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Más allá de la fachada: el comercio minorista físico en la era digital

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La dualidad entre las ventas en tienda y en línea ha sido un tema de acalorado debate entre los minoristas durante décadas.

Los puntos de venta físicos vienen sufriendo rápidos y brutales golpes por parte de fuertes players electrónicos, que se arman de recursos como la comodidad de comprar en cualquier lugar. y en cualquier momento, costos de envío bajos o inexistentes, entregas realizadas en pocos minutos, mayor gama de productos y servicios, oportunidades de comparación, entre muchas otras ventajas.

Todas estas ventajas ya han conquistado a los consumidores del mundo moderno, aquellos que tienen una rutina demencial y tratan de equilibrar su vida profesional y personal. El que mantiene reuniones por Zoom mientras conduce entre un tráfico caótico, que apenas le permite circular a 30 km/h. También es quien, mientras ve una película en su servicio de streaming favorito, ahorra tiempo y pide su pizza a través de una app.

Si se compara este consumidor moderno con el estilo de compra digital, la decisión tiene mucho sentido. Esta elección satisface muchas de las necesidades de este consumidor, pero ¿las satisface todas?

La conexión

Seguramente has oído hablar de la pirámide de Maslow y de las cinco necesidades humanas básicas. Esta teoría evolucionó hacia siete y, más recientemente, nueve necesidades. Ha pasado por diferentes interpretaciones, pero algo común a todas es la necesidad de estar en contacto directo con otros seres humanos, de socializar y recibir atención.

Lo digital no puede proporcionar la calidez de una interacción social, las sensaciones táctiles de la experimentación o incluso una experiencia visual y auditiva dentro del punto de venta.

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Según un estudio realizado por Kantar, The Experience Advantage, el 52% de los millennials, o nacidos entre 1980 y 1995, prefieren comprar en marcas que buscan establecer interacciones más verdaderas y profundas con sus consumidores.

Dado que el consumidor en muchos países disfruta visitando tiendas o centros comerciales, haciendo de esta acción una actividad de ocio, ir a la tienda sigue siendo una gran oportunidad para profundizar el vínculo entre marcas y clientes.

Más que ventas

La marca de ropa masculina Reserva se caracteriza por la experiencia única que ofrece en sus tiendas, que no son meros puntos de venta, sino puntos de encuentro, donde todos se sienten bienvenidos, atendidos y cómodos. Para generar este ambiente, las tiendas cuentan con música ambiental y servicio auténtico, algunas tiendas incluso cuentan con minibar con cerveza y videojuegos para los clientes.

Otro gran ejemplo: Copenhague, una marca de chocolate premium, recientemente adquirida por Nestlé, transformó sus tiendas al introducir su propio “cafecito” hace más de una década. Este cambio no sólo incrementó el flujo de clientes, sino que también impulsó las ventas de productos al momento de pedir o pagar en la caja, como barras de nueces, chocolates y pan de miel. Las tiendas de Copenhague se han convertido en lugares ideales para tomar un descanso después del almuerzo en el trabajo o durante un paseo de fin de semana, lo que ha cambiado la dinámica de uso para muchos clientes.

Bien, hablamos mucho de cómo podemos cambiar la experiencia del cliente cuando entra al punto de venta, pero ¿cómo atraes a este cliente a la tienda?

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Bueno, si no puedes vencerlo, ¡únete a él! Cada vez más, la capacidad de atención de este consumidor es digital, por lo que tiene mucho sentido que luches por ellos en este ámbito. Ya sea a través de trabajo orgánico en redes sociales, anuncios pagos en Google, Facebook, Instagram y – por qué no – TikTok, o campañas con influencers.

¡Pero no te limites!

Estudia a tus clientes y deja que su propio comportamiento de compra te indique dónde puedes llegar a ellos: ¿quizás en la radio? ¿En un podcast? ¿En eventos?

Llega a este cliente, ofrécele alguna ventaja real para que pueda trasladarse en lugar de comprar online, abordando temas que sean grandes diferenciadores en tu tienda. Reflexiona sobre los puntos en los que tu tienda gana al comercio electrónico (mencionamos algunos arriba) y resáltalos. ¿No tienes? ¡Ve a crear alguno ahora!

En definitiva, las tiendas físicas tienen el desafío de competir con el comercio electrónico, pero también tienen ventajas únicas que pueden y deben ser muy bien explotadas. Al ofrecer una experiencia de compra diferenciada, reinventarse, invertir en servicios especializados y crear un ambiente acogedor, las tiendas físicas pueden atraer y retener clientes, asegurando su relevancia en el mercado de la música.

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GEWA Music USA da la bienvenida a Nick D’Virgilio 

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Nick D’Virgilio se suma al equipo de GEWA en Estados Unidos como nuevo Gerente de Marketing Digital y Creación de Contenido.

GEWA Music USA ha anunciado la incorporación de Nick D’Virgilio como su nuevo Gerente de Marketing Digital y Creación de Contenido. A partir de ahora, D’Virgilio estará al frente de las estrategias de marketing digital para prestigiosas marcas como Gretsch Drums, Schlagwerk Percussion, GEWA Digital Drums y Ovation Guitars. 

Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de marketing globales para desarrollar estrategias innovadoras y fortalecer la presencia de estas marcas en los niveles B2B y B2C. Su experiencia y creatividad aportarán un enfoque fresco para conectar con la comunidad, los fanáticos y “Amigos de las Marcas”, promoviendo lealtad y relaciones más sólidas.

Nick D’Virgilio es un músico, productor y experto en marketing ampliamente reconocido, con un historial impresionante en la industria musical. Su carrera incluye:

  • Colaboraciones con grandes artistas como Tears for Fears, Genesis, Peter Gabriel, Steve Hackett, Mr Big, entre otros.
  • Experiencia como baterista, cantante y asistente de dirección en el show Totem de Cirque Du Soleil durante 5 años.
  • Fue el baterista y vocalista de Spock’s Beard, influyente en el género del rock progresivo.
  • Actualmente es miembro de Big Big Train, banda con la que ha obtenido gran éxito en giras recientes.

En su nuevo rol, D’Virgilio integrará Gretsch Drums en sus contenidos, brindando una perspectiva auténtica desde el punto de vista de un músico, lo que contribuirá al fortalecimiento de la comunidad y la comunicación de marca. Los fanáticos pueden esperar nuevos proyectos y contenido inspirador en colaboración con Gretsch.

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Marshall Group reporta crecimiento rentable en el tercer trimestre de 2024

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Marshall Group presentó un sólido desempeño financiero en el tercer trimestre de 2024, con un incremento de 15% en las ventas netas, alcanzando los 1.118,4 millones de SEK, en comparación con los 974,4 millones del mismo período en 2023. 

El beneficio operativo ajustado aumentó a 304,0 millones de SEK, elevando el margen operativo ajustado a 27,2%, frente al 24,3% del año anterior.

Durante los primeros nueve meses del año, Marshall ha consolidado su crecimiento gracias al lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones que han logrado gran acogida entre los consumidores. Entre ellos se destacan las versiones mejoradas de los altavoces portátiles Emberton III y Willen II, que incluyen nuevas funcionalidades y compatibilidad con la tecnología LE Audio de Bluetooth, habilitando Auracast. Asimismo, en septiembre, Marshall lanzó los esperados audífonos inalámbricos Monitor III A.N.C., con mejoras en cancelación de ruido y la tecnología Soundstage para audio espacial.

“La clave de estos resultados está en un equipo talentoso y dedicado que lleva adelante nuestra estrategia y ambición”, señaló Jeremy de Maillard, CEO de Marshall Group. “Estamos creando productos, historias y experiencias que resuenan con los consumidores en todos los canales y geografías. Este trimestre exitoso confirma que estamos bien posicionados para continuar nuestro camino de crecimiento rentable”.

La demanda de los productos de Marshall se ha mantenido alta en todas las regiones y canales de venta, incluyendo el comercio electrónico. De enero a septiembre de 2024, las ventas netas del grupo alcanzaron los 3.194 millones de SEK, lo que representa un aumento del 15% en comparación con el mismo período de 2023. El beneficio operativo ajustado acumulado creció a 754,7 millones de SEK, equivalente a un margen del 23,6%.

Según Martin Axhamre, CFO y Vicepresidente del grupo, Marshall tiene “un sólido plan de productos en desarrollo, tanto en categorías existentes como nuevas. Nuestra fuerte posición financiera nos permite invertir en el largo plazo mientras capturamos oportunidades en el mercado”.

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Finanzas: ¿Quién llega a la meta? Último trimestre del año

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¿Tu empresa está capitalizando las oportunidades de ventas? ¿Cómo viene tu flujo de caja para el final del año? Mira aquí algunos consejos que pueden ayudarte.

La industria de instrumentos musicales y audio profesional se encuentra en un punto de inflexión, impulsada por una acelerada digitalización y la transformación en los hábitos de consumo (la pandemia fue un gran ejemplo). Estos cambios representan tanto oportunidades disruptivas como retos competitivos para las empresas que buscan mantenerse en la cúspide del mercado. No basta con seguir las reglas conocidas, sino que es crucial adoptar un enfoque estratégico que combine innovación, flexibilidad y visión a largo plazo.

Para asegurar un lugar destacado en este entorno vibrante, las compañías deben, a corto plazo, capitalizar cada oportunidad de venta mediante campañas impactantes, optimización digital y alianzas estratégicas que multipliquen su exposición (cómo son las empresas que desarrollan una vertical en la distribución mayorista). A mediano plazo, se requiere un ajuste fino de los presupuestos, guiado por un análisis minucioso de las tendencias del mercado, e invirtiendo en áreas donde la tecnología y la optimización generen valor tangible. Finalmente, solo aquellas empresas que diversifiquen sus productos, expandan su presencia global y adopten un compromiso real con la sostenibilidad podrán garantizar su crecimiento a largo plazo. Este enfoque, dinámico e integral, permitirá a las compañías no solo navegar en un mercado en constante cambio, sino liderar su evolución. Lo anterior no es solo pensar y evolucionar desde punto de vista interno, sino, que también externo, he incluso cuestionarnos si debemos ampliar nuestras razones sociales de empresa. 

1. Cerrar con las mejores ventas del año (Corto plazo):

  • Ofertas y promociones que cautivan: Lanza campañas irresistibles de descuentos estratégicos en eventos clave como Black Friday, Cyber Monday y las festividades de fin de año. No se trata solo de reducir precios, sino de crear experiencias de compra únicas que se graben en la mente del consumidor.
  • Marketing digital con precisión quirúrgica: Aumenta significativamente la inversión en publicidad online. Apunta con exactitud a los compradores que buscan regalos, usando contenido visualmente poderoso que resalte los productos estrella en redes sociales y plataformas de video.
  • E-commerce sin fricciones: Optimiza la experiencia del usuario en la tienda online, asegurando un proceso de compra intuitivo, ágil y sin obstáculos. Garantiza tiempos de entrega ultra rápidos y promociones de envío gratuito que seduzcan al comprador indeciso.
  • Alianzas estratégicas con impacto: Colabora con músicos influyentes, creadores de contenido y tiendas especializadas para maximizar la visibilidad de la marca y catapultar las ventas. Estas colaboraciones deben generar un valor añadido que vaya más allá de una simple mención.
  • Gestión del inventario inteligente: Asegúrate de que los productos más demandados estén siempre disponibles, mientras diseñas ventas flash para liquidar inventario con movimientos rápidos y audaces. Cada compañía tiene sus métricas, si bien, existen muchas teorías es muy complejo buscar un equilibrio operacional, (Dejando la mirada de rentabilidad financiera a un lado).

2. Afinar los presupuestos 2025 (Mediano plazo)

  • Desentrañar las tendencias del mercado: No te limites a observar el comportamiento de ventas; debes diseccionar cada dato y tendencia emergente en la industria. La creciente preferencia por dispositivos de audio portátiles y la acelerada demanda de instrumentos electrónicos. Cada número cuenta una historia que debe ser entendida. El olfato, el estas metidos en fotos, mesas de trabajo con vendedores y especialistas, da una hoja de ruta a trabajar. 
  • Proyecciones de ventas ajustadas a la realidad: Utiliza datos históricos combinados con herramientas de análisis predictivo de última generación para crear pronósticos de ventas realistas. Considera no solo la inflación y la competencia, sino también los cambios macroeconómicos que pueden alterar el panorama. 
  • Optimización radical de costos: Examina cada aspecto de la operación para encontrar oportunidades de ahorro sin sacrificar calidad. Desde las negociaciones con proveedores  (Si llego a le meta, cual es mi premio ?, Un rebate? 2% de la compra?  hasta la optimización logística, todo es susceptible de mejora.
  • Inversión estratégica en innovación y tecnología: Reserva un porcentaje significativo del presupuesto para investigación y desarrollo. La innovación no es un lujo, es una necesidad en esta industria. Aquellos que no innovan, desaparecen. 
  • Presupuesto flexible y adaptable: Deja margen para lo inesperado, porque lo único seguro es la incertidumbre. Mantén recursos listos para aprovechar oportunidades o enfrentar desafíos repentinos.

3. Estrategias de crecimiento sostenible a largo plazo:

  • Diversificación inteligente de productos: No es suficiente con ampliar la línea de productos. Necesitas adelantarte al mercado, ofreciendo soluciones que integren tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la realidad aumentada y productos que respondan a la creciente demanda de soluciones híbridas (presencial/virtual).
  • Expansión internacional planificada: Mira más allá de las fronteras actuales. Identifica mercados con un alto potencial de crecimiento, como Asia y América Latina, pero hazlo con un enfoque calculado. Adapta las estrategias de entrada a cada cultura local, y asegúrate de que los productos y campañas se alineen con los valores y necesidades del consumidor regional.
  • Sostenibilidad como pilar: La sostenibilidad no es solo una estrategia de marketing; debe ser parte del ADN de la empresa. Introduce prácticas ecológicas en todos los niveles, desde la cadena de suministro hasta la fabricación. Los consumidores están cada vez más inclinados a apoyar marcas que demuestren un compromiso genuino con el medio ambiente. Ahora muy de moda la emociones de Bonos Verdes, destinadas a la inversión en activos sostenibles y socialmente responsables. 
  • Fidelización y consolidación de la marca: Más allá de ofrecer productos, las marcas deben construir una comunidad fiel. Implementa programas de fidelización atractivos, crea contenido educativo y organiza eventos que fortalezcan el vínculo con tus clientes. La experiencia de marca debe ser memorable. 
  • Transformación digital imparable: No solo adoptes tecnologías emergentes, incorpóralas en cada aspecto del negocio. Blockchain para mejorar la trazabilidad de productos, big data para personalizar la experiencia del cliente mediante modelos de RFM( Actualidad, frecuencia y valor monetario), y ciberseguridad para proteger cada transacción. La digitalización no es una tendencia, es la nueva realidad.
  • Estrategias de adquisición y fusión calculadas: El crecimiento orgánico puede ser lento. Considera la adquisición de startups prometedoras o la fusión con competidores que aporten nuevos canales de distribución o innovaciones tecnológicas.
  • Cultura empresarial orientada al talento: El talento humano será el activo más valioso a largo plazo. Desarrolla programas para atraer a los mejores y retener a aquellos que impulsan la innovación. Fomenta una cultura que valore la creatividad, el liderazgo y el aprendizaje continuo.
  •  

*Autor:  Camilo Ramírez Carrasco. Master of Business Administration (MBA) de Universidad del Desarrollo, Máster en Dirección Financiera de la Universidad Adolfo Ibáñez, Diplomado en Dirección Financiera de la Universidad Adolfo Ibáñez, Diplomado en Finanzas Corporativas de IEDE Business School Chile e Ingeniero Comercial y Licenciado en Ciencias de la Administración de Universidad de las Américas. 

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