendedor. Trabajar en ventas es un arte, y todos los que practican esa profesión deben desempeñarla con amor, y no sólo por dinero. De lo contrario, los frutos recogidos en la relación entre vendedor y cliente no durarán. La preparación es todo en la vida de un profesional, independientemente de la actividad.
Aumentar significativamente la comisión de ventas depende del vendedor y no del producto. Pero, la pregunta sería: “¿Cómo se hace eso?” Responder a ese cuestionamiento no es tan difícil. Sin embargo, todo el proceso deberá ser practicado por todos, desde el vendedor hasta el gerente.

Los procedimientos deben ser rigurosos en su ejecución y seguidos de cerca por los gerentes y propietarios de las tiendas. Los resultados se recogerán de acuerdo con la frecuencia practicada. Algunos consejos pueden lograr que la tienda cambie de la noche a la mañana y mucho de esto depende de su equipo de vendedores. Observe lo siguiente:

¿Es así de simple?
En realidad, no. Cada departamento de la tienda debe tener vendedores calificados en el sector en que trabajan — iluminación, audio profesional, audio digital, softwares, instrumentos de cuerdas, de percusión, de viento, etc. Especializarse en el sector de productos en que trabaja es el primer paso para tener soluciones y argumentos de ventas.

Convertirse en un especialista, sin embargo, exige una preparación, para que los vendedores puedan ofrecer soluciones variadas para cada situación. Descubrir junto al cliente cuales son sus verdaderas necesidades sólo es posible con una charla descontracturada e informal, tomando un café o bien agua. No se olvide que cuando el cliente entra a la tienda para comprar un producto, ya tiene en mente que todo vendedor quiere empujarlo hacia otros artículos .
Para el consumidor, el vendedor quiere vender cueste lo que cueste. No se debe generalizar, y claro, pero ese porcentaje es muy alto hoy en día. Estar preparado para vender depende de dos factores importantes:

1º) Saber lo que el cliente realmente necesita y ofrecerle primero un excelente tratamiento.

2º) Saber exactamente como funciona cada producto por separado o bien en relación a otros equipos, proporcionando al cliente un test drive en la tienda.

LECCION 1 – Salude siempre con una sonrisa
Cuando el cliente entre a la tienda, abórdelo con el siguiente argumento:

a) Saludo inicial: “Buen día”, “Buenas tardes” o “Buenas noches”.
b) Al iniciar el contacto: “¿Cuál es su nombre?” Recuerde que a las personas les gusta ser llamadas por su nombre o sobrenombre. Si al preguntar “¿En qué le puedo ayudar?”, responde “En nada, gracias, estoy solamente mirando”, ya es un indicio de venta difícil y exige atención redoblada.

A partir del momento en que el cliente es abordado con una sonrisa y llamado por su nombre, se construye una relación entre él y el vendedor.

LECCION 2 – Interactúe con el cliente
Es muy importante interactuar con el cliente antes incluso de hablar sobre algún producto. Ofrézcale café, agua, para descubrir lo que busca o necesita. Transforme el comienzo de la venta en una charla informal. Seguramente, el cliente se va a sentir más a gusto.
Pregúntese si usted quiere vender una vez o para siempre. En el momento en que el vendedor descubre lo que el cliente realmente desea y necesita es cuando se inicia la venta, pues ya sabrá la mejor forma de abordarlo.
E, incluso, si el cliente no compra nada de su departamento o de su tienda, quedará con una buena imagen del vendedor. Si él necesitara algo de su departamento o supiera de alguien que lo necesitare, seguramente lo recomendará debido al buen tratamiento recibido.

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Redacción

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Distribución

Iberia: Midwich asume la distribución oficial de Electro-Voice y Dynacord

Published

23 horas ago

11/03/2026

Redacción

La empresa Midwich Iberia fue designada como socio oficial para la distribución de las marcas Electro‑Voice y Dynacord en España, Portugal y Andorra.

La alianza forma parte de una estrategia para fortalecer la presencia de ambas marcas en la Península Ibérica mediante una estructura de distribución más cercana al mercado local y con mayor soporte técnico especializado.

De acuerdo con la información difundida por las compañías, la colaboración con el grupo Midwich Group permitirá ofrecer a los clientes de la región varios beneficios, entre ellos mayor soporte local, con acceso directo a equipos de ventas y asistencia técnica con base en Barcelona; operaciones más eficientes, gracias a una estructura de distribución centralizada; y apoyo especializado en aplicaciones, que abarca desde sistemas de sonido portátiles y el sector rental hasta instalaciones fijas de mayor complejidad.

“Midwich Iberia combina una profunda experiencia técnica con un enfoque orientado al cliente. Estamos convencidos de que esta asociación proporciona la base adecuada para ejecutar nuestros planes de crecimiento”, señaló Christian Gress, Sales Director EMEA.

Con este acuerdo, las compañías buscan reforzar el soporte a integradores, empresas de alquiler, distribuidores y profesionales del audio en la región, al tiempo que establecen una plataforma para impulsar el desarrollo de proyectos y aplicaciones de audio profesional en la Península Ibérica.

Tiendas

¿Está cayendo el interés por tocar instrumentos?

Published

23 horas ago

11/03/2026

Redacción

Tiendas advierten menor demanda, pero el fenómeno puede ser más complejo que la “calidad de la música actual”. El debate que inquieta al retail musical.

Un comentario recurrente entre lojistas y distribuidores es que cada vez hay menos jóvenes interesados en aprender un instrumento tradicional. Para algunos, la causa estaría en la música contemporánea, donde la figura del “instrumentista virtuoso” perdió visibilidad frente a productores digitales, DJs e influencers.

Pero ¿realmente hay menos interés en la música, o cambió la forma de participar en ella?

¿Menos músicos o músicos diferentes?

Los datos globales muestran que la producción musical no disminuyó; por el contrario, creció con la expansión del home studio, las plataformas de streaming y la creación de contenido.

Lo que sí cambió es el punto de entrada:

Antes: guitarra, batería, banda escolar.
Hoy: laptop, beatmaking, producción digital, loops.

El deseo de expresión sigue existiendo, pero no siempre pasa por instrumentos físicos tradicionales.

El impacto real en el retail

Para las tiendas físicas, el problema es tangible:

Menor rotación en instrumentos de entrada.
Público más orientado a tecnología.
Decisiones de compra más influenciadas por redes sociales que por educación formal.

La referencia aspiracional también cambió. En los años 80 o 90, muchos jóvenes querían tocar guitarra por sus ídolos de escenario. Hoy, el referente puede ser un productor con millones de streams trabajando desde una computadora.

¿Es solo la música actual?

Atribuir la caída de interés únicamente a la calidad artística es una lectura parcial. También influyen:

Menor presencia de educación musical formal.
Reducción de bandas escolares.
Competencia por el tiempo (gaming, redes, streaming).
Cambio en modelos de éxito cultural.

El entorno social cambió tanto como el mercado musical.

¿Cómo revertir la tendencia?

La educación musical en escuelas es un factor clave, pero no el único.

Algunas acciones posibles para el sector:

1. Experiencia antes que producto: Tiendas como espacios de experimentación, clínicas, talleres y demostraciones.

2. Conectar instrumento + tecnología: Mostrar cómo una guitarra convive con software, grabación y redes.

3. Programas para principiantes simplificados: Packs accesibles, alquiler con opción a compra, financiamiento educativo.

4. Comunidad local: Eventos, jams, concursos, integración con escuelas y academias.

5. Visibilidad de nuevos referentes: No solo rock clásico: mostrar artistas actuales que sí utilizan instrumentos en géneros modernos.

La pregunta estratégica

Quizá el problema no sea que haya menos interés por la música, sino que el canal tradicional no siempre está conectado con la nueva forma de consumirla y producirla.

El desafío para 2026 no es solo vender instrumentos, sino volver a hacer que tocar uno sea socialmente relevante.

News

MESA/Boogie presenta 90s Triple Rectifier Solo Head

Published

23 horas ago

11/03/2026

Redacción

Una reedición de alto poder de uno de los amplificadores más influyentes del rock.

MESA/Boogie anunció el lanzamiento del 90s Triple Rectifier Solo Head, un amplificador de alta potencia que se posiciona como el “hermano mayor” del legendario Dual Rectifier y uno de los modelos más influyentes en la historia del sonido de guitarra moderna.

Desde su introducción original en 1992, la familia Rectifier se ha convertido en una referencia dentro del rock y el metal, redefiniendo en muchos sentidos el sonido de la guitarra de alta ganancia. Estos amplificadores han sido responsables de los potentes muros de distorsión característicos de numerosos álbumes de rock pesado, especialmente en configuraciones con afinaciones graves y ritmos contundentes.

La nueva versión del Triple Rectifier se presenta con una estética “blackout” de edición limitada, que incluye chasis negro, controles Speed Knobs en negro y el tradicional panel frontal Diamond Plate también en acabado oscuro. El diseño busca reflejar visualmente la potencia sonora que caracteriza a este amplificador.

En la parte posterior, el equipo revela un conjunto de válvulas de potencia y rectificación adicionales que forman una pared de vidrio iluminado, anticipando el impacto sonoro que se libera al activar el interruptor de standby. Esta arquitectura es parte de lo que ha consolidado al Triple Rectifier como uno de los amplificadores más emblemáticos dentro del universo del rock.

Con este lanzamiento, MESA/Boogie recupera la esencia del modelo original fabricado hace más de tres décadas, manteniendo la tradición artesanal que caracterizó las primeras unidades de Triple Rectifier producidas por la compañía.