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Franquicias a la vista: El Paraíso Musical

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El paraiso musical

El Paraíso Musical, de Venezuela, prepara el lanzamiento de un sistema de franquicias

Expandir sus operaciones por medio de franquicias, es esa la receta que los directivos de El Paraíso Musical tienen prevista para los próximos años. En esta tienda, especializada en la venta de instrumentos musicales y audio, que opera en el mercado de Venezuela desde hace ya 26 años,  la estrategia de crecimiento y apertura de nuevos locales se basa en la inversión directa de los interesados en aprovechar la estructura bien armada y la capacidad de trabajo de sus empresarios.

    “Aquel inversionista que cuente con los recursos y las características que nosotros buscamos, tiene la posibilidad de invertir en un concepto novedoso”, afirma Ricardo Zárate, director de El Paraíso Musical. De acuerdo a la visión de sus dueños, la comunicación es tan importante como la venta de los productos. Para potenciar esa tarea de comunicación, crearon una revista que sirve como soporte a las ventas.

A todo ese esfuerzo se le opone una inflación creciente (ver box) y la difícil relación del presidente Hugo Chávez con los empresarios. En esta entrevista con Música & Mercado, Zárate habla sobre su negocio, la política y el futuro.

1. ¿Cuál es el punto de inicio de  El Paraíso Musical?
El Paraíso Musical es una compañía dedicada a la venta de instrumentos musicales, audio profesional y academia de música desde el año 1980. Se inició como un negocio familiar, siendo su gestor el Ingeniero Jaime Zárate, que nació con la música en sus venas. Actualmente cuenta con dos sucursales y para este año 2007 nace la franquicia para inversionistas venezolanos.

2. La tienda tiene una revista…
Yo estudie Publicidad y Mercadeo, por lo que fue inevitable darme cuenta de que hacia falta una revista especializada en la música. Aquí llegan revistas españolas muy buenas, pero que hablan de temas, eventos y músicos que aquí no se conocen. El músico venezolano no conseguía información especializada del sector y menos donde expresarse. Tampoco había un catálogo de productos, impreso, donde se pudiese conocer las novedades en instrumentos y equipos de audio. Estamos seguros de que estaba olvidado este sector, por lo que no lo pensamos dos veces y sacamos, a finales del 2006, la revista que la gente estaba esperando. La otra cara de la revista es la de producción. Es un trabajo duro y muy costoso, pero lo hacemos con mucho cariño, tal y como se ve en el producto final. Son muchas horas de análisis, diseño e impresión, la producimos en casa. Nosotros mismos tenemos nuestras instalaciones destinadas a la producción de la revista.

3. ¿Cómo se posiciona su negocio dentro del mercado venezolano?
El Paraíso Musical ha mantenido en forma ascendente la preferencia del mercado a lo largo de los años en el Oriente de Venezuela. Es a partir de este año que ampliamos nuestras fronteras e incursionamos fuertemente en todo el territorio nacional. Buscamos diferenciarnos y que nos conozcan como innovadores en el ambiente musical.

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4. ¿Cómo influye la variación del dólar en sus negocios?
En Venezuela, la variación del dólar es un mal de nunca acabar, no solo en el negocio de la música, lo vemos en todo lo que consumimos. Tenemos un $ que nos provee el estado a $2150, pero el cual es difícil de conseguir, por lo que el consumidor se encuentra a diario con la larga historia del comerciante que le explica que el producto que está vendiendo lo tuvo que pagar a $4.200 y no a $2.150  por lo que ha tenido un aumento del doble de su precio. Esta historia tiene años en Venezuela y no estoy seguro cuando terminará.

5. ¿Cómo usted evaluaría su negocio en los últimos cinco años?
En los últimos cinco años indudablemente hemos crecido en todo sentido, desde la preparación personal de cada uno de los integrantes de este proyecto hasta la apertura de nuestra segunda tienda, el lanzamiento de nuestra revista a nivel nacional y la puesta en marcha del formato Franquicia. Según nuestra apreciación, el factor más importante que nos ha ayudado a crecer es el deseo de superación, la necesidad interior de hacer nuestros sueños realidad, este es el motor que nos impulsa. Nada es fácil aquí en Venezuela, debes desear mucho crecer para lograr hacerlo.

6. ¿Cómo evalúan ustedes la situación económica de Venezuela?
La situación de nuestro país es un freno que nunca ha dejado de obstaculizar el desarrollo de cualquier proyecto. El gobierno en sus discursos pareciera que quisiera impulsar el desarrollo de las empresas, pero cuando nos encontramos con la realidad es duro ver como pareciera que todo esta al revés. Las importaciones están muy bien organizadas para el que importa ilegalmente. El empleado tiene las leyes y las instituciones a su favor, lo cual impulsa la mentalidad de que hay que dañar a las empresas. Para venderle a las empresas del estado hay que cumplir con una larga lista interminable de requisitos. Es una configuración económica que exige mucho de los empresarios. Por eso es que nosotros estamos convencidos de que solo con mucha pasión se puede crecer en nuestro País.

7. ¿Cómo fue el año 2006?
El 2006 fue un año atípico para el país. El elevado gasto público por parte del estado, las elecciones presidenciales, los bancos dando créditos a toda máquina, una combinación perfecta para el crecimiento imparable de las ventas. El Paraíso Musical no fue la excepción. Las ventas superaron nuestras expectativas y realmente fue un buen empujón para comenzar el 2007 con optimismo. Las líneas de audio profesional se movieron muy bien, en parte por las campañas electorales. San Nicolás regaló muchos instrumentos el 24 de Diciembre lo cual fue muy bueno para nosotros.

8. ¿Cuáles son las perspectivas para 2007?
El Año 2007 sabemos es el año ideal para invertir en Venezuela. Hay mucha liquidez en la sociedad. En este momento están construyendo mas de 50 centros comerciales, lo cual ofrece cientos de locales disponibles para la instalación de tiendas, los bancos están facilitando los préstamos, lo que presenta un escenario donde hay potenciales inversionistas buscando cual negocio montar. Las aperturas de nuevas tiendas son nuestra meta para este año. Hay muchos inversionistas interesados pero toma tiempo concretar la negociación ya que buscamos a la persona correcta, que nos represente y que tenga nuestras características.

9. ¿Cuéntenos un poco sobre el proyecto de la franquicia?
La franquicia El Paraíso Musical tiene potencial de crecimiento para los próximos años. Somos un equipo conformado por personas jóvenes, entusiastas con ganas de crecer y alcanzar grandes metas. Después del NAMM, en los Ángeles, concluimos buenos negocios con fabricantes de todas partes del mundo. A finales del 2006 tuvimos también una inyección de capital que sin duda acelerará el desarrollo de los nuevos negocios. En fin estoy seguro que se sumarán poco a poco aliados con ganas de triunfar y disfrutar de un modelo de negocio que les permita estar cerca de lo que mas le gusta, la música.

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10. ¿Cuáles son los principales obstáculos que enfrentan hoy?
Obstáculos siempre hemos tenido desde nuestros inicios, y creo que siempre estarán presentes como en todos los negocios, pero ellos nunca nos opacaron y por el contrario nos enseñan cada día algo nuevo. Tratamos de reducirlos a su mínima expresión y los resolvemos con la mayor calma.

11. ¿Si tuvieran que invertir en otro país a donde lo harían?
No tenemos negocios en el exterior. Nos gusta mucho nuestra tierra y nos encanta desarrollarnos en ella. Cuando llegue el momento decidiremos cual país tiene lo que buscamos. En el futuro creemos que El Paraíso Musical pasará a ser un grupo económico con presencia en Venezuela y otros países del mundo.

12. ¿Podrían darnos cuatro metas a corto y mediano plazo de El Paraíso Musical?
El Paraíso Musical desea crecer, estar presente en todas las ciudades que podamos, tener muchos amigos, socios, clientes y ser felices con lo que hacemos.

13 ¿Podrían decirnos tres mayores desafíos del mercado de instrumentos musicales de Venezuela?
Son más de 3 los desafíos del mercado de instrumentos musicales en Venezuela. La importación es uno de ellos. El valor del dólar y la falta de educación musical puede ser otro desafío, pero como hemos mencionado, el deseo de superar los obstáculos es el motor para salir a delante y no darle más importancia de la que tienen.

La inflación es el gran riesgo
Ricardo Zárate tiene razón cuando dice que Venezuela vive un buen momento para el consumo. Sin embargo, si la economía venezolana muestra un comportamiento favorable (el Producto Interno Bruto (PIB) cerró el 2006 con una suba de 10,3%), uno de los temas que el gobierno ha dejado de lado es la inflación. De enero a diciembre de 2006, el índice de precios al consumo llegó al 17%, muy por encima del 10% esperado inicialmente por el gobierno.

El polémico presidente Hugo Chávez acusa a los empresarios de Caracas de un “boicot especulativo”, que ha generado una escasez de alimentos, ayudando a impulsar los precios fuertemente hacia arriba. Todo esto pese a que el gobierno lleva desde el 2003 un control de precios de una lista de 150 productos considerados básicos en la canasta venezolana. Al mismo tiempo, en el mercado negro, el dólar se ha disparado, cotizando arriba de los 4.000 bolívares, aunque el gobierno aplica desde febrero de 2003, un control de cambio, con una tasa de 2.150 bolívares por dólar.

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Según el presidente Chávez, la futura eliminación de los tres ceros del bolívar (1.000 bolívares pasarían a ser una moneda de un bolívar, a inicios de 2008), pretende lograr un “efecto psicológico” positivo en la gente, que ayudaría a eliminar la inflación que sufre el país.

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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La importancia del servicio post-venta en tu tienda

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El servicio post-venta es uno de los pilares fundamentales en cualquier industria, y la de los instrumentos musicales no es la excepción. 

A menudo, cuando pensamos en la compra de un instrumento musical, nos enfocamos en la calidad del producto, el precio y la experiencia de compra. Sin embargo, el verdadero valor de una tienda de instrumentos se refleja en cómo maneja la relación con el cliente después de la venta. Un servicio post-venta excepcional no solo asegura la satisfacción del cliente, sino que también puede convertirse en una poderosa herramienta de fidelización y diferenciación en un mercado competitivo.

¿Qué es el servicio post-venta?

El servicio post-venta se refiere a todas las acciones que una tienda realiza una vez que la venta de un producto ha sido completada. Esto incluye una serie de actividades como el seguimiento de la satisfacción del cliente, la resolución de problemas relacionados con el producto, la reparación o mantenimiento de los instrumentos y el asesoramiento continuo sobre el uso adecuado del producto adquirido. Para las tiendas de instrumentos musicales, este servicio no solo involucra el soporte técnico, sino también la creación de una experiencia continua que asegure que el músico disfrute de su compra durante mucho tiempo.

Los beneficios de un buen servicio post-venta

  1. Fidelización del cliente
    Un servicio post-venta eficaz puede convertir a un cliente ocasional en un cliente leal. Cuando un músico sabe que puede contar con la tienda para resolver cualquier problema con su instrumento, como ajustes, reparaciones o recomendaciones de mantenimiento, es más probable que vuelva a comprar en ese mismo establecimiento. Además, la recomendación boca a boca es una de las estrategias de marketing más efectivas, y los clientes satisfechos son mucho más propensos a recomendar tu tienda a otros músicos.
  2. Aumento de las ventas futuras
    El servicio post-venta no solo se trata de resolver problemas, sino de crear oportunidades de ventas adicionales. Por ejemplo, si un cliente compra una guitarra, podrías ofrecerle servicios adicionales como cuerdas, pedales de efectos, o incluso clases de guitarra. Un buen servicio post-venta incluye hacerle recomendaciones personalizadas, anticipándose a las necesidades futuras del cliente. Si un cliente tiene una experiencia positiva con el servicio, es más probable que regrese cuando necesite más productos o servicios.
  3. Reputación y diferenciación
    En un mercado tan competitivo como el de los instrumentos musicales, las tiendas deben diferenciarse no solo por los productos que venden, sino también por la experiencia que ofrecen a sus clientes. Un servicio post-venta excepcional puede ser la clave para que tu tienda se convierta en un referente en la comunidad musical. Los músicos valoran la confianza y la seguridad en la compra de sus instrumentos. Cuando las tiendas brindan un soporte continuo, ganan una excelente reputación que se traduce en una ventaja competitiva.
  4. Mayor satisfacción del cliente
    La satisfacción del cliente no termina con la compra de un instrumento. Los músicos suelen tener dudas o necesidades adicionales después de adquirir un producto. Un servicio post-venta adecuado proporciona las respuestas y soluciones necesarias, lo que aumenta la satisfacción general del cliente. Además, un cliente satisfecho es más propenso a mantener una relación a largo plazo con tu tienda, lo que puede traducirse en ingresos recurrentes y relaciones comerciales duraderas.

Elementos clave de un servicio post-venta efectivo en la industria musical

  1. Garantías y reparaciones
    Ofrecer una garantía adecuada es fundamental. Los músicos invierten una cantidad significativa de dinero en sus instrumentos, por lo que ofrecer garantías de reparación o sustitución puede brindarles tranquilidad. Además, contar con un taller de reparación o mantenimiento propio puede ser un excelente valor agregado. Si tu tienda tiene personal capacitado para realizar reparaciones de cuerdas, guitarras eléctricas, baterías, teclados u otros instrumentos, tus clientes sentirán que su compra está protegida a largo plazo.
  2. Asesoría personalizada
    Cada músico tiene necesidades únicas en cuanto a su equipo. Un servicio post-venta de calidad incluye asesoría personalizada, donde los clientes puedan recibir recomendaciones sobre el cuidado de sus instrumentos o los mejores accesorios para complementar su compra. Esto también puede incluir consultas sobre la elección de nuevas piezas, ajustes o configuraciones según el estilo de música que tocan.
  3. Programas de mantenimiento preventivo
    Ofrecer un programa de mantenimiento preventivo para instrumentos musicales puede ser un gran valor agregado. Al igual que cualquier otro equipo, los instrumentos musicales requieren cuidado regular para mantenerlos en buen estado. Un servicio post-venta de calidad podría incluir ofertas de mantenimiento regular (por ejemplo, afinación de pianos, revisión de guitarras o batería) para asegurar que el instrumento se mantenga en óptimas condiciones.
  4. Atención al cliente eficiente y accesible
    El cliente debe sentir que puede acudir a tu tienda en cualquier momento después de la compra y recibir ayuda rápida y efectiva. Esto implica tener un equipo de atención al cliente capacitado y accesible, que pueda responder preguntas sobre el uso del instrumento, resolver inquietudes sobre posibles fallas o incluso gestionar una reparación si es necesario. La accesibilidad también puede incluir servicios online, como un portal para registrar productos y realizar consultas directamente desde la web.
  5. Formación continua
    La música es un campo en constante evolución, con nuevas tecnologías y tendencias que emergen todo el tiempo. Ofrecer formación continua, como tutoriales online, guías sobre el uso de nuevos productos o seminarios en vivo, puede ser un excelente complemento al servicio post-venta. Esto demuestra que tu tienda no solo está interesada en vender, sino en educar y empoderar a sus clientes.

El servicio post-venta es mucho más que una cortesía; es una estrategia crucial para asegurar la satisfacción del cliente y garantizar el éxito a largo plazo de una tienda de instrumentos musicales. A través de garantías, reparaciones, asesoría personalizada y programas de mantenimiento, las tiendas pueden establecer relaciones de confianza con sus clientes, asegurándose de que regresen no solo por la calidad de los productos, sino por el excelente servicio que reciben después de la compra. En un mercado competitivo, el servicio post-venta se convierte en una ventaja clave que diferencia a una tienda del resto y la posiciona como un referente para los músicos.

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Reverb retoma independencia con nuevos inversionistas enfocados en la comunidad musical

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Reverb, reconocida plataforma en línea de compra y venta de equipos musicales, anunció su regreso a la operación independiente tras ser adquirida por dos nuevos inversionistas: Creator Partners y Servco. La transacción marca el fin del vínculo con Etsy, que había adquirido la empresa en 2019.

Con la conclusión del acuerdo prevista para los próximos meses, Reverb planea mantener su equipo actual y continuar operando de forma autónoma, sin fusiones con otras empresas del portafolio de los inversionistas. La plataforma asegura que los usuarios no experimentarán interrupciones en los servicios, pero pueden esperar mejoras significativas, incluyendo:

  • Ampliación del acceso a software de creación musical.
  • Implementación de una nueva opción de venta que permite pagos más rápidos y retiro local de los equipos, eliminando la necesidad de publicar anuncios o hacer envíos.
  • Mejora en las funciones de búsqueda y reducción en los tiempos de respuesta del soporte al cliente.

David Mandelbrot, CEO de Reverb, expresó entusiasmo con esta nueva etapa: “Estamos emocionados de fortalecer aún más nuestra comunidad musical, ofreciendo herramientas mejoradas y un soporte dedicado a los músicos.”

Creator Partners tiene inversiones en empresas como BMI, SoundCloud y Mogul, mientras que Servco cuenta con una larga trayectoria en el sector de instrumentos musicales, incluyendo participación mayoritaria en Fender. A pesar de esta conexión, Reverb enfatiza que no habrá trato preferencial hacia Fender en la plataforma.

Fundada en 2013 por David Kalt, Reverb creció rápidamente, convirtiéndose en un referente para músicos que buscan instrumentos nuevos, usados y vintage. Con más de 10 millones de visitantes mensuales, la plataforma se destaca por su enfoque centrado en la comunidad y su compromiso con la música.

El retorno a la independencia señala un compromiso renovado de Reverb con su misión original: servir a la comunidad musical con dedicación e innovación.

Fuente: Guitar World

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Organiza eventos en tu tienda para atraer clientes

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Organizar eventos en tu tienda de instrumentos musicales es una excelente estrategia para atraer nuevos clientes, fidelizar a los existentes y crear una comunidad de músicos alrededor de tu negocio. 

Además de generar ventas inmediatas, los eventos permiten que tu tienda se convierta en un espacio de encuentro para los aficionados y profesionales de la música, creando una atmósfera única y memorable.

Ya sea que estés presentando nuevos productos, ofreciendo clases, o simplemente creando un espacio para que músicos locales se reúnan, los eventos son una herramienta poderosa para destacar tu tienda frente a la competencia. 

En este artículo, te ofrecemos algunos consejos prácticos y creativos para organizar eventos que no solo atraerán a más clientes, sino que también fortalecerán tu marca y te posicionarán como un referente en el mundo de la música.

1. Define el tipo de evento

Antes de organizar cualquier evento, es importante decidir qué tipo de evento será el más atractivo para tu público objetivo. Algunas opciones pueden ser:

  • Demostraciones de productos: Invita a representantes de marcas de instrumentos o músicos expertos para que realicen una demostración de nuevos productos o equipos.
  • Conciertos en vivo o jam sessions: Organiza pequeños conciertos o jam sessions en la tienda. Puedes invitar a músicos locales o incluso abrir el espacio para que los clientes puedan tocar.
  • Talleres y clases: Ofrece clases de música o talleres de técnicas específicas (por ejemplo, clases de guitarra, talleres de afinación de instrumentos, etc.).
  • Lanzamientos de productos: Si estás lanzando un nuevo modelo de guitarra o algún equipo musical, organiza un evento exclusivo para su presentación.
  • Eventos temáticos o festivales musicales: Organiza un evento temático, como un festival de música local o una tarde de rock clásico, donde los participantes puedan disfrutar de la música y los productos que ofreces.

2. Elige una fecha y hora adecuadas

La elección de la fecha y la hora del evento es crucial para asegurar una buena asistencia. Algunas recomendaciones incluyen:

  • Días y horas convenientes: Los fines de semana o las tardes suelen ser más convenientes para los asistentes. Además, si es un evento que se orienta a músicos jóvenes, ten en cuenta los horarios después de las clases.
  • Evitar conflictos con otros eventos importantes: Investiga si hay otros conciertos, festivales o eventos de interés en tu área que puedan competir por la atención de tu público.

3. Promociona el evento

La promoción es clave para atraer a la mayor cantidad de personas posible. Algunas estrategias efectivas son:

  • Redes sociales: Usa tus cuentas de redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, etc.) para anunciar el evento. Publica contenido atractivo como videos, imágenes de los productos que se demostrarán, o incluso teasers de los músicos invitados.
  • Colaboraciones con influencers o músicos locales: Si tienes conexiones con músicos locales o influencers, invítalos a participar y pedirles que promocionen el evento.
  • Publicidad local: Considera promocionar el evento en medios locales como radio, prensa, o tablones de anuncios comunitarios. Las tiendas locales pueden beneficiarse de la cercanía con sus clientes.
  • Boletines por correo electrónico: Si tienes una lista de correos de tus clientes, envía un boletín con la invitación al evento, incluyendo detalles como el horario, actividades y beneficios exclusivos para los asistentes.

4. Ofrece incentivos para atraer a más clientes

Asegúrate de que la asistencia al evento sea atractiva mediante ofertas y descuentos. Algunas ideas incluyen:

  • Descuentos exclusivos en el evento: Ofrece descuentos especiales en productos seleccionados solo durante el evento.
  • Regalos y sorteos: Realiza sorteos entre los asistentes, donde puedan ganar un instrumento o accesorios musicales. Los regalos pueden ser desde cuerdas de guitarra hasta una entrada para un concierto local.
  • Paquetes especiales para principiantes: Si el evento está dirigido a nuevos músicos, ofrece paquetes con instrumentos y accesorios a precios especiales.

5. Crear una atmósfera atractiva

La ambientación de tu tienda juega un papel fundamental en el éxito del evento. Crea un ambiente cómodo y profesional que invite a la gente a quedarse:

  • Decoración adecuada: Asegúrate de que el espacio esté bien decorado para reflejar el estilo musical del evento. Por ejemplo, si es un evento de jazz, puedes decorarlo con elementos retro o vintage.
  • Música ambiental: Coloca música relacionada con el tema del evento para crear una atmósfera más inmersiva. Esto puede incluir música en vivo si es un evento de jam session.
  • Área para interacción: Organiza el espacio para que los clientes puedan probar los instrumentos, hacer preguntas y conversar con expertos. Ofrece un área cómoda para que los asistentes disfruten y socialicen.

6. Haz que el evento sea interactivo

A la gente le gusta participar, así que asegúrate de que tu evento no sea solo una exposición pasiva. Algunas ideas para hacer el evento más interactivo son:

  • Pruebas de productos: Permite a los asistentes probar los instrumentos que estén en exhibición. Si tienes un nuevo modelo de guitarra o un amplificador, que puedan probarlos en el evento.
  • Concursos y desafíos musicales: Organiza pequeños concursos o desafíos en los que los asistentes puedan mostrar su talento, como una competencia de solos de guitarra o una demostración de improvisación.
  • Encuentros con artistas o músicos conocidos: Invita a músicos locales o celebridades para que interactúen con el público, respondan preguntas y firmen autógrafos.

7. Recopila comentarios y genera seguimiento

Después del evento, es importante recopilar comentarios de los asistentes para mejorar futuros eventos y construir relaciones más fuertes con los clientes:

  • Encuestas rápidas: Pide a los asistentes que llenen una breve encuesta sobre su experiencia en el evento. Pregunta qué les gustó, qué mejorarían y qué tipo de eventos les gustaría ver en el futuro.
  • Seguimiento post-evento: Envía un correo electrónico agradeciendo a los asistentes por su participación, comparte fotos o videos del evento y recuerda las promociones o productos disponibles en la tienda.

8. Evalúa los resultados

Tras el evento, haz una evaluación para medir el éxito. Analiza:

  • La asistencia al evento: ¿Cuántas personas asistieron en comparación con lo que esperabas?
  • Ventas realizadas durante el evento: ¿Hubo un aumento en las ventas de productos relacionados con el evento?
  • Nuevos clientes: ¿Lograste atraer nuevos clientes o suscriptores a tu tienda?
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