Gestión

Pandemia vuelve al marketing minorista más humanizado

Published

5 años ago

06/09/2021

Redacción

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Que la pandemia ciertamente aceleró aún más lo que ya estaba sucediendo en el mercado minorista, de manera lenta y paulatina, ya no es nada nuevo.

La transformación digital ya no es importante y se ha vuelto esencial y urgente. En los últimos dos años se pudo notar las innumerables innovaciones y cambios generados por el uso de la tecnología y el impacto que ésta ha tenido en los más diversos segmentos. Entre los muchos impactos generados por el COVID-19, también hubo restricciones y cambios en el comportamiento de los clientes. Muchos de ellos llegaron para quedarse, ya que de alguna manera afectaron la experiencia del consumidor, la relación entre el cliente y la marca y la conexión entre el mundo en línea y fuera de línea.

Son muchos los puntos que aún deben mejorarse en este proceso de digitalización del mercado minorista y uno de los principales activos es entender que, además de los clientes, también hay que observar a los vendedores, ya que son responsables de mucho más que la venta en sí. Con esto, las empresas necesitan pensar en acciones que puedan acercar al cliente final a la marca, es decir, empoderar al vendedor con el uso de tecnología, datos y estrategias CRM para que la tienda replantee su desempeño en el retail. Esto es fundamental para una transformación real del sector, generando beneficios para los involucrados.

¿Y por qué es importante integrar al vendedor en las estrategias de marketing?

Porque es la combinación inteligente de ambos lo que crea una mejor experiencia para el consumidor final. Juntos y a través de tecnologías, datos de Inteligencia Artificial, automatizaciones e innumerables herramientas más, es posible ser asertivo, personalizado y humanizado en la comunicación con el cliente y aún así permitir que esto lo haga el vendedor.

Es fundamental poder medir el esfuerzo de los vendedores independientemente del canal de venta, ya sea online u offline, ya que todo necesita estar conectado. Por ejemplo, el last touch, un modelo de atribución que otorga créditos por los clics que preceden a las ventas, todavía es utilizado por el mundo en línea y por el marketing digital, pero ya no es suficiente para comprender el comportamiento del consumidor sobre qué puntos de contacto lo alentaron en la conversión. Y hoy en día, existen innumerables tecnologías para impulsar y ofrecer esta revolución minorista para todos los tipos, tamaños y segmentos de negocios. Y los impactos de esta digitalización acelerada por la pandemia traen resultados positivos, con usuarios más satisfechos y mejor experiencia con la marca, además de vendedores más empoderados, con mayor conocimiento sobre los clientes y asertividad en los resultados.

Para las tiendas físicas, se podrá observar que con la tecnología adecuada es plausible ver rápida y expresivamente los resultados en conversión y ventas, además de reducir los costos de adquisición y otras inversiones de marketing. Pero no podemos pasar por alto que también hay impactos negativos, como la falta de humanización, pensar que los clientes son personas y las marcas son empleados, que también son personas, por lo que es importante no robotizar la comunicación.

El uso de la tecnología

La tecnología servirá de aliada para brindar la mejor relación con el usuario, en escala y aún así de manera humanizada, y ahí es donde está el secreto, ya que el marketing es el motor de la transformación digital. Por eso, es importante tener una mirada unificada del cliente y de la marca, considerando que este individuo es el mismo, independientemente del canal, así como de la empresa, por lo que todas las estrategias deben ser omnicanal también.

Y las empresas que sobrevivirán son aquellas que sean capaces de reconocer y comprender a sus clientes más de lo que conocen la marca e incluso más de lo que se conocen a sí mismos. Por tanto, toda estrategia debe realizarse desde el consumidor final. La estrategia es cambiar un poco el camino tradicional de este viaje. Son los productos y servicios los que deben encontrar a sus consumidores y no al revés. Esto marcará la diferencia en el resultado final y su experiencia.

El futuro del retail será más integrado y esto incluye varios puntos: estrategias de marketing, apostar por la omnicanalidad, mejorar la experiencia del consumidor, empoderar a los vendedores, entre otras infinitas piezas que podemos armar en este rompecabezas. Pero el sector aún necesita entender cómo utilizar la transformación y la tecnología a favor del cliente, ubicándolo como el principal actor y entendiendo que los canales online y offline no son competidores, sino socios para un futuro asertivo. Después de todo, ésta es la nueva normalidad.

*Autora: Grazielle Sbardelotto, socia y vicepresidenta de Marketing Cloud en Pmweb. Con un posgrado en Administración y Negocios con énfasis en Marketing de la UCLA y una Licenciatura en Relaciones Públicas de la PUC de Rio Grande do Sul, Brasil, Grazielle es especialista en la creación de estrategias de Marketing Digital y CRM.

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Gestión

NAMM presiona a Washington por instrumentos fuera de nuevos aranceles

Published

3 semanas ago

18/05/2026

Redacción

La asociación advierte que los costos de importación pueden afectar instrumentos de iniciación y la formación de nuevos músicos.

NAMM cerró una ronda de advocacy en Washington, D.C., con dos frentes centrales para la industria de productos musicales: la presión por alivio arancelario para instrumentos, componentes y materias primas, y la defensa del financiamiento federal para la educación musical y artística en Estados Unidos. La agenda incluyó el testimonio de John Mlynczak, presidente y CEO de la asociación, ante la Office of the United States Trade Representative (USTR), el 8 de mayo, y el 20º Advocacy D.C. Fly-In, realizado del 10 al 14 de mayo.

En su intervención ante el comité de la Sección 301, NAMM sostuvo que los aranceles actuales y potenciales pueden elevar los costos para fabricantes, retailers, escuelas y familias. La asociación pidió medidas comerciales más específicas y la creación de un proceso de exclusión para instrumentos musicales, componentes y materias primas utilizados en su fabricación.

La entidad también presentó datos sobre la caída de importaciones de instrumentos de iniciación en 2025. Según el testimonio de Mlynczak, las importaciones de instrumentos de viento cayeron 27% y las de pianos bajaron 20% en ese período. Para NAMM, el aumento de costos puede afectar el acceso inicial a la práctica musical, justamente la etapa que alimenta a largo plazo el mercado de instrumentos profesionales.

Más de 200 reuniones en el Capitolio

Durante el Advocacy D.C. Fly-In, NAMM reunió a más de 100 miembros y socios del sector en más de 200 reuniones con legisladores y asesores. La agenda incluyó la defensa de inversiones en programas federales como Title I, Title II, Title IV-A y National Endowment for the Arts, además de pedidos de alivio arancelario ante integrantes de los comités de finanzas del Senado y Ways and Means de la Cámara de Representantes.

La iniciativa también contó con la participación de Cassie Donegan, Miss America, y de la baterista Queen Cora Coleman como delegadas invitadas. El 13 de mayo, la programación incluyó Congressional Record, un evento bipartidista con miembros de los caucuses de músicos y artes del Congreso.

Una discusión con alcance internacional

Aunque la acción está dirigida a la política pública estadounidense, el tema puede repercutir en cadenas internacionales de suministro. En su testimonio, Mlynczak citó la dependencia de materiales, componentes y producción en países como Japón, México, Indonesia, Taiwán, Vietnam y China para atender distintos rangos de precio y niveles de músicos.

Para fabricantes, distribuidores y retailers que siguen de cerca el mercado estadounidense, la discusión combina dos temas sensibles: el costo de entrada para estudiantes y la previsibilidad de importación. NAMM intenta encuadrar los instrumentos musicales no solo como bienes de consumo, sino como parte de la infraestructura educativa y cultural que sostiene la demanda futura del sector.

Más información sobre los esfuerzos de NAMM aquí.

Audio

Ron Tizzard deja B&C Speakers

Published

3 semanas ago

13/05/2026

Redacción

Riccardo Marra asume como Commercial Director tras la salida de Ron Tizzard, quien deja la compañía después de 19 años como CMO.

En el mercado de componentes para audio profesional, los cambios comerciales pesan más cuando afectan a una empresa que no solo vende marca propia, sino que también abastece a fabricantes OEM. Ese es el punto detrás del relevo anunciado por B&C Speakers.

La compañía italiana informó que Ron Tizzard dejará su cargo de Chief Marketing Officer después de 19 años. Según el comunicado, Tizzard dará un paso al costado para dedicar más tiempo a su familia y amigos, cerrando una etapa larga dentro del grupo.

B&C Speakers también anunció que Riccardo Marra asumirá como Commercial Director. Marra llega desde la industria de componentes automotrices, donde ocupó el cargo de General Manager, y aportará experiencia en gestión comercial, liderazgo organizacional y desarrollo de negocios.

El cambio ocurre en una empresa con peso estructural en el audio profesional. B&C Speakers opera desde 1946 y se define como uno de los fabricantes relevantes de transductores profesionales, con venta de componentes bajo marca propia y suministro OEM para marcas de audio profesional. La compañía forma parte de B&C Group, que también incluye marcas como Eighteen Sound, Ciare y Eminence.

Para distribuidores, fabricantes de cajas acústicas e integradores, la transición importa por una razón práctica: B&C no compite solo por producto, sino por continuidad de relación técnica y comercial. En componentes profesionales, la confianza se construye con disponibilidad, soporte, consistencia de especificaciones y diálogo con fabricantes.

El tamaño del grupo refuerza esa lectura. Según datos de Borsa Italiana, B&C Speakers registró ventas netas de 100,369 millones de euros en 2024, frente a 94,018 millones en 2023. La misma fuente indica que América Latina representaba 7,6% de las ventas netas por región al cierre de 2025.

Lorenzo Coppini, CEO de B&C Speakers, agradeció a Tizzard por su contribución al desarrollo del grupo y señaló que su conocimiento de mercado fue una fuerza importante en el crecimiento de la empresa. Sobre Marra, Coppini dijo que espera un nuevo impulso para alcanzar los objetivos de largo plazo.

La lectura para el canal es clara: el nombramiento de Marra abre una etapa en la que B&C deberá sostener su capital técnico mientras ajusta su liderazgo comercial para un mercado global más competitivo.

Gestión

NAMM alerta por el impacto de aranceles en instrumentos musicales

Published

4 semanas ago

09/05/2026

Redacción

NAMM pidió ante USTR excluir instrumentos, componentes y materiales musicales de posibles nuevos aranceles bajo Section 301.

NAMM llevó a Washington una advertencia concreta: si Estados Unidos aplica nuevos aranceles sin excluir instrumentos, componentes y materiales musicales, el primer impacto puede sentirse en los productos de entrada.

John Mlynczak, presidente y CEO de NAMM, fue incluido en el panel del 8 de mayo ante el comité Section 301 del Office of the United States Trade Representative (USTR), dentro de las audiencias sobre exceso estructural de capacidad productiva. El calendario oficial de USTR ubicó a Mlynczak en el Panel 21, junto a representantes de otros sectores industriales.

La posición de NAMM es que los instrumentos musicales no encajan bien en una política arancelaria pensada para sectores estratégicos de manufactura pesada. En su testimonio, Mlynczak afirmó que la industria estadounidense de productos musicales representa US$ 9.000 millones dentro de un mercado global de US$ 19.500 millones, y que NAMM representa a más de 10.000 empresas.

El dato más sensible para tiendas y distribuidores está en los instrumentos para principiantes.

Según NAMM, en 2025 las importaciones estadounidenses de instrumentos de viento cayeron 27% y las de pianos 20%. Para la asociación, eso no solo encarece el acceso: también reduce la base de futuros músicos, clientes y compradores de instrumentos profesionales.

Qué está pidiendo NAMM

NAMM pide que, si USTR recomienda nuevos aranceles, se cree un proceso de exclusión para instrumentos musicales, componentes y materiales incluidos en el Capítulo 92 del sistema HTS. La asociación sostiene que la cadena de suministro de instrumentos depende de maderas, metales, imanes, piezas y saberes especializados que no pueden reemplazarse rápidamente con producción local.

El argumento no es solo cultural. Es comercial. Según Mlynczak, los aranceles elevan costos para fabricantes y retailers estadounidenses, mientras competidores extranjeros pueden comprar los mismos materiales sin el mismo peso tributario.

USTR abrió estas investigaciones bajo Section 301 el 11 de marzo de 2026, apuntando a 16 economías, entre ellas China, la Unión Europea, Japón, México, India, Corea, Vietnam, Taiwán, Indonesia y otros países. La investigación busca determinar si ciertas prácticas vinculadas al exceso de capacidad productiva afectan el comercio estadounidense.

Por qué importa para el canal

Para el retail musical, el riesgo no está solo en un aumento puntual de precios. Está en el efecto cadena: instrumentos escolares más caros, menor rotación de productos de entrada, presión sobre márgenes y más dificultad para convertir estudiantes en clientes de largo plazo.

La preocupación de NAMM apunta a un punto que las tiendas conocen bien: el primer instrumento rara vez es el más rentable, pero suele abrir la relación con el cliente. Si ese acceso se encarece, se debilita todo el recorrido posterior: clases, accesorios, upgrades, mantenimiento y futuras compras.

Después de las audiencias, USTR debe avanzar hacia posibles remedios específicos, lo que abriría una segunda etapa de comentarios públicos. NAMM dijo que seguirá participando del proceso y avisará a sus miembros cuando se abra la próxima oportunidad de intervención.

La lectura para la industria es directa: el debate arancelario puede parecer lejano, pero termina en el precio del instrumento escolar, el margen de la tienda y la capacidad del canal para formar nuevos consumidores de música.