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Cómo la tecnología puede impulsar los negocios durante y después de la pandemia

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Para las empresas, es el momento adecuado para buscar soluciones prácticas que impulsen los negocios con asertividad y eficiencia.

Con la pandemia de coronavirus impactando la vida alrededor del planeta, ha sido bastante común encontrar varios análisis sobre la “nueva normalidad”. Pero seamos honestos: en tiempos dinámicos como hoy, hacer predicciones sobre el mañana puede ser una misión desafiante. Esto no significa, por supuesto, que la mejor actitud sea esperar. Al contrario. Para las empresas, es el momento adecuado para buscar soluciones prácticas que impulsen los negocios con asertividad y eficiencia.

En este escenario, la tecnología es fundamental para generar valor en las organizaciones. Dado que las demandas de distanciamiento social cobran importancia para el mantenimiento de las actividades y la sostenibilidad de los negocios, se recomienda invertir en herramientas que permitan una mayor seguridad (para todos los públicos) y la previsibilidad de las operaciones.

Especialmente porque, aunque es difícil imaginar el futuro, algunas reglas de oro para el éxito ya están vigentes incluso antes del final de la pandemia. Estamos hablando de puntos como ofrecer siempre la mejor experiencia a los clientes, aprovechar la agilidad, mejorar la toma de decisiones y aumentar la visibilidad de los costos.

Otro elemento a observar es el cambio en las formas de trabajar. Según estudios recientes, la expectativa es que casi la mitad de los trabajadores en áreas consideradas internas, como recursos humanos, por ejemplo, tendrán al menos parte de sus horas de trabajo en el formato de Home Office. Además, se espera que el aislamiento social y la necesidad de reducir los gastos también afecten las líneas de producción, cambiando la disposición de los profesionales e incluso la forma en que realizan las tareas manuales.

Por lo tanto, es necesario adoptar soluciones para optimizar la inteligencia de las fábricas y oficinas, asegurando una mayor eficiencia en los procesos y una vista completa de los datos. ¿Cómo hacer eso? Fomentando la automatización, con nuevas herramientas que realmente permiten a las empresas mejorar su rutina.

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Piensa en cómo se verá un call center en los nuevos tiempos. En lugar de máquinas y operadores asignados en un espacio, ¿por qué no confiar en la automatización y la Inteligencia Artificial para agilizar el servicio y reducir las aglomeraciones? Lo que solía ser una tendencia antes de la pandemia, ahora parece absolutamente esencial. Si nos estábamos acostumbrando a hablar con los asistentes virtuales para hacer nuestras solicitudes, ahora no hay duda de que ésta es una manera eficiente de anticipar respuestas y mejorar la experiencia de los consumidores en los canales de servicio más diversos.

Pero es posible y necesario ir más allá. Las ganancias de este tipo de tecnología no se limitan a llamadas telefónicas o chatbots. Existen numerosas oportunidades para utilizar los conceptos de Automatización robótica de procesos (RPA – Robotic Process Automation) y Aprendizaje automático (ML – Machine Learning) para simplificar las operaciones cotidianas. Estos recursos pueden ser muy útiles para eliminar procesos manuales costosos, agregando autonomía y confiabilidad a los equipos como un todo.

La implementación de la automatización es el mejor ejemplo de cómo la tecnología puede mejorar el trabajo de las personas. La adopción de estos servicios ayuda a redirigir los talentos profesionales a actividades estratégicas, optimiza la gestión de horarios y mejora la entrega de líneas de producción. En otras palabras, invertir en innovación ayuda a que las organizaciones sean competitivas y estén preparadas para satisfacer las demandas que surgirán en este momento de crisis.

Las empresas necesitan urgentemente hacer más, gastando menos. Esto sólo será posible con la promoción de estrategias inteligentes, que permitan el uso máximo de la capacidad productiva de las empresas. Es necesario estar preparado para aprovechar las oportunidades disponibles, sin dar ninguna oportunidad de desperdiciar. La eficiencia y la agilidad no pueden considerarse diferenciales: son exigencias que determinarán quién sobrevivirá para contar lo que, en el futuro, llamaremos de normalidad.

*Por Sandra Maura, CEO de TOPMIND

Imagen principal: 305SocialMedia.com / wilsonalvarez.com

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Bose Professional tiene nueva organización de ventas en Estados Unidos

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Bose lanza una nueva organización de ventas en EEUU, lo que marca un hito histórico en la evolución de la nueva empresa independiente.

Durante más de 50 años, Bose Professional ha desarrollado tecnología de audio que permite diseñar, instalar y operar sistemas fácilmente para aplicaciones comerciales y de rendimiento. Hoy en día, sus sistemas se pueden escuchar en todo el mundo en lugares de trabajo, lugares de culto, universidades, restaurantes, tiendas minoristas, hoteles, centros de artes escénicas, estadios y más. Adquirida en abril de 2023 por Transom Capital, una firma líder de capital privado, Bose Professional conservó sus equipos centrales de ingeniería, gestión de productos y marketing en el lanzamiento y ha estado construyendo y expandiendo sus operaciones e infraestructura autónomas a un ritmo rápido durante el último año.

El nuevo modelo de ventas anunciado incluye una sólida combinación de ingenieros y gerentes de ventas internos, firmas de ventas independientes y un nuevo sitio web orientado al servicio. Las nuevas firmas representativas en EEUU anunciadas incluyen SK Macdonald (SKMac), que presta servicios en las áreas metropolitanas del Atlántico Medio y Nueva York, Audio Biz que ayuda a los clientes en el Medio Oeste y HWPCo que representa el Sureste. Además, el equipo de Bose Professional en EEUU ha sido rediseñado para brindar un enfoque regional adicional y soporte al cliente, con Paxson Laird, gerente regional de ventas, Este, y Katie Stewart, gerente regional de ventas, Centro/Oeste, liderando equipos ampliados de soporte de diseño e ingeniería de ventas.

“Estamos entusiasmados con esta oportunidad de ampliar la presencia de Bose Professional en el mercado estadounidense”, dijo Jim Schanz, vicepresidente de ventas para América. “Las relaciones personales son un componente crítico del éxito en nuestra industria, y SKMac, Audio Biz y HWPCo reflejan nuestro compromiso con el cliente y los convierten en una opción natural para esta expansión. Este enfoque de ventas híbrido nos permite ofrecer un servicio ágil y de primera clase y apoyar a nuestros clientes para que puedan ofrecer experiencias increíbles a sus clientes”.

Además de anunciar su nuevo modelo de ventas, Bose Professional también lanzó un nuevo sitio web que incluye la colección completa de extensos módulos de capacitación de Bose Professional y una nueva biblioteca de documentos, diseñada para brindar a integradores y consultores acceso inmediato a archivos y especificaciones críticos.

“El lanzamiento de esta nueva organización de ventas es un gran logro y quiero extender mi agradecimiento al equipo y a nuestros nuevos socios por su increíble trabajo al darle vida a este modelo”, dijo John Maier, director ejecutivo de Bose Professional. “Si bien este nuevo modelo de ventas supone un gran paso adelante en nuestra evolución como empresa independiente, apenas estamos comenzando. Estamos entusiasmados de abrir más de una docena de nuevos centros de experiencia y oficinas de Bose Professional en todo el mundo este año mientras seguimos enfocados en brindar las mejores ventas y servicios de su clase para nuestros clientes en todo el mundo”.

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John Richardson regresa a KHS America

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KHS America recibe a John Richardson como nuevo gerente de relaciones con artistas y educadores.

KHS America anuncia que John Richardson se ha unido a su equipo como Gerente de Relaciones con Artistas y Educadores. En este cargo, Richardson guiará la actividad de relaciones con los artistas para todas las marcas y, al mismo tiempo, asumirá la responsabilidad directa de los artistas con sede en EEUU que representan a Jupiter Band Instruments, XO Brass, Altus Flutes y Majestic Percussion. También gestionará el amplio programa de subvenciones de la KHS America Academic Alliance en apoyo de clínicas educativas y liderará otros programas de extensión para educadores de la empresa.

“Estoy muy emocionado de regresar a la familia KHS America”, dice Richardson. “Es realmente un honor colaborar con un equipo tan talentoso y un grupo de artistas increíblemente diverso y apasionado. Somos muy afortunados de contar con un apoyo tan fuerte de artistas y educadores influyentes en toda la gama de nuestras marcas”.

Ohn fue anteriormente gerente de marca de Winds en KHS America de 2014 a 2019 y tiene una impresionante historia de experiencia en la industria musical como artista escénico, educador, minorista, gerente de marca y, más recientemente, como gerente nacional de ventas de St. Louis Music.

“Estamos increíblemente emocionados de tener a John Richardson de regreso en casa, en este importante papel para el que está tan bien preparado”, afirma el presidente de KHS America, Jerry Goldenson. “Su conocimiento de nuestro negocio, las relaciones existentes con muchos de nuestros artistas, su profundo conocimiento de la educación musical y su experiencia de primera mano como artista son una combinación perfecta para liderar nuestros esfuerzos de divulgación hacia el futuro”.

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Eventide nombra a Mahtab Neptune como Chief Marketing Officer

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Eventide Audio da la bienvenida a Mahtab Neptune como su nueva directora de marketing.

Neptune es una especialista en marketing con más de 16 años de experiencia en la intersección de la música y la tecnología. El director general de Eventide, Tony Agnello, anunció el nombramiento de Neptune y comentó: “Mahtab Neptune aporta una profunda comprensión del comportamiento del cliente, la capacidad de predecir las tendencias del mercado a medida que se desarrollan y una dedicación a los creadores de música y la innovación en su interactividad con las herramientas que canalizan esa creatividad. Estamos encantados de que Eventide ahora se beneficie de sus conocimientos”.

En su nuevo cargo, que comenzó en NAMM este año, Neptune se reporta directamente a Agnello. “Me siento honrada de haberme unido al equipo de Eventide Audio y colaborar con un equipo tan innovador”, dijo. “Durante mucho tiempo he admirado el ingenio de sus productos y cómo han dado forma al mundo de la producción musical. Ahora, hablando desde dentro, estoy realmente impresionada por la mentalidad innovadora de la empresa y la pasión que todos comparten. Como CMO, planeo continuar consolidando el liderazgo de la marca en audio profesional, superar los límites creativos y contribuir a la evolución del panorama de la tecnología musical”.

Más recientemente, como vicepresidente de marketing del proveedor de soluciones de creación musical todo en uno Beatclub, Neptune estuvo a la vanguardia para garantizar la fuerte presencia de Beatclub como una startup SaaS e impulsar el crecimiento de la empresa, incluida el liderazgo de colaboraciones clave con Justin Timberlake, Timbaland, Def Jam, Mastercard y ESPN. Durante el primer año, logró un aumento masivo en la adquisición y retención de clientes.

Antes de Beatclub, Neptune pasó casi una década en Native Instruments, donde perfeccionó su pedigrí como experta en marketing global con formatos de narración estratégicos que establecieron puntos de referencia para la industria del audio profesional en general. Neptune adoptó un enfoque ascendente en NI, expandiendo agresivamente sus esfuerzos de marketing a nuevos países y mercados en todo el mundo, lo que resultó en un crecimiento año tras año consistente y sustancial.

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