Conoce cinco técnicas para abordar a los clientes
Muchos detalles básicos pueden influir la decisión del cliente. ¿Quieres conocer algunos de ellos?
“La primera impresión es la que cuenta”. Aunque no siempre sea verdad, esa frase puede ser aplicada en muchas situaciones en el mundo de las ventas.
Eso es porque el primer abordaje puede determinar el rumbo de una negociación, llevando al cliente a la competencia o haciendo que negocie una buena compra donde él es bien atendido.
Debajo, listo algunos consejos para que los vendedores aborden a los clientes, desde el básico “Buen día, ¿cómo está?” hasta la técnica del espejo, muy utilizada tanto en establecimientos minoristas como en mesas de reuniones corporativas.
Para tener en cuenta
Comencemos con algunos consejos para ti, vendedor.
Estar bien vestido: El vendedor debe siempre mantener su apariencia de acuerdo con el estilo de la empresa en la que actúa, lo que incluye ropa, cabello, maquillaje y perfume. Usar traje y corbata es algo recomendable para quien trabaja en una tienda black tie, pero no para quien vende artículos deportivos. A las personas les gusta estar cerca de quien es agradable, por lo tanto, estar perfumado, por ejemplo, es algo positivo sólo cuando no hay excesos.
Presentación: Aunque sea algo básico e indicado para todo tipo de relaciones interpersonales, muchos vendedores se olvidan de hacer el abordaje con un saludo. Decir frases como “Buen día, ¿cómo está?”, “Soy fulano, ¿cómo puedo ayudarle?” y “Bienvenido a nuestra tienda (o empresa), estoy a su disposición para lo que necesite” es fundamental para los próximos pasos.
“Silencio de oro”: Éste es un término importante para nombrar los primeros momentos con el cliente, en los que el vendedor, después de presentarse, espera la iniciativa del otro lado. Con esta técnica, el vendedor analiza si el comprador va a hablar más alto o más bajo, si el tono de la conversación será formal o informal, si va a hablar sobre su interés de forma más lenta o más inmediata, y, entonces, logra definir el rumbo de la negociación.
El espejo: Después de oír al otro lado, el vendedor puede, con base en el análisis del comportamiento, identificar el perfil del cliente, si es pragmático, analítico, afable o expresivo. A partir de esa identificación, él pasa a actuar de una u otra manera, de modo que su comportamiento sea un espejo del estilo del comprador. La técnica del espejo es una de las grandes herramientas de abordaje para que el vendedor se conecte con el cliente, dejar que hable más tranquilamente sobre sus necesidades y, entonces, ofrecer el producto o servicio que pueda suplir esa necesidad.
Distancia correcta: Es importante que el espacio del comprador sea respetado, y lo que va a determinar eso es el perfil del mismo. Sin embargo, es esencial que la distancia también no sea muy larga. O sea, el vendedor debe dejar que el cliente se sienta a gusto, pero debe estar siempre atento para ofrecer ayuda rápidamente cuando note una señal.
Eventos
ISE 2025: Artista digital Quayola participará con proyección en Casa Batlló
El reconocido artista italiano Quayola se unirá a ISE 2025, que se celebrará del 4 al 7 de febrero en la Fira de Barcelona Gran Via, con una agenda que incluye una proyección en la fachada de Casa Batlló, una presentación como Creative Keynote y un showcase exclusivo.
El evento comenzará con la proyección ‘Arborescent’ en Casa Batlló, los días 1 y 2 de febrero, un espectáculo que utiliza la icónica fachada de Gaudí como lienzo para una obra que fusiona botánica digital con tecnología audiovisual. “La fachada de Casa Batlló se convierte en un espacio físico y digital donde simulaciones toman raíz, generando geometrías botánicas inspiradas en la arquitectura”, explicó Quayola.
Keynote y showcase en la Fira de Barcelona
- Creative Keynote: El 5 de febrero a las 15:30, Quayola ofrecerá una conferencia en el escenario principal de ISE, donde explorará el proceso creativo detrás de ‘Arborescent’ y compartirá su enfoque sobre la relación entre los mundos físico y digital en su obra.
- Presentación ‘Promenade’: El 4 de febrero a las 18:30, Quayola mostrará esta obra en la premiada pantalla de bienvenida South Access, en la Fira de Barcelona Gran Via.
Innovación en arte digital
El trabajo de Quayola ejemplifica cómo la tecnología audiovisual (AV) redefine los límites de la expresión artística. Con exposiciones en prestigiosas instituciones como el V&A Museum en Londres y el Palais de Tokyo en París, el artista es reconocido por su enfoque pionero en el uso de tecnología para crear experiencias inmersivas.
Palabras del organizador
Mike Blackman, director general de Integrated Systems Events, destacó: “El trabajo de Quayola en Casa Batlló y en ISE muestra la magia de nuestra comunidad AV. Su keynote será una oportunidad única para conocer el proceso detrás de estas obras espectaculares”.
ISE 2025 consolida su posición como el principal evento para profesionales de la tecnología AV, explorando cómo la innovación impulsa la creatividad en la industria. La participación de Quayola promete ser un punto culminante de esta edición.
instrumentos musicales
Flautista Kateri Farrell inicia una nueva etapa con Altus Flutes
Altus Flutes ha incorporado a Kateri Farrell a su reconocido grupo de artistas.
Farrell, conocida por su trabajo junto al ganador de ocho premios Grammy Stephen Marley, ha actuado en escenarios emblemáticos como el Hollywood Bowl, el New Orleans Jazz Fest y el Red Rocks Amphitheater.
La capacidad de Farrell para fusionar técnica clásica con géneros contemporáneos la ha consolidado como una intérprete innovadora. Además de sus giras, Farrell lidera su propia banda y ha sido artista destacada en la serie Spotlight Artist del Nashville Jazz Workshop. Su sencillo debut, “I Choose You”, ha recibido elogios de la crítica.
Sobre su asociación con Altus Flutes, Farrell comentó: “Desde la primera vez que toqué una flauta Altus y sentí la fluidez de mis dedos sobre las llaves, supe que esta era la marca para mí. Siempre obtengo un sonido cálido y completo, y confío en la consistencia de su rendimiento”.
Eventos
NAMM Show 2025: Industria musical se une para apoyar a las víctimas de los incendios forestales en Los Ángeles
Fabricantes líderes y organizaciones filantrópicas lanzan esfuerzos conjuntos para ayudar a músicos y programas afectados.
En respuesta a los devastadores incendios forestales que han azotado el área de Los Ángeles, la industria de instrumentos musicales (MI) ha unido fuerzas para apoyar la recuperación de músicos y programas musicales afectados. Las iniciativas son lideradas por Gibson Gives, el brazo filantrópico de Gibson, y The Guitar Center Music Foundation, quienes se han asociado con más de 20 fabricantes destacados para proporcionar fondos, equipos y apoyo directo.
Apoyo de fabricantes líderes
Empresas como AKG, Audio-Technica, DW, Ibanez Guitars, TAMA Drums, C.F. Martin & Co., Shure, Roland, Yamaha, Zildjian, entre otras, participan en esta campaña sin precedentes. Juntas, están donando recursos para ayudar a reemplazar los instrumentos y equipos perdidos en los incendios, asegurando que músicos y programas musicales puedan retomar sus actividades.
“Estamos devastados por los incendios que han afectado profundamente a nuestras comunidades artísticas. Nos comprometemos a brindar apoyo significativo para ayudar a reconstruir y sanar,” afirmó Erica Krusen, Directora Ejecutiva Global de Gibson Gives.
Subvenciones y centros de ayuda
Los músicos y organizaciones sin fines de lucro afectados pueden solicitar una subvención única para reemplazar instrumentos y equipos. La convocatoria estará abierta hasta el 28 de febrero de 2025, y se requiere prueba de pérdida o dirección. https://guitarcenterfoundation.org/fires/?srsltid=AfmBOorwYJWRFZDPxvEehh1I_5ncFbCBhEgLJ7Ys_wAE0p8IRukoB_0f
Además, la Fundación NAMM y el NAMM Show se han sumado a este esfuerzo mediante la creación de centros de ayuda dedicados que estarán disponibles durante el NAMM Show, del 23 al 25 de enero de 2025, en el Centro de Convenciones de Anaheim. Los asistentes podrán obtener información sobre cómo contribuir y apoyar la iniciativa. Quienes donen $35 o más en el lugar recibirán artículos exclusivos de la campaña, como camisetas, bolsas de mano o gorras.
“Este esfuerzo colectivo no solo trata de reemplazar instrumentos, sino de restaurar el poder de la música en las vidas de las personas, una fuente vital de sanación y fortaleza mientras reconstruyen sus comunidades,” comentó Myka Miller, Directora Ejecutiva de The Guitar Center Music Foundation.
“Estamos abrumados y profundamente agradecidos por la generosidad de nuestra industria musical. NAMM y la Fundación NAMM están colaborando estrechamente con los miembros de NAMM para unificar todos los esfuerzos y maximizar las acciones de socorro para los afectados por los incendios forestales de Los Ángeles”, agregó John Mlynczak, presidente y CEO de NAMM.
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