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6 tendencias en soluciones de comunicación con el cliente en 2022

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Los consumidores son cada vez más exigentes y las empresas necesitan estar al tanto de las tendencias en comunicación que pueden mejorar aún más la relación con sus clientes. ¿Qué estrategias se adoptarán en 2022?

Descubre algunas tendencias del informe “Media Trends”, de dentsu, multinacional japonesa en marketing, publicidad y soluciones de datos y negocios, que no pueden quedar fuera de la comunicación de tu empresa en este nuevo año. Además de la visión del especialista Cassiano Maschio, comercial director y marketing, de Inbenta, empresa global con soluciones de servicio online.

1 – Todo OmniChannel

Según el informe “Media Trends”, el primer item es Todo OmniChannel, que señala la combinación necesaria de online y offline. Aún en un proceso pospandémico. Este tipo de modelo híbrido busca equilibrar el logro y la comprensión del recorrido del cliente, que está en constante cambio.

2 – Chatbot en Whatsapp

“Mejorar las diferentes plataformas de comunicación, como WhatsApp, facilita el contacto con los consumidores, además de ser una buena inversión para la prospección de clientes y asegurar que sus solicitudes sean atendidas dentro de la propia aplicación, sin necesariamente tener que llamar, reunirse cara a cara, enviar un correo electrónico o incluso descargar otra aplicación de la empresa (¡el espacio en la memoria del teléfono es oro hoy!)”, comenta Maschio.

En 2022, las estrategias de marketing de la empresa deben incluir la comunicación con el cliente a través de WhatsApp, estando donde está el cliente. Con los chatbots, los métodos de autoservicio no solo han permitido un soporte personalizado, sino también se han adaptado a la nueva forma en que las personas esperan ser asesoradas.

3 – Marketing sostenible

El planeta también es una de las principales preocupaciones de los consumidores en 2022. Las empresas deben centrarse cada vez más en ESG ((Environmental, Social and Governance), invertir en buenas prácticas y cambiar hábitos. Y en marketing, es necesario utilizar el presupuesto para soluciones importantes relacionadas con la sostenibilidad, una fuerza impulsora importante para los negocios.

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También según dentsu, en el informe “El auge de los medios sostenibles”, señala que el 59% de los consumidores en todo el mundo tiene la intención de boicotear a las marcas que no toman medidas contra el cambio climático. También hay un apoyo casi unánime para que las empresas no solo hagan lo correcto por el planeta, sino que también “muestren con el ejemplo”. El 91% de las personas quiere que las marcas demuestren que están tomando decisiones positivas sobre el planeta y el medio ambiente de forma más explícita, en todo lo que hacen.

4 – Estrategias geolocales

Cuando el mundo entero se vio privado de la oportunidad de viajar, fue necesario redescubrir la fuerza de la comunidad y las alegrías locales. La proximidad fue estratégica para aprovechar las ventas durante la pandemia y no dejar a los clientes desatendidos. Los grupos de ventas y las relaciones con la comunidad también son una fuerte tendencia para este año: estos son vínculos que se crearon en un momento de restricción y es poco probable que se rompan.

5 – Influencers virtuales y metaverso

“En 2022 deberíamos tener una maduración de influencers virtuales, personajes desarrollados a través de infografías y en algunos casos con alguna tecnología de Inteligencia Artificial, que están ganando cada vez más protagonismo en internet, siendo gestionados principalmente por marcas y agencias”, analiza Maschio. Otro punto a tener en cuenta es el nuevo concepto de metaverso, que mezcla el universo virtual online con la realidad aumentada, permitiendo una experiencia en un espacio cibernético, revolucionando la forma de consumo.

6 – El fin del anonimato 

Con el fin de las cookies, ¿cómo será posible concentrar las ventas sin el gran volumen de datos que es posible recolectar a través de esta herramienta? Cada vez más servicios, desde Google hasta Facebook, tiendas Tinder y Amazon Fresh, quieren que los usuarios demuestren su identidad. Es importante crear medios legales y efectivos para recopilar y almacenar datos de clientes a fin de evitar problemas legales.

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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NAMM presiona a Washington por instrumentos fuera de nuevos aranceles

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La asociación advierte que los costos de importación pueden afectar instrumentos de iniciación y la formación de nuevos músicos.

NAMM cerró una ronda de advocacy en Washington, D.C., con dos frentes centrales para la industria de productos musicales: la presión por alivio arancelario para instrumentos, componentes y materias primas, y la defensa del financiamiento federal para la educación musical y artística en Estados Unidos. La agenda incluyó el testimonio de John Mlynczak, presidente y CEO de la asociación, ante la Office of the United States Trade Representative (USTR), el 8 de mayo, y el 20º Advocacy D.C. Fly-In, realizado del 10 al 14 de mayo. 

En su intervención ante el comité de la Sección 301, NAMM sostuvo que los aranceles actuales y potenciales pueden elevar los costos para fabricantes, retailers, escuelas y familias. La asociación pidió medidas comerciales más específicas y la creación de un proceso de exclusión para instrumentos musicales, componentes y materias primas utilizados en su fabricación. 

La entidad también presentó datos sobre la caída de importaciones de instrumentos de iniciación en 2025. Según el testimonio de Mlynczak, las importaciones de instrumentos de viento cayeron 27% y las de pianos bajaron 20% en ese período. Para NAMM, el aumento de costos puede afectar el acceso inicial a la práctica musical, justamente la etapa que alimenta a largo plazo el mercado de instrumentos profesionales. 

Más de 200 reuniones en el Capitolio

Durante el Advocacy D.C. Fly-In, NAMM reunió a más de 100 miembros y socios del sector en más de 200 reuniones con legisladores y asesores. La agenda incluyó la defensa de inversiones en programas federales como Title I, Title II, Title IV-A y National Endowment for the Arts, además de pedidos de alivio arancelario ante integrantes de los comités de finanzas del Senado y Ways and Means de la Cámara de Representantes. 

La iniciativa también contó con la participación de Cassie Donegan, Miss America, y de la baterista Queen Cora Coleman como delegadas invitadas. El 13 de mayo, la programación incluyó Congressional Record, un evento bipartidista con miembros de los caucuses de músicos y artes del Congreso. 

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Una discusión con alcance internacional

Aunque la acción está dirigida a la política pública estadounidense, el tema puede repercutir en cadenas internacionales de suministro. En su testimonio, Mlynczak citó la dependencia de materiales, componentes y producción en países como Japón, México, Indonesia, Taiwán, Vietnam y China para atender distintos rangos de precio y niveles de músicos. 

Para fabricantes, distribuidores y retailers que siguen de cerca el mercado estadounidense, la discusión combina dos temas sensibles: el costo de entrada para estudiantes y la previsibilidad de importación. NAMM intenta encuadrar los instrumentos musicales no solo como bienes de consumo, sino como parte de la infraestructura educativa y cultural que sostiene la demanda futura del sector.

Más información sobre los esfuerzos de NAMM aquí.

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Audio

Ron Tizzard deja B&C Speakers

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Riccardo Marra asume como Commercial Director tras la salida de Ron Tizzard, quien deja la compañía después de 19 años como CMO.

En el mercado de componentes para audio profesional, los cambios comerciales pesan más cuando afectan a una empresa que no solo vende marca propia, sino que también abastece a fabricantes OEM. Ese es el punto detrás del relevo anunciado por B&C Speakers.

La compañía italiana informó que Ron Tizzard dejará su cargo de Chief Marketing Officer después de 19 años. Según el comunicado, Tizzard dará un paso al costado para dedicar más tiempo a su familia y amigos, cerrando una etapa larga dentro del grupo.

B&C Speakers también anunció que Riccardo Marra asumirá como Commercial Director. Marra llega desde la industria de componentes automotrices, donde ocupó el cargo de General Manager, y aportará experiencia en gestión comercial, liderazgo organizacional y desarrollo de negocios.

El cambio ocurre en una empresa con peso estructural en el audio profesional. B&C Speakers opera desde 1946 y se define como uno de los fabricantes relevantes de transductores profesionales, con venta de componentes bajo marca propia y suministro OEM para marcas de audio profesional. La compañía forma parte de B&C Group, que también incluye marcas como Eighteen Sound, Ciare y Eminence. 

Para distribuidores, fabricantes de cajas acústicas e integradores, la transición importa por una razón práctica: B&C no compite solo por producto, sino por continuidad de relación técnica y comercial. En componentes profesionales, la confianza se construye con disponibilidad, soporte, consistencia de especificaciones y diálogo con fabricantes.

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El tamaño del grupo refuerza esa lectura. Según datos de Borsa Italiana, B&C Speakers registró ventas netas de 100,369 millones de euros en 2024, frente a 94,018 millones en 2023. La misma fuente indica que América Latina representaba 7,6% de las ventas netas por región al cierre de 2025. 

Lorenzo Coppini, CEO de B&C Speakers, agradeció a Tizzard por su contribución al desarrollo del grupo y señaló que su conocimiento de mercado fue una fuerza importante en el crecimiento de la empresa. Sobre Marra, Coppini dijo que espera un nuevo impulso para alcanzar los objetivos de largo plazo.

La lectura para el canal es clara: el nombramiento de Marra abre una etapa en la que B&C deberá sostener su capital técnico mientras ajusta su liderazgo comercial para un mercado global más competitivo.

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NAMM alerta por el impacto de aranceles en instrumentos musicales

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NAMM pidió ante USTR excluir instrumentos, componentes y materiales musicales de posibles nuevos aranceles bajo Section 301.

NAMM llevó a Washington una advertencia concreta: si Estados Unidos aplica nuevos aranceles sin excluir instrumentos, componentes y materiales musicales, el primer impacto puede sentirse en los productos de entrada.

John Mlynczak, presidente y CEO de NAMM, fue incluido en el panel del 8 de mayo ante el comité Section 301 del Office of the United States Trade Representative (USTR), dentro de las audiencias sobre exceso estructural de capacidad productiva. El calendario oficial de USTR ubicó a Mlynczak en el Panel 21, junto a representantes de otros sectores industriales. 

La posición de NAMM es que los instrumentos musicales no encajan bien en una política arancelaria pensada para sectores estratégicos de manufactura pesada. En su testimonio, Mlynczak afirmó que la industria estadounidense de productos musicales representa US$ 9.000 millones dentro de un mercado global de US$ 19.500 millones, y que NAMM representa a más de 10.000 empresas. 

El dato más sensible para tiendas y distribuidores está en los instrumentos para principiantes. 

Según NAMM, en 2025 las importaciones estadounidenses de instrumentos de viento cayeron 27% y las de pianos 20%. Para la asociación, eso no solo encarece el acceso: también reduce la base de futuros músicos, clientes y compradores de instrumentos profesionales. 

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Qué está pidiendo NAMM

NAMM pide que, si USTR recomienda nuevos aranceles, se cree un proceso de exclusión para instrumentos musicales, componentes y materiales incluidos en el Capítulo 92 del sistema HTS. La asociación sostiene que la cadena de suministro de instrumentos depende de maderas, metales, imanes, piezas y saberes especializados que no pueden reemplazarse rápidamente con producción local. 

El argumento no es solo cultural. Es comercial. Según Mlynczak, los aranceles elevan costos para fabricantes y retailers estadounidenses, mientras competidores extranjeros pueden comprar los mismos materiales sin el mismo peso tributario. 

USTR abrió estas investigaciones bajo Section 301 el 11 de marzo de 2026, apuntando a 16 economías, entre ellas China, la Unión Europea, Japón, México, India, Corea, Vietnam, Taiwán, Indonesia y otros países. La investigación busca determinar si ciertas prácticas vinculadas al exceso de capacidad productiva afectan el comercio estadounidense. 

Por qué importa para el canal

Para el retail musical, el riesgo no está solo en un aumento puntual de precios. Está en el efecto cadena: instrumentos escolares más caros, menor rotación de productos de entrada, presión sobre márgenes y más dificultad para convertir estudiantes en clientes de largo plazo.

La preocupación de NAMM apunta a un punto que las tiendas conocen bien: el primer instrumento rara vez es el más rentable, pero suele abrir la relación con el cliente. Si ese acceso se encarece, se debilita todo el recorrido posterior: clases, accesorios, upgrades, mantenimiento y futuras compras.

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Después de las audiencias, USTR debe avanzar hacia posibles remedios específicos, lo que abriría una segunda etapa de comentarios públicos. NAMM dijo que seguirá participando del proceso y avisará a sus miembros cuando se abra la próxima oportunidad de intervención. 

La lectura para la industria es directa: el debate arancelario puede parecer lejano, pero termina en el precio del instrumento escolar, el margen de la tienda y la capacidad del canal para formar nuevos consumidores de música.

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