Perfecciona la relación con el cliente

Published

9 años ago

15/11/2017

Empresario enseña estrategias infalibles para valorizar al cliente y poder aumentar las ventas y el valor de la marca

Tanto en el ambiente online como en tiendas físicas, existen maneras ya consagradas de mejorar la relación con el cliente y dejarlo aún más satisfecho con el servicio prestado. Diego Carmona, cofundador y CVO de la plataforma de marketing digital y ventas leadlovers, destaca algunos pasos fundamentales para que el cliente regrese siempre.

carmona 7 maneiras de aperfeiçoar o relacionamento com o cliente

Diego Carmona, cofundador y CVO de https://leadlovers.com

¿Es importante identificar qué tipo de cliente queremos?
“Sí. Todo negocio debe tener un avatar, que es el cliente ideal. Es necesario crear una figura única que simbolice el principal público objetivo al que deseas llegar. Inclusive si la empresa posee un público amplio, es importante crear la imagen de una única persona que consumiría el producto o servicio. Esto te ayuda a ver al mundo con los ojos de los clientes, entender qué puede ser hecho para darles mejor servicio, y la diferencia entre los clientes actuales y los que te gustaría tener en un mundo ideal”.

¿Podríamos decir entonces que el primer paso sería conocer al cliente?
“¡Claro! Para que los clientes se sientan acogidos, es necesario conocer detalles más profundos que sólo edad, clase social y sexo. Si sabes quién es tu cliente ideal, visita los foros que él visitaría y lee blogs de influenciadores de mercado. Saber cuáles son los verdaderos dolores y recelos del público ideal es una forma de ‘hablar el mismo idioma’. Cuando entiendes completamente las etapas que el cliente recorre antes de adquirir un producto o servicio — aprendizaje, reconocimiento del problema, consideración y decisión — se hace más fácil planificar las acciones que van a llegar a las personas que están en cada uno de esos momentos diferentes”.

¿Cómo podemos mejorar la experiencia de atención?
“La mejor forma de hacer que la atención sea perfecta para el cliente es anticipar las necesidades y expectativas. Una atención ofrecida más allá de las expectativas es una arma poderosa. Por ejemplo, necesitamos hacer que el tiempo de respuesta sea menor de lo prometido. Si prometes retornar un contacto en una hora, hazlo en media hora. También es posible anticipar futuros motivos de contacto con base en el histórico de comportamiento”.

¿Qué otro punto nos puede ayudar?
“Cuando un profesional estudia profundamente el área en la que actúa, él deja de ser visto sólo como un vendedor, pues tendrá información para dar una verdadera consultoría al cliente. Ese tipo de actitud construye la lealtad del consumidor. Cuando te vuelves especialista, también pasas a ser una fuente confiable y construyes una relación mucho más fuerte con el cliente”.

¿Qué consejos darías para fidelizar al cliente?
“Es necesario tener un sistema de registro de los clientes. Con él es posible hacer un programa de fidelidad, dar descuentos a los más asiduos o promover ofertas específicas que combinen con el comportamiento de cada uno. Ofrecer descuentos a quien indique un nuevo cliente o crear ‘vales de regalo’ pueden ser óptimas maneras de aumentar la base de clientes. Mientras tantos vendedores encaran al cliente como un simple comprador, las chances de éxito son mayores cuando ellos son abordados como personas, que tiene deseos, dolores, ganas. Quien observa cada e-mail de la lista de contactos y cada nuevo nombre en la lista de ventas como un ser humano pasa a comprender mucho más el valor de la relación entre vendedor y cliente”.

[calameo code=004117481a98786f5ba25 mode=mini width=480 height=300]

Related Topics:72 - Septiembre/Octubre de 2017 Diego Carmona valorizar al cliente

Redacción

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Iluminación

Gira de Vasco Rossi utiliza más de 300 equipos GLP en estadios italianos

Published

15 horas ago

06/08/2026

Redacción

El diseño de Giovanni Pinna combina TWYN, JDC Burst 1, Creos e impression X5 IP Maxx en un sistema integrado.

La gira de Vasco Rossi en 2026 utilizó más de 700 equipos de iluminación, de los cuales 316 pertenecían a GLP. El diseño fue realizado por Giovanni Pinna, responsable de la iluminación del artista desde hace más de 30 años.

El paquete suministrado por la empresa italiana Lucidiscena incluyó 40 TWYN, 100 JDC Burst 1, 40 Creos y 136 impression X5 IP Maxx. Según Pinna, reducir la cantidad de modelos permitió acelerar la programación y trabajar los equipos como un sistema visual unificado.

TWYN ocupó un lugar central en el proyecto al combinar dos caras: una con comportamiento wash similar a Creos y otra con funciones de estrobo y placa de color próximas a JDC Burst 1. Esta configuración permitió reforzar distintas capas del diseño según cada escena.

Los JDC Burst 1 se utilizaron para efectos de impacto, mientras que Creos formó barras de wash. Los impression X5 IP Maxx ampliaron la cobertura hacia el escenario, las gradas y el público.

La estructura recorrió diez conciertos en estadios y dos producciones especiales en Rimini. De acuerdo con Lucidiscena, los equipos funcionaron durante cerca de dos meses, entre montaje, ensayos y presentaciones, sin registrar fallas.

Fotos de Pino Loconsole

Mira más en este video en YouTube.

Audio

Nuevas series LUNAR y PORTABLE SUB de HK Audio

Published

15 horas ago

06/08/2026

Redacción

Las nuevas familias reúnen cajas activas y subwoofers para DJs, actuaciones en vivo y sistemas profesionales de sonorización.

HK Audio lanzó dos nuevas familias de productos: LUNAR, integrada por tres cajas acústicas activas, y PORTABLE SUB, compuesta por dos subwoofers. Las series pueden utilizarse por separado o combinarse en sistemas de sonido escalables.

La línea LUNAR incluye los modelos 110 XA, 112 XA y 115 XA, equipados con woofers de 10, 12 y 15 pulgadas, respectivamente. Las cajas pueden funcionar como sistemas full-range, monitores de escenario o unidades de medios y agudos junto con subwoofers.

Los modelos incorporan DSP de 32 bits, filtros FIR, corrección de fase, presets para música, voz y monitoreo, además de Bluetooth True Wireless Stereo. Se fabrican en Alemania, utilizan recintos de madera y cuentan con cinco años de garantía.

La familia PORTABLE SUB reúne los modelos 115 A y 118 A, con altavoces de 15 y 18 pulgadas. Los subwoofers entregan una potencia máxima de 1.400 W y hasta 131 dB de presión sonora. También incluyen DSP, preamplificador estéreo y presets para integrarse con las series LUNAR, POLAR MK2 y SONAR.

Audio

Genelec amplía las opciones de color de las series 4000 y 4400

Published

2 días ago

05/08/2026

Redacción

La fabricante ofrece 120 acabados RAL para proyectos de audio integrados con la arquitectura.

Genelec pasó a ofrecer 120 opciones de color RAL para los altavoces de instalación de las series 4000 y 4400. La ampliación está dirigida a integradores, consultores audiovisuales y diseñadores de interiores que necesitan adaptar los equipos a la identidad visual de cada espacio.

Ambas series se utilizan en proyectos corporativos, comercios, hoteles, espacios religiosos, residencias e instalaciones de audio multizona. Con la nueva paleta, los modelos pueden integrarse de forma discreta en la arquitectura o asumir un papel visual dentro del proyecto.

Cada altavoz recibe un acabado manual mediante pintura en polvo. Según Genelec, los componentes electrónicos se instalan después de esa etapa para preservar la superficie exterior y el rendimiento acústico.

“Con estas 120 opciones de color, ofrecemos a integradores y diseñadores un mayor control sobre la integración sonora y visual de cada instalación”, afirmó Paul Stewart, gerente sénior de ventas técnicas de Genelec Inc.

La serie 4000 está orientada a instalaciones fijas en pared. La serie 4400 incorpora tecnología Smart IP, que permite transmitir alimentación, audio y control mediante un único cable de red CAT, además de integrarse con plataformas de automatización audiovisual.