Todo comienza por la atención
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Todo comienza por la atención
Mucho se habla de la importancia de la atención. Pero, de hecho ¿cómo se hace para tratar bien al cliente y convertirlo en un consumidor frecuente de su tienda?
Estar preparado para vender es un proceso que se inicia cuando el cliente pisa la entrada de la tienda. Este es el momento en que se crea una amistad, en que nace una historia entre el proveedor y el consumidor.
Se dice por ahí que lo que se vende es lo más barato. No estoy de acuerdo con eso. No es ningún secreto que distintas fuentes de información muestran lo contrario: no es el precio lo que vuelve fiel al cliente sino la forma de tratamiento que recibe del vendedor.
La atención es obligatoria, es lo mínimo que el cliente debe recibir del vendedor cuando entra en la tienda. Pero la forma de tratamiento es lo que hace la diferencia, es la herramienta que va a aumentar significativamente su cartera de clientes.
Factor demostración
Todo vendedor debe saber todo sobre el producto y no solamente lo básico. El producto debe ser demostrado de todas las formas posibles, relacionado a uno o más equipamientos. Sus recursos y herramientas se deben mostrar de forma tal de convencer al consumidor de que él realmente necesita ese producto — y claro, otros también.
Eso depende directamente de la demostración del producto. La tienda debe estar bien equipada y ofrecer a los vendedores recursos para ello. Incluso si la venta no se concretara en aquel instante, el cliente irá a su casa con la idea en la mente y volverá a la tienda para realizar el negocio con la certeza de lo que quiere, o bien se lo recomendará a alguien. La semilla ha sido plantada gracias al tratamiento direccionado al cliente.
Estar preparado
Existen situaciones como aquella en la que el cliente entra en la tienda para comprar un micrófono y no sabe que modelo va a resolver su problema. Es en ese momento que el vendedor entra con sus conocimientos técnicos y sus argumentos convincentes para mostrar al cliente que puede obtener un producto que esté dentro de su presupuesto y atienda sus necesidades con óptimos resultados.
Estar preparado profesionalmente no significa solamente aceptar un puesto en una tienda para trabajar en ventas y aventurarse como vendedor. Trabajar en ventas es un arte, y todos los que practican esa profesión deben desempeñarla con amor, y no sólo por dinero. De lo contrario, los frutos recogidos en la relación entre vendedor y cliente no durarán. La preparación es todo en la vida de un profesional, independientemente de la actividad.
Aumentar significativamente la comisión de ventas depende del vendedor y no del producto. Pero, la pregunta sería: “¿Cómo se hace eso?” Responder a ese cuestionamiento no es tan difícil. Sin embargo, todo el proceso deberá ser practicado por todos, desde el vendedor hasta el gerente.
Los procedimientos deben ser rigurosos en su ejecución y seguidos de cerca por los gerentes y propietarios de las tiendas. Los resultados se recogerán de acuerdo con la frecuencia practicada. Algunos consejos pueden lograr que la tienda cambie de la noche a la mañana y mucho de esto depende de su equipo de vendedores. Observe lo siguiente:
¿Es así de simple?
En realidad, no. Cada departamento de la tienda debe tener vendedores calificados en el sector en que trabajan — iluminación, audio profesional, audio digital, softwares, instrumentos de cuerdas, de percusión, de viento, etc. Especializarse en el sector de productos en que trabaja es el primer paso para tener soluciones y argumentos de ventas.
Convertirse en un especialista, sin embargo, exige una preparación, para que los vendedores puedan ofrecer soluciones variadas para cada situación. Descubrir junto al cliente cuales son sus verdaderas necesidades sólo es posible con una charla descontracturada e informal, tomando un café o bien agua. No se olvide que cuando el cliente entra a la tienda para comprar un producto, ya tiene en mente que todo vendedor quiere empujarlo hacia otros artículos .
Para el consumidor, el vendedor quiere vender cueste lo que cueste. No se debe generalizar, y claro, pero ese porcentaje es muy alto hoy en día. Estar preparado para vender depende de dos factores importantes:
1º) Saber lo que el cliente realmente necesita y ofrecerle primero un excelente tratamiento.
2º) Saber exactamente como funciona cada producto por separado o bien en relación a otros equipos, proporcionando al cliente un test drive en la tienda.
LECCION 1 – Salude siempre con una sonrisa
Cuando el cliente entre a la tienda, abórdelo con el siguiente argumento:
a) Saludo inicial: “Buen día”, “Buenas tardes” o “Buenas noches”.
b) Al iniciar el contacto: “¿Cuál es su nombre?” Recuerde que a las personas les gusta ser llamadas por su nombre o sobrenombre. Si al preguntar “¿En qué le puedo ayudar?”, responde “En nada, gracias, estoy solamente mirando”, ya es un indicio de venta difícil y exige atención redoblada.
A partir del momento en que el cliente es abordado con una sonrisa y llamado por su nombre, se construye una relación entre él y el vendedor.
LECCION 2 – Interactúe con el cliente
Es muy importante interactuar con el cliente antes incluso de hablar sobre algún producto. Ofrézcale café, agua, para descubrir lo que busca o necesita. Transforme el comienzo de la venta en una charla informal. Seguramente, el cliente se va a sentir más a gusto.
Pregúntese si usted quiere vender una vez o para siempre. En el momento en que el vendedor descubre lo que el cliente realmente desea y necesita es cuando se inicia la venta, pues ya sabrá la mejor forma de abordarlo.
E, incluso, si el cliente no compra nada de su departamento o de su tienda, quedará con una buena imagen del vendedor. Si él necesitara algo de su departamento o supiera de alguien que lo necesitare, seguramente lo recomendará debido al buen tratamiento recibido.
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Audio
Devendra Cleary usa Lectrosonics Digital Wireless para Twisters
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La película Twisters empleó productos Lectrosonics para superar los desafíos de capturar audio en ambientes ruidosos de condiciones climáticas extremas.
Twisters, de Universal Pictures, Warner Bros. Pictures y Amblin Entertainment, que ahora se abre paso por las pantallas, es un capítulo actual de la exitosa película de 1996, centrada en la historia de cazadores de tormentas rivales que se unen para intentar predecir, y posiblemente domar, una de las fuerzas más maravillosas y destructivas de la naturaleza. La producción, que se filmó en Oklahoma, dirigida por el nominado al Oscar Lee Isaac Chung, implicó trabajo al aire libre y de automóvil a automóvil bajo el viento y la lluvia más intensos que la magia del cine puede simular (y, a veces, incluso reales). El mezclador de sonido de producción Devendra Cleary, CAS, fue el encargado de garantizar un diálogo claro en estas condiciones. A su vez, confió en la última generación de D2 totalmente inalámbricos digitales de Lectrosonics: receptores DSQD, DSR4 y DCR822; y transmisores DBSM, DBu y DPR-A. Todo coordinado mediante el software Wireless Designer. Aquí, describe las aplicaciones de cada uno en detalle.
Uno podría imaginar que una producción sobre tornados sería un asunto ruidoso, incluso antes de que se introduzcan efectos de viento en la posproducción, y estaría en lo cierto. “A lo largo de la película, hay muchos gritos por encima del ruido del viento, ‘¡Vamos, vamos, vamos!’ y cosas así”, dice Cleary. “Hay una escena que llamamos cariñosamente ‘Datenado’. Dos de los protagonistas, Daisy Edgar-Jones y Glen Powell, están persiguiendo un tornado y es esencialmente su primera cita. Nuestro equipo los está bombardeando con ventiladores gigantescos de Ritter por todos lados, hay escombros volando por todas partes. Nuestros editores de sonido, Bjørn Ole Schroeder y Al Nelson, eliminaron parte del ruido del viento de las pistas iso usando software, pero básicamente, fue agradable, actores ruidosos, micrófonos de solapa DPA y Lectrosonics digital en un lado contra ventiladores enormes y escombros de efectos especiales en el otro. La escena no requirió ningún ADR [reemplazo automático de diálogo], así que, Lectro 1, viento 0”.
De hecho, sorprendentemente, se utilizó un ADR mínimo en el proceso de posproducción, algo casi inaudito en una película de acción de este tipo. “Para la posproducción, volé hasta Skywalker Sound”, recuerda Cleary. “Pude sentarme junto al director y un par de productores, así como todos los mezcladores de regrabación de sonido, editores de sonido y compositores en las etapas de doblaje allí. Ese equipo me mostró qué partes del diálogo era todo sonido de producción y cuáles eran ADR. Algo de ADR es inevitable en una película de acción como ésta, pero comentaron que no era mucho, lo que fue una sorpresa dado que teníamos mucho viento y gritos”.
Twiters presenta muchas escenas de automóviles que incluyen diálogos en los mismos. Cleary descubrió que la transmisión digital de extremo a extremo del sistema D2 proporcionaba todo el alcance que necesitaba y más. “Trabajaríamos de dos maneras”, explica. “O remolcar el auto de la película y ponerle una grúa, o poner una cápsula encima del auto de la película acoplada mecánicamente para que un conductor especialista pueda operar el vehículo desde allí. Cualquiera de los dos métodos me tenía en una camioneta de seguimiento con mi equipo, y tenía que pasar el programa de audio a un operador de asistencia de video que estaba grabando clips; estábamos filmando en película, así que esa era la única forma de revisar el metraje rápidamente. Obtuve un alcance impecable. Me atrevería a decir que no creo que hubiera podido hacer este proyecto en este momento con ningún otro equipo inalámbrico que haya disponible”.
Clary también apreció que cuando se trataba de contratiempos y tormentas reales en Oklahoma, Lectrosonics demostró ser tan resistente como los personajes de la película. “No hubo una sola semana durante la producción en la que no tuviéramos un desafío meteorológico”, recuerda. “Lluvia, viento, relámpagos, siempre había algo que nos retrasaba media hora, luego otra media hora, y así sucesivamente. Hubo una escena en la que nuestros héroes se refugian en una piscina vacía. A Glen Powell le gustaba mantener las cosas simples y siempre usaba botas, así que siempre teníamos un lugar para sujetar su transmisor. Pero para esta escena, su DBSM se zambulló de su bota desde la parte superior de la piscina y ¡de golpe, justo en el fondo de la piscina! Había algunos rayones en la carcasa, pero terminamos sin poder incluirlo ni siquiera en el informe de L&D [pérdida y daños] porque todavía funcionaba perfectamente.
“Esa es otra razón por la que estoy feliz de estar en Lectrosonics”, continúa Cleary. “Por mucho que otras marcas puedan tener sus propias características atractivas, siempre que siento curiosidad por algo más, vuelvo a pensar: ‘Oh, pero es de plástico. Oh, pero está fabricado en el extranjero. Oh, pero no sé cuánto tiempo tardará la empresa en responder si algo falla’. Y me quedo con Lectro. Cuando veas la película, sabrás por qué”.
Eventos
Feria Conecta+: NKS Music debutará en la expo con marcas como Schecter y Fishman
![nks conecta 1200x675](https://musicaymercado.org/wp-content/uploads/2024/08/nks-conecta-1200x675-1.jpeg)
NKS Music participará por primera vez en Conecta+ con grandes marcas internacionales como Schecter, Positive Grid, Monster Cable, Quiklok y Fishman.
La importadora NKS Music llega al mercado brasileño este año, pero tiene casi 25 años de experiencia en el comercio minorista. La empresa ya está iniciando sus operaciones con el pie derecho, bajo la gestión recientemente anunciada de Luiz Sacoman y un gran equipo de representantes en todo Brasil.
“Conecta+ será nuestro debut en ferias de gran tamaño. Será prácticamente el lanzamiento de NKS Music al mercado en general”, comentó Luiz. “Las ferias son de fundamental importancia para crear y fortalecer relaciones con los minoristas, los consumidores y el mercado en su conjunto. Después de la pandemia, las ferias volvieron poco a poco y ahora llegan con fuerza. La gente quiere y necesita reunirse en persona”.
Durante Conecta+, NKS tendrá una gran exposición de guitarras y bajos Schecter. “Una marca increíble que se desarrollará en Brasil como nunca antes”, agregó. “Schecter es una marca muy fuerte, un gigante en el sector, y tendrá su espacio garantizado en el mercado de 6, 7 y 8 cuerdas, ya que Schecter sigue la tendencia de la demanda global con las versiones antes mencionadas, así como con Multiscale”.
De la mano de la marca, tendremos una presencia destacada en la feria. El guitarrista canadiense Nick Johnston, importante embajador de Schecter, estará presente en el evento y realizará una actuación especial el día sábado 31/08, a las 17 horas.
Nick llega a Brasil como parte de una serie especial de workshops. Su agenda ya pasó Asia, e incluirá algunas paradas más en América Latina, como Chile justo después de Conecta+, hasta su regreso a Estados Unidos.
Más marcas destacadas
NKS también traerá productos de Positive Grid a Brasil. “Son productos innovadores con tecnología de software propia, donde controlas el sonido y los efectos de tus amplificadores a través de tablets y celulares. Diciéndolo así, parecería que ya existen productos similares, pero la calidad de los productos de Positive Grid, que van entre los mercados de consumer e instrumentos musicales, está muy por encima de todo lo que ya se ha lanzado al mercado”, explicó Sacoman.
Con la presentación de la compañía llega también otra novedad: ¡El regreso de los cables Monster Cable! “Para cualquiera que quiera que el 100% de la calidad de su instrumento llegue a los oídos del público, los cables Monster Cable son un artículo imprescindible. Calidad audiófila, con precios accesibles para músicos profesionales y amateurs”, explicó el gerente de NKS.
También estarán en la feria los soportes Quiklok, para quienes buscan pies y accesorios de calidad a un precio asequible. “Soluciones con diseño bien pensado, en productos resistentes y duraderos”, afirmó.
Por último, pero no menos importante, encontraremos a Fishman. “Una marca que no necesita presentación. Las mejores pastillas y preamplificadores, ahora también para guitarras en modelos Signature, como las del guitarrista Greg Koch, pero también tendremos su línea de amplificadores y pedales”, concluyó Luiz.
Encontrarás todo esto y mucho más en el stand #3. ¡Nos vemos en Conecta+!
Evento Conecta+ Música & Mercado
29 de Agosto a 1º de Septiembre de 2024 (Jueves a Domingo)
Horario 12 hs a 20 hs (Domingo de 11 hs a 19 hs)
Transamérica Expo Center (Av. Dr. Mário Vilas Boas Rodrigues, 387, San Pablo, Brasil)
Ingresos en Sympla
Descubre más aquí
Eventos
Conecta+/Congreso C+: Domina el arte de los tocadiscos con el cinco veces campeón mundial Erick Jay
![conecta erick jay 1200x675](https://musicaymercado.org/wp-content/uploads/2024/08/conecta-erick-jay-1200x675-1.jpeg)
¡Prepárate para un taller espectacular con Erick Jay, el icónico cinco veces campeón mundial de DJ!
Únete a nosotros en esta reunión única donde Erick compartirá su viaje inspirador y las técnicas avanzadas que lo llevaron a la cima de competencias internacionales.
Presentado por el reconocido DJ Jayboo, no solo escucharás sobre los logros de Erick, sino que también aprenderás directamente de él. Este taller es perfecto para aspirantes a DJ y entusiastas que desean mejorar sus habilidades de mezcla, scratching y presentaciones en vivo.
Erick Jay, con 12 títulos nacionales y 5 mundiales, es una verdadera leyenda que inspira a generaciones. Con apariciones en temas de grandes nombres como MV Bill y Black Alien, no sólo domina los platos, sino que también ha sido una figura influyente en la escena Hip Hop desde 1991.
Presentado por Jayboo, consultor de Pioneer DJ Brasil y experimentado educador de DJ, conocido por sus presentaciones innovadoras y cursos que convierten a los aficionados en profesionales.
Se realizará el viernes 30 de agosto a las 13 horas, en la Sala Chiquinha Gonzaga, dentro de la feria Conecta+ Música & Mercado.
Evento Conecta+ Música & Mercado
- 29 de Agosto a 1º de Septiembre de 2024 (Jueves a Domingo)
- Horario 12 hs a 20 hs (Domingo de 11 hs a 19 hs)
- Transamérica Expo Center (Av. Dr. Mário Vilas Boas Rodrigues, 387, San Pablo, Brasil)
- Ingresos en Sympla
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