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Gestión

6 tendencias en soluciones de comunicación con el cliente en 2022

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Los consumidores son cada vez más exigentes y las empresas necesitan estar al tanto de las tendencias en comunicación que pueden mejorar aún más la relación con sus clientes. ¿Qué estrategias se adoptarán en 2022?

Descubre algunas tendencias del informe “Media Trends”, de dentsu, multinacional japonesa en marketing, publicidad y soluciones de datos y negocios, que no pueden quedar fuera de la comunicación de tu empresa en este nuevo año. Además de la visión del especialista Cassiano Maschio, comercial director y marketing, de Inbenta, empresa global con soluciones de servicio online.

1 – Todo OmniChannel

Según el informe “Media Trends”, el primer item es Todo OmniChannel, que señala la combinación necesaria de online y offline. Aún en un proceso pospandémico. Este tipo de modelo híbrido busca equilibrar el logro y la comprensión del recorrido del cliente, que está en constante cambio.

2 – Chatbot en Whatsapp

“Mejorar las diferentes plataformas de comunicación, como WhatsApp, facilita el contacto con los consumidores, además de ser una buena inversión para la prospección de clientes y asegurar que sus solicitudes sean atendidas dentro de la propia aplicación, sin necesariamente tener que llamar, reunirse cara a cara, enviar un correo electrónico o incluso descargar otra aplicación de la empresa (¡el espacio en la memoria del teléfono es oro hoy!)”, comenta Maschio.

En 2022, las estrategias de marketing de la empresa deben incluir la comunicación con el cliente a través de WhatsApp, estando donde está el cliente. Con los chatbots, los métodos de autoservicio no solo han permitido un soporte personalizado, sino también se han adaptado a la nueva forma en que las personas esperan ser asesoradas.

3 – Marketing sostenible

El planeta también es una de las principales preocupaciones de los consumidores en 2022. Las empresas deben centrarse cada vez más en ESG ((Environmental, Social and Governance), invertir en buenas prácticas y cambiar hábitos. Y en marketing, es necesario utilizar el presupuesto para soluciones importantes relacionadas con la sostenibilidad, una fuerza impulsora importante para los negocios.

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También según dentsu, en el informe “El auge de los medios sostenibles”, señala que el 59% de los consumidores en todo el mundo tiene la intención de boicotear a las marcas que no toman medidas contra el cambio climático. También hay un apoyo casi unánime para que las empresas no solo hagan lo correcto por el planeta, sino que también “muestren con el ejemplo”. El 91% de las personas quiere que las marcas demuestren que están tomando decisiones positivas sobre el planeta y el medio ambiente de forma más explícita, en todo lo que hacen.

4 – Estrategias geolocales

Cuando el mundo entero se vio privado de la oportunidad de viajar, fue necesario redescubrir la fuerza de la comunidad y las alegrías locales. La proximidad fue estratégica para aprovechar las ventas durante la pandemia y no dejar a los clientes desatendidos. Los grupos de ventas y las relaciones con la comunidad también son una fuerte tendencia para este año: estos son vínculos que se crearon en un momento de restricción y es poco probable que se rompan.

5 – Influencers virtuales y metaverso

“En 2022 deberíamos tener una maduración de influencers virtuales, personajes desarrollados a través de infografías y en algunos casos con alguna tecnología de Inteligencia Artificial, que están ganando cada vez más protagonismo en internet, siendo gestionados principalmente por marcas y agencias”, analiza Maschio. Otro punto a tener en cuenta es el nuevo concepto de metaverso, que mezcla el universo virtual online con la realidad aumentada, permitiendo una experiencia en un espacio cibernético, revolucionando la forma de consumo.

6 – El fin del anonimato 

Con el fin de las cookies, ¿cómo será posible concentrar las ventas sin el gran volumen de datos que es posible recolectar a través de esta herramienta? Cada vez más servicios, desde Google hasta Facebook, tiendas Tinder y Amazon Fresh, quieren que los usuarios demuestren su identidad. Es importante crear medios legales y efectivos para recopilar y almacenar datos de clientes a fin de evitar problemas legales.

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Audio

Bose Professional tiene nueva organización de ventas en Estados Unidos

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Bose lanza una nueva organización de ventas en EEUU, lo que marca un hito histórico en la evolución de la nueva empresa independiente.

Durante más de 50 años, Bose Professional ha desarrollado tecnología de audio que permite diseñar, instalar y operar sistemas fácilmente para aplicaciones comerciales y de rendimiento. Hoy en día, sus sistemas se pueden escuchar en todo el mundo en lugares de trabajo, lugares de culto, universidades, restaurantes, tiendas minoristas, hoteles, centros de artes escénicas, estadios y más. Adquirida en abril de 2023 por Transom Capital, una firma líder de capital privado, Bose Professional conservó sus equipos centrales de ingeniería, gestión de productos y marketing en el lanzamiento y ha estado construyendo y expandiendo sus operaciones e infraestructura autónomas a un ritmo rápido durante el último año.

El nuevo modelo de ventas anunciado incluye una sólida combinación de ingenieros y gerentes de ventas internos, firmas de ventas independientes y un nuevo sitio web orientado al servicio. Las nuevas firmas representativas en EEUU anunciadas incluyen SK Macdonald (SKMac), que presta servicios en las áreas metropolitanas del Atlántico Medio y Nueva York, Audio Biz que ayuda a los clientes en el Medio Oeste y HWPCo que representa el Sureste. Además, el equipo de Bose Professional en EEUU ha sido rediseñado para brindar un enfoque regional adicional y soporte al cliente, con Paxson Laird, gerente regional de ventas, Este, y Katie Stewart, gerente regional de ventas, Centro/Oeste, liderando equipos ampliados de soporte de diseño e ingeniería de ventas.

“Estamos entusiasmados con esta oportunidad de ampliar la presencia de Bose Professional en el mercado estadounidense”, dijo Jim Schanz, vicepresidente de ventas para América. “Las relaciones personales son un componente crítico del éxito en nuestra industria, y SKMac, Audio Biz y HWPCo reflejan nuestro compromiso con el cliente y los convierten en una opción natural para esta expansión. Este enfoque de ventas híbrido nos permite ofrecer un servicio ágil y de primera clase y apoyar a nuestros clientes para que puedan ofrecer experiencias increíbles a sus clientes”.

Además de anunciar su nuevo modelo de ventas, Bose Professional también lanzó un nuevo sitio web que incluye la colección completa de extensos módulos de capacitación de Bose Professional y una nueva biblioteca de documentos, diseñada para brindar a integradores y consultores acceso inmediato a archivos y especificaciones críticos.

“El lanzamiento de esta nueva organización de ventas es un gran logro y quiero extender mi agradecimiento al equipo y a nuestros nuevos socios por su increíble trabajo al darle vida a este modelo”, dijo John Maier, director ejecutivo de Bose Professional. “Si bien este nuevo modelo de ventas supone un gran paso adelante en nuestra evolución como empresa independiente, apenas estamos comenzando. Estamos entusiasmados de abrir más de una docena de nuevos centros de experiencia y oficinas de Bose Professional en todo el mundo este año mientras seguimos enfocados en brindar las mejores ventas y servicios de su clase para nuestros clientes en todo el mundo”.

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Gestión

John Richardson regresa a KHS America

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KHS America recibe a John Richardson como nuevo gerente de relaciones con artistas y educadores.

KHS America anuncia que John Richardson se ha unido a su equipo como Gerente de Relaciones con Artistas y Educadores. En este cargo, Richardson guiará la actividad de relaciones con los artistas para todas las marcas y, al mismo tiempo, asumirá la responsabilidad directa de los artistas con sede en EEUU que representan a Jupiter Band Instruments, XO Brass, Altus Flutes y Majestic Percussion. También gestionará el amplio programa de subvenciones de la KHS America Academic Alliance en apoyo de clínicas educativas y liderará otros programas de extensión para educadores de la empresa.

“Estoy muy emocionado de regresar a la familia KHS America”, dice Richardson. “Es realmente un honor colaborar con un equipo tan talentoso y un grupo de artistas increíblemente diverso y apasionado. Somos muy afortunados de contar con un apoyo tan fuerte de artistas y educadores influyentes en toda la gama de nuestras marcas”.

Ohn fue anteriormente gerente de marca de Winds en KHS America de 2014 a 2019 y tiene una impresionante historia de experiencia en la industria musical como artista escénico, educador, minorista, gerente de marca y, más recientemente, como gerente nacional de ventas de St. Louis Music.

“Estamos increíblemente emocionados de tener a John Richardson de regreso en casa, en este importante papel para el que está tan bien preparado”, afirma el presidente de KHS America, Jerry Goldenson. “Su conocimiento de nuestro negocio, las relaciones existentes con muchos de nuestros artistas, su profundo conocimiento de la educación musical y su experiencia de primera mano como artista son una combinación perfecta para liderar nuestros esfuerzos de divulgación hacia el futuro”.

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Audio

Eventide nombra a Mahtab Neptune como Chief Marketing Officer

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Eventide Audio da la bienvenida a Mahtab Neptune como su nueva directora de marketing.

Neptune es una especialista en marketing con más de 16 años de experiencia en la intersección de la música y la tecnología. El director general de Eventide, Tony Agnello, anunció el nombramiento de Neptune y comentó: “Mahtab Neptune aporta una profunda comprensión del comportamiento del cliente, la capacidad de predecir las tendencias del mercado a medida que se desarrollan y una dedicación a los creadores de música y la innovación en su interactividad con las herramientas que canalizan esa creatividad. Estamos encantados de que Eventide ahora se beneficie de sus conocimientos”.

En su nuevo cargo, que comenzó en NAMM este año, Neptune se reporta directamente a Agnello. “Me siento honrada de haberme unido al equipo de Eventide Audio y colaborar con un equipo tan innovador”, dijo. “Durante mucho tiempo he admirado el ingenio de sus productos y cómo han dado forma al mundo de la producción musical. Ahora, hablando desde dentro, estoy realmente impresionada por la mentalidad innovadora de la empresa y la pasión que todos comparten. Como CMO, planeo continuar consolidando el liderazgo de la marca en audio profesional, superar los límites creativos y contribuir a la evolución del panorama de la tecnología musical”.

Más recientemente, como vicepresidente de marketing del proveedor de soluciones de creación musical todo en uno Beatclub, Neptune estuvo a la vanguardia para garantizar la fuerte presencia de Beatclub como una startup SaaS e impulsar el crecimiento de la empresa, incluida el liderazgo de colaboraciones clave con Justin Timberlake, Timbaland, Def Jam, Mastercard y ESPN. Durante el primer año, logró un aumento masivo en la adquisición y retención de clientes.

Antes de Beatclub, Neptune pasó casi una década en Native Instruments, donde perfeccionó su pedigrí como experta en marketing global con formatos de narración estratégicos que establecieron puntos de referencia para la industria del audio profesional en general. Neptune adoptó un enfoque ascendente en NI, expandiendo agresivamente sus esfuerzos de marketing a nuevos países y mercados en todo el mundo, lo que resultó en un crecimiento año tras año consistente y sustancial.

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