Connect with us

La nueva era de la atención al cliente: El consumidor 4.0

Published

on

Albert D

El nuevo consumidor busca una relación de transparencia y de coparticipación con las empresas.

No es de ahora que notamos un movimiento de las empresas en relación a la atención al cliente. Aunque el consumidor sea el foco en gran parte de las organizaciones, existen puntos de alerta. Con todos los cambios que suceden, principalmente tecnológicos, las formas de consumo son afectadas y, por lo tanto, también las formas de relacionarse.

NeoAssist, empresa especializada en atención al cliente con una herramienta omnichannel, realizó diversos estudios basados en datos nacionales e internacionales y también investigaciones propias para capturar algunos atributos que forman al consumidor 4.0.

Según Albert Deweik, CEO da NeoAssist, esos atributos no abarcan datos tradicionales, como edad, clase social o intereses vagos. En realidad, son atributos comportamentales complejos que, juntos, forman un perfil de compra muy detallado. Mira más en estas 5 preguntas.

¿Cómo podemos identificar el perfil del consumidor 4.0?
Para entender el perfil del consumidor 4.0, primero es necesario pasar por las características del consumidor 3.0. Son esos 7 atributos que moldan a este consumidor. 1- Altamente informado. 2- Socialmente conectado. 3- Sensible a los precios. 4- Confía en otros usuarios. 5 – Le gusta autopromoverse. 6- Busca gratificación instantánea. 7 – Inconscientemente seguro.

¿Hay alguna otra característica que debamos observar?
Sí, contamos con otras 3 nuevas que forman a este público. 1 – Coparticipación: está relacionada con las ganas de no sólo ser más escuchado por las empresas. Hoy, el consumidor quiere participar de los procesos de la organización. Ellos se unen en comunidades para debatir sobre diversos temas y de esa forma crear redes fuertes. 2- Transparencia: el consumidor espera que las empresas puedan dialogar de forma verdadera con él. ¡Si hay algo errado, ellos quieren ser informados! La mentira no es tolerada. 3- Activismo Social: más comprometido socialmente, el consumidor busca marcas que estén relacionadas con su propósito y que tengan valores en común.

Advertisement

¿Cuál es el resultado de todo eso?
Ese compilado de características moldan a un consumidor altamente informado, crítico y que exige una experiencia completa con un servicio o producto. Más allá de eso, quieren estar involucrados en los procesos. Eso puede ser confirmado por una investigación realizada por NeoAssist y MindMiners que mostró que a 92% de los participantes le gustaría tener la chance de dar sus feedbacks a las empresas.

¿Cómo tiene que ser la atención enfocada en el consumidor 4.0?
La atención al cliente entra como una fuerte herramienta para la captura de los feedbacks y como propulsora en la mejoría de las experiencias del consumidor. Según el material “Perspectivas Globales sobre Atención al Cliente” producido por NeoAssist, existe un dato de Microsoft que llama la atención. Las marcas que invitan y aceptan proactivamente feedbacks de sus consumidores son vistas de forma más favorable por 77% de los entrevistados.

¿Entonces podemos decir que gran parte se basa en el feedback?
Observando al mercado vemos cómo el consumidor se está volviendo más crítico y fortaleciendo sus redes. Si la experiencia es mala, él lo comenta. Su la atención no fue eficaz, él también lo comenta. Lo que trae a flote una cadena de comentarios que pueden desestabilizar la imagen de una marca. Sigo diciendo que necesitamos oír y llevar adelante las ideas que nuestros clientes cuentan durante una atención. Es allí que, en muchos casos, surge una relación de fidelidad e, inclusive, innovación. Escucharlos es como una consultoría para tu empresa.

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

instrumentos musicales

Martin Guitar celebra 100 años de acabados en laca

Published

on

Martin 0-18K2 CFM IV 1200x675

La edición limitada Custom Shop 0-18K2 CFM IV en koa flameado rinde homenaje a una etapa clave en la historia de construcción de la marca.

C. F. Martin & Co. presentó la Custom Shop 0-18K2 CFM IV, una guitarra acústica de edición limitada creada para celebrar un siglo desde que la compañía comenzó a utilizar acabados en laca en sus instrumentos. El modelo estará limitado a 100 unidades y se distribuirá a través de dealers autorizados de Martin.

La referencia histórica se remonta a 1926, cuando Martin adoptó la laca pulverizada como parte de su búsqueda de mayor durabilidad, belleza, eficiencia y calidad en el acabado de sus guitarras. Entre los primeros modelos que recibieron ese tratamiento estuvieron guitarras de tamaño Concert construidas íntegramente en koa, una madera asociada también a la influencia de la música hawaiana en la guitarra acústica de principios del siglo XX.

La nueva Custom Shop 0-18K2 CFM IV retoma ese punto de partida con un cuerpo 0 de 12 trastes construido en koa flameado sólido. El acabado Vintage Gloss fue desarrollado para acercarse al aspecto de aquellos primeros instrumentos lacados, resaltando la veta natural de la madera y manteniendo una terminación delgada y sensible a la vibración.

En términos sonoros, el modelo apunta a la respuesta característica de una guitarra Martin de cuerpo pequeño: equilibrio, calidez y buena sensibilidad dinámica. Para ello, incorpora varetaje Golden Era scalloped X-bracing moldeado a mano, un recurso pensado para favorecer la resonancia y la respuesta del instrumento.

La guitarra también forma parte de la familia Martin O’ahu, línea que recupera la influencia del auge de la música hawaiana de los años 20 y comienzos de los 30. Esa referencia aparece tanto en el uso del koa como en detalles de inspiración vintage, entre ellos el clavijero ranurado, el puente de ébano y la estética general del instrumento.

El mástil utiliza perfil GE Modified Low Oval con escala de 24,9”, diapasón de ébano e incrustaciones de abalone Old Style 18. El modelo incluye puente straightline de ébano, clavijas Golden Age Relic Brass, estuche rígido y etiqueta de papel “100 Years of Lacquer” numerada en secuencia y con firma preimpresa de C. F. Martin IV.

Advertisement

La Custom Shop 0-18K2 CFM IV se ubica dentro del catálogo Custom & Special Editions de Martin y aparece en la página oficial como novedad 2026. Su disponibilidad dependerá de los dealers autorizados y de la asignación de las 100 unidades producidas.

Zeus
Continue Reading

Audio

RCF lanza ART 8 Series en las Américas

Published

on

RCF 8 line 1200x675

La nueva línea de altavoces activos portátiles combina 1400 W, DSP, FiRPHASE y tecnología True Resistive Waveguide.

RCF presentó ART 8 Series, una nueva línea de altavoces activos portátiles que llega inicialmente de forma exclusiva al mercado de las Américas. La serie fue desarrollada para músicos, DJs, empresas de alquiler, venues, iglesias y profesionales de eventos que necesitan un sistema compacto, rápido de montar y con capacidad de alto nivel de presión sonora.

La familia está disponible en modelos con woofers de 10”, 12” y 15”, manteniendo una propuesta común: transductores de alta calidad, amplificación Class D de 1400 W, procesamiento DSP y tecnologías orientadas a mejorar la cobertura, la claridad vocal y la respuesta de baja frecuencia.

Uno de los puntos centrales de la serie es la tecnología True Resistive Waveguide, utilizada para controlar la dispersión de altas frecuencias y ofrecer una cobertura más uniforme en el área de escucha. Para aplicaciones en vivo, esto puede ayudar a reducir zonas de sonido desigual y mejorar la inteligibilidad en salas, escenarios pequeños, eventos corporativos o sistemas portátiles.

La línea también incorpora procesamiento FiRPHASE, desarrollado por RCF para mantener una respuesta de fase lineal y comportamiento de fuente coherente. En términos prácticos, el objetivo es mejorar la imagen sonora, la definición y la claridad de voces e instrumentos dentro de un sistema activo de fácil operación.

Otra función destacada es XBOOST, que permite sumar mayor profundidad en bajas frecuencias desde el panel trasero del altavoz. Este recurso puede ser útil en presentaciones donde se requiere más cuerpo en el sonido sin añadir inmediatamente un subwoofer externo, aunque la serie también puede integrarse con subwoofers RCF compatibles.

Advertisement

La integración con modelos de subwoofer habilitados para RCF ACE permite ajustes rápidos desde la interfaz del subwoofer. A partir de la serie SUB AX, el Advanced Crossover Engine puede ajustar delay y fase para optimizar la alineación del sistema, el impacto en bajas frecuencias y la distribución de potencia.

En diseño físico, los gabinetes de ART 8 toman como referencia la arquitectura de la serie ART 9. Incluyen construcción en composite reforzado, refuerzo interno M-Brace, rejilla de acero, manijas ergonómicas, vaso para trípode de 35 mm y puntos de rigging M10. Los modelos pueden utilizarse como PA principal, sistema de relleno o monitor de escenario.

“Nuestra nueva línea ART 8 está diseñada para rendir, ser fácil de configurar y lo suficientemente versátil para cualquier presentación, con la calidad de sonido y diseño por los que RCF es conocida”, señaló Justin Brock, vicepresidente de cuentas estratégicas y operaciones de ventas de RCF USA.

Con ART 8 Series, RCF busca ampliar el alcance de su catálogo portátil en las Américas. La propuesta se ubica como una alternativa para usuarios que necesitan soluciones activas con potencia, procesamiento integrado y despliegue rápido, sin entrar necesariamente en configuraciones más complejas de sistemas de mayor escala.

Advertisement
Continue Reading

Músicos

Mantenimiento básico de guitarras en la tienda: un servicio que fideliza clientes

Published

on

mantenimiento basico guitarras 1200x675

Hidratar el diapasón, ajustar el alma y limpiar los trastes son acciones simples que pueden mejorar la experiencia de compra y generar nuevas oportunidades para el comercio musical.

Advertisement
Conecta+2026

En una tienda de instrumentos musicales, vender una guitarra no debería ser el final del contacto con el cliente. Para muchos músicos, especialmente principiantes, el estado del instrumento después de la compra influye directamente en la comodidad al tocar, en la afinación y en la percepción de calidad del producto adquirido.

Por eso, el mantenimiento básico de guitarras en la tienda puede convertirse en un diferencial comercial. No se trata de transformar el punto de venta en un taller completo de luthería, sino de ofrecer cuidados simples, controlados y bien comunicados que agreguen valor al servicio.

Entre los procedimientos más buscados están la hidratación del diapasón, el ajuste del alma o tensor, la limpieza de trastes, el cambio de cuerdas y una revisión general de la acción del instrumento. Son servicios que ayudan a reducir reclamos, mejoran la relación con el cliente y pueden generar ingresos adicionales para el lojista.

El mantenimiento empieza antes de la venta

Una guitarra que permanece mucho tiempo expuesta puede sufrir los efectos del clima, del polvo, del uso en demostraciones y de los cambios de humedad. En mercados con variaciones de temperatura, esto se vuelve todavía más visible. El diapasón puede resecarse, las cuerdas pierden brillo, los trastes acumulan suciedad y el brazo puede presentar pequeñas alteraciones.

Antes de entregar el instrumento al cliente, la tienda debería hacer una revisión básica. Esto incluye verificar afinación, altura de cuerdas, estado visual del diapasón, limpieza general, funcionamiento de las clavijas, estabilidad del puente y presencia de ruidos o trasteos.

Esa revisión evita que el consumidor salga de la tienda con una guitarra nueva que ya necesita ajustes.

Advertisement

Hidratar el diapasón

La hidratación del diapasón es uno de los servicios más simples y valorados. En guitarras con diapasones de madera sin barniz, como rosewood, pau ferro o ébano, el uso de productos adecuados ayuda a evitar resequedad excesiva y mejora el aspecto del instrumento.

La tienda debe tener cuidado con la cantidad de producto aplicado. El exceso de aceite puede perjudicar la madera o dejar residuos. Lo correcto es limpiar previamente la superficie, aplicar una pequeña cantidad con paño limpio, esperar unos minutos y retirar el excedente.

Este servicio puede ser ofrecido junto con el cambio de cuerdas, ya que el acceso al diapasón queda más fácil.

Ajuste de alma o tensor

El ajuste del alma, también conocido como tensor, exige más criterio. Es un procedimiento básico dentro del mantenimiento de guitarras, pero no debe ser realizado sin conocimiento. Un ajuste incorrecto puede causar problemas de tocabilidad o incluso dañar el instrumento.

La función del tensor es corregir la curvatura del brazo. Cuando el brazo está muy cóncavo o muy recto, el músico puede sentir las cuerdas altas, trasteos o dificultad para tocar en determinadas regiones del diapasón.

Para el lojista, lo ideal es que solo una persona capacitada realice este procedimiento. También es importante trabajar con pequeños movimientos, usar la herramienta correcta y registrar el estado inicial del instrumento. Si hay resistencia excesiva, el ajuste debe ser interrumpido y derivado a un luthier.

Advertisement

Limpieza de trastes

La limpieza de trastes mejora la sensación al tocar y la apariencia del instrumento. Con el uso, los trastes acumulan oxidación, grasa y suciedad. Esto puede afectar los bends, la respuesta de las cuerdas y la percepción general del cliente.

El procedimiento debe proteger la madera del diapasón. Muchos profesionales usan cinta de protección, paños adecuados y productos específicos para pulido leve. La limpieza no debe desgastar el traste ni dejar residuos sobre la madera.

Para tiendas, este servicio puede formar parte de un paquete de mantenimiento preventivo, principalmente para clientes que compran cuerdas, guitarras usadas o instrumentos de mayor valor.

Una oportunidad para generar servicios

El mantenimiento básico puede ser organizado como un servicio adicional de la tienda. El lojista puede crear paquetes simples, por ejemplo:

  • Revisión básica: afinación, limpieza externa y chequeo visual.
  • Mantenimiento preventivo: cambio de cuerdas, hidratación del diapasón y limpieza de trastes.
  • Setup básico: revisión de acción, octavación, tensor y estado general del instrumento.

Lo importante es definir claramente qué incluye el servicio, cuánto cuesta, quién lo realiza y cuál es el plazo de entrega. La falta de claridad puede generar problemas con el cliente.

Consejos para dueños de tiendas:

  • Mantenga un banco de trabajo limpio y organizado para servicios rápidos.
  • Utilice las herramientas adecuadas para cada tipo de guitarra.
  • No prometa ajustes avanzados si el equipo no tiene formación técnica.
  • Registre el estado del instrumento antes del servicio, con fotos si es necesario.
  • Explique al cliente qué se hizo y qué cuidados debe tener en casa.
  • Ofrezca el servicio junto con la venta de cuerdas, estuches, soportes y productos de limpieza.
  • Cree un formulario sencillo con la fecha, el tipo de servicio y las observaciones.

El servicio técnico también vende

Para el consumidor, una guitarra bien ajustada transmite confianza. Para la tienda, el servicio crea una relación. El cliente regresa para cambiar cuerdas, hacer preguntas, comprar accesorios y, a menudo, adquirir otro instrumento.

En un mercado donde los precios se comparan fácilmente en línea, el servicio técnico se convierte en una forma de diferenciarse. La tienda que ofrece asesoramiento, mantenimiento básico y servicio posventa deja de competir únicamente con descuentos.

Advertisement

La guitarra sale de la tienda en mejores condiciones. Y el cliente también.

Conecta+2026
Continue Reading
Advertisement

Categorías

Facebook

Advertisement

Seleccionado

Zeus