Vendedor, ¿satisfaces las necesidades de tu cliente?

Published

8 años ago

27/07/2018

Simplemente por no encontrar el producto deseado, el cliente puede no volver más a tu tienda. ¿Sabes cómo manejarlo?

¿Qué lleva a un cliente a buscar un producto? La respuesta es simple: es la premisa básica de un deseo, algo tan profundo que se convierte en un problema real y necesita satisfacerlo.

El psicólogo norteamericano Abraham Maslow, en su teoría “La Pirámide de la Jerarquía de Necesidades de Maslow”, creada en la década de 1950, explica bien las necesidades humanas, inclusive las relacionadas con el consumo.
De acuerdo con él, las necesidades de las personas se dividen en cinco partes: fisiológicas básicas; de seguridad; social; de autoestima; y de autorrealización. Con base en ese orden preestablecido, podemos percibir que los individuos son impulsados a tener acciones que suplen sus deseos.

Al comprender este contexto y traerlo al mundo de las ventas, entendemos que los clientes van a buscar un producto impulsados por una necesidad – y, por lo general, no tienen conciencia de ello.

¿Qué necesidad?

Voy a ejemplificar con una necesidad social: al entrar en una tienda deportiva, la persona va detrás de un determinado tipo de calzado, mira cuáles son sus opciones y le pregunta al vendedor sobre sus funciones. El punto de esta cuestión, sin embargo, no se centra en el producto en sí, sino en el simple hecho de que, al tenerlo en mano, el cliente ya tiene la sensación de ser un atleta, de pertenecer a una tribu. Todo ese proceso no es más que la construcción de un deseo, el cual provoca una compra.

Ahora, imagine que el cliente está ansioso por satisfacer su necesidad y, al llegar a la tienda, no encuentra el modelo o número de calzado que desea. ¿Cuál es el tamaño de la decepción? ¿Cuánto quedará registrado en su memoria emocional?

Es importante entender que nuestro cerebro evita lo que es negativo. Es decir, al no encontrar lo que busca, es muy probable que la persona no vuelva al establecimiento, simplemente, porque su deseo no fue satisfecho.

¿Qué hacer?

Así, para evitar la decepción del cliente, cuando no tiene el producto solicitado, el buen profesional puede indicar otros productos que satisfagan las necesidades reales del consumidor y, de esa forma, ayudarle a ingresar en su nueva y deseada tribu.

Otra solución es activar otros deseos que puedan ser satisfechos con los productos disponibles en stock. Al final, como ya decía Adam Smith, el padre de la economía moderna: “Las necesidades humanas son infinitas”.
Por lo tanto, es fundamental que haya una preparación extrema y el establecimiento no debe concentrarse sólo en la vitrina, que no puede, en ningún caso, hacer propaganda engañosa, sino sobre todo en el entrenamiento de los vendedores.

Al final, ellos son los responsables de garantizar una buena atención, al identificar cuál, de hecho, es la necesidad del cliente que acaba de entrar por la puerta.

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Redacción

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ProMark lanza la baqueta signature de Eloy Casagrande

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2 días ago

14/08/2026

Redacción

El modelo combina diámetro 5B, hombro reforzado, punta en forma de lágrima y acabado natural sin laca.

ProMark, marca de D’addario, lanzó Eloy Casagrande Signature Stick, una baqueta desarrollada junto al baterista brasileño. El modelo utiliza un diámetro 5B y un hombro reforzado que se amplía hasta una medida 2B, configuración pensada para aumentar el peso y el impulso de los golpes, especialmente en los rimshots.

La punta en forma de lágrima fue diseñada para proporcionar una articulación definida en los platos sin reducir el cuerpo sonoro en los tambores. El acabado natural, sin laca, ofrece una superficie de madera lijada que mejora el agarre durante la ejecución.

“Mi baqueta ofrece el equilibrio ideal entre velocidad y sonido. La punta define muy bien el sonido de los platos, y el peso está distribuido para obtener el mejor resultado en rimshots y toms”, afirmó Eloy Casagrande.

El modelo también incorpora un gráfico creado por el propio baterista, basado en la personalización que utiliza en sus presentaciones. Se fabrica en Houston, Estados Unidos, y emplea el proceso ProMatch, utilizado por la marca para mantener la consistencia de peso y sonido entre las unidades y los pares.

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Bruno Mars estrena L-Acoustics L1 y CS1 en su gira por América

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2 días ago

14/08/2026

Redacción

El sistema suministrado por Clair Global combina arreglos cardioides, subwoofers CS1 y procesamiento para cobertura en estadios.

La gira The Romantic Tour, de Bruno Mars, marcó el debut de los sistemas L-Acoustics L1 y CS1 en una producción itinerante en América. La estructura de audio está operada por Clair Global, socio piloto de la fabricante para la nueva plataforma.

L1 utiliza la tecnología Progressive Ultra-Dense Line Source, desarrollada para ofrecer potencia, ancho de banda y control de cobertura en grandes recintos. Tanto el sistema principal como el subwoofer CS1 incorporan comportamiento cardioide nativo, reduciendo la energía de bajas frecuencias sobre el escenario y dirigiéndola hacia el público.

En la configuración principal, cada lado del escenario utiliza cinco módulos L1 sobre un L1D, acompañados por diez subwoofers CS1 volados. La producción también emplea K2, KS28, A10 y A15 para rellenos y sistemas de delay.

El ingeniero de sistemas Wayne Hall señaló que el diseño cardioide ayuda a reducir la acumulación de graves habitual en los estadios. Por su parte, el ingeniero de FOH Sean “Sully” Sullivan destacó la consistencia sonora entre las primeras filas y las zonas más alejadas de las gradas.

La producción también utiliza Source Intelligence, una herramienta de L-Acoustics basada en aprendizaje automático que separa la voz principal del ruido del público, la filtración de instrumentos y las reflexiones del recinto.

La gira comenzó en abril y fue ampliada a 90 conciertos en América del Norte, Europa y Japón, con cierre previsto para enero de 2027 en Tokio.

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Audio

SSL lanza la consola analógica Odyssey con recuperación instantánea

Published

3 días ago

13/08/2026

Redacción

El nuevo modelo combina procesamiento analógico, automatización, integración con DAWs y configuraciones de hasta 96+8 canales.

Solid State Logic presentó Odyssey, una consola de grabación y mezcla de gran formato con procesamiento analógico y recuperación instantánea de todos los ajustes, ruteos y parámetros.

El modelo utiliza la tecnología ActiveAnalogue, que combina el flujo de señal SuperAnalogue de SSL con control digital de alta resolución. El sistema permite recuperar, comparar y revisar sesiones sin reconstruir manualmente la configuración de la consola.

Cada canal integra preamplificador PureDrive con control de saturación, dinámica analógica, ecualización seleccionable de las series E y G, filtros de paso alto y bajo, puntos de inserción y dos faders motorizados.

Odyssey puede configurarse desde 24+8 hasta 96+8 canales, con estructuras rectas, ProStation curvas o diseños personalizados. Incluye cuatro buses principales estéreo, 16 buses de grabación, diez auxiliares, ocho grupos estéreo y tres buses de retorno.

La sección central reúne monitoreo, ruteo, automatización, control de DAW y producción inmersiva, con soporte para el control del renderizador Dolby Atmos. El flujo de trabajo se completa con los sistemas O-Control y O-Motion.

SSL también presentó la versión 2.0 de la plataforma O Series, que amplía la compatibilidad entre Odyssey y Oracle y permite trasladar proyectos entre ambas consolas.

Odyssey ya está disponible en configuraciones estándar, ProStation y personalizadas.