Gestión
5 consejos para aumentar la calidad de tu atención al cliente
Mira cómo pequeños cambios pueden traer grandes resultados para mejorar la calidad de tu atención al cliente.
En los últimos años, el servicio digital se ha convertido en un aspecto clave para los consumidores. Según una encuesta realizada por Hibou, en octubre de 2020, con 2.600 personas, el 94% de los entrevistados consideraba fundamental la calidad a la hora de ser atendidos.
Así, quedó patente la importancia de que las empresas inviertan en soluciones omnicanal y en un servicio humanizado de calidad, todo diseñado estratégicamente, buscando satisfacer al consumidor, al fin y al cabo, los clientes felices son el mejor marketing que existe.
Con eso en mente, Diego Freire, CEO de Huggy, una plataforma de servicios digitales, decidió enumerar cinco consejos para ayudarte a obtener un servicio de atención al cliente de calidad.
1- Estructura tu equipo
En las grandes empresas, situaciones como las que se describirán son más difíciles de suceder, pero es bastante común en empresas nuevas y pequeñas. Resulta que como no hay muchos empleados, todos acaban con un poco de responsabilidad en cada sector y esto puede no resultar beneficioso al final.
Estructura tu equipo para que todos sean responsables de una determinada acción. Así, elige un empleado comunicativo y paciente para encargarse de la atención al cliente, con esta actitud se reduce el riesgo de errores y olvidos, y que el consumidor pase por innumerables asistentes sin tener resoluciones.
2- Ten una buena comunicación
En este sentido, no basta con saber hablar correctamente, existen algunas técnicas que ayudan a mantener una buena comunicación con el cliente. Por ejemplo, el método S.C.O.T, que consta de cuatro pilares:
- Seguridad, para transmitir confianza a quienes están atendiendo, para que sientan que su demanda será resuelta;
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Claridad, siendo claro y didáctico para que el oyente entienda lo que dices y evitar el uso de términos muy complejos;
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Objetividad, sé directo y haz solo las preguntas necesarias, cuanto más rápido y sencillo, mejor;
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Transparencia, sé honesto y no prometas nada que no se pueda cumplir.
Además, existen las técnicas ELI5 y “What Now, What Next & Exactly When”. Lo ideal es investigar y estudiar cuál encaja mejor con tu negocio.
3-Utiliza una plataforma de servicios
Unirse a esta herramienta facilita el trabajo del equipo a través de su gestión. Además, incluye otros beneficios como centralización de canales, servicio automatizado, que agiliza el pedido del cliente y cuando llega al encargado ya está resumido y solo hay que terminar con la solución, sin mencionar que brinda reportes con datos que ayudan a mejorar el servicio de atención al cliente de tu negocio.
4- Humaniza tu servicio
Tener un servicio automatizado agiliza el negocio y reduce las filas de espera, eso es un hecho. Pero si el problema o pregunta del consumidor es más complejo y es necesario acudir a un asistente, recuerda hacerlo de forma humana, ya que estamos tratando con personas.
Para ello, dirígete siempre por su nombre y pregunta cómo está, si es necesario, pide disculpas en nombre de la empresa y lo más importante, sé paciente, escucha lo que el cliente tiene para decir y no lo interrumpas.
5- Reúne el feedback
Finalmente, ya has seguido todos los consejos anteriores, pero ahora llega el punto crucial que podría cambiar todo tu trabajo: saber si tu servicio tenía la calidad esperada por los clientes.
Actualmente, es común ver encuestas de satisfacción luego de una compra o contratación de servicios. El más común es el NPS (Net Promoter Score), que consiste en descubrir la percepción del público con una sola pregunta, por ejemplo: “De cero a diez, ¿qué probabilidades hay de que usted (cliente) recomiende nuestra empresa a amigos y familiares?”
“El servicio al cliente es extremadamente importante para las empresas que quieren mantener su éxito a largo plazo, después de todo, son los clientes quienes mantienen abiertas las puertas de cualquier negocio. Por lo tanto, todo el proceso debe pensarse cuidadosamente, buscando la satisfacción del consumidor. Ese tipo de mentalidad es fundamental para atraer nuevas personas y retener a quienes ya consumen tu producto o servicio”, concluye Diego Freire.
Gestión
NAMM presiona a Washington por instrumentos fuera de nuevos aranceles
La asociación advierte que los costos de importación pueden afectar instrumentos de iniciación y la formación de nuevos músicos.
NAMM cerró una ronda de advocacy en Washington, D.C., con dos frentes centrales para la industria de productos musicales: la presión por alivio arancelario para instrumentos, componentes y materias primas, y la defensa del financiamiento federal para la educación musical y artística en Estados Unidos. La agenda incluyó el testimonio de John Mlynczak, presidente y CEO de la asociación, ante la Office of the United States Trade Representative (USTR), el 8 de mayo, y el 20º Advocacy D.C. Fly-In, realizado del 10 al 14 de mayo.
En su intervención ante el comité de la Sección 301, NAMM sostuvo que los aranceles actuales y potenciales pueden elevar los costos para fabricantes, retailers, escuelas y familias. La asociación pidió medidas comerciales más específicas y la creación de un proceso de exclusión para instrumentos musicales, componentes y materias primas utilizados en su fabricación.
La entidad también presentó datos sobre la caída de importaciones de instrumentos de iniciación en 2025. Según el testimonio de Mlynczak, las importaciones de instrumentos de viento cayeron 27% y las de pianos bajaron 20% en ese período. Para NAMM, el aumento de costos puede afectar el acceso inicial a la práctica musical, justamente la etapa que alimenta a largo plazo el mercado de instrumentos profesionales.
Más de 200 reuniones en el Capitolio
Durante el Advocacy D.C. Fly-In, NAMM reunió a más de 100 miembros y socios del sector en más de 200 reuniones con legisladores y asesores. La agenda incluyó la defensa de inversiones en programas federales como Title I, Title II, Title IV-A y National Endowment for the Arts, además de pedidos de alivio arancelario ante integrantes de los comités de finanzas del Senado y Ways and Means de la Cámara de Representantes.
La iniciativa también contó con la participación de Cassie Donegan, Miss America, y de la baterista Queen Cora Coleman como delegadas invitadas. El 13 de mayo, la programación incluyó Congressional Record, un evento bipartidista con miembros de los caucuses de músicos y artes del Congreso.
Una discusión con alcance internacional
Aunque la acción está dirigida a la política pública estadounidense, el tema puede repercutir en cadenas internacionales de suministro. En su testimonio, Mlynczak citó la dependencia de materiales, componentes y producción en países como Japón, México, Indonesia, Taiwán, Vietnam y China para atender distintos rangos de precio y niveles de músicos.
Para fabricantes, distribuidores y retailers que siguen de cerca el mercado estadounidense, la discusión combina dos temas sensibles: el costo de entrada para estudiantes y la previsibilidad de importación. NAMM intenta encuadrar los instrumentos musicales no solo como bienes de consumo, sino como parte de la infraestructura educativa y cultural que sostiene la demanda futura del sector.
Más información sobre los esfuerzos de NAMM aquí.
Audio
Ron Tizzard deja B&C Speakers
Riccardo Marra asume como Commercial Director tras la salida de Ron Tizzard, quien deja la compañía después de 19 años como CMO.
En el mercado de componentes para audio profesional, los cambios comerciales pesan más cuando afectan a una empresa que no solo vende marca propia, sino que también abastece a fabricantes OEM. Ese es el punto detrás del relevo anunciado por B&C Speakers.
La compañía italiana informó que Ron Tizzard dejará su cargo de Chief Marketing Officer después de 19 años. Según el comunicado, Tizzard dará un paso al costado para dedicar más tiempo a su familia y amigos, cerrando una etapa larga dentro del grupo.
B&C Speakers también anunció que Riccardo Marra asumirá como Commercial Director. Marra llega desde la industria de componentes automotrices, donde ocupó el cargo de General Manager, y aportará experiencia en gestión comercial, liderazgo organizacional y desarrollo de negocios.
El cambio ocurre en una empresa con peso estructural en el audio profesional. B&C Speakers opera desde 1946 y se define como uno de los fabricantes relevantes de transductores profesionales, con venta de componentes bajo marca propia y suministro OEM para marcas de audio profesional. La compañía forma parte de B&C Group, que también incluye marcas como Eighteen Sound, Ciare y Eminence.
Para distribuidores, fabricantes de cajas acústicas e integradores, la transición importa por una razón práctica: B&C no compite solo por producto, sino por continuidad de relación técnica y comercial. En componentes profesionales, la confianza se construye con disponibilidad, soporte, consistencia de especificaciones y diálogo con fabricantes.
El tamaño del grupo refuerza esa lectura. Según datos de Borsa Italiana, B&C Speakers registró ventas netas de 100,369 millones de euros en 2024, frente a 94,018 millones en 2023. La misma fuente indica que América Latina representaba 7,6% de las ventas netas por región al cierre de 2025.
Lorenzo Coppini, CEO de B&C Speakers, agradeció a Tizzard por su contribución al desarrollo del grupo y señaló que su conocimiento de mercado fue una fuerza importante en el crecimiento de la empresa. Sobre Marra, Coppini dijo que espera un nuevo impulso para alcanzar los objetivos de largo plazo.
La lectura para el canal es clara: el nombramiento de Marra abre una etapa en la que B&C deberá sostener su capital técnico mientras ajusta su liderazgo comercial para un mercado global más competitivo.
Gestión
NAMM alerta por el impacto de aranceles en instrumentos musicales
NAMM pidió ante USTR excluir instrumentos, componentes y materiales musicales de posibles nuevos aranceles bajo Section 301.
NAMM llevó a Washington una advertencia concreta: si Estados Unidos aplica nuevos aranceles sin excluir instrumentos, componentes y materiales musicales, el primer impacto puede sentirse en los productos de entrada.
John Mlynczak, presidente y CEO de NAMM, fue incluido en el panel del 8 de mayo ante el comité Section 301 del Office of the United States Trade Representative (USTR), dentro de las audiencias sobre exceso estructural de capacidad productiva. El calendario oficial de USTR ubicó a Mlynczak en el Panel 21, junto a representantes de otros sectores industriales.
La posición de NAMM es que los instrumentos musicales no encajan bien en una política arancelaria pensada para sectores estratégicos de manufactura pesada. En su testimonio, Mlynczak afirmó que la industria estadounidense de productos musicales representa US$ 9.000 millones dentro de un mercado global de US$ 19.500 millones, y que NAMM representa a más de 10.000 empresas.
El dato más sensible para tiendas y distribuidores está en los instrumentos para principiantes.
Según NAMM, en 2025 las importaciones estadounidenses de instrumentos de viento cayeron 27% y las de pianos 20%. Para la asociación, eso no solo encarece el acceso: también reduce la base de futuros músicos, clientes y compradores de instrumentos profesionales.
Qué está pidiendo NAMM
NAMM pide que, si USTR recomienda nuevos aranceles, se cree un proceso de exclusión para instrumentos musicales, componentes y materiales incluidos en el Capítulo 92 del sistema HTS. La asociación sostiene que la cadena de suministro de instrumentos depende de maderas, metales, imanes, piezas y saberes especializados que no pueden reemplazarse rápidamente con producción local.
El argumento no es solo cultural. Es comercial. Según Mlynczak, los aranceles elevan costos para fabricantes y retailers estadounidenses, mientras competidores extranjeros pueden comprar los mismos materiales sin el mismo peso tributario.
USTR abrió estas investigaciones bajo Section 301 el 11 de marzo de 2026, apuntando a 16 economías, entre ellas China, la Unión Europea, Japón, México, India, Corea, Vietnam, Taiwán, Indonesia y otros países. La investigación busca determinar si ciertas prácticas vinculadas al exceso de capacidad productiva afectan el comercio estadounidense.
Por qué importa para el canal
Para el retail musical, el riesgo no está solo en un aumento puntual de precios. Está en el efecto cadena: instrumentos escolares más caros, menor rotación de productos de entrada, presión sobre márgenes y más dificultad para convertir estudiantes en clientes de largo plazo.
La preocupación de NAMM apunta a un punto que las tiendas conocen bien: el primer instrumento rara vez es el más rentable, pero suele abrir la relación con el cliente. Si ese acceso se encarece, se debilita todo el recorrido posterior: clases, accesorios, upgrades, mantenimiento y futuras compras.
Después de las audiencias, USTR debe avanzar hacia posibles remedios específicos, lo que abriría una segunda etapa de comentarios públicos. NAMM dijo que seguirá participando del proceso y avisará a sus miembros cuando se abra la próxima oportunidad de intervención.
La lectura para la industria es directa: el debate arancelario puede parecer lejano, pero termina en el precio del instrumento escolar, el margen de la tienda y la capacidad del canal para formar nuevos consumidores de música.
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