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Martin Guitar cambiará su administración en 2021

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A mediados de julio, C. F. Martin & Co. (Martin Guitar) anunció que la compañía está pasando por un proceso de sucesión ejecutiva y busca nuevo CEO/Presidente.

Christian Martin IV ha decidido que, al finalizar su presidencia de la asociación NAMM en julio de 2021, asumirá el cargo de presidente ejecutivo de C.F. Martin & Co. Seguirá siendo presidente de la Junta y la propiedad familiar de la compañía continuará.

“He pasado más de 40 años en el negocio de mi familia y ha sido muy emocionante”, dijo Chris Martin, presidente y CEO de la empresa. “Ahora he llegado al punto en el que es hora de pasar al cargo de presidente ejecutivo. Confío en el equipo de liderazgo actual porque sé que aman a la compañía tanto como yo y trabajaré en estrecha colaboración con ellos durante esta transición”.

Jacqueline Renner, presidenta de C.F. Martin también anunció sus planes de retirarse el 1 de octubre de 2021, sintiendo que, con el cambio de Chris, también llegó el momento se hacer su transición. “Realmente disfruté trabajar con Chris y todos nuestros compañeros en los últimos cinco años para fortalecer a Martin Guitar. Espero continuar haciéndolo a través del proceso de transición ejecutiva. Aprecio el enfoque planificado de Chris para una transición sin problemas para la empresa que beneficia a nuestros clientes, compañeros de trabajo y también a los músicos que Martin Guitar busca inspirar”.

“Estoy muy agradecido por el apoyo y el liderazgo que Jackie ha demostrado como Presidente en los últimos cinco años”, dijo Chris

Martin realizará una búsqueda de CEO-Presidente que abrace y realce la cultura única de la empresa y continúe mejorando la marca en todo el mundo. La empresa contratada para realizar esa búsqueda es Hudson Gain Corporation.

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Chris Martin IV

Les compartimos una pequeña parte de una entrevista que el sitio The Music and Sound Retailer realizó con Chris Martin IV en abril de 2019, donde cuenta cómo ingresó  al negocio familiar, algo que hasta los 15 años, aproximadamente, no pensaba hacer, y ¡ya sabemos en qué resultó!

Martin contó: El divorcio de mi mamá y mi papá fue malo. Mi madre hizo todo lo posible por alejarme de mi padre. Entonces, crecí con el lado de la familia de mi madre. Su padre era físico. Ella nunca me dijo que algún día podía unirme al negocio familiar. Pero sabía que tenía que hacer algo para vivir y pensé en lo que me gustaba. Planeaba asistir a la Universidad de Miami para estudiar biología marina. Ésa sería mi carrera.

Pero a medida que crecía, visitaba por un par de semanas Nazaret, me quedaba con mi abuelo y me metía en la planta. Una vez, Fred Walecki vino a visitarnos. Fred tenía una tienda de música en Westwood, Los Ángeles. Era amigo de mi papá y jugaban golf juntos. De alguna manera, pude pasar tiempo con Fred y él me preguntó qué iba a hacer después de la secundaria. Dije que me postularía a la Universidad de Miami y estudiaría biología marina. Él dijo: “Está bien, quieres salir de la ciudad”. Le dije que había vivido en casa demasiado tiempo y que quería ir a algún lado. Él dijo: “¿Alguna vez pensaste en el negocio familiar?” Le dije: “Tengo curiosidad. Cuando vengo de visita, parece interesante”. Me preguntó si consideraría exponerme un poco. Le pregunté cómo. Él dijo: “Si vienes a Los Ángeles, probablemente puedas ir a la UCLA. Y te daré un trabajo en mi tienda de música”. Le dije que sonaba divertido. Mi abuelo, el Sr. Martin, me dijo: “Una buena base, si vas a unirte al negocio familiar, es estudiar economía”.

Entonces, fui a la UCLA como estudiante de primer año para estudiar economía. Me sentía abrumado. Era un niño del este que de repente estaba en el crisol del sur de California, donde la gente era más guapa que yo y parecía tener más dinero que yo. Mientras trabajaba en la tienda de música, Fred y yo nos dimos cuenta rápidamente de que no tenía ni idea de lo que estaba haciendo. Creo que Fred pensó que iría a la tienda de música sabiendo de lo que estaba hablando. Entonces me di cuenta de que, si me unía al negocio familiar, tal vez debería averiguar cuál era el negocio. La UCLA funcionaba con un sistema de cuarto de año. A mediados del segundo trimestre, llamé a mi madre y le dije que ya no podía seguir yendo a la escuela. “Estoy solo. No estoy feliz. Voy a dejar la universidad”. Hubo un silencio profundo en el teléfono. “Regresaré a Nazaret y voy a trabajar en la fábrica”.

Ella dijo: “¿Vas a hacer qué?”. Le dije: “Necesito averiguar de qué se trata este negocio”. Entonces, regresé y comencé a trabajar en la fábrica. Me permitieron trabajar en un departamento durante un par de semanas, luego pasé a otro departamento por un par de semanas. Y luego mi abuelo y mi madre dijeron que necesitaba volver a la universidad. Entonces, fui al colegio comunitario local por la noche. Luego finalmente fui a la Universidad de Boston y obtuve un título en negocios. Pero diría que durante los primeros 14 o 15 años de mi vida, no pensé en unirme al negocio de mi familia”.

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La imagen usada en este artículo también pertenece a The Music and Sound Retailer.

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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5 consejos para mejorar la experiencia del cliente en tiendas físicas de instrumentos musicales y audio

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Ofrecer una experiencia excepcional en una tienda física de instrumentos musicales y equipos de audio no solo fideliza a los clientes, sino que también ayuda a destacar en un mercado competitivo. 

Aquí te presentamos cinco estrategias clave para mejorar la experiencia del cliente y convertir tu tienda en un punto de referencia para músicos y profesionales del audio.

1. Crea un ambiente acogedor y organizado

El diseño de la tienda tiene un impacto directo en cómo los clientes se sienten al entrar. Asegúrate de que el espacio esté limpio, bien iluminado y organizado. Clasifica los productos por categorías (instrumentos, equipos de audio, accesorios) y utiliza señalización clara para que los clientes puedan encontrar lo que buscan fácilmente. Además, una música ambiental adecuada puede ayudar a generar un ambiente agradable y alineado con el espíritu de la tienda.

2. Ofrece zonas de prueba funcionales

Para los músicos, probar un instrumento o equipo es fundamental antes de comprarlo. Crea áreas dedicadas donde los clientes puedan experimentar con guitarras, teclados, micrófonos y otros productos. Asegúrate de que estas zonas estén equipadas con amplificadores, cables y auriculares de calidad, además de ser espacios cómodos y bien acondicionados acústicamente.

3. Capacita a tu personal

Un equipo bien informado puede marcar la diferencia. Capacita a tus empleados para que conozcan en profundidad las características de los productos y puedan brindar recomendaciones personalizadas según las necesidades de cada cliente. Además, fomenta una actitud de atención amable y proactiva para que los visitantes se sientan valorados.

4. Integra tecnología para facilitar la experiencia

La tecnología puede mejorar significativamente la interacción del cliente con la tienda. Implementa pantallas interactivas o tabletas donde los usuarios puedan consultar información detallada de productos, ver demostraciones en video o incluso comparar opciones. Un sistema de pago rápido y opciones de checkout móvil también mejorarán la experiencia general.

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5. Organiza eventos y talleres en la tienda

Transforma tu tienda en un punto de encuentro para la comunidad musical organizando talleres, clínicas de productos o pequeños conciertos. Estos eventos no solo atraen a más clientes, sino que también fortalecen la conexión emocional entre tu marca y los músicos, creando un espacio donde se sientan inspirados y valorados.

La experiencia del cliente en tiendas físicas de instrumentos musicales y equipos de audio debe ir más allá de la venta. Crear un entorno donde los clientes puedan explorar, aprender y sentirse bienvenidos garantizará su fidelidad y, a la vez, atraerá nuevos compradores. Invierte en mejorar cada interacción y verás cómo tu negocio se destaca en la industria.

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Cómo aplicar estrategias de cross-selling en tu tienda

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El cross-selling, o venta cruzada, es una estrategia efectiva para aumentar las ventas en tu tienda de instrumentos musicales y audio, al mismo tiempo que mejoras la experiencia del cliente. 

Esta técnica consiste en ofrecer productos complementarios o relacionados con el artículo principal que el cliente está comprando, ayudándole a obtener un mayor valor de su compra. Mira aquí cómo implementarlo de manera efectiva en tu tienda.

1. Conoce las necesidades de tus clientes

El primer paso para un cross-selling exitoso es entender las necesidades y preferencias de tus clientes. Por ejemplo, si un cliente compra una guitarra, es probable que también necesite púas, correas, cuerdas de repuesto o un amplificador. Conocer su nivel de experiencia y propósito de compra te permitirá hacer recomendaciones más acertadas.

2. Agrupa productos complementarios

Organiza la tienda de forma que los productos complementarios estén ubicados cerca del artículo principal. Por ejemplo, coloca cuerdas, afinadores y capotrastes junto a las guitarras, o soportes de micrófono y cables junto a los micrófonos. Esta disposición visual ayuda a los clientes a identificar lo que necesitan sin tener que buscar demasiado.

3. Capacita a tu personal

Tu equipo de ventas es clave en la implementación del cross-selling. Capacítalos para que conozcan a fondo los productos y puedan recomendar complementos útiles. Es importante que estas sugerencias sean relevantes y estén basadas en las necesidades del cliente, evitando que parezcan forzadas o exclusivamente orientadas a vender más.

4. Usa promociones para incentivar la venta cruzada

Ofrecer descuentos o paquetes promocionales es una excelente forma de fomentar el cross-selling. Por ejemplo, puedes crear combos como:

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  • Guitarra + amplificador + estuche con un precio especial.
  • Micrófono + soporte + filtro pop con descuento.
    Estas promociones no solo atraen al cliente, sino que también aumentan el ticket promedio de compra.

5. Implementa cross-selling en el punto de venta y online

En la tienda física, utiliza señalización para destacar productos relacionados. En el caso de tu tienda online, incluye recomendaciones automáticas del tipo “Los clientes que compraron este producto también compraron…” o muestra paquetes sugeridos al momento de pagar.

6. Destaca el valor agregado de los complementos

Cuando sugieras productos complementarios, explica cómo mejoran la experiencia del cliente. Por ejemplo: “Este afinador es ideal para mantener tu guitarra en perfecto tono durante tus ensayos y presentaciones” o “Un buen par de auriculares te ayudará a monitorear mejor tus grabaciones”.

7. Analiza los resultados y ajusta la estrategia

Monitorea cuáles combinaciones de productos generan más interés y ventas. Esto te permitirá identificar patrones de compra y ajustar tus estrategias de cross-selling para enfocarte en las combinaciones más efectivas.

El cross-selling no solo aumenta tus ventas, sino que también mejora la experiencia del cliente al ofrecer soluciones completas que se ajusten a sus necesidades. Con una estrategia bien planificada, una tienda organizada y un equipo capacitado, puedes convertir esta técnica en una herramienta clave para el éxito de tu negocio de instrumentos musicales y audio.

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Cómo organizar el mix de productos en una tienda física de instrumentos musicales y audio

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Una buena organización del mix de productos en tu tienda de instrumentos musicales y audio no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza tus ventas. 

La forma en que presentas y dispones los productos puede influir en la decisión de compra y en la percepción de tu negocio. Aquí tienes algunos consejos clave para organizar eficientemente el mix de productos en tu tienda.

1. Conoce tu inventario y clasifícalo por categorías

El primer paso para un mix de productos efectivo es tener claridad sobre qué tienes en inventario y cómo agruparlo. Divide tus productos en categorías claras como instrumentos (guitarras, teclados, baterías), equipos de audio (micrófonos, interfaces, monitores) y accesorios (cuerdas, pedales, soportes). Esto ayuda a los clientes a encontrar fácilmente lo que buscan y les permite explorar opciones relacionadas.

2. Diseña un flujo lógico dentro de la tienda

Organiza el espacio de manera que los clientes sigan un recorrido natural al explorar los productos. Por ejemplo, coloca los instrumentos principales en áreas destacadas, como guitarras y teclados al frente, y asigna secciones específicas para equipos de grabación o accesorios al fondo. Este enfoque guía a los clientes por toda la tienda, aumentando las posibilidades de que descubran productos adicionales.

3. Crea zonas de prueba y experiencia

Dedica espacios para que los clientes puedan probar instrumentos y equipos. Por ejemplo, una zona de guitarras con amplificadores conectados, o un área para auriculares y monitores de audio con estaciones de prueba. Estas zonas permiten a los clientes experimentar el producto, generando confianza y aumentando las probabilidades de compra.

4. Destaca productos estratégicos

Coloca los productos más vendidos, nuevos lanzamientos o promociones en áreas visibles, como vitrinas o mesas cercanas a la entrada. También puedes utilizar señalización llamativa para resaltar estos productos. Esta estrategia atrae la atención de los clientes y los incentiva a explorar opciones específicas.

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5. Ofrece combinaciones y cross-selling

Agrupa productos complementarios en la misma área para fomentar ventas adicionales. Por ejemplo, coloca guitarras junto a cuerdas, púas y correas; o interfaces de audio cerca de micrófonos y monitores. Esto facilita al cliente encontrar todo lo que necesita en un solo lugar, mejorando su experiencia de compra.

6. Mantén el espacio ordenado y accesible

Un ambiente limpio y organizado invita a los clientes a quedarse más tiempo en la tienda. Evita la acumulación de productos en las estanterías y asegúrate de que todo esté bien etiquetado con precios visibles. Además, deja suficiente espacio entre los pasillos para que los clientes puedan moverse cómodamente.

7. Actualiza tu mix de productos según la demanda

Realiza análisis periódicos para identificar qué productos tienen mayor rotación y cuáles no se están vendiendo bien. Esto te permitirá ajustar tu inventario y maximizar el uso del espacio en la tienda. Además, introduce novedades y productos en tendencia para mantener el interés de los clientes.

Organizar el mix de productos en tu tienda física de instrumentos musicales y audio no es solo una cuestión estética, sino una estrategia para aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente. Con una distribución clara, zonas de prueba funcionales y un enfoque en los productos más relevantes, puedes convertir tu tienda en un espacio que inspire a los músicos y profesionales del audio a volver una y otra vez.

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