Gestión
Estrategias para deleitar y retener al cliente digital

Los consumidores en línea están exigiendo cada vez más del servicio al cliente. Así es como puedes ofrecer un mejor servicio para que inviertan en tu tienda.
Como era de esperar, el cliente ha cambiado. Ahora es más exigente, más móvil, multifuncional y está todo el tiempo conectado. Para construir una nueva lealtad digital del cliente, hay tres estrategias clave que puedes adoptar:
Garantizar un servicio premium en todos los canales
Ya pasamos el tiempo en que la empresa determinaba el canal de comunicación. Ahora el cliente juega un papel clave en este proceso.
Es él quien define la forma y el medio más conveniente para abordar su necesidad. Por lo tanto, la disponibilidad de la compañía en todos los canales de servicio se ha convertido en una condición básica. Sin embargo, tan importante como estar presente y disponible en todos los canales es garantizar que el manejo de un tema pueda fluir sin problemas a través de todos los canales, ya que el cliente puede iniciar la interacción en un canal determinado y migrar a otros durante el curso de un acuerdo.
Y para administrar y abordar las interacciones multicanal sin problemas y sin impactos, necesitas una estrategia omnicanal. En la práctica, el cliente puede interactuar a través de múltiples canales, y la función más básica de una plataforma omnicanal es garantizar la continuidad y una visión integrada del servicio en este viaje. Según Estudio Ovum, 74% de los consumidores usan al menos tres canales cuando interactúan con una empresa.
Siempre estar a la vanguardia de las innovaciones tecnológicas
La agilidad de las innovaciones tecnológicas requiere una actualización constante, y es esencial que las empresas sean conscientes de algunos conceptos:
-Multicanal: en el mundo digital, nadie puede imponer al cliente cómo relacionarse con la empresa. Los consumidores desean elegir el canal de menor costo y usar las aplicaciones a las que están acostumbrados. Si el cliente desea realizar pedidos a través de Facebook, negociar crédito a través de WhatsApp o hacer todo por SMS, prepárate para todas las alternativas.
-Inteligencia artificial: con el avance de los canales múltiples, las iniciativas y las nuevas posibilidades de asistencia a través de la inteligencia artificial también evolucionaron. La maduración de las tecnologías de comprensión del lenguaje natural (NLU), las capacidades de inteligencia artificial disponibles comercialmente y la posibilidad de que las máquinas emulen las interacciones humanas están llegando rápidamente a la vida cotidiana de las empresas y sus clientes.
-Gestión del conocimiento: si la inteligencia artificial, especialmente a través de chatbots, está resolviendo interacciones de servicio al cliente de baja complejidad, es un hecho que las demandas sobre problemas más complejos se derivan del servicio humano. En este sentido, ¿cómo es la vida diaria de los equipos de servicio? La gestión del conocimiento combinada con el poder de la inteligencia artificial puede brindar resultados sorprendentes a los empleados, así como un rendimiento operativo mejorado.

Rafael Souza
Adaptar el proceso al cliente
Para generar compromiso, debes identificar lo que realmente le importa al cliente. Es él quien define el nivel de intensidad de la relación que tendrá con una empresa determinada. A partir del consumo de productos y servicios y experiencias de servicio al cliente, los clientes definirán el nivel de compromiso de la marca que puede ser superficial o intenso, frecuente u ocasional. Darse cuenta de que las expectativas y los deseos se escuchan y que sus necesidades se toman en serio son aspectos muy relevantes de la evaluación del cliente. Según Forrester, 77% de los consumidores dice que valorar su tiempo es lo más importante que una empresa puede hacer para proporcionar una buena experiencia.
Autor: Rafael Souza, director de servicios de XGEN, especializado en plataformas de inteligencia artificial para canales de servicio.
Gestión
Estrategias para fidelizar clientes en tiendas de música

Más allá de la venta: cómo construir relaciones duraderas en el comercio de instrumentos y equipos musicales.
En un mercado donde la competencia online y la globalización han cambiado los hábitos de compra, las tiendas físicas de instrumentos musicales tienen una gran oportunidad: convertirse en espacios de comunidad, experiencia y confianza. La fidelización del cliente no solo asegura ventas recurrentes, sino que transforma al comprador en un promotor activo de la tienda.
1. Ofrecer atención personalizada
Escuchar al músico, entender sus necesidades y ofrecer asesoramiento experto es clave. La venta consultiva genera vínculos sólidos y posiciona a la tienda como un socio confiable en la evolución artística del cliente.
2. Crear programas de membresía o beneficios
Descuentos exclusivos, acumulación de puntos, promociones especiales para clientes frecuentes o acceso anticipado a lanzamientos son incentivos que estimulan la lealtad y la recompra.
3. Organizar eventos y experiencias
Talleres, masterclasses, clínicas, showcases y sesiones de prueba de nuevos productos permiten a la tienda convertirse en un punto de encuentro para la comunidad musical local, fortaleciendo la relación con los clientes.
4. Ampliar los canales de comunicación
Mantener contacto a través de newsletters, redes sociales y mensajes personalizados permite que la tienda se mantenga presente en la mente del cliente, incluso fuera del local físico.
5. Garantizar postventa y servicio técnico
Un buen servicio postventa, junto a la posibilidad de mantenimiento, reparaciones o upgrades, genera seguridad y confianza. El cliente sabe que la tienda estará disponible más allá del momento de la compra.
6. Aprovechar la tecnología
Ofrecer opciones de compra híbridas (online + retiro en tienda), agendar pruebas de producto o utilizar aplicaciones para seguimiento de reparaciones son formas de agregar valor a la experiencia del cliente.
La fidelización en tiendas de música se basa en relaciones humanas, servicio y comunidad. La tienda que entiende las necesidades del músico y las convierte en una experiencia positiva tiene el camino abierto para transformarse en una referencia local y generar una clientela fiel y entusiasta. ¿Y tú, qué estás haciendo en tu tienda?
Gestión
Tiendas: La importancia de ofrecer pruebas de producto

Más allá de la venta: las demostraciones como herramienta clave para fidelizar y potenciar tu negocio.
En un mercado cada vez más competitivo y con la creciente influencia del comercio electrónico, las tiendas físicas tienen un factor diferencial que ninguna plataforma online puede replicar: la experiencia sensorial directa.
En este contexto, ofrecer pruebas de producto dentro del punto de venta se convierte en una estrategia fundamental para generar valor y fidelizar a los clientes.
Conectar al cliente con el producto
Probar un instrumento, sentir su respuesta, escuchar la calidad del sonido o experimentar en vivo un sistema de iluminación profesional son experiencias que pueden definir una decisión de compra.
Según estudios del sector retail, los clientes que interactúan físicamente con los productos tienen un 60% más de probabilidades de concretar la compra en comparación con aquellos que solo reciben información verbal o visual.
Además, las pruebas permiten que el vendedor se convierta en asesor, guiando al cliente a través de las características técnicas y los beneficios del producto, lo que fortalece la percepción de confianza y profesionalismo.
Crear momentos que el cliente recordará
Más allá de la funcionalidad, una prueba de producto bien diseñada puede transformar una visita a la tienda en una experiencia memorable. Ya sea con cabinas de ensayo, áreas de demo controladas o pruebas de sonido en escenarios reales, las tiendas que apuestan por este recurso reportan mayor satisfacción y tasas más altas de recomendación.
“Cuando el cliente se siente cómodo para tocar, probar o experimentar sin presión, aumenta su conexión emocional con la tienda y con la marca”, destacan especialistas en marketing experiencial.
Beneficios adicionales para la tienda
Ofrecer pruebas de producto también ayuda a:
- Reducir devoluciones: al conocer mejor el producto antes de comprar.
- Aumentar el ticket medio: los clientes que prueban tienden a valorar modelos premium o accesorios complementarios.
- Generar contenido y promoción: demostraciones en vivo se pueden convertir en material para redes sociales, fortaleciendo la imagen del negocio.
Una inversión en experiencia y diferenciación
La clave está en planificar correctamente el espacio y capacitar al equipo de ventas para que las pruebas sean una parte natural y fluida del proceso de compra. En un sector tan emocional como el de la música y la tecnología para espectáculos, permitir que los clientes prueben los productos es una de las formas más efectivas de conectar, sorprender y generar lealtad. Y recuerda: ¡Déjalos tranquilos y que se tomen su tiempo para probarlos!
Audio
Calrec nombra a Sid Stanley como nuevo Director General

El movimiento refuerza el compromiso de la empresa con la innovación en soluciones de audio para broadcast.
La compañía británica Calrec, reconocida en el mercado de soluciones de audio profesional para broadcast y parte del grupo Audiotonix, anunció oficialmente la promoción de Sid Stanley como su nuevo Managing Director, con efecto inmediato. Stanley, quien ingresó a la empresa en julio de 2018 como Gerente General, ha sido pieza clave en la transformación de la compañía para adaptarse a los cambios de la industria, incluyendo la creciente adopción de producciones remotas y distribuidas.
Amplia experiencia en medios y entretenimiento
Antes de incorporarse a Calrec, Stanley ocupó cargos de liderazgo en importantes compañías del sector, entre ellas Barco(Director de Canal para EMEA, Norteamérica y China), Sony Broadcast & Professional Europe (General Manager) y Maverick (Managing Director).
“En los últimos siete años, la velocidad de cambio en las transmisiones en vivo se ha acelerado enormemente”, declaró Stanley. “Calrec ha estado allí para ayudar a sus clientes a mantenerse a la vanguardia, ofreciendo tecnología innovadora que les permite enfrentar los desafíos crecientes del mercado global.”
Stanley también destacó: “Es un honor liderar una empresa tan prestigiosa, que ha conseguido numerosos logros a lo largo de los años, y trabajar con un equipo fuerte que es el verdadero motor de la innovación.”
Una compañía con más de seis décadas de trayectoria
Calrec, con más de 60 años de historia, sigue firme en su misión de enfocarse exclusivamente en el audio para broadcast. La empresa mantiene una estrecha relación con el mercado y sus clientes, desarrollando soluciones diseñadas para ofrecer rendimiento y durabilidad en el tiempo.
“Calrec ha jugado un papel clave en la transición hacia nuevos flujos de trabajo flexibles y seguirá desarrollando soluciones avanzadas para afrontar esta nueva era de la radiodifusión de audio”, añadió Stanley.
Lanzamientos clave en NAB 2025
El anuncio de la promoción de Stanley coincidió con un exitoso NAB Show 2025, donde Calrec presentó importantes avances tecnológicos. Destacó la segunda generación de su sistema de producción remota, True Control 2.0, un ecosistema IP adaptable que permite a las emisoras controlar cualquier sistema desde cualquier lugar, reducir costos y escalar recursos de forma inmediata.
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