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Turbo Percussion en una relación seria con JTS

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Distribucion

La empresa brasileña Turbo Percussion y el fabricante taiwanés han estado trabajado juntos en Brasil por dos décadas. Ahora, más que nunca, planean reforzar la presencia de la marca en el mercado local

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Nacida hace 24 años, Turbo se dedica a la importación y distribución de instrumentos musicales y productos de audio desde su sede en San Pablo, pero también tiene una línea propia de baterías, guitarras eléctricas y acústicas e instrumentos de viento.
Buscando soluciones que faciliten la vida del músico, Turbo tomó la distribución de la marca de micrófonos JTS hace aproximadamente 21 años, queriendo una solución en micrófonos que pudiera atender al mercado brasileño; no una marca OEM sino una marca con patrones internacionales, reconocida mundialmente y que busca, así como Turbo, una actualización permanente en sus principios de calidad, atención y alta tecnología.

“No necesito decir que allí nació una asociación exitosa. Hoy ya encuentras los micrófonos JTS de Oiapoque a Chuí, tenemos un equipo de ventas multidisciplinario, preparado y capacitado, no sólo para atender las dudas y demandas de las tiendas sino también orientarlas en la mejor solución dentro de todas las posibilidades que poseemos en el portafolio de los micrófonos. Estamos siempre actualizados con los lanzamientos internacionales, para mantener al mercado encendido no sólo con los productos ya célebres de ventas sino también todos los lanzamientos de la marca en el mundo”, contó Nathan S. Romano, director comercial de Turbo.

Dowson Yu, vice gerente general de JTS, agregó: “El trabajo aquí ha sido muy uniforme. Al comienzo sólo vendíamos micrófonos con cable para voz e instrumentos. Desde 2003, JTS ha lanzado con mucho éxito micrófonos wireless y lógicamente las ventas han crecido bastante”.

POSICIONAMIENTO DE LA MARCA

Con micrófonos con y sin cable, dirigidos a la captación de voz, percusión, viento y estudios, JTS ya es reconocida como una de las principales marcas de micrófonos en el mercado brasileño. “En estas últimas dos décadas, Turbo junto con JTS trabajan en la búsqueda constante de un alto patrón en atención, calidad de productos, alta tecnología y lógicamente precios justos y competitivos. Hoy, JTS compite con igualdad con las grandes marcas del mercado pero con un gran diferencial: un costo accesible”, explicó Nathan.

Actualmente, Turbo tiene en stock 90% de toda la línea de productos de JTS, y algunos lanzamientos ya están programados para llegar en el segundo semestre del año. El mercado brasileño busca cada vez más soluciones de costo-beneficio accesibles, y es justamente en este nicho que entra JTS. “La marca es reconocida mundialmente por su diversidad y calidad de productos que atienden toda la demanda de captación musical, sea amateur, profesional o técnica siempre con un costo adecuado a la realidad del país”, comentó Nathan.

“El mercado brasileño es bueno y será mejor si la economía continúa recuperándose. Cuando el producto bruto interno crezca, los usuarios finales aceptarán productos de precio más alto de la línea media y alta como tiene JTS”, destacó Dowson. “Los micrófonos para instrumentos musicales son bienvenidos en este mercado. Eso es por el portafolio de productos del distribuidor. También estamos viendo una demanda creciente en productos para conferencias”.

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PRODUCTOS

La idea de Turbo es estar siempre actualizado con los lanzamientos internacionales de JTS, contando con más de 100 unidades en stock solamente de micrófonos, sin contar los accesorios que ya es algo enraizado en la política de la empresa. Turbo mantiene accesorios de todas sus líneas de productos para garantizar al cliente la seguridad de tener piezas 100% originales. Nathan explica: “Eso trae tranquilidad cuando hablamos de garantía de los productos. La idea es continuar manteniendo una línea de productos alineada con los lanzamientos internacionales y tener cada día más soluciones inteligentes”.

Para eso, la empresa está trayendo más productos nuevos. Dentro de los lanzamientos más re-cientes de JTS, encontramos al micrófono shotgun SGM-14 con diseño inglés y 14”, ideal para captación externa “que era una demanda de muchos clientes”. También están llegando los micrófonos de mano y de cintura RU-8011D con 22 canales, tecnología REMOSET JTS y un precio muy competitivo para el mercado brasileño.

Ya hablando sobre los más vendidos, encontramos dos modelos de la línea de micrófonos inalámbricos, siendo el UF-20S para profesionales de todos los ramos, sea música o broadcast, y el UR-816D/UT-508, una solución inteligente y versátil para el usuario pues es un micrófono 2 en 1 desarrollado para músicos profesionales o amateurs.

En la línea de micrófonos de mano con cable, el mayor destaque es el TK-600, un micrófono multiuso que resalta no sólo por su precio competitivo sino también por su performance. Cuenta con un gran diferencial pues su cápsula es blindada con una cámara de goma que disminuye drásticamente los ruidos indeseados del manoseo del micrófono.

MÁS ACCIONES

Turbo Percussion desde hace mucho tiempo se preocupa con la eficiencia de su equipo de ventas, prueba de eso es la realización de diferentes entrenamientos y workshops para capacitarlos correctamente para atender la demanda del mercado.
Para el año 2016, la empresa ya inició un programa de workshops a ser desarrollados en Internet y están organizando una programación de videos realizados con especialistas de productos para familiarizar al consumidor aún más con las soluciones existentes de JTS.

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“Para el segundo semestre de este año y el próximo estamos trabajando con algunas productoras y especialistas de productos para que presenten las soluciones de JTS en formatos de videos en Youtube y seminarios en Internet. También estamos desarrollando workshops con tiendas interesadas para presentar la marca a fondo y todas sus soluciones para sus clientes y vendedores. Para finalizar, vamos a iniciar un programa de endorsers con grandes nombres de la música brasileña y productoras para una mayor divulgación de la marca”, detalló Nathan.

“Me gustaría que las ventas de los productos de JTS para instalación e inalámbricos para el mercado más profesional puedan ser mejoradas. Los números de ventas en otros países justifican mi expectativa y contamos con Turbo para lograrlo”, finalizó Dowson.

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Atención al cliente en tiendas de IM: ¿Hasta dónde puede llegar un Bot y cuándo debe intervenir un humano?

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El uso de bots en la atención al cliente se ha expandido rápidamente en diversos sectores, incluyendo el de instrumentos musicales y equipos de audio. 

Aunque el servicio automatizado ofrece ventajas claras, como respuestas rápidas y disponibilidad 24/7, tiene sus límites – especialmente en un mercado que exige personalización y conocimientos técnicos. Entonces, ¿hasta dónde debe llegar el bot en el servicio de atención al cliente y cuándo es momento de que un humano tome el control?

A continuación, presentamos los principales puntos que las tiendas especializadas deben considerar para equilibrar el uso de bots y la intervención humana en su atención al cliente.

1. Preguntas frecuentes y soporte inicial: La fortaleza del Bot

Para cuestiones básicas y recurrentes, los bots son una excelente herramienta. En tiendas de instrumentos musicales, pueden configurarse para responder a preguntas comunes como:

  • Horario de atención y ubicación de la tienda;
  • Estado de pedidos e información de entrega;
  • Política de cambios y devoluciones;
  • Disponibilidad de productos populares.

Estas respuestas rápidas ayudan a resolver inquietudes frecuentes y liberan tiempo para el equipo de atención al cliente, permitiendo que los empleados se concentren en casos más complejos.

2. Asistencia técnica básica: Cómo el Bot puede ayudar

En tiendas de audio e instrumentos, el soporte técnico es una necesidad frecuente. Un bot bien programado puede responder preguntas sobre el uso básico de los productos, tales como:

  • Configuraciones iniciales de pedales, amplificadores o mezcladoras;
  • Tipos de cables y conectores para diferentes instrumentos;
  • Compatibilidad entre dispositivos.

Estos bots necesitan un “banco de conocimientos” sólido y actualizado. No obstante, si la pregunta requiere configuraciones avanzadas o implica problemas específicos de funcionamiento, el bot debe señalar que un experto tomará el control del caso.

3. Recomendaciones de productos: El límite de la personalización del Bot

Para quienes buscan instrumentos específicos, como una guitarra con cierto tono o un micrófono para un tipo particular de grabación, la personalización es clave. Aunque el bot puede sugerir productos con base en una lista predefinida, es difícil que iguale el nivel de precisión que ofrece un especialista.

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En este caso, es esencial que la conversación pase rápidamente a manos de un asesor humano. Los empleados capacitados pueden indagar sobre el estilo musical, el nivel de habilidad del cliente y otros detalles importantes para recomendar el producto adecuado.

4. Solución de problemas técnicos complejos: El rol del especialista humano

En productos tan técnicos como los instrumentos y equipos de audio, es común que surjan preguntas o problemas que van más allá de las capacidades de un bot. Cuando un cliente tiene dificultades con el uso de un dispositivo, como una falla de audio en una mezcladora o la configuración de un teclado MIDI, la atención humana es esencial.

Un técnico humano puede guiar al cliente en pruebas específicas, sugerir soluciones detalladas e incluso detectar posibles fallos en el equipo. En estos casos, el bot debe rápidamente redirigir al cliente hacia un experto en la tienda.

5. Cierre de ventas y asesoría en decisiones de compra

Cuando un cliente necesita ayuda para tomar una decisión final de compra, la intervención de un asesor humano es clave. Muchas veces, esta fase implica temas financieros, como:

  • Opciones de pago y financiamiento;
  • Políticas de garantía y servicio técnico;
  • Detalles sobre descuentos o promociones vigentes.

El asesoramiento humano ofrece credibilidad, explica términos técnicos y brinda una experiencia personalizada que facilita la conversión de ventas.

6. ¿Cuándo debe el Bot escalar al servicio humano?

Definir claramente los criterios para esta transición es esencial. El bot debe estar configurado para identificar situaciones en las que un humano es necesario, tales como:

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  • Preguntas que involucran múltiples productos o configuraciones avanzadas.
  • Solicitudes de información detallada y específica.
  • Reclamos o pedidos de devolución.
  • Consultas sobre presupuestos personalizados para equipos o paquetes completos.

Para una transición fluida, el bot puede informar al cliente sobre el tiempo estimado de espera para la asistencia humana y ofrecer la opción de regresar al bot para preguntas rápidas.

7. El equilibrio ideal: El trabajo en equipo entre Bot y humano

La combinación de atención automatizada y humana funciona mejor cuando ambos roles colaboran y complementan sus fortalezas. Mientras que el bot maneja las tareas repetitivas y filtra las consultas iniciales, el agente humano se encarga de los casos que requieren un conocimiento profundo y una atención más personalizada.

El equilibrio entre la atención automatizada y humana es una estrategia eficaz para tiendas de instrumentos musicales y audio. Con una implementación adecuada, se logra un servicio más ágil y empático, que aumenta la satisfacción del cliente y las probabilidades de conversión. La clave está en definir hasta dónde debe llegar el bot, permitiendo que cumpla su papel sin comprometer la calidad del servicio. Al final, encontrar el balance ideal entre bot y humano es esencial para ofrecer una experiencia de compra completa y satisfactoria.

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10 consejos para aumentar las ventas en la temporada de Navidad y Fin de Año en tiendas de instrumentos musicales y equipos de audio

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La época navideña y el fin de año representan una oportunidad invaluable para aumentar las ventas en las tiendas de instrumentos musicales y equipos de audio. 

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Para aprovechar al máximo este período festivo, es fundamental crear una experiencia de compra que atraiga tanto a músicos principiantes como a profesionales. Aquí te dejamos algunas recomendaciones clave para lograr un cierre de año exitoso.

1. Ofertas y paquetes de regalos musicales

Durante las fiestas, muchos clientes buscan regalos para amigos y familiares que son amantes de la música. Crea una sección de “Regalos Musicales” con opciones que se adapten a diferentes presupuestos, desde accesorios básicos hasta instrumentos para principiantes y equipos de nivel profesional. Ofrecer paquetes como un teclado con audífonos y pedal, o una guitarra con afinador y púas, facilitará la decisión de compra.

2. Decoración festiva y vitrinas atractivas

Las vitrinas decoradas y la ambientación navideña en la tienda crean un ambiente cálido que invita a los clientes a comprar. Organiza la exhibición de productos en secciones destacadas como “Regalos de Navidad” y prepara un área de prueba para instrumentos populares. Esto permite que los clientes exploren y prueben los productos, generando una experiencia de compra completa.

3. Promociones de Fin de Año y paquetes especiales

Las promociones son ideales para incentivar las compras. Ofrece descuentos en kits de inicio para quienes deseen aprender a tocar un instrumento, o crea paquetes especiales en categorías populares como DJ, percusión y guitarras. Este tipo de ofertas permite atraer tanto a músicos experimentados como a quienes recién comienzan.

4. Presencia online y campañas digitales

El comercio online tiene un papel clave durante las festividades. Asegúrate de que tu sitio esté bien organizado, con una sección especial de “Ofertas de Navidad” que destaque los productos en promoción. Además, usa las redes sociales y campañas de email marketing para comunicar estas ofertas y atraer más clientes. Ofrecer beneficios como envío gratis o entrega express puede ser el factor decisivo para muchos compradores.

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5. Kits de iniciación para nuevos músicos

El fin de año es un momento en el que muchas personas deciden aprender a tocar un instrumento. Ofrece kits de iniciación para guitarras, teclados, baterías y otros instrumentos, a un precio especial. Los kits básicos son una excelente opción de regalo para aquellos que desean introducirse en el mundo de la música.

6. Facilidades de pago y opciones de financiación

Para los productos de mayor valor, como instrumentos profesionales, considera ofrecer opciones de pago a plazos sin intereses. Esto hace que el regalo sea más accesible y aumenta la probabilidad de venta. Resalta esta opción en tus campañas publicitarias y en la tienda online para que los clientes lo tengan en cuenta.

7. Servicio postventa y cupones de mantenimiento

Ofrecer un servicio postventa o cupones de mantenimiento gratuito es un valor agregado que aumenta la percepción de calidad. Esto también contribuye a fidelizar a los clientes, quienes verán a tu tienda como un lugar de confianza y profesionalismo al momento de realizar sus compras.

8. Atención especializada y experiencia personalizada

La época navideña es un momento de mucho flujo en las tiendas, y la atención personalizada puede marcar la diferencia. Capacita a tu equipo para que ayuden a los clientes a encontrar el regalo perfecto, explicándoles las características y ventajas de cada producto. Un buen servicio crea una experiencia positiva, lo cual aumenta las probabilidades de una compra satisfactoria.

9. Programas de fidelización y cupones para el Nuevo Año

Incentiva a los clientes a volver a tu tienda ofreciendo programas de fidelización o cupones de descuento para usar en el próximo año. Esta estrategia no solo impulsa las ventas en la temporada navideña, sino que también ayuda a mantener el flujo de clientes durante los primeros meses del nuevo año.

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10. Campañas de remarketing para recordar a los clientes

Muchos clientes pueden no completar su compra en la primera visita al sitio. Utiliza campañas de remarketing para recordarles los productos que vieron o agregaron al carrito. Los recordatorios sobre la fecha límite de entrega y descuentos especiales pueden ayudar a motivarlos a completar la compra.

Siguiendo estos consejos, tu tienda de instrumentos musicales y equipos de audio estará mejor preparada para maximizar las ventas durante la Navidad y el fin de año. Crear una experiencia de compra inolvidable y acogedora en la tienda, y una estrategia online sólida, atraerá a clientes que volverán a confiar en tu negocio durante todo el año.

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5 gatillos para vender más en las redes sociales 

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Presentes en muchas estrategias de marketing digital, los gatillos mentales son métodos excelentes para aumentar el número de ventas en las redes sociales. Mira aquí algunos consejos para usarlos.

Muchas de las decisiones que tomamos a diario no están pensadas de antemano, realizamos acciones cotidianas en piloto automático. Este efecto es provocado por nuestro subconsciente de forma involuntaria, en la que no necesitamos pensar mucho para hacer algo.

Es para romper estos patrones de pensamiento que existen los gatillos mentales. Es decir, frases y palabras que activan este lado “impulsivo” y utilizan los agentes internos del cerebro provocando una reacción y sacándonos de la zona de confort.

Esta técnica es muy utilizada en estrategias de marketing digital como forma de persuasión y para generar resultados. Una encuesta realizada por All iN en asociación con Etus y Opinion Box revela que el 74% de los brasileños usan las redes sociales para comprar, lo que aumenta aún más la efectividad de los gatillos mentales.

Marília Dovigues, jefa de marketing de Etus, una empresa de gestión de redes sociales y unidad de negocio del Grupo Locaweb, ha enumerado a continuación algunos gatillos y consejos para ayudar a las pequeñas y medianas empresas. Míralos.

1-Prueba social

¿Conoces a esa persona que aún no consume tu producto? Esta técnica se puede utilizar con ella, aportando opiniones de quienes ya han comprado y están utilizando el servicio, esto se hace a través de testimonios, videos, prints, menciones, etc. “Otro sentimiento que puede provocar la prueba social es el de pertenencia, es decir, dejar a la persona fuera de la situación para que desee ser parte de un determinado grupo que ya usa o tiene este item. Los seres humanos sienten la necesidad de “pertenecer”, ser parte de algo, por lo tanto, esta estrategia es muy efectiva”, explica Marília.

2-Escasez

“Compre ahora o lo perderá”, “Unidades limitadas”, “Quedan pocos”, estos eslóganes se utilizan a menudo para indicar la escasez de algún producto o servicio. Para un usuario que aún no está completamente convencido de comprar un producto en particular, viendo la posibilidad de que se le acabe, el miedo puede tener un impacto de acción inmediato.

“Aquí, ten cuidado de no usarlo con demasiada frecuencia. Si lo aplicas por cualquier motivo, puede implicar que tu producto no tiene tanto valor”, completa la jefe de marketing de Etus.

3-Autoridad

Cuando el público ve que una determinada marca o persona influye mucho en un tema, es más fácil convencer y revertir la compra. Ser relevante en el entorno digital es el resultado de un buen contenido y un trabajo a largo plazo. Vale la pena la inversión y el cuidado adicional en la producción de tu contenido.

4-Urgencia

Muy similar a la escasez, pero tiende a ser más agresiva. Un buen ejemplo de esta práctica son los antiguos sitios de compra colectiva donde las promociones estaban limitadas por personas y horarios. El gatillo de urgencia tiene como principal objetivo impulsar la compra inmediata, en la que el consumidor decide comprar algo en cuanto mira la oferta. La idea es decidir sin pensar, un acto que nace de la sensación de apresurarse a adquirir algo.

Para aplicar la técnica, simplemente usa frases como: “últimas horas”, “es ahora o nunca”, “debes decidir ahora”.

5-Dolor

Finalmente, el gatillo que surge de la idea de que todo ser humano quiere evitar el ‘dolor’, es decir, un malestar mental o una situación que necesita ser resuelta. “Para esto, es necesario contar una historia corta. La narrativa (o storytelling) debe abordar una determinada situación de tu audiencia, trayendo consejos para solucionarla, ofreciendo tu servicio o producto. Esto genera una identificación y, luego de leer el contenido, el consumidor se sentirá seguro y confiado en que realmente resolverá su problema”, dice Marília. “Para que esta información funcione, es esencial conocer a el perfil de la persona”, concluye.

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