Gestión
La Inteligencia Artificial y el futuro de las tiendas minoristas
El comercio minorista está viviendo una auténtica revolución, impulsada por la introducción de nuevas tecnologías y la evolución de los hábitos de consumo.
Con estos cambios, los minoristas enfrentan desafíos importantes, incluida la necesidad de adaptarse a nuevos contextos de consumo, en los que los clientes buscan mayor flexibilidad y comodidad en sus interacciones y experiencias de compra. Ante este escenario, es necesario que los minoristas permanezcan atentos a soluciones y herramientas que faciliten esta relación, brindando resultados positivos en sus operaciones y un excelente servicio a sus clientes.
Uno de los cambios más llamativos es la popularización del autopago (o self-checkout), un sistema de autoservicio que permite a los consumidores escanear, pesar y pagar ellos mismos sus productos, sin necesidad de interactuar con los empleados. La automatización permite a los clientes experimentar un proceso de compra más ágil, reduciendo los tiempos de espera en las filas de pago y brindando más privacidad. Para los minoristas, el autoservicio mejora la eficiencia de la tienda, aumenta la lealtad del cliente y reduce el costo total de la operación.
La aceptación del autopago por parte de la gente ya es alta. Según una encuesta de la Associação Paulista de Supermercados (APAS), siete de cada diez brasileños prefieren utilizar las cajas de autoservicio para completar sus compras. El mercado del autopago debería registrar un crecimiento del 15% anual hasta 2030, alcanzando un valor de 10 mil millones de dólares, según Global Market Insights.
A medida que llegan las innovaciones, los desafíos se transforman. Por ejemplo, aunque ya reconocen el potencial exponencial que ofrece la tecnología de autoservicio, muchos minoristas señalan que, sin la debida atención, las posibilidades de pérdidas pueden aumentar.
Robos en los que los compradores deliberadamente no escanean todos los artículos, escanean solo un producto entre muchos, usan códigos de barras falsificados o intercambiados, o errores de escaneo involuntarios que resultan en el pago solo de una parte de la compra, impactan en el negocio.
Para ayudar a afrontar este desafío, los minoristas ahora pueden contar con la Inteligencia Artificial. A través de sofisticados algoritmos y análisis de datos en tiempo real que ofrece la Inteligencia Artificial, los terminales de autoservicio pueden mitigar pérdidas. Además, la IA permite experiencias más personalizadas para los clientes. La unión de la Inteligencia Artificial y el autopago abre puertas a innovaciones que prometen transformar profundamente la forma en que se realizan las transacciones comerciales.
A través de la IA, el terminal se vuelve aún más inteligente y capaz de identificar acciones inapropiadas del cliente, mitigando el riesgo de robo o errores de uso con un enfoque proactivo. Con una cámara apuntando al área de escaneo y, con la ayuda de la IA, es posible detectar falta de registro de artículos, escaneo incorrecto de productos o incluso que el cliente se vaya sin realizar el pago. Cuando se detecta una operación incorrecta, se informa al cliente directamente a través de un mensaje en la caja de autoservicio.
Asimismo, se notifica a los empleados del comercio minorista sobre el funcionamiento incorrecto. El análisis en tiempo real proporcionado por la IA permite a los minoristas tomar decisiones basadas en datos concretos, garantizando la eficiencia de las operaciones.
Más allá de esta operación, la IA también admite la verificación autónoma de la edad para ventas restringidas, utilizando cámaras y reconocimiento facial para estimar la edad del comprador, lo que agiliza el proceso.
El proceso de compra de productos vendidos por peso o cantidad, como frutas y verduras, y que no tienen códigos de barras, también se optimiza mediante IA. Con visión por computadora y algoritmos altamente entrenados, el terminal de autopago es capaz de distinguir con precisión el producto y la cantidad, eliminando las intervenciones de los clientes y protegiendo los márgenes de los minoristas para que no sufran por artículos identificados incorrectamente.
Con cada nueva evolución, es natural que también surjan nuevos desafíos. Sin embargo, la Inteligencia Artificial surge como un poderoso aliado para que los retailers enfrenten estas situaciones inesperadas y lleven sus operaciones a otro nivel.
Los minoristas deben permanecer atentos y dispuestos a explorar innovaciones que les ayuden a mantenerse a la vanguardia. Al invertir en digitalización y aprovechar diversas capacidades emergentes, como la Inteligencia Artificial, pueden encontrar las respuestas a sus desafíos más complejos, impulsando el negocio hacia resultados positivos y un futuro muy prometedor.
*Por Marcelo Sturn, Head de Software de Retail de Diebold Nixdorf Brasil
Más allá de la venta: las demostraciones como herramienta clave para fidelizar y potenciar tu negocio.
En un mercado cada vez más competitivo y con la creciente influencia del comercio electrónico, las tiendas físicas tienen un factor diferencial que ninguna plataforma online puede replicar: la experiencia sensorial directa.
En este contexto, ofrecer pruebas de producto dentro del punto de venta se convierte en una estrategia fundamental para generar valor y fidelizar a los clientes.
Conectar al cliente con el producto
Probar un instrumento, sentir su respuesta, escuchar la calidad del sonido o experimentar en vivo un sistema de iluminación profesional son experiencias que pueden definir una decisión de compra.
Según estudios del sector retail, los clientes que interactúan físicamente con los productos tienen un 60% más de probabilidades de concretar la compra en comparación con aquellos que solo reciben información verbal o visual.
Además, las pruebas permiten que el vendedor se convierta en asesor, guiando al cliente a través de las características técnicas y los beneficios del producto, lo que fortalece la percepción de confianza y profesionalismo.
Crear momentos que el cliente recordará
Más allá de la funcionalidad, una prueba de producto bien diseñada puede transformar una visita a la tienda en una experiencia memorable. Ya sea con cabinas de ensayo, áreas de demo controladas o pruebas de sonido en escenarios reales, las tiendas que apuestan por este recurso reportan mayor satisfacción y tasas más altas de recomendación.
“Cuando el cliente se siente cómodo para tocar, probar o experimentar sin presión, aumenta su conexión emocional con la tienda y con la marca”, destacan especialistas en marketing experiencial.
Beneficios adicionales para la tienda
Ofrecer pruebas de producto también ayuda a:
- Reducir devoluciones: al conocer mejor el producto antes de comprar.
- Aumentar el ticket medio: los clientes que prueban tienden a valorar modelos premium o accesorios complementarios.
- Generar contenido y promoción: demostraciones en vivo se pueden convertir en material para redes sociales, fortaleciendo la imagen del negocio.
Una inversión en experiencia y diferenciación
La clave está en planificar correctamente el espacio y capacitar al equipo de ventas para que las pruebas sean una parte natural y fluida del proceso de compra. En un sector tan emocional como el de la música y la tecnología para espectáculos, permitir que los clientes prueben los productos es una de las formas más efectivas de conectar, sorprender y generar lealtad. Y recuerda: ¡Déjalos tranquilos y que se tomen su tiempo para probarlos!
El movimiento refuerza el compromiso de la empresa con la innovación en soluciones de audio para broadcast.
La compañía británica Calrec, reconocida en el mercado de soluciones de audio profesional para broadcast y parte del grupo Audiotonix, anunció oficialmente la promoción de Sid Stanley como su nuevo Managing Director, con efecto inmediato. Stanley, quien ingresó a la empresa en julio de 2018 como Gerente General, ha sido pieza clave en la transformación de la compañía para adaptarse a los cambios de la industria, incluyendo la creciente adopción de producciones remotas y distribuidas.
Amplia experiencia en medios y entretenimiento
Antes de incorporarse a Calrec, Stanley ocupó cargos de liderazgo en importantes compañías del sector, entre ellas Barco(Director de Canal para EMEA, Norteamérica y China), Sony Broadcast & Professional Europe (General Manager) y Maverick (Managing Director).
“En los últimos siete años, la velocidad de cambio en las transmisiones en vivo se ha acelerado enormemente”, declaró Stanley. “Calrec ha estado allí para ayudar a sus clientes a mantenerse a la vanguardia, ofreciendo tecnología innovadora que les permite enfrentar los desafíos crecientes del mercado global.”
Stanley también destacó: “Es un honor liderar una empresa tan prestigiosa, que ha conseguido numerosos logros a lo largo de los años, y trabajar con un equipo fuerte que es el verdadero motor de la innovación.”
Una compañía con más de seis décadas de trayectoria
Calrec, con más de 60 años de historia, sigue firme en su misión de enfocarse exclusivamente en el audio para broadcast. La empresa mantiene una estrecha relación con el mercado y sus clientes, desarrollando soluciones diseñadas para ofrecer rendimiento y durabilidad en el tiempo.
“Calrec ha jugado un papel clave en la transición hacia nuevos flujos de trabajo flexibles y seguirá desarrollando soluciones avanzadas para afrontar esta nueva era de la radiodifusión de audio”, añadió Stanley.
Lanzamientos clave en NAB 2025
El anuncio de la promoción de Stanley coincidió con un exitoso NAB Show 2025, donde Calrec presentó importantes avances tecnológicos. Destacó la segunda generación de su sistema de producción remota, True Control 2.0, un ecosistema IP adaptable que permite a las emisoras controlar cualquier sistema desde cualquier lugar, reducir costos y escalar recursos de forma inmediata.
La apertura marca la entrada de la marca en su país #16, reforzando su crecimiento internacional durante 2025.
La reconocida franquicia educativa School of Rock inauguró su primera sede en Uruguay, ubicada en Bulevar España 2603, en el barrio de Pocitos. Con este lanzamiento, la compañía consolida su presencia en 16 países y reafirma un año de marcada expansión global.
El nuevo espacio, de casi 300 metros cuadrados, incluye cinco salas de ensayo, nueve salones para clases individuales y áreas comunes especialmente diseñadas para fomentar la creatividad y el sentido de comunidad. El diseño arquitectónico estuvo a cargo del chileno Enrique González Barrenechea, quien ha colaborado en varios proyectos de la marca en América Latina.
Estrategia regional y crecimiento sostenido
La expansión en Uruguay es liderada por Matías Puga H., Master Franquiciado de School of Rock para América Latina y el Reino Unido. Desde que firmó el acuerdo en noviembre de 2023, que abarca Argentina, Uruguay, Bolivia y Ecuador, Puga ha impulsado la apertura de más de 15 escuelas en países como Chile, Perú, Panamá, Colombia y México.
“Uruguay tiene un potencial increíble para este modelo de negocio”, afirmó Puga. “La pasión por la música y el rock, sumada al talento local, crea el entorno perfecto para School of Rock”.
La sede de Montevideo ofrecerá todos los programas tradicionales de la franquicia, dirigidos a estudiantes de todas las edades y niveles. Estos se basan en la metodología patentada de enseñanza mediante la práctica en vivo, uno de los pilares que distingue a School of Rock globalmente.
Un modelo educativo que apuesta por la comunidad
Además de promover la formación musical, el modelo educativo de School of Rock busca generar conexiones sociales auténticas entre estudiantes, docentes y familias. “No solo enseñamos música: construimos comunidad a través de una red global que promueve la colaboración y el desarrollo cultural”, agregó Puga.
La llegada a Uruguay ocurre en un momento clave para la marca. En lo que va del año, School of Rock celebró la apertura de su escuela número 400 en Reno, Nevada, y firmó un acuerdo de master franquicia en Alemania para continuar su expansión en Europa. Actualmente, más de 70.000 alumnos forman parte de su red internacional.
Nuevas aperturas en el horizonte
El plan de crecimiento en Uruguay no se detiene en Pocitos. Ya se proyecta una segunda sede en el barrio de Carrasco y una tercera en Punta del Este, con el objetivo de ampliar el acceso a la educación musical bajo este modelo.
Tiendas: La importancia de ofrecer pruebas de producto
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