Gestión

Como ganar dinero online

Published

16 años ago

06/10/2010

Redacción

Como ganar dinero online con su tienda

Lo siguiente es un hecho: no es suficiente tener una tienda virtual; usted necesita mucho más para ganar la competencia en Internet

Cuando oigo hablar sobre e-commerce, me viene a la mente un inmenso universo de información y no simplemente el significado que millones de internautas le atribuyen a este concepto para justificar una simple venta por Internet. Parece sencillo, pero el hecho es que para poner en práctica un concepto exitoso (mucho más allá del éxito actual), es necesario ir más allá de los conocimientos de ventas, mercadeo, tecnología o comunicación. El factor más importante en todo este proceso es la creatividad, lo cual permite establecer una diferencia en este mercado tan competitivo.

Según la doceava edición del estudio FGV-Eaesp de Comercio Electrónico Brasileño, este sector creció un 30% en el 2009 en comparación con el año anterior. Esta cifra es más que una prueba de su crecimiento. Los factores responsables por tal crecimiento son: aumento de la clase C en Internet, nuevas tiendas virtuales, variedad, divisiones, reducción de costo de banda ancha e inclusión social, entre otros.

El mundo online es completamente diferente del universo offline. Esto va desde su estructura, la cual pasa del plano físico al virtual, hasta la planificación de estrategias agresivas de ventas para conquistar los millones de clientes nuevos en Brasil y el mundo. Y hablo del mundo porque la Internet no tiene límites, siempre y cuando la logística no sea un factor limitante en su negocio. Prepárese: en Internet, lo que usted gana hoy, puede convertirse en el doble mañana. La venta de pasajes aéreos o boletos para shows son excelentes ejemplos de productos que definitivamente no dependen de su entrega física.

Para liderar en Internet

El comercio virtual fue responsable de una ganancia de alrededor de R$ 10.6 billones en el año pasado, según los datos de la consultora e-bit. Su crecimiento fue “asustador” y al mismo tiempo fascinante para los adeptos de Internet (conformado por 25 millones de internautas brasileños domésticos). Esto es sin contar el pedazo del pastel corporativo que tiene acceso a Internet. Y a cada fecha especial, el e-commerce abarca más movimiento: día de las madres, padres, del amor y hasta de los abuelos. Pero para entrar o mantener su tienda en el ambiente digital entre tanta competencia con vendedores gigantes, medianos y pequeños, los requerimientos exigidos no son sólo de colocaciones profesionales excelentes, sino de su capacidad permanente de visión intrépida y emprendedora.

Algunos de los principios fundamentales para ser líder en su e-commerce y así conquistar el liderazgo en su mercado son la velocidad y la ambición saludable. La Internet cambia a cada segundo y el perfil del consumidor también. ¿Ganará quien provea la mejor oferta? ¿O la mejor atención al cliente? ¿Tal vez quien tenga el mejor desempeño en los mecanismos de búsqueda? ¿O el mejor tiempo de entrega? Se trata de todos esos factores combinados y un poco más.

Como todo en la vida, una cosa lleva a la otra. Además de una buena estructura y la inversión necesaria para que se trascienda a las necesidades del mercado, el líder y sus seguidores deben crear y mantener relaciones, estar abiertos a nuevas asociaciones para la ampliación de su portafolio y, sobre todo, estar extremadamente actualizados con el sinnúmero de posibilidades que ofrece el mercadeo digital.

Dejo claro que la mente joven y moderna es la clave para el éxito en el comercio electrónico. El equipo de trabajo también cambia, ya que no es suficiente tener solamente una especialidad en su currículo. El punto es buscar profesionales con diversas disciplinas los cuales vayan más allá de sus conocimientos técnicos, aporten creatividad, voluntad y, principalmente, fidelidad a la Internet.

E-consejos

Como especialista en mercadeo digital, he identificado los errores graves que comenten las empresas interesadas en entrar a este universo. El hecho de que la tienda física crezca continuamente no quiere decir que su portal online evolucionará al recibir las mismas estrategias del ambiente offline. Casi la mayoría de los casos requieren más atención al mundo online. El e-consumidor ya se acostumbró con productos muy relevantes a su interés en cualquier segundo determinado. Como la tienda virtual no posee un vendedor real, la comunicación con el cliente debe ser muy buena para así sustituir la falta de contacto humano. Uno de los grandes retos del e-commerce es hacer que el cliente se sienta tan bien atendido como en una tienda física. Es por esto que existe una gran atención al mercado online.

Muchas veces el cliente virtual no es el mismo que va hasta la tienda física. Esto significa que las campañas de comunicación deben adoptar estrategias distintas. El mercadeo online presenta funciones tecnológicas, las cuales pueden ser gratuitas en algunas casos, y que muestran la “receta” perfecta del pastel. Los resultados de ventas en tiempo real, clicks en cada campaña de mercadeo de e-mail, links patrocinados, búsquedas orgánicas y web banners son tareas que resultan bastante posibles de aplicar. No hay excusa: la tarea está para ser hecha y la tecnología para trabajarla a favor de la marca, de la forma más directa y afirmativa; sólo así es posible medir y monitorear el comportamiento de sus clientes. El concepto que dicta que la inversión en nuestra tienda virtual puede ser menor que en nuestra tienda física puede resultar caro. ¿De qué sirve contratar la plataforma con menor costo, subir los productos con sus precios respectivos al sitio web, y hacer una campaña promocional? En mi opinión, sería muy difícil alcanzar el éxito.

Si su acción de mercadeo es seguir una estrategia con dirección y con objetivos a mediano y largo plazo, y si su producto agrada… ¿cómo suplirá sus (ahora contables) clicks y ventas? El riesgo de no atender a todos es alto y empieza con la tecnología implantada, la cual debe ser capaz de manejar el volumen de datos generados en el trámite de la compra (los cuales no son pocos).

La pequeña diferencia entre la tienda física y la virtual

online-vs-brick-and-mortar La logística también es clasificada como uno de los pilares de un e-commerce. La rapidez de la entrega, la agilidad en la separación de productos y una delicada selección de los mismos son los factores que pueden hacer toda la diferencia. Un buen consejo que puede ser visto en diversas empresas es la división de inventario entre la tienda física y la virtual. Esto ayuda bastante en la organización y confianza en el inventario. Recuerde asociarse con buenas empresas de transporte. Una buena asociación puede salvar su negocio en un momento de necesidad.

Contar con compañías de entrega que demuestren alta garantía, además de seguridad, traerá de vuelta a su cliente, además de las recomendaciones que le puedan hacer. En Internet, la virtualización de las marcas es más recurrente que en el universo físico, y esto está comprobado por el alto volumen de información que circula en las redes sociales. En resumen, las tiendas virtuales no difieren tanto de las físicas. El mundo virtual no es diferente al mundo real. El universo digital también funciona a base de una buena atención al cliente, la aplicación de buenas estrategias de mercadeo, estipulación de metas, el incentivo para equipos y la creación y mantenimiento de la fidelidad del cliente. La diferencia entre estos dos mundos son las formas en que se utilizan las herramientas, y sobretodo, la importancia de saber discernir entre las soluciones que existen para cada uno, y en Internet, entender que no hay límites para alcanzar hasta lo inesperado.

No trate de ahorrar en los pilares del e-commerce: logística, atención al cliente, sistemas y mercadeo digital. En el e-commerce profesional no existe el término medio.

Pilares de la tienda virtual

Estructura digital
Logística
Establecer metas
Mercadeo digital
Atención al cliente
Fidelidad del cliente

La facilidad de pago provee el tono de la venta

Además de los precios más bajos que son costumbre en las tiendas virtuales (en un 40 %), la facilidad de pago y un plazo más largo para el mismo son los grandes atractivos en las ventas virtuales. Según un estudio realizado por la consultora e-bit, 52 % de los más de 6,000 internautas entrevistas en Brasil compran por Internet debido al precio y condiciones de pago. Otro factor identificado fue la comodidad: de ese total, 33 % también la indicaron como un factor decisivo. Por otro lado, el principal factor para quienes no comprar virtualmente es la falta de seguridad, según 39 % de los entrevistados.

Para mejorar su tienda virtual

En el pasado mes de abril, la Red de Promoción interactiva realizó un estudio para medir el nivel de satisfacción post-venta de quien compra por Internet. Dicho estudio reveló lo contrario a los más de 2,800 comentarios escritos espontáneamente por internautas de todo Brasil con respecto a sus compras vía Internet. El resultado fue sorprendente: 64 % de las opiniones son negativas. Los principales motivos fueron la calidad del producto o servicio (26 %), el incumplimiento de los plazos de entrega (25 %) y la atención pre y post-compra (17 %), entre otros. Estar atentos a la calidad de estos tres factores puede hacer que la tienda virtual genere una verdadera diferencia para así destacarse entre la competencia extrema en Internet y, de ese modo, garantizar la preferencia del cliente.

Natan Sztamfater es el director de la tienda virtual PortCasa.com.br, fundada en el 2004 por la ESPM, y especializada en medios digitales por la FGV. E-mail: natansz@gmail.com

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Opinión: El futuro de la industria musical no está en los algoritmos, sino en el criterio

Published

2 meses ago

23/02/2026

Sebastian Perego

La industria musical atraviesa un momento de transformación profunda.

Después de años marcados por la digitalización acelerada, el crecimiento del e-commerce y la explosión de datos disponibles, el mercado enfrenta hoy una paradoja evidente: nunca hubo tanta información ni tantos productos disponibles, y sin embargo, cada vez resulta más difícil generar tracción real y rentabilidad sostenida.

Estamos viviendo lo que considero la Paradoja del Catálogo Infinito. Muchas marcas y distribuidores creen que ampliar indefinidamente su oferta digital equivale a ganar mercado. En la práctica sucede lo contrario: miles de SKU disponibles terminan inmovilizando capital en productos que no rotan. La industria dejó de funcionar como una cadena lineal para convertirse en una red dinámica, saturada de ruido y con poca señal clara. En ese escenario, la ventaja competitiva ya no está en tenerlo todo, sino en saber qué filtrar.

Quien no logre construir una propuesta basada en certeza operativa será absorbido por la escala logística de los grandes actores globales.

Data limpia: menos información, más claridad

El problema actual no es la falta de datos, sino su toxicidad. Las empresas acumulan métricas, reportes y dashboards, pero muchas veces carecen de un criterio que permita interpretar qué información realmente importa.

La Data Limpia consiste en auditar cada movimiento del negocio bajo un principio simple: eficiencia real. Implica diferenciar qué parte del inventario representa patrimonio de marca y qué parte es simplemente lastre financiero. Sin esa distinción, ninguna herramienta tecnológica —ni siquiera la inteligencia artificial— puede corregir el rumbo.

Aplicar este concepto significa revisar inventarios, relaciones con artistas, desempeño de puntos de venta y rotación real del producto. Menos catálogo puede significar más salud financiera, siempre que ese “menos” responda a la demanda auténtica del mercado.

La inteligencia artificial como puente, no como reemplazo

La inteligencia artificial llegó para quedarse, pero su rol está siendo mal interpretado. La IA es extraordinaria para el análisis predictivo: puede anticipar fallas logísticas, detectar patrones de consumo o identificar tendencias emergentes antes de que se vuelvan evidentes.

Lo que no puede hacer es desarrollar criterio.

La IA no entiende por qué un instrumento transmite historia, identidad o legado cultural. No posee lo que llamo “criterio de luthier”: esa capacidad humana de reconocer valor más allá de la especificación técnica.

El futuro de la industria pertenece a un modelo híbrido —un “centauro”— donde conviven el instinto del profesional experimentado y la potencia analítica de la tecnología. La IA debe liberar tiempo administrativo para que las personas vuelvan a concentrarse en decisiones estratégicas y culturales.

La nueva autoridad de marca

El mercado también cambió la forma en que las marcas construyen relevancia. Ya no alcanza con presencia ocasional en ferias o lanzamientos aislados. Hoy una marca necesita emitir una frecuencia constante de autoridad.

El comprador actual está hiper informado. Investiga, compara y llega al punto de venta con un conocimiento técnico previo considerable. En este contexto, la marca debe ofrecer algo más que producto: debe ofrecer conocimiento, coherencia técnica y una logística impecable.

La confianza ya no se construye únicamente con marketing, sino con consistencia operativa.

Limpiar el sistema para recuperar rentabilidad

Uno de los mayores obstáculos actuales no es tecnológico, sino cultural. Muchos procesos administrativos siguen funcionando con lógicas de los años noventa en un mercado completamente distinto. Ese desfase genera ineficiencia, costos ocultos y pérdida de competitividad.

Profesionalizar la industria implica eliminar el ruido operativo para que la tecnología pueda amplificar lo que realmente importa: decisiones claras, flujo de caja saludable y relaciones sólidas con el mercado.

La experiencia acumulada durante décadas trabajando con marcas globales enseñó qué funciona. Hoy la tecnología ofrece la posibilidad de aplicar ese conocimiento a escala.

El rol del Brand Manager en la era digital

Contrario a lo que muchos creen, el auge del e-commerce vuelve al Brand Manager más relevante que nunca. Las plataformas digitales tienden a convertir todo en comparaciones de precio. Sin una gestión consciente, cualquier marca corre el riesgo de transformarse en commodity.

El Brand Manager es el custodio del legado: quien asegura que la identidad, el valor técnico y la narrativa de la marca sobrevivan dentro del entorno digital.

La relación con artistas sigue siendo humana

La automatización puede optimizar procesos, pero no puede reemplazar relaciones auténticas. El vínculo con artistas nunca será automatizable porque se basa en confianza técnica y respeto mutuo.

Los endorsements reales nacen del conocimiento compartido, no de algoritmos. Cuando la relación se vuelve impersonal, la marca pierde su dimensión cultural.

Un consejo para la nueva generación

Quienes ingresan hoy a la industria deberían recordar algo esencial: este negocio no comienza en una planilla de Excel. Empieza en el contacto directo con la música.

Tocar instrumentos, visitar depósitos, entender cómo circula el producto y conversar con músicos permite comprender que detrás de cada número hay personas, creatividad y pasión. Sin esa conexión, cualquier análisis pierde sentido.

Liderar la transición

El desafío hacia adelante no es sobrevivir a la tecnología, sino liderarla con criterio. La profesionalización extrema del sector pasa por combinar experiencia humana, inteligencia de datos y decisiones estratégicas claras.

El futuro de la industria musical no dependerá de quién tenga más algoritmos, sino de quién sepa utilizarlos para reducir el ruido y devolverle protagonismo a lo esencial: la música, las personas y el conocimiento que conecta ambos mundos.

Gestión

Fender nombra a Edward “Bud” Cole como nuevo CEO

Published

3 meses ago

15/01/2026

Redacción

Fender Musical Instruments Corporation (FMIC) anunció el nombramiento de Edward “Bud” Cole como nuevo Chief Executive Officer (CEO) y miembro del Consejo de Administración de la compañía.

Cole asumirá inicialmente como CEO-Designate el 19 de enero de 2026 y tomará oficialmente el cargo el 16 de febrero de 2026, sucediendo a Andy Mooney, quien se retirará tras una década al frente de la empresa.

Actualmente, Cole se desempeña como presidente de Fender Asia Pacific (APAC) y cuenta con una trayectoria internacional de varias décadas en marcas de los sectores de consumo, lifestyle y lujo. Durante sus diez años en Fender, lideró la expansión de la compañía en 14 países de la región Asia-Pacífico, fortaleciendo la presencia global de la marca.

Entre sus principales logros se destacan la creación de la sede regional de Fender en Tokio, la expansión de las operaciones en China y Corea, el desarrollo de estrategias direct-to-consumer vía e-commerce y la apertura de la primera tienda flagship de Fender en el mundo, en Harajuku, Tokio.

El presidente del consejo de FMIC, Mark Fukunaga, afirmó que Cole es “uno de los líderes más influyentes dentro de la organización” y destacó su capacidad para impulsar la próxima etapa de crecimiento global de la marca.

Por su parte, Andy Mooney, quien desde 2015 más que duplicó el tamaño de la empresa y lideró la entrada de Fender en el negocio de software por suscripción, señaló que “es el momento ideal para pasar la posta” y expresó su confianza en el nuevo liderazgo.

El nombramiento marca el inicio de una nueva etapa para Fender, con foco en seguir ampliando su presencia global y su vínculo con músicos de todo el mundo.

Gestión

Tendencias de gestión para 2026 que las tiendas de música deben adoptar

Published

3 meses ago

12/01/2026

Redacción

Eficiencia operativa, inteligencia de datos y cultura de servicio impulsan el nuevo ciclo del retail musical.

El sector de instrumentos musicales entra en 2026 con desafíos claros: consumidores más informados, márgenes ajustados, competencia digital global y cadenas logísticas que siguen adaptándose tras años de disrupciones.

Para mantenerse competitivas, las tiendas especializadas necesitan transformar su gestión interna, no solo su marketing o fuerza de ventas. A continuación, las tendencias clave de gestión empresarial que definirán al retail musical en 2026 —y cómo aplicarlas.

1) Gestión basada en datos (Data-Driven Retail)

La intuición deja espacio a la evidencia.

Qué implica

KPI de rotación por categoría (guitarras, audio, teclados, percusión)
Margen por proveedor y SKU
Datos de abandono, recompra y ticket promedio
Análisis de inventario vs. estacionalidad

Herramientas recomendadas

CRM
ERP conectado a e-commerce
Paneles de BI simplificados

Objetivo: decisiones más precisas y compras inteligentes.

2) Reducción estratégica de inventario

No es tener más productos, sino tener los correctos.

Prácticas para 2026

Curaduría de catálogo basada en rotación
Menos SKUs poco rentables
Modelos de consignación con marcas
Forecasting basado en datos históricos + estacionalidad (inicio de clases, festivales, fin de año)

Resultado: menos capital inmovilizado y flujo de caja más saludable.