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7 razones para ofrecer atención automatizada al consumidor

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Atención automatizada se presenta como otro medio para interactuar con el consumidor. Observa aquí siete ventajas de implementar esa herramienta en tu sitio

*Por Alexandre Bernardoni
Es líder del área de oferta en Direct Talk, empresa que ofrece soluciones alternativas para la atención al consumidor. www.directtalk.com.br

En todos los países, cada año crece exacerbadamente la cantidad de sitios web dedicados al e-commerce, competencia intensa por un tipo de consumidor con mucho más acceso a la información y nivel de exigencia cada vez más elevado. Impresionante, ¿no?

Frente a esto, ya debes saber que, para destacarte en ese océano de plataformas de comercio virtual, necesitas actualización constante con nuevas tecnologías y nivel de servicio de excelencia. Y uno de los caminos para lograr el máximo de satisfacción de los clientes es esmerarse en la interacción con el consumidor, ¡algo que muchas empresas han hecho por medio de la atención automatizada!Como notamos que muchos directores digitales, supervisores o gerentes de tiendas online aún no conocen las ventajas de esta herramienta, listamos a continuación siete ventajas de ofrecer atención automatizada al consumidor. ¿Quieres verlas?

Atencion automatizadaDiferencia entre FAQ y atención automatizada

Lo primero que debes tener en claro es que la atención automatizada no debe ser confundida con el FAQ tradicional, ¿OK? Las preguntas listadas en el FAQ ya fueron útiles para las empresas en otro momento de Internet hace cerca de 10 años atrás. Hoy, con un público conectado 24 horas por día, con innumerables opciones de tiendas online y pocos segundos para tomar una decisión, no tengas dudas que de nada sirve registrar 10.000 cuestiones en un menú de preguntas y respuestas, pues tu cliente no perderá tiempo buscando dónde está la solución a su duda.

Este servicio automático, por otro lado, es una verdadera central de atención automatizada, en la cual el cliente digita libremente su duda en un campo apropiado e, inmediatamente, el back-end del sitio cruza la secuencia de palabras utilizadas, interpreta la duda y encuentra la respuesta adecuada, basada en un potente sistema de búsqueda semántica y PLN (Procesamiento de Lenguaje Natural).¡Listo! ¡Una manera moderna y económica de ofrecer atención automatizada con calidad, rapidez y eficiencia, sin la necesidad de colocar al cliente en largos minutos de espera o hacerlo explicar los detalles de sus dudas al asistente!

Habiendo entendido qué significa ofrecer atención automatizada, vamos a las siete ventajas de las que hablamos:

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1. Optimización de las inversiones
Mantener un equipo de atención para contemplar las demandas de todos los consumidores cuesta caro y, muchas veces, la decisión de la empresa es vender más sin aumentar el equipo del SAC. Las herramientas de atención automatizada traen esa posibilidad. ¡Estamos hablando de reducir costos y mejorar la calidad!

2. Atención disponible 24 hs, los 7 días de la semana
El título habla por sí solo. Para el cliente, el beneficio está en poder resolver sus dudas en cualquier momento del día, cualquier día de la semana. Para el emprendedor, la no necesidad de mantener un equipo extenso trabajando en el período nocturno, generando obligaciones laborales diferenciadas que gravan significativamente la caja de la empresa.

3. Mayor nivel de satisfacción de los usuarios
Una investigación reciente de Forrester Research mostró que el grado de satisfacción de los clientes con la atención humanizada es ínfima y la mayoría prefiere la velocidad y el dinamismo de la atención automatizada. ¿Sabías eso?
Vale recordar que la atención automatizada no es sinónimo de ofrecimiento de respuestas vacías superficiales hechas por un sistema computarizado. El robot de atención es un ejemplo del nivel de humanización al que llegó la atención automatizada.

Ese asistente virtual interpreta las preguntas en lenguaje natural y responde exactamente lo que le fue preguntado, creando una interacción más cercana a la humana (pues es posible crear una personalidad para el robot) — todo eso, ¡sin necesitar un agente! Como si no bastara, el robot detecta cuando el cliente tiene necesidad de obtener información más compleja, ¡haciendo entonces la transferencia inmediata de la conversación a un consultor!

4. Reducción en el volumen de e-mails y llamadas hechas a la empresa
¡La reducción puede llegar hasta un 60%! El porcentaje exacto de reducción depende del segmento de la calidad de la atención automatizada ofrecida. Hoy, ya es posible ofrecer las tecnologías de atención automatizada también antes del formulario de envío de e-mail, reteniendo así al consumidor de este canal.

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5. Reubicación de los profesionales al core business de la organización
La reducción en el volumen de e-mails y llamados telefónicos citados en el punto anterior permite al emprendedor trasladar a más colaboradores a otras áreas estratégicas de la empresa, trabajando con mayor eficiencia en el back-office.

6. Reducción en las tasas de abandono del carrito de compra
Muchos clientes desisten de la compra luego de perder algunos minutos intentando resolver dudas sobre plazo de entrega, tasas, condiciones de pago o políticas de cambio. Sin embargo, ofrecer atención automatizada significa entregarles respuestas rápidas en el momento de la decisión de compra, lo que puede ser el diferencial en el aumento de tus ventas.

7. Mayor autonomía al cliente
Quien opta por ofrecer atención automatizada entrega a sus clientes mucha más autonomía para que ellos puedan resolver todas sus preguntas, por el tiempo que necesiten, al ritmo que puedan.

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Gestión

Organiza eventos en tu tienda para atraer clientes

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Organizar eventos en tu tienda de instrumentos musicales es una excelente estrategia para atraer nuevos clientes, fidelizar a los existentes y crear una comunidad de músicos alrededor de tu negocio. 

Además de generar ventas inmediatas, los eventos permiten que tu tienda se convierta en un espacio de encuentro para los aficionados y profesionales de la música, creando una atmósfera única y memorable.

Ya sea que estés presentando nuevos productos, ofreciendo clases, o simplemente creando un espacio para que músicos locales se reúnan, los eventos son una herramienta poderosa para destacar tu tienda frente a la competencia. 

En este artículo, te ofrecemos algunos consejos prácticos y creativos para organizar eventos que no solo atraerán a más clientes, sino que también fortalecerán tu marca y te posicionarán como un referente en el mundo de la música.

1. Define el tipo de evento

Antes de organizar cualquier evento, es importante decidir qué tipo de evento será el más atractivo para tu público objetivo. Algunas opciones pueden ser:

  • Demostraciones de productos: Invita a representantes de marcas de instrumentos o músicos expertos para que realicen una demostración de nuevos productos o equipos.
  • Conciertos en vivo o jam sessions: Organiza pequeños conciertos o jam sessions en la tienda. Puedes invitar a músicos locales o incluso abrir el espacio para que los clientes puedan tocar.
  • Talleres y clases: Ofrece clases de música o talleres de técnicas específicas (por ejemplo, clases de guitarra, talleres de afinación de instrumentos, etc.).
  • Lanzamientos de productos: Si estás lanzando un nuevo modelo de guitarra o algún equipo musical, organiza un evento exclusivo para su presentación.
  • Eventos temáticos o festivales musicales: Organiza un evento temático, como un festival de música local o una tarde de rock clásico, donde los participantes puedan disfrutar de la música y los productos que ofreces.

2. Elige una fecha y hora adecuadas

La elección de la fecha y la hora del evento es crucial para asegurar una buena asistencia. Algunas recomendaciones incluyen:

  • Días y horas convenientes: Los fines de semana o las tardes suelen ser más convenientes para los asistentes. Además, si es un evento que se orienta a músicos jóvenes, ten en cuenta los horarios después de las clases.
  • Evitar conflictos con otros eventos importantes: Investiga si hay otros conciertos, festivales o eventos de interés en tu área que puedan competir por la atención de tu público.

3. Promociona el evento

La promoción es clave para atraer a la mayor cantidad de personas posible. Algunas estrategias efectivas son:

  • Redes sociales: Usa tus cuentas de redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, etc.) para anunciar el evento. Publica contenido atractivo como videos, imágenes de los productos que se demostrarán, o incluso teasers de los músicos invitados.
  • Colaboraciones con influencers o músicos locales: Si tienes conexiones con músicos locales o influencers, invítalos a participar y pedirles que promocionen el evento.
  • Publicidad local: Considera promocionar el evento en medios locales como radio, prensa, o tablones de anuncios comunitarios. Las tiendas locales pueden beneficiarse de la cercanía con sus clientes.
  • Boletines por correo electrónico: Si tienes una lista de correos de tus clientes, envía un boletín con la invitación al evento, incluyendo detalles como el horario, actividades y beneficios exclusivos para los asistentes.

4. Ofrece incentivos para atraer a más clientes

Asegúrate de que la asistencia al evento sea atractiva mediante ofertas y descuentos. Algunas ideas incluyen:

  • Descuentos exclusivos en el evento: Ofrece descuentos especiales en productos seleccionados solo durante el evento.
  • Regalos y sorteos: Realiza sorteos entre los asistentes, donde puedan ganar un instrumento o accesorios musicales. Los regalos pueden ser desde cuerdas de guitarra hasta una entrada para un concierto local.
  • Paquetes especiales para principiantes: Si el evento está dirigido a nuevos músicos, ofrece paquetes con instrumentos y accesorios a precios especiales.

5. Crear una atmósfera atractiva

La ambientación de tu tienda juega un papel fundamental en el éxito del evento. Crea un ambiente cómodo y profesional que invite a la gente a quedarse:

  • Decoración adecuada: Asegúrate de que el espacio esté bien decorado para reflejar el estilo musical del evento. Por ejemplo, si es un evento de jazz, puedes decorarlo con elementos retro o vintage.
  • Música ambiental: Coloca música relacionada con el tema del evento para crear una atmósfera más inmersiva. Esto puede incluir música en vivo si es un evento de jam session.
  • Área para interacción: Organiza el espacio para que los clientes puedan probar los instrumentos, hacer preguntas y conversar con expertos. Ofrece un área cómoda para que los asistentes disfruten y socialicen.

6. Haz que el evento sea interactivo

A la gente le gusta participar, así que asegúrate de que tu evento no sea solo una exposición pasiva. Algunas ideas para hacer el evento más interactivo son:

  • Pruebas de productos: Permite a los asistentes probar los instrumentos que estén en exhibición. Si tienes un nuevo modelo de guitarra o un amplificador, que puedan probarlos en el evento.
  • Concursos y desafíos musicales: Organiza pequeños concursos o desafíos en los que los asistentes puedan mostrar su talento, como una competencia de solos de guitarra o una demostración de improvisación.
  • Encuentros con artistas o músicos conocidos: Invita a músicos locales o celebridades para que interactúen con el público, respondan preguntas y firmen autógrafos.

7. Recopila comentarios y genera seguimiento

Después del evento, es importante recopilar comentarios de los asistentes para mejorar futuros eventos y construir relaciones más fuertes con los clientes:

  • Encuestas rápidas: Pide a los asistentes que llenen una breve encuesta sobre su experiencia en el evento. Pregunta qué les gustó, qué mejorarían y qué tipo de eventos les gustaría ver en el futuro.
  • Seguimiento post-evento: Envía un correo electrónico agradeciendo a los asistentes por su participación, comparte fotos o videos del evento y recuerda las promociones o productos disponibles en la tienda.

8. Evalúa los resultados

Tras el evento, haz una evaluación para medir el éxito. Analiza:

  • La asistencia al evento: ¿Cuántas personas asistieron en comparación con lo que esperabas?
  • Ventas realizadas durante el evento: ¿Hubo un aumento en las ventas de productos relacionados con el evento?
  • Nuevos clientes: ¿Lograste atraer nuevos clientes o suscriptores a tu tienda?
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El impacto de la música en Call of Duty con Orchestral Tools

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Jack Wall y su equipo utilizan las bibliotecas de Orchestral Tools para dar fuerza narrativa a la nueva entrega del videojuego

La serie Call of Duty lleva más de dos décadas marcando tendencia en la industria de los videojuegos gracias a su enfoque cada vez más cinematográfico de los juegos de disparos en primera persona. Dentro de esta franquicia, la subserie Black Ops se ha destacado por explorar el mundo oculto de las operaciones encubiertas, con algunas de las propuestas más inmersivas y arriesgadas de toda la saga.

Una parte esencial de esta experiencia es la música compuesta por Jack Wall, quien desde Black Ops 2 ha contribuido a dar una identidad sonora única a cada título. En la nueva entrega, Call of Duty: Black Ops 6, ambientada en el contexto de la Operación Tormenta del Desierto, Wall y su equipo recurrieron a una mezcla intensa de música orquestal, electrónica y rock, alineada con la época en la que transcurre la historia.

Para lograr esa combinación sonora, los compositores utilizaron frecuentemente las bibliotecas de samples de Orchestral Tools, buscando sonidos, texturas e inspiración que enriquecieran la narrativa del juego. Estas herramientas fueron clave para transmitir tensión, atmósfera y emoción en momentos decisivos de la experiencia del jugador.

La música de Black Ops 6 demuestra una vez más cómo la composición y el diseño sonoro pueden influir de forma directa en la inmersión y el impacto emocional de un videojuego.

AIR Studios photo credits: DMSMedia

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Neutrik celebra 50 años en el segmento de interconexión

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Neutrik Group celebra en 2025 el 50° aniversario de la marca NEUTRIK, reconocida internacionalmente por su aporte a los sectores de audio profesional, video, datos y energía. 

Fundada en 1975, Neutrik ha construido una reputación basada en la confiabilidad, el diseño innovador y la precisión técnica.

Este año, la marca fue reconocida con el premio NAMM 50-Year Milestone durante la feria NAMM Show 2025, un homenaje a sus cinco décadas de contribución con soluciones que acompañan a músicos, ingenieros y creadores en todo el mundo.

Línea de productos conmemorativos

Para conmemorar esta fecha especial, la empresa lanzó una colección exclusiva de conectores que incluyen modelos XLR macho y hembra de 3 pines, y plugs para instrumentos. Cada pieza presenta un acabado metálico en gris oscuro, el logotipo del 50° aniversario grabado con láser, y contactos bañados en oro para un rendimiento superior.

A lo largo del año, Neutrik irá incorporando nuevos productos con tecnologías avanzadas a esta edición conmemorativa. Las novedades podrán verse en su sitio web oficial y en sus stands en ferias internacionales.

Una mirada hacia el futuro

Con el lema “La conectividad es nuestra pasión”, Neutrik reafirma su compromiso con la innovación y la calidad. “Seguimos firmes en nuestro compromiso con la innovación y la confiabilidad, asegurando que NEUTRIK continúe siendo sinónimo de excelencia para las próximas generaciones”, expresó Georg Wohlwend, CEO del Neutrik Group.

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A futuro, el grupo continuará desarrollando soluciones que potencien la experiencia de los usuarios en todo el mundo, facilitando entornos más conectados, eficientes y preparados para los desafíos tecnológicos que vienen.

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