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Cross Selling:¿Cómo vender más al mismo cliente?

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Conozca el cross selling y up selling, dos estrategias fáciles de aplicar en su tienda para fidelizar clientes y vender más.

ASaadeImagínese la escena… Usted va a la cafetería, hambriento (a) y pide su sándwich favorito. El joven anota su pedido, los detalles y sin siquiera levantar la cabeza, ya dispara:

-¿Papas para acompañar?
Y usted responde rápidamente:
– Sí, sí… Eso. Papas fritas.
Incluso sin mover el cuello, él continúa:
– ¿Y para beber?
Usted emocionado dice:
– Jugo de naranja. Con hielo
Y por fin, un tiro de misericordia:
– ¿Doctor, ya no quiere pedir nuestro mejor postre? ¿Nuestra torta de chocolate cremoso?
Y, sin saber, pero ya convencido, usted sentencia:
– Grandioso. Buena idea. Una torta de chocolate cremoso.

Debe saber que fue alcanzado por una estrategia de cross selling. Lo mismo vale para la compañía de TV que le ofrece un combo con los canales, Internet y un teléfono. O cuando un vendedor le ofrece las pilas para el juguete que acaba de comprar para regalárselo a su sobrino. Y, créalo, no hay mayor frustración para un niño que un regalo nuevo, pero sin pilas.

Usando el Cross selling en su tienda

El concepto de cross selling pertenece a un grupo de estrategias que buscan rentabilizar la venta. En este caso, agregando productos al pedido inicial, consiguiéndose una venta con más productos, siempre ofreciendo una ventaja para el cliente. El argumento de la pila es fácil, racional. O el del postre, momentáneo, emocional, glotonería… El hecho es que la estrategia es extremadamente eficaz. Permite al mismo tiempo aumentar los ingresos de la venta, así como ofrecer más valor al cliente.

La cosa es tan seria que usted encuentra decenas de grupos de debate sobre el asunto en las redes sociales, capítulos enteros en libros de marketing y ventas, además de horas en las reuniones estratégicas de empresas que desean aumentar sus ingresos con los clientes ya existentes. Muy buena y eficiente, aunque poco utilizada por la mayoría de las tiendas, principalmente en nuestro sector.

En la misma línea están las medidas del up selling, que comparten la misma misión de beneficiar al cliente, aunque de una forma diferente: ofreciéndole un producto superior, en sustitución del requerido inicialmente por el cliente.

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Up selling

Por ejemplo, el cliente entra a su tienda para comprar cuatro micrófonos inalámbricos, llega decidido y ya entra pidiendo marca y modelo. Después de indagar sobre las condiciones de uso de los productos, usted sugiere otro modelo, de otra marca, más adecuado para el uso profesional, más resistente, con una frecuencia de transmisión más segura, que resiste mejor el uso continuo y, lógico, más caro.

El cliente acepta el argumento. Entonces usted continúa e indica una antena extra para el receptor de señal y por supuesto, una caja de baterías, de manera que es seguro y garantiza el funcionamiento de los micrófonos. Y, por último, se necesitan cuatro pedestales, tipo jirafa. Después de todo, nunca se sabe.

En líneas generales, estas estrategias buscan incrementar la venta, al mismo tiempo en que aumentan la retención y generan valor para el cliente. Consolidan un eficiente canal de comunicación que permite nuevas ofertas complementarias para el producto que inicio todo el proceso y, finalmente, contribuyen (y mucho) para el desafío de fidelizar al cliente.

Caminando dentro de su tienda, una batería sin baqueta; una guitarra sin capo, correa y afinador; o un micrófono inalámbrico ofrecido sin pilas adicionales, acaban por debilitar su rentabilidad. Las baquetas ofrecidas en los kits, cables extras para los sistemas de sonido, una mesa pequeña de repuesto, para una productora con muchos eventos en la carretera. Literalmente no tiene fin.

Piense de forma proactiva. Hasta ahora sólo recibimos la visita del cliente y respondemos a sus preguntas. ¿Y si tomásemos la iniciativa y creásemos una estrategia de venta de oportunidades? ¡Eso mismo!
El quiosco en el concierto de rock, un stand en la escuela de música, una banner en el sitio web de ventas de música… Pero eso es un tema para otro artículo.

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Por ahora, agrupe sus productos por similitudes y conveniencia, cree escalas de evolución de precio y funciones para líneas de productos, y capacite su tiempo para trabajar el cross selling y up selling. Créalo, el resultado será increíble.

 

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Baterista, administrador de empresas, post-graduado en Marketing por la ESPM, maestro en Comunicación e Mercados por la Cásper Líbero y especialista en Emprendimiento por la Babson School. Profesor y coordinador de Master en Gerencia y Administración de BSP, y autor y colaborador en diversos libros.

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NAMM presiona a Washington por instrumentos fuera de nuevos aranceles

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La asociación advierte que los costos de importación pueden afectar instrumentos de iniciación y la formación de nuevos músicos.

NAMM cerró una ronda de advocacy en Washington, D.C., con dos frentes centrales para la industria de productos musicales: la presión por alivio arancelario para instrumentos, componentes y materias primas, y la defensa del financiamiento federal para la educación musical y artística en Estados Unidos. La agenda incluyó el testimonio de John Mlynczak, presidente y CEO de la asociación, ante la Office of the United States Trade Representative (USTR), el 8 de mayo, y el 20º Advocacy D.C. Fly-In, realizado del 10 al 14 de mayo. 

En su intervención ante el comité de la Sección 301, NAMM sostuvo que los aranceles actuales y potenciales pueden elevar los costos para fabricantes, retailers, escuelas y familias. La asociación pidió medidas comerciales más específicas y la creación de un proceso de exclusión para instrumentos musicales, componentes y materias primas utilizados en su fabricación. 

La entidad también presentó datos sobre la caída de importaciones de instrumentos de iniciación en 2025. Según el testimonio de Mlynczak, las importaciones de instrumentos de viento cayeron 27% y las de pianos bajaron 20% en ese período. Para NAMM, el aumento de costos puede afectar el acceso inicial a la práctica musical, justamente la etapa que alimenta a largo plazo el mercado de instrumentos profesionales. 

Más de 200 reuniones en el Capitolio

Durante el Advocacy D.C. Fly-In, NAMM reunió a más de 100 miembros y socios del sector en más de 200 reuniones con legisladores y asesores. La agenda incluyó la defensa de inversiones en programas federales como Title I, Title II, Title IV-A y National Endowment for the Arts, además de pedidos de alivio arancelario ante integrantes de los comités de finanzas del Senado y Ways and Means de la Cámara de Representantes. 

La iniciativa también contó con la participación de Cassie Donegan, Miss America, y de la baterista Queen Cora Coleman como delegadas invitadas. El 13 de mayo, la programación incluyó Congressional Record, un evento bipartidista con miembros de los caucuses de músicos y artes del Congreso. 

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Una discusión con alcance internacional

Aunque la acción está dirigida a la política pública estadounidense, el tema puede repercutir en cadenas internacionales de suministro. En su testimonio, Mlynczak citó la dependencia de materiales, componentes y producción en países como Japón, México, Indonesia, Taiwán, Vietnam y China para atender distintos rangos de precio y niveles de músicos. 

Para fabricantes, distribuidores y retailers que siguen de cerca el mercado estadounidense, la discusión combina dos temas sensibles: el costo de entrada para estudiantes y la previsibilidad de importación. NAMM intenta encuadrar los instrumentos musicales no solo como bienes de consumo, sino como parte de la infraestructura educativa y cultural que sostiene la demanda futura del sector.

Más información sobre los esfuerzos de NAMM aquí.

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Ron Tizzard deja B&C Speakers

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Riccardo Marra asume como Commercial Director tras la salida de Ron Tizzard, quien deja la compañía después de 19 años como CMO.

En el mercado de componentes para audio profesional, los cambios comerciales pesan más cuando afectan a una empresa que no solo vende marca propia, sino que también abastece a fabricantes OEM. Ese es el punto detrás del relevo anunciado por B&C Speakers.

La compañía italiana informó que Ron Tizzard dejará su cargo de Chief Marketing Officer después de 19 años. Según el comunicado, Tizzard dará un paso al costado para dedicar más tiempo a su familia y amigos, cerrando una etapa larga dentro del grupo.

B&C Speakers también anunció que Riccardo Marra asumirá como Commercial Director. Marra llega desde la industria de componentes automotrices, donde ocupó el cargo de General Manager, y aportará experiencia en gestión comercial, liderazgo organizacional y desarrollo de negocios.

El cambio ocurre en una empresa con peso estructural en el audio profesional. B&C Speakers opera desde 1946 y se define como uno de los fabricantes relevantes de transductores profesionales, con venta de componentes bajo marca propia y suministro OEM para marcas de audio profesional. La compañía forma parte de B&C Group, que también incluye marcas como Eighteen Sound, Ciare y Eminence. 

Para distribuidores, fabricantes de cajas acústicas e integradores, la transición importa por una razón práctica: B&C no compite solo por producto, sino por continuidad de relación técnica y comercial. En componentes profesionales, la confianza se construye con disponibilidad, soporte, consistencia de especificaciones y diálogo con fabricantes.

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El tamaño del grupo refuerza esa lectura. Según datos de Borsa Italiana, B&C Speakers registró ventas netas de 100,369 millones de euros en 2024, frente a 94,018 millones en 2023. La misma fuente indica que América Latina representaba 7,6% de las ventas netas por región al cierre de 2025. 

Lorenzo Coppini, CEO de B&C Speakers, agradeció a Tizzard por su contribución al desarrollo del grupo y señaló que su conocimiento de mercado fue una fuerza importante en el crecimiento de la empresa. Sobre Marra, Coppini dijo que espera un nuevo impulso para alcanzar los objetivos de largo plazo.

La lectura para el canal es clara: el nombramiento de Marra abre una etapa en la que B&C deberá sostener su capital técnico mientras ajusta su liderazgo comercial para un mercado global más competitivo.

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NAMM alerta por el impacto de aranceles en instrumentos musicales

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NAMM pidió ante USTR excluir instrumentos, componentes y materiales musicales de posibles nuevos aranceles bajo Section 301.

NAMM llevó a Washington una advertencia concreta: si Estados Unidos aplica nuevos aranceles sin excluir instrumentos, componentes y materiales musicales, el primer impacto puede sentirse en los productos de entrada.

John Mlynczak, presidente y CEO de NAMM, fue incluido en el panel del 8 de mayo ante el comité Section 301 del Office of the United States Trade Representative (USTR), dentro de las audiencias sobre exceso estructural de capacidad productiva. El calendario oficial de USTR ubicó a Mlynczak en el Panel 21, junto a representantes de otros sectores industriales. 

La posición de NAMM es que los instrumentos musicales no encajan bien en una política arancelaria pensada para sectores estratégicos de manufactura pesada. En su testimonio, Mlynczak afirmó que la industria estadounidense de productos musicales representa US$ 9.000 millones dentro de un mercado global de US$ 19.500 millones, y que NAMM representa a más de 10.000 empresas. 

El dato más sensible para tiendas y distribuidores está en los instrumentos para principiantes. 

Según NAMM, en 2025 las importaciones estadounidenses de instrumentos de viento cayeron 27% y las de pianos 20%. Para la asociación, eso no solo encarece el acceso: también reduce la base de futuros músicos, clientes y compradores de instrumentos profesionales. 

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Qué está pidiendo NAMM

NAMM pide que, si USTR recomienda nuevos aranceles, se cree un proceso de exclusión para instrumentos musicales, componentes y materiales incluidos en el Capítulo 92 del sistema HTS. La asociación sostiene que la cadena de suministro de instrumentos depende de maderas, metales, imanes, piezas y saberes especializados que no pueden reemplazarse rápidamente con producción local. 

El argumento no es solo cultural. Es comercial. Según Mlynczak, los aranceles elevan costos para fabricantes y retailers estadounidenses, mientras competidores extranjeros pueden comprar los mismos materiales sin el mismo peso tributario. 

USTR abrió estas investigaciones bajo Section 301 el 11 de marzo de 2026, apuntando a 16 economías, entre ellas China, la Unión Europea, Japón, México, India, Corea, Vietnam, Taiwán, Indonesia y otros países. La investigación busca determinar si ciertas prácticas vinculadas al exceso de capacidad productiva afectan el comercio estadounidense. 

Por qué importa para el canal

Para el retail musical, el riesgo no está solo en un aumento puntual de precios. Está en el efecto cadena: instrumentos escolares más caros, menor rotación de productos de entrada, presión sobre márgenes y más dificultad para convertir estudiantes en clientes de largo plazo.

La preocupación de NAMM apunta a un punto que las tiendas conocen bien: el primer instrumento rara vez es el más rentable, pero suele abrir la relación con el cliente. Si ese acceso se encarece, se debilita todo el recorrido posterior: clases, accesorios, upgrades, mantenimiento y futuras compras.

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Después de las audiencias, USTR debe avanzar hacia posibles remedios específicos, lo que abriría una segunda etapa de comentarios públicos. NAMM dijo que seguirá participando del proceso y avisará a sus miembros cuando se abra la próxima oportunidad de intervención. 

La lectura para la industria es directa: el debate arancelario puede parecer lejano, pero termina en el precio del instrumento escolar, el margen de la tienda y la capacidad del canal para formar nuevos consumidores de música.

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