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5 consejos para mejorar tu servicio a través de Whatsapp

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WhatsApp Business ha ido ganando terreno en la relación entre empresas y consumidores. Mira aquí 5 consejos para mejorar tu servicio a través de esta herramienta.

WhatsApp Business, la versión empresarial de la aplicación de conversación, ya cuenta con más de 5 millones de usuarios. Lo sorprendente es que Brasil es su segundo mercado más grande, perdiendo solo ante India. Según una encuesta realizada por Sebrae, el 72% de los emprendedores brasileños ya utilizan la herramienta, en tiendas y pequeñas empresas.

Creado con el objetivo de llegar exactamente a este público, WhatsApp Business cuenta con numerosas configuraciones que ayudan a los emprendedores a mejorar su posicionamiento digital y aumentar sus ventas, y es la solución más rápida para que los consumidores puedan aclarar sus dudas y solucionar los posibles problemas que puedan surgir. Sin embargo, si no se usa con la orientación correcta, puede tener un efecto de rebote.

Con eso en mente, Diego Freire, CEO de Huggy, una plataforma de servicios digitales, decidió enumerar cinco consejos para ayudarte a mejorar tu servicio a través de WhatsApp.

1-Sigue las reglas de WhatsApp

Puede parecer una tontería, pero muchos no leen todas las reglas de la aplicación y cuando comienzan a usarla, cometen infracciones que generan el ‘bloqueo’ de tu cuenta. Un ejemplo son las notificaciones, en las que no se permite el envío de contenido multimedia o mensajes promocionales.

La aplicación tiene una política muy estricta para evitar que las empresas la utilicen indebidamente, por lo que vale la pena estar atento a lo que se puede y no se puede hacer para no perder clientes.

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2-Usa la aplicación para notificar a tus clientes 

Antes de decirte qué tan bueno es esto, debemos comprender la diferencia entre notificaciones y mensajes de servicio. La primera es cuando una empresa quiere enviar un mensaje al cliente y este no se ha contactado con él en las últimas 24 horas, este mensaje se considera una notificación, también conocido como activo, y debe ser creado a partir de plantillas preaprobadas por el propio WhatsApp.

Por otro lado, los mensajes de atención al cliente son cuando el cliente se pone en contacto con la empresa y esta responde en menos de 24 horas, en cuyo caso no necesita seguir un modelo.

A partir de las notificaciones, puedes crear un vínculo con el consumidor, porque estás utilizando este beneficio para informarle sobre la información de su cuenta, reservas, solución de problemas y otras situaciones.

3-Adopta un lenguaje adecuado

WhatsApp es muy utilizado en las relaciones personales, para hablar con amigos y familiares, por lo que también es una buena forma de crear un contacto más cercano con tu cliente, ya que a través de él podrás conocer a la persona detrás de la pantalla, incluso en medios digitales.

El uso de emojis en este caso es muy bienvenido, ya que demuestra un sentido de informalidad que es muy común en este medio. Pero no te equivoques, recuerda tratar a todos con respeto y que tu representas a la empresa, por lo que debes tomarte en serio los plazos, la información proporcionada, las resoluciones y demás situaciones.

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4-Usa solo un número para todos los departamentos

¿Quién nunca se ha puesto en contacto con una empresa y el asistente le dijo que no era el sector correcto y le dio otro número? Situación muy frustrante, ¿verdad? ¡Así que hazlo de manera diferente!

Basta con utilizar un número de contacto, dejar que el cliente diga lo que necesita y luego pasarlo al departamento correspondiente y listo, mucho más fácil para ambas partes.

5-Si es posible, integra una plataforma de servicios digitales

A veces, invertir en más soluciones es lo mejor que puedes hacer para mejorar tus resultados. Integrar WhatsApp a una plataforma de servicios digitales puede facilitar numerosos procesos, como la automatización que ofrecen los chatbots, hará que los agentes digitales se programen según las necesidades de la empresa, además de agilizar la resolución de problemas. Por tanto, solo se trasladarán a atención humanizada casos concretos.

Otro beneficio es que, con la herramienta, la gestión de la demanda del equipo estará mucho más organizada, por lo que los clientes se pondrán en fila y se distribuirán automáticamente a los asistentes, reduciendo la probabilidad de errores y olvidos.

Aún puedes realizar un seguimiento de las métricas y los resultados. Desafortunadamente, WhatsApp Business no brinda esta función, para acceder a los datos relacionados con tu empresa en el canal, pero con la plataforma de servicios digitales sí.

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Con él, es posible conocer las fortalezas de tu servicio a través de WhatsApp y qué estrategias necesitas mejorar. Tener esta retroalimentación hace que tu trabajo sea aún más profesional e impulsa tus ventas, ya que estarán mejorando constantemente.

“WhatsApp está presente en el día a día de las personas y por eso es una excelente manera de llevar tu trabajo, servicios y productos a más personas, y con los consejos, además de vender más, retendrás a tus clientes y te convertirás en un referente en el mercado”, concluye Diego Freire.

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Bose Professional tiene nueva organización de ventas en Estados Unidos

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Bose lanza una nueva organización de ventas en EEUU, lo que marca un hito histórico en la evolución de la nueva empresa independiente.

Durante más de 50 años, Bose Professional ha desarrollado tecnología de audio que permite diseñar, instalar y operar sistemas fácilmente para aplicaciones comerciales y de rendimiento. Hoy en día, sus sistemas se pueden escuchar en todo el mundo en lugares de trabajo, lugares de culto, universidades, restaurantes, tiendas minoristas, hoteles, centros de artes escénicas, estadios y más. Adquirida en abril de 2023 por Transom Capital, una firma líder de capital privado, Bose Professional conservó sus equipos centrales de ingeniería, gestión de productos y marketing en el lanzamiento y ha estado construyendo y expandiendo sus operaciones e infraestructura autónomas a un ritmo rápido durante el último año.

El nuevo modelo de ventas anunciado incluye una sólida combinación de ingenieros y gerentes de ventas internos, firmas de ventas independientes y un nuevo sitio web orientado al servicio. Las nuevas firmas representativas en EEUU anunciadas incluyen SK Macdonald (SKMac), que presta servicios en las áreas metropolitanas del Atlántico Medio y Nueva York, Audio Biz que ayuda a los clientes en el Medio Oeste y HWPCo que representa el Sureste. Además, el equipo de Bose Professional en EEUU ha sido rediseñado para brindar un enfoque regional adicional y soporte al cliente, con Paxson Laird, gerente regional de ventas, Este, y Katie Stewart, gerente regional de ventas, Centro/Oeste, liderando equipos ampliados de soporte de diseño e ingeniería de ventas.

“Estamos entusiasmados con esta oportunidad de ampliar la presencia de Bose Professional en el mercado estadounidense”, dijo Jim Schanz, vicepresidente de ventas para América. “Las relaciones personales son un componente crítico del éxito en nuestra industria, y SKMac, Audio Biz y HWPCo reflejan nuestro compromiso con el cliente y los convierten en una opción natural para esta expansión. Este enfoque de ventas híbrido nos permite ofrecer un servicio ágil y de primera clase y apoyar a nuestros clientes para que puedan ofrecer experiencias increíbles a sus clientes”.

Además de anunciar su nuevo modelo de ventas, Bose Professional también lanzó un nuevo sitio web que incluye la colección completa de extensos módulos de capacitación de Bose Professional y una nueva biblioteca de documentos, diseñada para brindar a integradores y consultores acceso inmediato a archivos y especificaciones críticos.

“El lanzamiento de esta nueva organización de ventas es un gran logro y quiero extender mi agradecimiento al equipo y a nuestros nuevos socios por su increíble trabajo al darle vida a este modelo”, dijo John Maier, director ejecutivo de Bose Professional. “Si bien este nuevo modelo de ventas supone un gran paso adelante en nuestra evolución como empresa independiente, apenas estamos comenzando. Estamos entusiasmados de abrir más de una docena de nuevos centros de experiencia y oficinas de Bose Professional en todo el mundo este año mientras seguimos enfocados en brindar las mejores ventas y servicios de su clase para nuestros clientes en todo el mundo”.

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John Richardson regresa a KHS America

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KHS America recibe a John Richardson como nuevo gerente de relaciones con artistas y educadores.

KHS America anuncia que John Richardson se ha unido a su equipo como Gerente de Relaciones con Artistas y Educadores. En este cargo, Richardson guiará la actividad de relaciones con los artistas para todas las marcas y, al mismo tiempo, asumirá la responsabilidad directa de los artistas con sede en EEUU que representan a Jupiter Band Instruments, XO Brass, Altus Flutes y Majestic Percussion. También gestionará el amplio programa de subvenciones de la KHS America Academic Alliance en apoyo de clínicas educativas y liderará otros programas de extensión para educadores de la empresa.

“Estoy muy emocionado de regresar a la familia KHS America”, dice Richardson. “Es realmente un honor colaborar con un equipo tan talentoso y un grupo de artistas increíblemente diverso y apasionado. Somos muy afortunados de contar con un apoyo tan fuerte de artistas y educadores influyentes en toda la gama de nuestras marcas”.

Ohn fue anteriormente gerente de marca de Winds en KHS America de 2014 a 2019 y tiene una impresionante historia de experiencia en la industria musical como artista escénico, educador, minorista, gerente de marca y, más recientemente, como gerente nacional de ventas de St. Louis Music.

“Estamos increíblemente emocionados de tener a John Richardson de regreso en casa, en este importante papel para el que está tan bien preparado”, afirma el presidente de KHS America, Jerry Goldenson. “Su conocimiento de nuestro negocio, las relaciones existentes con muchos de nuestros artistas, su profundo conocimiento de la educación musical y su experiencia de primera mano como artista son una combinación perfecta para liderar nuestros esfuerzos de divulgación hacia el futuro”.

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Eventide nombra a Mahtab Neptune como Chief Marketing Officer

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Eventide Audio da la bienvenida a Mahtab Neptune como su nueva directora de marketing.

Neptune es una especialista en marketing con más de 16 años de experiencia en la intersección de la música y la tecnología. El director general de Eventide, Tony Agnello, anunció el nombramiento de Neptune y comentó: “Mahtab Neptune aporta una profunda comprensión del comportamiento del cliente, la capacidad de predecir las tendencias del mercado a medida que se desarrollan y una dedicación a los creadores de música y la innovación en su interactividad con las herramientas que canalizan esa creatividad. Estamos encantados de que Eventide ahora se beneficie de sus conocimientos”.

En su nuevo cargo, que comenzó en NAMM este año, Neptune se reporta directamente a Agnello. “Me siento honrada de haberme unido al equipo de Eventide Audio y colaborar con un equipo tan innovador”, dijo. “Durante mucho tiempo he admirado el ingenio de sus productos y cómo han dado forma al mundo de la producción musical. Ahora, hablando desde dentro, estoy realmente impresionada por la mentalidad innovadora de la empresa y la pasión que todos comparten. Como CMO, planeo continuar consolidando el liderazgo de la marca en audio profesional, superar los límites creativos y contribuir a la evolución del panorama de la tecnología musical”.

Más recientemente, como vicepresidente de marketing del proveedor de soluciones de creación musical todo en uno Beatclub, Neptune estuvo a la vanguardia para garantizar la fuerte presencia de Beatclub como una startup SaaS e impulsar el crecimiento de la empresa, incluida el liderazgo de colaboraciones clave con Justin Timberlake, Timbaland, Def Jam, Mastercard y ESPN. Durante el primer año, logró un aumento masivo en la adquisición y retención de clientes.

Antes de Beatclub, Neptune pasó casi una década en Native Instruments, donde perfeccionó su pedigrí como experta en marketing global con formatos de narración estratégicos que establecieron puntos de referencia para la industria del audio profesional en general. Neptune adoptó un enfoque ascendente en NI, expandiendo agresivamente sus esfuerzos de marketing a nuevos países y mercados en todo el mundo, lo que resultó en un crecimiento año tras año consistente y sustancial.

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