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Atento a los reclamos: algo puede estar errado

Published

9 años ago

27/09/2017

Redacción

Foto Paulo César – crédito Lucas Mondoni.

Especialista en atención al cliente, Paulo César Silva, da consejos sobre cómo lidiar con los reclamos e inclusive cómo evitarlos

¿Tu empresa, servicio o producto recibe muchos reclamos? Entonces ése es un indicio de que hay algo errado, alerta el especialista en servicios y atención al cliente, Paulo César Silva, de ESPM (Escuela Superior de Propaganda y Marketing). “Generalmente, el cliente reclama por tres focos: por el producto, por alguna condición que la empresa impone o por la atención en sí. Es necesario investigar rápidamente el origen de los reclamos, corregir el problema y pedir disculpas a los que reclamaron”, orienta el especialista.

No ignorar el hecho de que existen reclamos constantes es primordial para la salud de tu negocio, pues ellos pueden resultar en una imagen negativa futuramente, principalmente en los tiempos actuales, donde todo es compartido casi instantáneamente por internet y redes sociales. Por otro lado, si actúas en forma correcta, Paulo afirma que los reclamos pueden servir como una especie de consultoría espontánea y gratuita para corregir tus productos, procedimientos y atención.

“Los reclamos necesitan ser encarados como una parte integrante de la estrategia de servicios para cualquier empresa, inspirada en una filosofía con el propósito de servir al cliente. La filosofía es muy importante, pues ella debe establecer claramente para todos los empleados la importancia del cliente y cómo él debe ser tratado, principalmente cuando reclama”, dijo Paulo.

¿Qué recomiendas hacer con los reclamos?

“Lo ideal sería que las empresas se preocuparan por los reclamos antes de que puedan surgir. Sin embargo, no es siempre lo que sucede. Si ése es tu caso, y estás pasando por este problema, aún hay tiempo de mejorar tu atención y reconquistar al cliente.Cuando se habla de atención con excelencia es necesario contar con profesionales dotados de características especiales. Hay que tener mucha paciencia y delicadeza para que no se amplíe el sentimiento de insatisfacción”.

¿Cuál es el modo correcto de proseguir?

“Primero, toma los reclamos en serio. Todo reclamo debe convertirse en una fuente de información para la empresa. Haz una clasificación por tipo de reclamo y analiza su incidencia. Encamínalo hacia la corrección. Encáralo como parte de la atención que prestas al cliente y como una oportunidad de recuperación del cliente”.

¿Cómo debemos tratar al reclamante?

“Siempre con respeto y cortesía. Es común que el cliente intente hacer un reclamo y sea nuevamente mal atendido. Él, así, quedará doblemente insatisfecho. Es necesario tener mucha atención para explicar lo que el cliente no está entendiendo, si el cliente no tuviera razón, y humildad para reconocer, si la empresa de hecho erró. Son expresiones y sentimientos que demostrarán el real interés que la empresa dedica a ese aspecto”.

¿Cómo debemos reaccionar frente a un reclamo?

“Puedes mostrar al cliente que habrá alguna consecuencia por causa de su reclamo. El cliente necesita tener la sensación de que valió la pena haber tomado la iniciativa de reclamar. Él fue tomado en serio, tratado con respeto y dieron la debida importancia a lo que él relató. El caso de él fue reportado ala dirección de la empresa, que quedó agradecida por su actitud y promete corregir la situación. Todo por causa de su reclamo”.

¿Hay algo más que podamos hacer para que él no se sienta decepcionado?

“Realiza un gesto de compensación o restitución. Demuestra al cliente que él es importante para tu empresa y que ella reconoce cuando erra. Reconoce tanto que, de alguna forma, quiere restituir aquello por lo cual está reclamando. Si no fuera posible, busca una compensación. El cliente se sentirá bien con eso. Y con una gran chance de volver a hacer negocios con tu empresa”.

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InfoComm América Latina 2025 recibe premio internacional de la IAEE

Published

2 semanas ago

01/06/2026

Redacción

La exposición organizada por AVIXA fue reconocida por su primera edición y su aporte al mercado audiovisual profesional en la región.

InfoComm América Latina 2025, exposición organizada por AVIXA, recibió el 2026 IAEE International Excellence Award, reconocimiento otorgado por la International Association of Exhibitions and Events a eventos que contribuyen al desarrollo de la industria de ferias y exposiciones a escala global.

La primera edición de InfoComm América Latina se realizó en Ciudad de México en octubre de 2025 y reunió a 5.214 asistentes, 3.915 compradores y 61 expositores, en un espacio de exposición de 2.656 metros cuadrados. El programa incluyó 47 sesiones educativas, 16 capacitaciones de fabricantes y siete salas de demostración.

Según AVIXA, los resultados posteriores al evento mostraron que el 96% de los asistentes consideró la exposición importante para su negocio, mientras que el 93% se declaró satisfecho con la experiencia general. Entre los expositores, el 96% calificó su retorno de inversión como muy bueno o excelente.

El premio fue entregado durante la gala de IMEX Frankfurt, realizada el 20 de mayo. Marsha Flanagan, presidenta y directora ejecutiva de IAEE, destacó el papel de InfoComm América Latina como plataforma B2B para conectar innovadores, compradores y vendedores en un mercado que demandaba un evento de ese nivel.

Ana Elisa Benavent, directora del evento, comentó que el reconocimiento representa un hito para InfoComm América Latina y subrayó el esfuerzo colectivo de expositores, socios, ponentes y asistentes en la construcción de una plataforma regional para la industria de integración audiovisual.

AVIXA prevé que la edición 2026 amplíe el espacio de exposición en un 60%, reflejando la confianza del mercado en la continuidad del proyecto.

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EMG celebra 50 años con sets de pickups de edición limitada

Published

3 meses ago

13/03/2026

Redacción

La marca lanza versiones especiales de algunos de sus modelos más conocidos y pickups signature de artistas.

EMG Pickups anunció el lanzamiento de una serie de sets de pastillas de edición limitada para celebrar sus 50 años de innovación en pickups activos.

Fundada en California en 1976, la marca se convirtió en una referencia dentro del mundo del rock y el metal gracias a sus pastillas activas, conocidas por su alto nivel de salida, claridad bajo distorsión y bajo ruido.

Como parte de las celebraciones, la compañía presentó una colección especial que incluye reediciones con estética retro, acabados exclusivos y versiones especiales de modelos signature.

Sets con estética histórica

Entre los lanzamientos destacan los sets 81/85 y 81/60 “Original Logo”, que recuperan el logotipo clásico de la marca en una edición limitada que homenajea los primeros años de EMG.

Estos modelos están basados en configuraciones históricas utilizadas por guitarristas de metal y hard rock, donde el modelo 81 se hizo especialmente popular por su ataque definido y claridad incluso con altos niveles de distorsión.

Ediciones especiales de artistas

La serie también incluye versiones limitadas de pickups signature vinculados a artistas que han formado parte de la historia de EMG:

JH “Het” Sandblasted Set – modelo signature de James Hetfield
KH “Bone Breaker” Spectrum Set – signature de Kirk Hammett
RT “Rip Tide” Gold Set – set para bajo asociado a Robert Trujillo
Richie Faulkner RF “Falcons” Set – modelo signature del guitarrista de Richie Faulkner
Lee Sklar P Set – reedición de un diseño temprano del bajista Lee Sklar.

Celebración con nuevos lanzamientos

La compañía adelantó que las ediciones especiales son solo parte de las celebraciones del aniversario. En los próximos meses se esperan nuevos productos, reediciones históricas y más modelos de edición limitada.

Con medio siglo de historia, EMG sigue siendo una de las marcas más influyentes en el desarrollo de pickups activos, una tecnología que integra un preamplificador alimentado por batería para ofrecer mayor control de señal y reducción de ruido.

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MESA/Boogie presenta 90s Triple Rectifier Solo Head

Published

3 meses ago

11/03/2026

Redacción

Una reedición de alto poder de uno de los amplificadores más influyentes del rock.

MESA/Boogie anunció el lanzamiento del 90s Triple Rectifier Solo Head, un amplificador de alta potencia que se posiciona como el “hermano mayor” del legendario Dual Rectifier y uno de los modelos más influyentes en la historia del sonido de guitarra moderna.

Desde su introducción original en 1992, la familia Rectifier se ha convertido en una referencia dentro del rock y el metal, redefiniendo en muchos sentidos el sonido de la guitarra de alta ganancia. Estos amplificadores han sido responsables de los potentes muros de distorsión característicos de numerosos álbumes de rock pesado, especialmente en configuraciones con afinaciones graves y ritmos contundentes.

La nueva versión del Triple Rectifier se presenta con una estética “blackout” de edición limitada, que incluye chasis negro, controles Speed Knobs en negro y el tradicional panel frontal Diamond Plate también en acabado oscuro. El diseño busca reflejar visualmente la potencia sonora que caracteriza a este amplificador.

En la parte posterior, el equipo revela un conjunto de válvulas de potencia y rectificación adicionales que forman una pared de vidrio iluminado, anticipando el impacto sonoro que se libera al activar el interruptor de standby. Esta arquitectura es parte de lo que ha consolidado al Triple Rectifier como uno de los amplificadores más emblemáticos dentro del universo del rock.

Con este lanzamiento, MESA/Boogie recupera la esencia del modelo original fabricado hace más de tres décadas, manteniendo la tradición artesanal que caracterizó las primeras unidades de Triple Rectifier producidas por la compañía.