Gestión

Crisis: 5 consejos de comunicación en tiempos difíciles

Published

11 años ago

20/08/2015

Redacción

En este artículo, el periodista, profesor y experto en comunicación, Thiago Costa ofrece 5 consejos esenciales para que su empresa esté en la mente del cliente en tiempos de crisis.

Por Thiago Costa*

No es novedad y mucho menos una posición política: Cuando hay una crisis financiera, hay menos consumo, lo que resulta en menos ingresos para las empresas, conduciendo a un menor nivel de inversión. En esas horas, reducir costos se vuelve una misión por primera vez para todos los ejecutivos, y golpea aún más fuerte en los empresarios con micro a medianas empresas. En estos, el peso de la crisis suele ser mayor al no tener el mismo nivel de mayores recursos.

Por otro lado, con una estructura más simplificada, mayor rapidez para tomar decisiones y gran flexibilidad, los más pequeños pueden aprovechar la crisis para crecer, mientras que los gigantes están luchando para salir del default.

La comunicación se ajusta en este contexto, pues existen diversas formas de hacer su producto o servicio sean conocidos por los clientes. A continuación, cinco posibilidades, con costo asequible y que pueden rendir buenos resultados para todo tipo de empresa.

1. Facebook Ads

No podemos decir más que tener una página en Facebook es parte de una estrategia, pues ya es algo básico. Así como un sitio web, tener una fanpage es obligación de cualquier negocio, independientemente del segmento, aunque hacer anuncios sobre la plataforma, Facebook Ads se muestra como una estrategia bastante interesante. Con pequeños fondos ya es posible alcanzar un número mucho más grande de personas, generando conocimiento sobre la marca y, consecuentemente, más ventas. La gran ventaja de los Facebook Ads es la segmentación. Es posible escoger edad, sexo, diferentes intereses, además de la locación.

2. E-Mail Marketing

Usted puede pensar: ¿Quién busca hoy en día tener resultados con e-mail marketing? Pues bien, sepa que mucha gente. El secreto está en la base de datos. Con un mailing bien hecho, formado en esencia por personas que ya conocen su empresa, es posible hacer que la gente recuerde sus productos o servicios, con un costo muy asequible. Hoy en día todo el mundo anda conectado todo el tiempo a través de los smartphones. Su e-mail puede llegar en cualquier momento y alcanzar a su consumidor justamente cuando estaba pensando en aquel producto o servicio que usted tiene para ofrecer. La taza de regreso de un e-mail marketing bien realizado llega a más de 15%. Concéntrese entonces en crear una lista bastante efectiva. Haga registro de clientes, ofrezca pequeños descuentos a los que completen una encuesta que tiene la dirección de correo. Hágalo todo y no se olvide de pedir permiso para enviar anuncios, de esta manera sus posibilidades de éxito crecen y los resultados ciertamente aparecerán.

3. Videos

¿Sabía que YouTube es la segunda herramienta de búsqueda más utilizada en el mundo? La primera es Google, claro, pero después viene la plataforma de videos. Muchas personas, cuando no saben hacer algo, van allí por un tutorial. ¿Y si usted hiciese un video sencillo, mostrando cómo su producto o servicio resulta útil? Una demostración real de algo, genera gran interés y lo que es mejor: el video sigue publicado y siendo visto por el tiempo que usted quiera, sin tener que pagar nada por eso. Es evidente que una producción más caprichosa va a exigir más inversión, pero con un poco de atención en una cámara semi-profesional, ya es posible grabar buenos videos que pueden atraer más personas para su empresa. Aún así, si la idea de producir un video le parece muy complicada, es bueno saber que en los últimos años los equipos se volvieron más accesibles, por eso, hoy ya se encuentra quien haga video por precios no tan elevados. La cuestión es pensar fuera de la caja y elegir hacer algo como eso.

4- Oficina de Prensa

Esta es una de las actividades de comunicación más tradicionales, pero aún plantea muchas preguntas en la mente de los empresarios: “¿cómo tener certeza que voy a conseguir resultados?”, “¿puedo garantizar que la información va a ser exactamente como quiero?”. Bueno, para esas dos preguntas la respuesta es no. Hacer un trabajo junto a una oficina de prensa es algo que es, relativamente, impredecible. Sin embargo, los resultados tienden a mostrarse excelentes, especialmente para las empresas B2B, que tratan con nichos de mercado. Siempre existen publicaciones (online y offline) que tratan asuntos específicos y que pueden ser abordados por la oficina de prensa. La relación costo beneficio, considerando la ganancia de reputación es inmensa.

5- Entrenamiento

“¿Pero el entrenamiento tiene algo que ver con la comunicación?”, se puede preguntar. Respondo directamente: ¡por supuesto que sí! La forma en que sus empleados, desde la recepcionista al gerente de ventas, tratan a sus clientes, es una materialización de su comunicación, de su marca. Por eso, entrenar a su personal para conocer bien a sus clientes, atenderlos correctamente, negociar, todo eso, sintiéndose verdaderamente motivados, es fundamental. ¿Cuántas veces usted ha dejado de comprar algo por ser mal atendido? Ciertamente varias, lo que comprueba que tener una buena relación de los trabajadores de la empresa con los clientes es algo imprescindible. Por eso entrenar al equipo es tan importante. Las personas sólo mejoran por la absorción de nuevos conocimientos. Ahí recae la diferencia entre éxito y el fracaso.

*Thiago Costa es profesor de comunicación y coordinador del curso de Comunicación en Medios Sociales de FAAP, además es director de la agencia EVCOM. Este artículo fue originalmente publicado en el sitio Comunique-se (acceda aquí)

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NAMM presiona a Washington por instrumentos fuera de nuevos aranceles

Published

2 semanas ago

18/05/2026

Redacción

La asociación advierte que los costos de importación pueden afectar instrumentos de iniciación y la formación de nuevos músicos.

NAMM cerró una ronda de advocacy en Washington, D.C., con dos frentes centrales para la industria de productos musicales: la presión por alivio arancelario para instrumentos, componentes y materias primas, y la defensa del financiamiento federal para la educación musical y artística en Estados Unidos. La agenda incluyó el testimonio de John Mlynczak, presidente y CEO de la asociación, ante la Office of the United States Trade Representative (USTR), el 8 de mayo, y el 20º Advocacy D.C. Fly-In, realizado del 10 al 14 de mayo.

En su intervención ante el comité de la Sección 301, NAMM sostuvo que los aranceles actuales y potenciales pueden elevar los costos para fabricantes, retailers, escuelas y familias. La asociación pidió medidas comerciales más específicas y la creación de un proceso de exclusión para instrumentos musicales, componentes y materias primas utilizados en su fabricación.

La entidad también presentó datos sobre la caída de importaciones de instrumentos de iniciación en 2025. Según el testimonio de Mlynczak, las importaciones de instrumentos de viento cayeron 27% y las de pianos bajaron 20% en ese período. Para NAMM, el aumento de costos puede afectar el acceso inicial a la práctica musical, justamente la etapa que alimenta a largo plazo el mercado de instrumentos profesionales.

Más de 200 reuniones en el Capitolio

Durante el Advocacy D.C. Fly-In, NAMM reunió a más de 100 miembros y socios del sector en más de 200 reuniones con legisladores y asesores. La agenda incluyó la defensa de inversiones en programas federales como Title I, Title II, Title IV-A y National Endowment for the Arts, además de pedidos de alivio arancelario ante integrantes de los comités de finanzas del Senado y Ways and Means de la Cámara de Representantes.

La iniciativa también contó con la participación de Cassie Donegan, Miss America, y de la baterista Queen Cora Coleman como delegadas invitadas. El 13 de mayo, la programación incluyó Congressional Record, un evento bipartidista con miembros de los caucuses de músicos y artes del Congreso.

Una discusión con alcance internacional

Aunque la acción está dirigida a la política pública estadounidense, el tema puede repercutir en cadenas internacionales de suministro. En su testimonio, Mlynczak citó la dependencia de materiales, componentes y producción en países como Japón, México, Indonesia, Taiwán, Vietnam y China para atender distintos rangos de precio y niveles de músicos.

Para fabricantes, distribuidores y retailers que siguen de cerca el mercado estadounidense, la discusión combina dos temas sensibles: el costo de entrada para estudiantes y la previsibilidad de importación. NAMM intenta encuadrar los instrumentos musicales no solo como bienes de consumo, sino como parte de la infraestructura educativa y cultural que sostiene la demanda futura del sector.

Más información sobre los esfuerzos de NAMM aquí.

Audio

Ron Tizzard deja B&C Speakers

Published

3 semanas ago

13/05/2026

Redacción

Riccardo Marra asume como Commercial Director tras la salida de Ron Tizzard, quien deja la compañía después de 19 años como CMO.

En el mercado de componentes para audio profesional, los cambios comerciales pesan más cuando afectan a una empresa que no solo vende marca propia, sino que también abastece a fabricantes OEM. Ese es el punto detrás del relevo anunciado por B&C Speakers.

La compañía italiana informó que Ron Tizzard dejará su cargo de Chief Marketing Officer después de 19 años. Según el comunicado, Tizzard dará un paso al costado para dedicar más tiempo a su familia y amigos, cerrando una etapa larga dentro del grupo.

B&C Speakers también anunció que Riccardo Marra asumirá como Commercial Director. Marra llega desde la industria de componentes automotrices, donde ocupó el cargo de General Manager, y aportará experiencia en gestión comercial, liderazgo organizacional y desarrollo de negocios.

El cambio ocurre en una empresa con peso estructural en el audio profesional. B&C Speakers opera desde 1946 y se define como uno de los fabricantes relevantes de transductores profesionales, con venta de componentes bajo marca propia y suministro OEM para marcas de audio profesional. La compañía forma parte de B&C Group, que también incluye marcas como Eighteen Sound, Ciare y Eminence.

Para distribuidores, fabricantes de cajas acústicas e integradores, la transición importa por una razón práctica: B&C no compite solo por producto, sino por continuidad de relación técnica y comercial. En componentes profesionales, la confianza se construye con disponibilidad, soporte, consistencia de especificaciones y diálogo con fabricantes.

El tamaño del grupo refuerza esa lectura. Según datos de Borsa Italiana, B&C Speakers registró ventas netas de 100,369 millones de euros en 2024, frente a 94,018 millones en 2023. La misma fuente indica que América Latina representaba 7,6% de las ventas netas por región al cierre de 2025.

Lorenzo Coppini, CEO de B&C Speakers, agradeció a Tizzard por su contribución al desarrollo del grupo y señaló que su conocimiento de mercado fue una fuerza importante en el crecimiento de la empresa. Sobre Marra, Coppini dijo que espera un nuevo impulso para alcanzar los objetivos de largo plazo.

La lectura para el canal es clara: el nombramiento de Marra abre una etapa en la que B&C deberá sostener su capital técnico mientras ajusta su liderazgo comercial para un mercado global más competitivo.

Gestión

NAMM alerta por el impacto de aranceles en instrumentos musicales

Published

4 semanas ago

09/05/2026

Redacción

NAMM pidió ante USTR excluir instrumentos, componentes y materiales musicales de posibles nuevos aranceles bajo Section 301.

NAMM llevó a Washington una advertencia concreta: si Estados Unidos aplica nuevos aranceles sin excluir instrumentos, componentes y materiales musicales, el primer impacto puede sentirse en los productos de entrada.

John Mlynczak, presidente y CEO de NAMM, fue incluido en el panel del 8 de mayo ante el comité Section 301 del Office of the United States Trade Representative (USTR), dentro de las audiencias sobre exceso estructural de capacidad productiva. El calendario oficial de USTR ubicó a Mlynczak en el Panel 21, junto a representantes de otros sectores industriales.

La posición de NAMM es que los instrumentos musicales no encajan bien en una política arancelaria pensada para sectores estratégicos de manufactura pesada. En su testimonio, Mlynczak afirmó que la industria estadounidense de productos musicales representa US$ 9.000 millones dentro de un mercado global de US$ 19.500 millones, y que NAMM representa a más de 10.000 empresas.

El dato más sensible para tiendas y distribuidores está en los instrumentos para principiantes.

Según NAMM, en 2025 las importaciones estadounidenses de instrumentos de viento cayeron 27% y las de pianos 20%. Para la asociación, eso no solo encarece el acceso: también reduce la base de futuros músicos, clientes y compradores de instrumentos profesionales.

Qué está pidiendo NAMM

NAMM pide que, si USTR recomienda nuevos aranceles, se cree un proceso de exclusión para instrumentos musicales, componentes y materiales incluidos en el Capítulo 92 del sistema HTS. La asociación sostiene que la cadena de suministro de instrumentos depende de maderas, metales, imanes, piezas y saberes especializados que no pueden reemplazarse rápidamente con producción local.

El argumento no es solo cultural. Es comercial. Según Mlynczak, los aranceles elevan costos para fabricantes y retailers estadounidenses, mientras competidores extranjeros pueden comprar los mismos materiales sin el mismo peso tributario.

USTR abrió estas investigaciones bajo Section 301 el 11 de marzo de 2026, apuntando a 16 economías, entre ellas China, la Unión Europea, Japón, México, India, Corea, Vietnam, Taiwán, Indonesia y otros países. La investigación busca determinar si ciertas prácticas vinculadas al exceso de capacidad productiva afectan el comercio estadounidense.

Por qué importa para el canal

Para el retail musical, el riesgo no está solo en un aumento puntual de precios. Está en el efecto cadena: instrumentos escolares más caros, menor rotación de productos de entrada, presión sobre márgenes y más dificultad para convertir estudiantes en clientes de largo plazo.

La preocupación de NAMM apunta a un punto que las tiendas conocen bien: el primer instrumento rara vez es el más rentable, pero suele abrir la relación con el cliente. Si ese acceso se encarece, se debilita todo el recorrido posterior: clases, accesorios, upgrades, mantenimiento y futuras compras.

Después de las audiencias, USTR debe avanzar hacia posibles remedios específicos, lo que abriría una segunda etapa de comentarios públicos. NAMM dijo que seguirá participando del proceso y avisará a sus miembros cuando se abra la próxima oportunidad de intervención.

La lectura para la industria es directa: el debate arancelario puede parecer lejano, pero termina en el precio del instrumento escolar, el margen de la tienda y la capacidad del canal para formar nuevos consumidores de música.