Todo comienza por la atención

Published

17 años ago

18/12/2008

Todo comienza por la atención
Mucho se habla de la importancia de la atención. Pero, de hecho ¿cómo se hace para tratar bien al cliente y convertirlo en un consumidor frecuente de su tienda?

Estar preparado para vender es un proceso que se inicia cuando el cliente pisa la entrada de la tienda. Este es el momento en que se crea una amistad, en que nace una historia entre el proveedor y el consumidor.
Se dice por ahí que lo que se vende es lo más barato. No estoy de acuerdo con eso. No es ningún secreto que distintas fuentes de información muestran lo contrario: no es el precio lo que vuelve fiel al cliente sino la forma de tratamiento que recibe del vendedor.
La atención es obligatoria, es lo mínimo que el cliente debe recibir del vendedor cuando entra en la tienda. Pero la forma de tratamiento es lo que hace la diferencia, es la herramienta que va a aumentar significativamente su cartera de clientes.

Factor demostración
Todo vendedor debe saber todo sobre el producto y no solamente lo básico. El producto debe ser demostrado de todas las formas posibles, relacionado a uno o más equipamientos. Sus recursos y herramientas se deben mostrar de forma tal de convencer al consumidor de que él realmente necesita ese producto — y claro, otros también.
Eso depende directamente de la demostración del producto. La tienda debe estar bien equipada y ofrecer a los vendedores recursos para ello. Incluso si la venta no se concretara en aquel instante, el cliente irá a su casa con la idea en la mente y volverá a la tienda para realizar el negocio con la certeza de lo que quiere, o bien se lo recomendará a alguien. La semilla ha sido plantada gracias al tratamiento direccionado al cliente.

Estar preparado
Existen situaciones como aquella en la que el cliente entra en la tienda para comprar un micrófono y no sabe que modelo va a resolver su problema. Es en ese momento que el vendedor entra con sus conocimientos técnicos y sus argumentos convincentes para mostrar al cliente que puede obtener un producto que esté dentro de su presupuesto y atienda sus necesidades con óptimos resultados.

Estar preparado profesionalmente no significa solamente aceptar un puesto en una tienda para trabajar en ventas y aventurarse como vendedor. Trabajar en ventas es un arte, y todos los que practican esa profesión deben desempeñarla con amor, y no sólo por dinero. De lo contrario, los frutos recogidos en la relación entre vendedor y cliente no durarán. La preparación es todo en la vida de un profesional, independientemente de la actividad.
Aumentar significativamente la comisión de ventas depende del vendedor y no del producto. Pero, la pregunta sería: “¿Cómo se hace eso?” Responder a ese cuestionamiento no es tan difícil. Sin embargo, todo el proceso deberá ser practicado por todos, desde el vendedor hasta el gerente.

Los procedimientos deben ser rigurosos en su ejecución y seguidos de cerca por los gerentes y propietarios de las tiendas. Los resultados se recogerán de acuerdo con la frecuencia practicada. Algunos consejos pueden lograr que la tienda cambie de la noche a la mañana y mucho de esto depende de su equipo de vendedores. Observe lo siguiente:

¿Es así de simple?
En realidad, no. Cada departamento de la tienda debe tener vendedores calificados en el sector en que trabajan — iluminación, audio profesional, audio digital, softwares, instrumentos de cuerdas, de percusión, de viento, etc. Especializarse en el sector de productos en que trabaja es el primer paso para tener soluciones y argumentos de ventas.

Convertirse en un especialista, sin embargo, exige una preparación, para que los vendedores puedan ofrecer soluciones variadas para cada situación. Descubrir junto al cliente cuales son sus verdaderas necesidades sólo es posible con una charla descontracturada e informal, tomando un café o bien agua. No se olvide que cuando el cliente entra a la tienda para comprar un producto, ya tiene en mente que todo vendedor quiere empujarlo hacia otros artículos .
Para el consumidor, el vendedor quiere vender cueste lo que cueste. No se debe generalizar, y claro, pero ese porcentaje es muy alto hoy en día. Estar preparado para vender depende de dos factores importantes:

1º) Saber lo que el cliente realmente necesita y ofrecerle primero un excelente tratamiento.

2º) Saber exactamente como funciona cada producto por separado o bien en relación a otros equipos, proporcionando al cliente un test drive en la tienda.

LECCION 1 – Salude siempre con una sonrisa
Cuando el cliente entre a la tienda, abórdelo con el siguiente argumento:

a) Saludo inicial: “Buen día”, “Buenas tardes” o “Buenas noches”.
b) Al iniciar el contacto: “¿Cuál es su nombre?” Recuerde que a las personas les gusta ser llamadas por su nombre o sobrenombre. Si al preguntar “¿En qué le puedo ayudar?”, responde “En nada, gracias, estoy solamente mirando”, ya es un indicio de venta difícil y exige atención redoblada.

A partir del momento en que el cliente es abordado con una sonrisa y llamado por su nombre, se construye una relación entre él y el vendedor.

LECCION 2 – Interactúe con el cliente
Es muy importante interactuar con el cliente antes incluso de hablar sobre algún producto. Ofrézcale café, agua, para descubrir lo que busca o necesita. Transforme el comienzo de la venta en una charla informal. Seguramente, el cliente se va a sentir más a gusto.
Pregúntese si usted quiere vender una vez o para siempre. En el momento en que el vendedor descubre lo que el cliente realmente desea y necesita es cuando se inicia la venta, pues ya sabrá la mejor forma de abordarlo.
E, incluso, si el cliente no compra nada de su departamento o de su tienda, quedará con una buena imagen del vendedor. Si él necesitara algo de su departamento o supiera de alguien que lo necesitare, seguramente lo recomendará debido al buen tratamiento recibido.

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Redacción

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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instrumentos musicales

Armónicas cromáticas para principiantes: Chrometta Color Edition de Hohner

Published

24 horas ago

09/03/2026

Redacción

La serie introduce mejoras de ergonomía, respuesta y acabado, manteniendo el enfoque accesible de la línea Chrometta.

Hohner presentó la Chrometta Color Edition, una nueva generación de armónicas cromáticas que incorpora mejoras técnicas y un diseño visual más moderno dentro de su gama orientada a iniciación.

La serie busca ofrecer un punto de entrada accesible al mundo de la armónica cromática, un instrumento utilizado en estilos que van desde folk y pop hasta jazz y música clásica.

Mejoras en ergonomía y respuesta

Entre las principales novedades del modelo se encuentran cubiertas de acero inoxidable con forma ergonómica, diseñadas para mejorar el agarre y la comodidad durante la ejecución.

La armónica también incorpora un peine de plástico con acabado UltraGlide en la boquilla, pensado para facilitar el deslizamiento y la respuesta del instrumento durante la interpretación.

Otro punto destacado es la fabricación de las placas de lengüetas con tolerancias más ajustadas, lo que busca mejorar la hermeticidad del instrumento y la eficiencia del flujo de aire, un factor clave para lograr una respuesta más consistente.

Pensada para facilitar el aprendizaje

La Chrometta Color Edition mantiene el enfoque educativo tradicional de la serie. Los modelos cuentan con canales amplios y una boquilla proyectada, características que facilitan el aprendizaje de notas individuales, algo importante para músicos que se inician en la armónica cromática.

El sistema de corredera también ha sido optimizado para ofrecer un deslizamiento más silencioso y suave, mejorando la experiencia de uso.

Cuatro modelos según el rango tonal

La serie Chrometta incluye cuatro versiones que comparten las mismas características técnicas, diferenciándose únicamente por su rango de notas:

Chrometta 8
Chrometta 10
Chrometta 12
Chrometta 14

El rango total varía entre dos y tres octavas y media, permitiendo elegir el instrumento según el nivel del músico o el repertorio.

Las versiones Chrometta 8 y 10 están orientadas principalmente a principiantes, mientras que las Chrometta 12 y 14 ofrecen un rango más amplio para intérpretes con mayor experiencia.

Cada instrumento se entrega con un estuche con cierre tipo zipper y soporte interno moldeado para transporte y protección.

Audio

Beyma amplía la serie LEX con nuevo subwoofer 15LEX1200Nd

Published

24 horas ago

09/03/2026

Redacción

La marca refuerza su oferta para subgraves, mid-bass y sistemas line array con tres nuevos desarrollos orientados a alto rendimiento.

Beyma anunció la ampliación de su familia LEX, enfocada en refuerzo de subgraves, con el lanzamiento del nuevo 15LEX1200Nd, además de presentar el 15MLEX1000Nd y el waveguide SG-10 para configuraciones line source.

La expansión responde a la demanda de sistemas de mayor rendimiento en aplicaciones profesionales de touring, instalaciones fijas y diseño de cajas acústicas de alto desempeño.

15LEX1200Nd: subgrave para sistemas de alta exigencia

El nuevo 15LEX1200Nd fue diseñado para aplicaciones de radiación directa y recintos band-pass.

Entre sus principales especificaciones:

Fs de 36 Hz
2400 W Program
Xmax de ±11 mm
Sensibilidad de 97 dB

El modelo incorpora la tecnología patentada Malt Cross, desarrollada por Beyma para reducir la compresión térmica y mantener estabilidad bajo alta demanda de potencia.

Su diseño apunta a fabricantes e integradores que requieren subwoofers compactos pero con alta capacidad de desplazamiento y control térmico.

15MLEX1000Nd: mid-bass de alta eficiencia

Tras la buena aceptación del 14MLEX1000Nd, Beyma suma ahora la versión de 15 pulgadas dentro de la serie MLEX.

El nuevo 15MLEX1000Nd ofrece:

Fs de 38 Hz
Sensibilidad de 100 dB
2000 W Program

El modelo está orientado a aplicaciones de mid-bass en sistemas full-range de alto SPL, manteniendo también el sistema de refrigeración Malt Cross.

La serie MLEX busca cubrir el espacio entre subwoofer y rango medio, optimizando eficiencia y rendimiento en configuraciones profesionales.

SG-10: waveguide para line array de 10”

Beyma también presentó el SG-10, un waveguide de 10 pulgadas desarrollado para sistemas line array.

El diseño fue optimizado mediante simulaciones multiphysics para generar un frente de onda plano y respuesta isofásica más controlada, aspectos clave en configuraciones line source de alta precisión.

La incorporación del SG-10 amplía la familia SG, permitiendo mayor flexibilidad en el desarrollo de sistemas compactos de alto rendimiento.

instrumentos musicales

Guild F-412 Standard, guitarras jumbo de 12 cuerdas fabricadas en EE.UU

Published

4 días ago

06/03/2026

Redacción

Nueva serie amplía la oferta profesional de la marca con opción de pastilla L.R. Baggs y enfoque en músicos de directo y estudio.

Guild anunció el lanzamiento de las nuevas F-412 Standard Natural y F-412 Standard Pacific Sunset Burst, guitarras acústicas jumbo de 12 cuerdas fabricadas en Estados Unidos. Los modelos marcan el regreso de la marca a la producción local de guitarras de 12 cuerdas con cuerpo de caoba después de varios años.

Según Nick Beach, gerente de producto de instrumentos fretted de Guild, la serie busca ofrecer instrumentos profesionales más accesibles dentro del catálogo de la marca, acercando este tipo de guitarra a músicos que trabajan regularmente en escenarios y estudios.

Construcción pensada para un sonido amplio y definido

Ambos modelos comparten la misma construcción y se diferencian únicamente por el acabado. El cuerpo utiliza fondo y aros de caoba africana maciza, mientras que la tapa de abeto Sitka macizo equilibra calidez tonal y definición, una característica clásica en las jumbo de 12 cuerdas de Guild.

El resultado es un sonido amplio y con fuerte presencia armónica, habitual en grabaciones de folk, rock acústico y pop, donde el efecto de “chorus natural” propio de las 12 cuerdas genera capas densas sin necesidad de procesamiento adicional.

El mástil de caoba con perfil en “C” fue diseñado para ofrecer mayor comodidad pese a la tensión característica de este tipo de instrumento, acompañado por diapasón de rosewood indio y clavijeros vintage open-gear.

Lista para escenario y grabación

Las versiones F-412E Standard incorporan el sistema activo L.R. Baggs Element VTC, con controles discretos de volumen y tono. La inclusión de la pastilla amplía el uso del instrumento en directo y grabaciones directas, manteniendo la respuesta acústica original.

Cada unidad incluye estuche rígido con control de humedad y certificado de autenticidad.

Regreso estratégico al segmento de 12 cuerdas

El lanzamiento refuerza la presencia de Guild en un segmento que ha vuelto a ganar interés entre compositores, productores y artistas que buscan texturas acústicas más ricas sin recurrir a múltiples capas de grabación.

Al posicionar el modelo por debajo de sus series tope de gama, la marca amplía el acceso a instrumentos fabricados en EE. UU. dentro de la categoría profesional, en línea con la creciente demanda de guitarras premium pensadas para uso real en giras y estudio.