Vendedor, ¿satisfaces las necesidades de tu cliente?

Published

8 años ago

27/07/2018

Simplemente por no encontrar el producto deseado, el cliente puede no volver más a tu tienda. ¿Sabes cómo manejarlo?

¿Qué lleva a un cliente a buscar un producto? La respuesta es simple: es la premisa básica de un deseo, algo tan profundo que se convierte en un problema real y necesita satisfacerlo.

El psicólogo norteamericano Abraham Maslow, en su teoría “La Pirámide de la Jerarquía de Necesidades de Maslow”, creada en la década de 1950, explica bien las necesidades humanas, inclusive las relacionadas con el consumo.
De acuerdo con él, las necesidades de las personas se dividen en cinco partes: fisiológicas básicas; de seguridad; social; de autoestima; y de autorrealización. Con base en ese orden preestablecido, podemos percibir que los individuos son impulsados a tener acciones que suplen sus deseos.

Al comprender este contexto y traerlo al mundo de las ventas, entendemos que los clientes van a buscar un producto impulsados por una necesidad – y, por lo general, no tienen conciencia de ello.

¿Qué necesidad?

Voy a ejemplificar con una necesidad social: al entrar en una tienda deportiva, la persona va detrás de un determinado tipo de calzado, mira cuáles son sus opciones y le pregunta al vendedor sobre sus funciones. El punto de esta cuestión, sin embargo, no se centra en el producto en sí, sino en el simple hecho de que, al tenerlo en mano, el cliente ya tiene la sensación de ser un atleta, de pertenecer a una tribu. Todo ese proceso no es más que la construcción de un deseo, el cual provoca una compra.

Ahora, imagine que el cliente está ansioso por satisfacer su necesidad y, al llegar a la tienda, no encuentra el modelo o número de calzado que desea. ¿Cuál es el tamaño de la decepción? ¿Cuánto quedará registrado en su memoria emocional?

Es importante entender que nuestro cerebro evita lo que es negativo. Es decir, al no encontrar lo que busca, es muy probable que la persona no vuelva al establecimiento, simplemente, porque su deseo no fue satisfecho.

¿Qué hacer?

Así, para evitar la decepción del cliente, cuando no tiene el producto solicitado, el buen profesional puede indicar otros productos que satisfagan las necesidades reales del consumidor y, de esa forma, ayudarle a ingresar en su nueva y deseada tribu.

Otra solución es activar otros deseos que puedan ser satisfechos con los productos disponibles en stock. Al final, como ya decía Adam Smith, el padre de la economía moderna: “Las necesidades humanas son infinitas”.
Por lo tanto, es fundamental que haya una preparación extrema y el establecimiento no debe concentrarse sólo en la vitrina, que no puede, en ningún caso, hacer propaganda engañosa, sino sobre todo en el entrenamiento de los vendedores.

Al final, ellos son los responsables de garantizar una buena atención, al identificar cuál, de hecho, es la necesidad del cliente que acaba de entrar por la puerta.

[calameo code=00411748122acbc687766 mode=mini width=480 height=300]

Related Topics:77 - Julio/Agosto de 2018 Carlos Cruz necesidades del cliente

Redacción

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

software

Waves Atlas Reverb trae un nuevo motor algorítmico

Published

1 día ago

04/09/2026

Redacción

El plugin fue desarrollado para crear espacios dinámicos dentro de la mezcla, con programas inspirados en reverbs DSP clásicos.

Waves Audio presentó Atlas Reverb, un nuevo plugin de reverb algorítmico desarrollado sobre un motor completamente nuevo de la compañía. La propuesta es crear espacios que acompañen el comportamiento de la música, en lugar de funcionar únicamente como una capa estática sobre la mezcla.

A diferencia de las soluciones basadas en convolution reverb, Atlas genera reflexiones en tiempo real, permitiendo que el ambiente responda, module y evolucione junto con la fuente sonora.

El plugin incluye una colección de programas desarrollados de forma individual para distintas aplicaciones vocales e instrumentales. Entre ellos se encuentran Halls, Rooms, Chambers, Plates, Springs, Signature Halls y Dreamscapes, además de interpretaciones de Waves de sonidos asociados a reverbs DSP clásicos.

Según la compañía, cada programa fue ajustado de oído, teniendo en cuenta aspectos como densidad, comportamiento de las reflexiones, modulación, profundidad y carácter.

Interfaz simplificada y bajo consumo

Atlas fue diseñado para agilizar la elección de reverbs durante producción y mezcla. Su navegador permite comparar espacios muy distintos con rapidez, mientras que la interfaz concentra los controles principales para ajustar el efecto dentro del contexto musical.

La arquitectura también está optimizada para baja latencia y consumo eficiente de CPU, lo que permite utilizarlo tanto en sesiones de estudio como en mezcla en vivo.

Atlas Reverb está disponible como plugin independiente y también forma parte de la suscripción Waves Ultimate, además de los paquetes Mercury, Pro Show y SD7 Pro Show.

Mira más en este video.

Audio

beyerdynamic DT 275 PRO para monitoreo en entornos ruidosos

Published

1 día ago

04/09/2026

Redacción

El nuevo auricular on-ear cerrado combina aislamiento pasivo de 22 dBA, peso de 195 g y respuesta de 5 Hz a 24 kHz.

beyerdynamic presentó DT 275 PRO, un nuevo auricular profesional de la serie PRO desarrollado para monitoreo en entornos con alto nivel de ruido, como FOH, sets de grabación, producción móvil y cabinas de DJ. El modelo ya está disponible por €119.

Con diseño cerrado y formato on-ear, DT 275 PRO ofrece una atenuación de ruido ambiente de 22 dBA. Su respuesta de frecuencia va de 5 Hz a 24 kHz, con impedancia nominal de 45 ohmios, SPL de 105 dB a 1 kHz/1 mW y nivel máximo de 125 dB SPL.

Compacto y orientado al trabajo profesional

El auricular pesa 195 g sin cable y sus copas pueden girarse hacia el interior para facilitar el transporte. El cable de 1,5 m puede conectarse tanto en el lado izquierdo como en el derecho y cuenta con sistema de bloqueo.

Las almohadillas de cuero sintético y la diadema son reemplazables, facilitando mantenimiento e higiene en entornos de producción compartidos. El paquete incluye adaptador de 6,35 mm y bolsa de transporte.

Según beyerdynamic, DT 275 PRO busca combinar aislamiento pasivo, respuesta neutra y portabilidad en una sola herramienta para tomar decisiones rápidas de audio en condiciones acústicas menos controladas.

DJ

RP-2000 MK4, nuevo giradiscos de entrada para DJs de Reloop

Published

2 días ago

03/09/2026

Redacción

El modelo con tracción directa, pitch de ±8% y cápsula Ortofon OM Black incorpora chasis reforzado y nuevo panel superior.

Reloop presentó RP-2000 MK4, una nueva generación de su giradiscos de entrada para DJs. El modelo mantiene la propuesta de la serie RP-2000, con motor de tracción directa controlado por cuarzo, pero incorpora un nuevo panel superior, construcción reforzada y ajustes en los controles y el acabado.

RP-2000 MK4 funciona a 33⅓ y 45 RPM, ofrece un rango de pitch de ±8% con punto central marcado y un tiempo de arranque inferior a un segundo. El torque inicial supera 1,0 kgf/cm y el plato de aluminio fundido tiene 332 mm de diámetro.

Brazo en S y cápsula Ortofon incluida

El giradiscos incorpora brazo en S con balance estático, sistema anti-skating y conexión universal SME. La fuerza de seguimiento puede ajustarse entre 0 y 4 g.

Entre sus principales características está la cápsula Ortofon OM Black incluida y premontada en el headshell. También cuenta con luz LED retráctil para la aguja y patas con absorción de impactos para reducir vibraciones.

En conectividad, RP-2000 MK4 dispone de salida phono y conexión a tierra. Sus dimensiones son 450 × 352 × 144 mm, con un peso de 6,8 kg. Está disponible en negro metálico profundo y plata, mientras que la cubierta antipolvo se vende por separado.

Mira más en este video.