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Gestión

Logística en el Black Friday: ¿qué será diferente en 2020?

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Con el Black Friday llegando a final de este mes, los comerciantes deben observar su inventario y revisar la logística. Mira algunos consejos a continuación.

Muchos consumidores ya están preparados, haciendo búsquedas y listas con sus objetos de deseo, comparando precios, pero aún con algunas dudas. Cuando se trata de comprar en tiempos de pandemia, la pregunta principal es: ¿llegará a tiempo? O inclusive: ¿llegará?

El Black Friday es muy conocido por los descuentos ofrecidos, que llaman la atención de los consumidores, pero el marketing en muchos países, para esa fecha, todavía sufre con descuentos problemáticos, así como entregas tardías. No quieres ser parte de esa estadística, ¿verdad?

El Black Friday sigue siendo la promoción más esperada del año por minoristas y consumidores, especialmente en el comercio digital.

Otro punto muy importante: para atender esta demanda, se ve cómo la tecnología ha tomado un papel fundamental, desde la atención al cliente hasta el uso de herramientas para el control y almacenamiento de stock, o incluso para la distribución y la gestión total de la entrega.

El control del inventario es de gran importancia en este contexto y la preparación, tanto del stock como de la distribución, debe ser el objetivo del comerciante. Incluso una gestión de rutas eficiente, con posibilidad de optimizar el espacio en camiones y entregas programadas dentro de una planificación eficiente, es fundamental. Después de todo, cuanto más ágil y eficiente sea la rutina de entrega comercial para el distribuidor, más rápido este canal podrá pasar los productos al cliente final, ahora mucho más alineado con el modelo de entrega de consumo.

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Para que la experiencia de compra del Black Friday sea realmente positiva para el consumidor, el comerciante también puede subcontratar la logística, lo que puede resultar en un aumento del 60% en la productividad de su e-commerce y, además, puede contribuir a aumentar la competitividad.

Entre las ventajas de la subcontratación de la logística, tenemos la reducción de costos de inventario, así como la empresa que subcontrata puede poner a disposición un menor contingente de sus profesionales en el centro de distribución subcontratado. Además, el comercio contratante puede utilizar el know-how de la empresa contratada, así como obtener una reducción en el precio final del flete y aún así garantizar una mayor seguridad en el cumplimiento de los plazos, minimizando o poniendo a cero el estrés generado en la última milla.

Sabemos que en la entrega de compras, ya sea desde tiendas físicas que empezaron a vender online o desde tiendas puramente de comercio electrónico, el aspecto logístico suele ser el eslabón más frágil de la cadena, ya que de estas entregas dependen la fidelización del cliente, la perspectiva del aumento de las ventas y la consolidación de la marca.

En 2020, principalmente para el Black Friday, dado que esa fecha concentra un volumen importante de ventas de los más diversos productos, la logística debe ser muy bien planificada, para que todo el proceso transcurra de manera que tanto el vendedor como el comprador queden satisfechos.

Las empresas necesitan pensar en el transporte de mercancías de forma racional para agilizar la entrega y entender que no se trata sólo de pensar en la modalidad, ya sea bi, tri o cuadrimodal, sino, sobre todo, cuidar que la agilidad, prontitud y seguridad puedan establecerse como un diferencial para el comercio.

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Así, se debe plantear la agilidad mediante convenios con empresas regionales o locales, en el caso de grandes centros, para compartir la gestión del transporte y la entrega.

Otra modalidad disponible es la omnichanel, que se basa en el uso de varios canales por parte de una misma empresa. Con esta modalidad, el consumidor se mueve entre el mundo offline y online de forma natural, ya que existe una total integración entre tiendas físicas, tiendas virtuales y compradores. Así, la compra se puede realizar online y entregar en mostrador. Por ejemplo: el cliente compra un producto online y se le ofrece la alternativa de retirar el producto en el mostrador de la propia tienda, o una tienda asociada para este proyecto de distribución, reduciendo el tiempo de espera y facilitando la verificación de la integridad física del producto, posibilitando cambios inmediatos.

En este último caso, incluso se puede establecer una asociación con la red de transportistas que atiende a ese establecimiento asociado, cuando el mismo no tengo su propia red de entrega o distribución.

En cualquier caso, el vendedor inicial debe estar atento a todo este proceso, para que no surjan problemas o tensiones innecesarias.

El momento es delicado, requiere una planificación cuidadosa y, más que nunca, el cliente debe recibir un trato sumamente atento. Las personas están más vulnerables y todo lo que les concierne debe ser atendido con cuidado, y ahí radica el gran reto de la logística en el Black Friday: no basta sólo con garantizar la entrega del producto, sino con garantizar esta entrega con la certeza de que todos los protocolos de salud y seguridad sanitaria fueron seguidos estrictamente para garantizar la salud, la seguridad y la satisfacción del cliente.

Autora: Alessandra de Paula, coordinadora de los cursos de Logística y Comercio Electrónico y Sistemas Logísticos de la Facultad de Gestión, Comunicación y Negocios del Centro Universitário Internacional Uninter.

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Bose Professional tiene nueva organización de ventas en Estados Unidos

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Bose lanza una nueva organización de ventas en EEUU, lo que marca un hito histórico en la evolución de la nueva empresa independiente.

Durante más de 50 años, Bose Professional ha desarrollado tecnología de audio que permite diseñar, instalar y operar sistemas fácilmente para aplicaciones comerciales y de rendimiento. Hoy en día, sus sistemas se pueden escuchar en todo el mundo en lugares de trabajo, lugares de culto, universidades, restaurantes, tiendas minoristas, hoteles, centros de artes escénicas, estadios y más. Adquirida en abril de 2023 por Transom Capital, una firma líder de capital privado, Bose Professional conservó sus equipos centrales de ingeniería, gestión de productos y marketing en el lanzamiento y ha estado construyendo y expandiendo sus operaciones e infraestructura autónomas a un ritmo rápido durante el último año.

El nuevo modelo de ventas anunciado incluye una sólida combinación de ingenieros y gerentes de ventas internos, firmas de ventas independientes y un nuevo sitio web orientado al servicio. Las nuevas firmas representativas en EEUU anunciadas incluyen SK Macdonald (SKMac), que presta servicios en las áreas metropolitanas del Atlántico Medio y Nueva York, Audio Biz que ayuda a los clientes en el Medio Oeste y HWPCo que representa el Sureste. Además, el equipo de Bose Professional en EEUU ha sido rediseñado para brindar un enfoque regional adicional y soporte al cliente, con Paxson Laird, gerente regional de ventas, Este, y Katie Stewart, gerente regional de ventas, Centro/Oeste, liderando equipos ampliados de soporte de diseño e ingeniería de ventas.

“Estamos entusiasmados con esta oportunidad de ampliar la presencia de Bose Professional en el mercado estadounidense”, dijo Jim Schanz, vicepresidente de ventas para América. “Las relaciones personales son un componente crítico del éxito en nuestra industria, y SKMac, Audio Biz y HWPCo reflejan nuestro compromiso con el cliente y los convierten en una opción natural para esta expansión. Este enfoque de ventas híbrido nos permite ofrecer un servicio ágil y de primera clase y apoyar a nuestros clientes para que puedan ofrecer experiencias increíbles a sus clientes”.

Además de anunciar su nuevo modelo de ventas, Bose Professional también lanzó un nuevo sitio web que incluye la colección completa de extensos módulos de capacitación de Bose Professional y una nueva biblioteca de documentos, diseñada para brindar a integradores y consultores acceso inmediato a archivos y especificaciones críticos.

“El lanzamiento de esta nueva organización de ventas es un gran logro y quiero extender mi agradecimiento al equipo y a nuestros nuevos socios por su increíble trabajo al darle vida a este modelo”, dijo John Maier, director ejecutivo de Bose Professional. “Si bien este nuevo modelo de ventas supone un gran paso adelante en nuestra evolución como empresa independiente, apenas estamos comenzando. Estamos entusiasmados de abrir más de una docena de nuevos centros de experiencia y oficinas de Bose Professional en todo el mundo este año mientras seguimos enfocados en brindar las mejores ventas y servicios de su clase para nuestros clientes en todo el mundo”.

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Gestión

John Richardson regresa a KHS America

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KHS America recibe a John Richardson como nuevo gerente de relaciones con artistas y educadores.

KHS America anuncia que John Richardson se ha unido a su equipo como Gerente de Relaciones con Artistas y Educadores. En este cargo, Richardson guiará la actividad de relaciones con los artistas para todas las marcas y, al mismo tiempo, asumirá la responsabilidad directa de los artistas con sede en EEUU que representan a Jupiter Band Instruments, XO Brass, Altus Flutes y Majestic Percussion. También gestionará el amplio programa de subvenciones de la KHS America Academic Alliance en apoyo de clínicas educativas y liderará otros programas de extensión para educadores de la empresa.

“Estoy muy emocionado de regresar a la familia KHS America”, dice Richardson. “Es realmente un honor colaborar con un equipo tan talentoso y un grupo de artistas increíblemente diverso y apasionado. Somos muy afortunados de contar con un apoyo tan fuerte de artistas y educadores influyentes en toda la gama de nuestras marcas”.

Ohn fue anteriormente gerente de marca de Winds en KHS America de 2014 a 2019 y tiene una impresionante historia de experiencia en la industria musical como artista escénico, educador, minorista, gerente de marca y, más recientemente, como gerente nacional de ventas de St. Louis Music.

“Estamos increíblemente emocionados de tener a John Richardson de regreso en casa, en este importante papel para el que está tan bien preparado”, afirma el presidente de KHS America, Jerry Goldenson. “Su conocimiento de nuestro negocio, las relaciones existentes con muchos de nuestros artistas, su profundo conocimiento de la educación musical y su experiencia de primera mano como artista son una combinación perfecta para liderar nuestros esfuerzos de divulgación hacia el futuro”.

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Audio

Eventide nombra a Mahtab Neptune como Chief Marketing Officer

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Eventide Audio da la bienvenida a Mahtab Neptune como su nueva directora de marketing.

Neptune es una especialista en marketing con más de 16 años de experiencia en la intersección de la música y la tecnología. El director general de Eventide, Tony Agnello, anunció el nombramiento de Neptune y comentó: “Mahtab Neptune aporta una profunda comprensión del comportamiento del cliente, la capacidad de predecir las tendencias del mercado a medida que se desarrollan y una dedicación a los creadores de música y la innovación en su interactividad con las herramientas que canalizan esa creatividad. Estamos encantados de que Eventide ahora se beneficie de sus conocimientos”.

En su nuevo cargo, que comenzó en NAMM este año, Neptune se reporta directamente a Agnello. “Me siento honrada de haberme unido al equipo de Eventide Audio y colaborar con un equipo tan innovador”, dijo. “Durante mucho tiempo he admirado el ingenio de sus productos y cómo han dado forma al mundo de la producción musical. Ahora, hablando desde dentro, estoy realmente impresionada por la mentalidad innovadora de la empresa y la pasión que todos comparten. Como CMO, planeo continuar consolidando el liderazgo de la marca en audio profesional, superar los límites creativos y contribuir a la evolución del panorama de la tecnología musical”.

Más recientemente, como vicepresidente de marketing del proveedor de soluciones de creación musical todo en uno Beatclub, Neptune estuvo a la vanguardia para garantizar la fuerte presencia de Beatclub como una startup SaaS e impulsar el crecimiento de la empresa, incluida el liderazgo de colaboraciones clave con Justin Timberlake, Timbaland, Def Jam, Mastercard y ESPN. Durante el primer año, logró un aumento masivo en la adquisición y retención de clientes.

Antes de Beatclub, Neptune pasó casi una década en Native Instruments, donde perfeccionó su pedigrí como experta en marketing global con formatos de narración estratégicos que establecieron puntos de referencia para la industria del audio profesional en general. Neptune adoptó un enfoque ascendente en NI, expandiendo agresivamente sus esfuerzos de marketing a nuevos países y mercados en todo el mundo, lo que resultó en un crecimiento año tras año consistente y sustancial.

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