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Cómo implementar un programa de fidelidad en tu empresa 

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Una técnica para atraer a más clientes y comprometer a los actuales es tener un programa de fidelización. A continuación, se ofrecen algunos consejos para crear uno propio.

Es parte del éxito de una empresa tener una buena relación con sus consumidores. Estar cerca y fortalecer la relación con el cliente son factores que ayudan a vender más, ya que él mismo puede promocionar tus productos a otras personas, utilizando la herramienta más antigua y prometedora: el famoso boca a boca. Sin embargo, como estrategia adicional para ganar y retener clientes, muchas empresas optan por implementar programas de fidelidad.

Estos programas utilizan los formatos más diferentes, como engagement con recompensas, puntos de millas, cashback o incluso una moneda específica, adaptándose a las necesidades de cada empresa.

Entonces, para aquellos que buscan implementar un programa de fidelización, Edgar Scherer, CEO de Getmore, plataforma de tecnología y servicios de fidelidad y participación líder de Brasil, enumera algunos consejos.

1. Conoce a tu público objetivo

El primer punto es definir quién es tu audiencia, qué buscan, qué les haría volver a comprar tus productos y qué les llevaría a recomendar tu empresa. Todos estos factores te permiten entender tu persona y definir el mejor programa de fidelización. No es suficiente con implementar, debe tener sentido para aquellos a los que quieres llegar. Por lo tanto, realiza encuestas, cuestionarios, pruebas y validaciones de hipótesis para conocer a tu consumidor, y utilizar y abusar de los feedbacks. Esto te permite crear algo asertivo y atractivo.

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2. Ten una estrategia

Una vez que conoces a tu audiencia, es fundamental diseñar una estrategia. Entonces, primero comprende las razones por las que necesitas tener un programa de fidelidad. A partir de ahí, es posible construir el concepto y un proyecto acorde a tu situación, tu momento y tus necesidades. Un consejo es contratar consultores especializados en el área, o herramientas, como white label, que permitan la implementación del recurso.

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Edgar Scherer, CEO de Getmore

3. Busca referencias

Es interesante hablar con otras empresas que ya tienen algún tipo de proyecto en esta área y conocer el proceso de implementación, desafíos y éxitos. Otra opción es hablar con expertos en la materia y ver qué están haciendo las empresas. Esto ayuda con las ideas y la comprensión del mercado.

4. Presta atención a los comentarios

El programa de fidelización es un diseño cambiante y flexible, que permite modificarlo en el proceso. Por ello, es fundamental reunir feedback y estar pendiente de las notas que van haciendo los usuarios, para que, a lo largo de la ejecución, se pueda mejorar, para poder llegar al final con un buen proyecto que realmente agrada y genera valor para el cliente. 

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5. Prueba

El éxito de tu proyecto está ligado a las pruebas que realizarás, ya que te permiten encontrar errores y corregirlos. Por lo tanto, prueba los diferentes formatos, como cashback o puntos, y piensa en cómo será el engagement y si utilizarás gamificación o un sistema de niveles. Presta atención a cada detalle para encontrar el mejor formato para tu negocio.

Cuanto más cerca esté tu empresa del cliente y más comprendas lo que está buscando, más fácil será tener un cliente fiel que confíe en tu marca.

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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5 consejos para crear promociones efectivas en tu tienda de instrumentos musicales y audio

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Las promociones son una herramienta clave para atraer clientes, aumentar las ventas y dar visibilidad a tu tienda de instrumentos musicales y equipos de audio. 

Sin embargo, para que sean exitosas, deben estar bien planificadas y adaptadas a las necesidades de tu público objetivo. Aquí te compartimos cinco consejos para crear promociones que realmente funcionen.

1. Conoce a tu público objetivo

Antes de diseñar cualquier promoción, analiza quiénes son tus clientes y qué necesitan. ¿Son músicos principiantes, profesionales o productores de audio? ¿Qué tipo de instrumentos o equipos buscan? Ofrecer promociones específicas para diferentes perfiles (como descuentos en accesorios para principiantes o bundles de equipos para estudios de grabación) puede ayudarte a conectar mejor con tus clientes.

2. Diseña ofertas atractivas y claras

Las promociones deben ser fáciles de entender y suficientemente llamativas para captar la atención del cliente. Algunos ejemplos incluyen:

  • Descuentos por tiempo limitado: Ofertas válidas por un periodo corto generan urgencia.
  • Bundles o paquetes: Combina productos complementarios, como una guitarra con un amplificador o un micrófono con un soporte y cable.
  • Envío gratuito: Promociónalo en compras a partir de cierto monto.

Asegúrate de comunicar los términos de manera clara, evitando confusiones o expectativas irreales.

3. Usa múltiples canales para promocionar tus ofertas

Para que tus promociones lleguen al mayor número de personas posible, utiliza diferentes plataformas: redes sociales, correo electrónico, anuncios en línea y hasta carteles en la tienda física. Las redes sociales, en particular, son ideales para mostrar los productos en acción con videos o transmisiones en vivo.

4. Crea promociones temáticas o estacionales

Aprovecha fechas importantes como festivales de música, días festivos o temporadas de inicio de clases para lanzar promociones temáticas. Por ejemplo:

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  • En el “Día del Músico”, ofrece descuentos en instrumentos populares.
  • Durante las fiestas de fin de año, promociona paquetes de regalo para principiantes.

Estas campañas ayudan a generar mayor relevancia y conexión emocional con los clientes.

5. Mide y ajusta tus resultados

No todas las promociones tendrán el mismo éxito, por lo que es importante medir su desempeño. Analiza cuántas ventas generaron, qué productos se movieron más y cómo respondieron tus clientes. Usa esta información para ajustar tus próximas estrategias y hacerlas más efectivas.

Las promociones bien diseñadas no solo atraen más clientes a tu tienda, sino que también fortalecen tu relación con ellos y te posicionan como una opción confiable en el mercado. La clave está en conocer a tu audiencia, comunicarte de manera clara y evaluar continuamente los resultados.

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5 consejos para iniciar y potenciar las ventas online de tu negocio

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El comercio online es una herramienta poderosa para expandir tu negocio de instrumentos musicales y equipos de audio.

Con la estrategia adecuada, puedes llegar a más clientes y aumentar tus ventas. Aquí te compartimos cinco consejos prácticos para empezar y destacar en el mundo digital.

1. Crea una tienda online profesional

Tu tienda virtual es la carta de presentación de tu negocio. Invierte en una plataforma intuitiva, rápida y visualmente atractiva. Incluye descripciones detalladas de los productos, fotos de alta calidad y videos demostrativos. Además, asegúrate de que el sitio sea compatible con dispositivos móviles, ya que gran parte de las compras online se realizan desde smartphones.

2. Optimiza tu presencia en redes sociales

Las redes sociales son fundamentales para conectar con músicos y profesionales del audio. Publica contenido relevante como tutoriales, reseñas de productos o transmisiones en vivo donde muestres cómo funcionan tus equipos. Responde a los comentarios y mensajes de manera ágil para construir confianza y fidelidad en tus seguidores.

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3. Ofrece una experiencia de compra cómoda y segura

Facilita el proceso de compra ofreciendo métodos de pago confiables y diversos, como tarjetas, transferencias y plataformas digitales. Implementa opciones de envío rápido y seguro, con seguimiento para que los clientes puedan monitorear sus pedidos. Una experiencia sin complicaciones hará que los clientes regresen.

4. Implementa estrategias de marketing digital

Aprovecha herramientas como el marketing por correo electrónico y los anuncios segmentados en Google o redes sociales para llegar a tu público objetivo. Ofrece descuentos exclusivos para compras online, promociones por tiempo limitado o envíos gratis a partir de un monto determinado. Estas estrategias pueden motivar a los usuarios a tomar acción de inmediato.

5. Construye confianza con opiniones y soporte técnico

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Destaca las reseñas y testimonios de clientes satisfechos en tu sitio web y redes sociales. También, ofrece un servicio de atención al cliente rápido y efectivo. Contar con soporte técnico especializado para resolver dudas sobre productos fortalecerá la confianza en tu negocio.

La clave está en ofrecer una experiencia personalizada, confiable y atractiva que conecte con las necesidades de tus clientes. ¡Es momento de dar el primer paso!

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Marshall se prepara para una nueva etapa con HSG como accionista mayoritario

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El icónico fabricante británico de amplificadores Marshall anunció un acuerdo definitivo para que fondos gestionados por HSG adquieran una participación mayoritaria en la compañía, en una transacción que valora a Marshall Group en 1.100 millones de euros. 

Este acuerdo, pendiente de aprobaciones regulatorias, marca la mayor inversión de HSG en Europa hasta la fecha y supone un paso clave en el crecimiento global de la marca.

La familia Marshall conservará una participación significativa de más del 20% en la compañía y trabajará junto a HSG y el equipo directivo para reforzar la marca, garantizando un crecimiento sostenible y rentable. Terry Marshall, miembro de la junta y cofundador de la marca, expresó: “Llevamos más de 60 años en este camino, y el sonido pionero de Marshall sigue resonando en todo el mundo. Junto con HSG, podemos construir sobre nuestra historia para amplificar el amor por la música y la marca por décadas más”.

Fortalecimiento de la marca icónica

HSG buscará potenciar la posición de Marshall como líder en equipos para guitarristas y expandir su atractivo entre los amantes de la música a nivel global. Steve Jia, socio de HSG, destacó: “Marshall es una de las marcas más icónicas del mundo, profundamente arraigada en la cultura musical. Estamos emocionados de asociarnos con la familia Marshall y su equipo para continuar escribiendo historia en la música”.

Por su parte, Taro Niggemann, director general de Europa en HSG, agregó: “Nuestro objetivo es ayudar a Marshall a alcanzar su máximo potencial, aprovechando nuestra experiencia en canales digitales y optimización de la cadena de suministro. Queremos llevar los productos excepcionales de Marshall a más clientes en todo el mundo, preservando y celebrando el espíritu que ha definido a la marca por generaciones”.

Una trayectoria de éxito y planes a futuro

Desde la creación de Marshall Group en 2023, que unificó todas las divisiones de la marca, la compañía ha mantenido un sólido crecimiento. Entre 2020 y 2024, los ingresos de Marshall se duplicaron, alcanzando aproximadamente 400 millones de euros.

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Jeremy de Maillard, CEO de Marshall Group, afirmó: “Este acuerdo es un testimonio de la dedicación y el talento excepcional de nuestro equipo. Con HSG y la familia Marshall, tenemos las condiciones ideales para continuar construyendo sobre el estatus icónico de Marshall y desbloquear todo nuestro potencial a nivel mundial”.

Martin Axhamre, CFO y subdirector ejecutivo de Marshall Group, añadió: “Con esta nueva estructura de propiedad, podremos invertir a largo plazo y acelerar aún más nuestro crecimiento”.

Un nuevo capítulo para Marshall

La transacción también refleja el interés creciente en la marca, cuyo legado en la industria musical sigue siendo un referente. Los principales accionistas vendedores incluyen Altor, Telia Company, Time for Growth y Zenith VC. Con esta nueva alianza, Marshall busca consolidar su posición en el mercado global y continuar innovando para músicos y fanáticos de la música en todo el mundo.

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