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Atento a los reclamos: algo puede estar errado
Especialista en atención al cliente, Paulo César Silva, da consejos sobre cómo lidiar con los reclamos e inclusive cómo evitarlos
¿Tu empresa, servicio o producto recibe muchos reclamos? Entonces ése es un indicio de que hay algo errado, alerta el especialista en servicios y atención al cliente, Paulo César Silva, de ESPM (Escuela Superior de Propaganda y Marketing). “Generalmente, el cliente reclama por tres focos: por el producto, por alguna condición que la empresa impone o por la atención en sí. Es necesario investigar rápidamente el origen de los reclamos, corregir el problema y pedir disculpas a los que reclamaron”, orienta el especialista.
No ignorar el hecho de que existen reclamos constantes es primordial para la salud de tu negocio, pues ellos pueden resultar en una imagen negativa futuramente, principalmente en los tiempos actuales, donde todo es compartido casi instantáneamente por internet y redes sociales. Por otro lado, si actúas en forma correcta, Paulo afirma que los reclamos pueden servir como una especie de consultoría espontánea y gratuita para corregir tus productos, procedimientos y atención.
“Los reclamos necesitan ser encarados como una parte integrante de la estrategia de servicios para cualquier empresa, inspirada en una filosofía con el propósito de servir al cliente. La filosofía es muy importante, pues ella debe establecer claramente para todos los empleados la importancia del cliente y cómo él debe ser tratado, principalmente cuando reclama”, dijo Paulo.
¿Qué recomiendas hacer con los reclamos?
“Lo ideal sería que las empresas se preocuparan por los reclamos antes de que puedan surgir. Sin embargo, no es siempre lo que sucede. Si ése es tu caso, y estás pasando por este problema, aún hay tiempo de mejorar tu atención y reconquistar al cliente.Cuando se habla de atención con excelencia es necesario contar con profesionales dotados de características especiales. Hay que tener mucha paciencia y delicadeza para que no se amplíe el sentimiento de insatisfacción”.
¿Cuál es el modo correcto de proseguir?
“Primero, toma los reclamos en serio. Todo reclamo debe convertirse en una fuente de información para la empresa. Haz una clasificación por tipo de reclamo y analiza su incidencia. Encamínalo hacia la corrección. Encáralo como parte de la atención que prestas al cliente y como una oportunidad de recuperación del cliente”.
¿Cómo debemos tratar al reclamante?
“Siempre con respeto y cortesía. Es común que el cliente intente hacer un reclamo y sea nuevamente mal atendido. Él, así, quedará doblemente insatisfecho. Es necesario tener mucha atención para explicar lo que el cliente no está entendiendo, si el cliente no tuviera razón, y humildad para reconocer, si la empresa de hecho erró. Son expresiones y sentimientos que demostrarán el real interés que la empresa dedica a ese aspecto”.
¿Cómo debemos reaccionar frente a un reclamo?
“Puedes mostrar al cliente que habrá alguna consecuencia por causa de su reclamo. El cliente necesita tener la sensación de que valió la pena haber tomado la iniciativa de reclamar. Él fue tomado en serio, tratado con respeto y dieron la debida importancia a lo que él relató. El caso de él fue reportado ala dirección de la empresa, que quedó agradecida por su actitud y promete corregir la situación. Todo por causa de su reclamo”.
¿Hay algo más que podamos hacer para que él no se sienta decepcionado?
“Realiza un gesto de compensación o restitución. Demuestra al cliente que él es importante para tu empresa y que ella reconoce cuando erra. Reconoce tanto que, de alguna forma, quiere restituir aquello por lo cual está reclamando. Si no fuera posible, busca una compensación. El cliente se sentirá bien con eso. Y con una gran chance de volver a hacer negocios con tu empresa”.
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El cabezal de 150 W recupera la estética Diamond Plate y la arquitectura de dos canales que marcaron una etapa de la amplificación de guitarra.
Los amplificadores de alta ganancia que marcaron el sonido del rock y el metal de los años 90 siguen teniendo un lugar en el mercado actual. Más de tres décadas después de su aparición, MESA/Boogie recupera el 90s Triple Rectifier Standard Head, una versión que retoma la configuración y el diseño del modelo original.
La serie Rectifier apareció en 1992 y se convirtió en una referencia para guitarristas que buscaban distorsiones de alta ganancia, graves definidos y una respuesta adecuada para riffs con afinaciones graves.
El regreso del Triple Rectifier Standard llega después de la reedición limitada Blackout presentada en enero de 2026. La nueva versión recupera el chasis negro, los controles cromados y el panel frontal de aluminio Diamond Platecaracterístico de los modelos de aquella década.
150 W y amplificación completamente valvular
El Triple Rectifier Standard es un cabezal de 150 W Clase A/B, equipado con seis válvulas de potencia 6L6, cinco válvulas 12AX7 en el preamplificador y tres válvulas rectificadoras 5U4GB.
Incluye dos canales independientes con controles de ganancia, graves, medios, agudos, presencia y volumen. Sus opciones de configuración permiten alternar entre sonidos limpios y diferentes respuestas de alta ganancia.
También ofrece selección entre rectificación por válvulas o diodos de silicio y un interruptor Bold/Spongy, que modifica la respuesta de la etapa de potencia.
Para integrarlo en diferentes sistemas, incorpora loop de efectos en serie, salida Slave y conexiones para gabinetes de distintas impedancias.
Una reedición para quienes buscan el sonido original
Fabricado en Petaluma, California, el modelo mantiene el enfoque de los primeros Rectifier, pero con una construcción nueva y garantía de cinco años ofrecida por MESA/Boogie.
Su regreso responde a la demanda de guitarristas que buscan el comportamiento de los amplificadores valvulares de alta potencia y la respuesta de los diseños originales, sin depender de equipos antiguos que pueden requerir mantenimiento o restauración.
La exposición organizada por AVIXA fue reconocida por su primera edición y su aporte al mercado audiovisual profesional en la región.
InfoComm América Latina 2025, exposición organizada por AVIXA, recibió el 2026 IAEE International Excellence Award, reconocimiento otorgado por la International Association of Exhibitions and Events a eventos que contribuyen al desarrollo de la industria de ferias y exposiciones a escala global.
La primera edición de InfoComm América Latina se realizó en Ciudad de México en octubre de 2025 y reunió a 5.214 asistentes, 3.915 compradores y 61 expositores, en un espacio de exposición de 2.656 metros cuadrados. El programa incluyó 47 sesiones educativas, 16 capacitaciones de fabricantes y siete salas de demostración.
Según AVIXA, los resultados posteriores al evento mostraron que el 96% de los asistentes consideró la exposición importante para su negocio, mientras que el 93% se declaró satisfecho con la experiencia general. Entre los expositores, el 96% calificó su retorno de inversión como muy bueno o excelente.
El premio fue entregado durante la gala de IMEX Frankfurt, realizada el 20 de mayo. Marsha Flanagan, presidenta y directora ejecutiva de IAEE, destacó el papel de InfoComm América Latina como plataforma B2B para conectar innovadores, compradores y vendedores en un mercado que demandaba un evento de ese nivel.
Ana Elisa Benavent, directora del evento, comentó que el reconocimiento representa un hito para InfoComm América Latina y subrayó el esfuerzo colectivo de expositores, socios, ponentes y asistentes en la construcción de una plataforma regional para la industria de integración audiovisual.
AVIXA prevé que la edición 2026 amplíe el espacio de exposición en un 60%, reflejando la confianza del mercado en la continuidad del proyecto.
La marca lanza versiones especiales de algunos de sus modelos más conocidos y pickups signature de artistas.
EMG Pickups anunció el lanzamiento de una serie de sets de pastillas de edición limitada para celebrar sus 50 años de innovación en pickups activos.
Fundada en California en 1976, la marca se convirtió en una referencia dentro del mundo del rock y el metal gracias a sus pastillas activas, conocidas por su alto nivel de salida, claridad bajo distorsión y bajo ruido.
Como parte de las celebraciones, la compañía presentó una colección especial que incluye reediciones con estética retro, acabados exclusivos y versiones especiales de modelos signature.
Sets con estética histórica
Entre los lanzamientos destacan los sets 81/85 y 81/60 “Original Logo”, que recuperan el logotipo clásico de la marca en una edición limitada que homenajea los primeros años de EMG.
Estos modelos están basados en configuraciones históricas utilizadas por guitarristas de metal y hard rock, donde el modelo 81 se hizo especialmente popular por su ataque definido y claridad incluso con altos niveles de distorsión.
Ediciones especiales de artistas
La serie también incluye versiones limitadas de pickups signature vinculados a artistas que han formado parte de la historia de EMG:
- JH “Het” Sandblasted Set – modelo signature de James Hetfield
- KH “Bone Breaker” Spectrum Set – signature de Kirk Hammett
- RT “Rip Tide” Gold Set – set para bajo asociado a Robert Trujillo
- Richie Faulkner RF “Falcons” Set – modelo signature del guitarrista de Richie Faulkner
- Lee Sklar P Set – reedición de un diseño temprano del bajista Lee Sklar.
Celebración con nuevos lanzamientos
La compañía adelantó que las ediciones especiales son solo parte de las celebraciones del aniversario. En los próximos meses se esperan nuevos productos, reediciones históricas y más modelos de edición limitada.
Con medio siglo de historia, EMG sigue siendo una de las marcas más influyentes en el desarrollo de pickups activos, una tecnología que integra un preamplificador alimentado por batería para ofrecer mayor control de señal y reducción de ruido.
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