La nueva era de la atención al cliente: El consumidor 4.0

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7 años ago

08/04/2019

El nuevo consumidor busca una relación de transparencia y de coparticipación con las empresas.

No es de ahora que notamos un movimiento de las empresas en relación a la atención al cliente. Aunque el consumidor sea el foco en gran parte de las organizaciones, existen puntos de alerta. Con todos los cambios que suceden, principalmente tecnológicos, las formas de consumo son afectadas y, por lo tanto, también las formas de relacionarse.

NeoAssist, empresa especializada en atención al cliente con una herramienta omnichannel, realizó diversos estudios basados en datos nacionales e internacionales y también investigaciones propias para capturar algunos atributos que forman al consumidor 4.0.

Según Albert Deweik, CEO da NeoAssist, esos atributos no abarcan datos tradicionales, como edad, clase social o intereses vagos. En realidad, son atributos comportamentales complejos que, juntos, forman un perfil de compra muy detallado. Mira más en estas 5 preguntas.

¿Cómo podemos identificar el perfil del consumidor 4.0?
Para entender el perfil del consumidor 4.0, primero es necesario pasar por las características del consumidor 3.0. Son esos 7 atributos que moldan a este consumidor. 1- Altamente informado. 2- Socialmente conectado. 3- Sensible a los precios. 4- Confía en otros usuarios. 5 – Le gusta autopromoverse. 6- Busca gratificación instantánea. 7 – Inconscientemente seguro.

¿Hay alguna otra característica que debamos observar?
Sí, contamos con otras 3 nuevas que forman a este público. 1 – Coparticipación: está relacionada con las ganas de no sólo ser más escuchado por las empresas. Hoy, el consumidor quiere participar de los procesos de la organización. Ellos se unen en comunidades para debatir sobre diversos temas y de esa forma crear redes fuertes. 2- Transparencia: el consumidor espera que las empresas puedan dialogar de forma verdadera con él. ¡Si hay algo errado, ellos quieren ser informados! La mentira no es tolerada. 3- Activismo Social: más comprometido socialmente, el consumidor busca marcas que estén relacionadas con su propósito y que tengan valores en común.

¿Cuál es el resultado de todo eso?
Ese compilado de características moldan a un consumidor altamente informado, crítico y que exige una experiencia completa con un servicio o producto. Más allá de eso, quieren estar involucrados en los procesos. Eso puede ser confirmado por una investigación realizada por NeoAssist y MindMiners que mostró que a 92% de los participantes le gustaría tener la chance de dar sus feedbacks a las empresas.

¿Cómo tiene que ser la atención enfocada en el consumidor 4.0?
La atención al cliente entra como una fuerte herramienta para la captura de los feedbacks y como propulsora en la mejoría de las experiencias del consumidor. Según el material “Perspectivas Globales sobre Atención al Cliente” producido por NeoAssist, existe un dato de Microsoft que llama la atención. Las marcas que invitan y aceptan proactivamente feedbacks de sus consumidores son vistas de forma más favorable por 77% de los entrevistados.

¿Entonces podemos decir que gran parte se basa en el feedback?
Observando al mercado vemos cómo el consumidor se está volviendo más crítico y fortaleciendo sus redes. Si la experiencia es mala, él lo comenta. Su la atención no fue eficaz, él también lo comenta. Lo que trae a flote una cadena de comentarios que pueden desestabilizar la imagen de una marca. Sigo diciendo que necesitamos oír y llevar adelante las ideas que nuestros clientes cuentan durante una atención. Es allí que, en muchos casos, surge una relación de fidelidad e, inclusive, innovación. Escucharlos es como una consultoría para tu empresa.

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Audio

México: Estadio BBVA refuerza su sistema de sonido con tecnología Bose Professional

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6 horas ago

03/08/2026

Redacción

El proyecto amplió la respuesta de graves, corrigió zonas de sombra acústica y conservó los 883 altavoces de la instalación original.

El Estadio BBVA, en Monterrey, completó una actualización de su sistema de audio para atender sus necesidades operativas durante los próximos años. El proyecto, desarrollado por la integradora mexicana Audio & Comfort con apoyo de Bose Professional, conservó la instalación original e incorporó nuevos equipos para ampliar la cobertura y la respuesta en bajas frecuencias.

Inaugurado en 2015, el estadio tiene capacidad para 53.500 espectadores y utiliza 883 altavoces. La infraestructura existente, basada en sistemas RoomMatch DeltaQ y amplificadores PowerMatch, continuaba operativa, pero requería más energía en graves y una solución para las localidades situadas debajo del balcón de las suites, donde existía una sombra acústica.

Para el refuerzo se instalaron 80 subwoofers ShowMatch SMS118 en 14 arreglos suspendidos y 72 altavoces ArenaMatch Utility AMU208 en las áreas con menor cobertura. Otros ocho ArenaMatch AM10 fueron ubicados junto a los banquillos para atender el campo y las operaciones relacionadas con el VAR.

El nuevo sistema utiliza 27 amplificadores PowerShareX PSX4804D, dos procesadores ControlSpace EX-1280 en redundancia y distribución de audio mediante Dante, integrada con la red CobraNet original.

Según Roberto Treviño, jefe de Tecnología del Club de Futbol Monterrey, la renovación aumentó la flexibilidad, la confiabilidad y la capacidad de control. El sistema entró en operación durante el primer trimestre de 2026.

software

Zoom libera un ecualizador gráfico estéreo de siete bandas para guitarra

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6 horas ago

03/08/2026

Redacción

Stereo Guitar Graphic EQ7 llega gratuitamente a las pedaleras MultiStomp PLUS y G2 FOUR mediante el proyecto ZoomClassics.

Zoom lanzó Stereo Guitar Graphic EQ7, un ecualizador gráfico estéreo de siete bandas dirigido a guitarristas. El efecto forma parte de ZoomClassics, iniciativa que recupera algoritmos de equipos anteriores de la marca y los incorpora a modelos actuales mediante actualizaciones gratuitas.

El ecualizador trabaja en las frecuencias de 100 Hz, 200 Hz, 400 Hz, 800 Hz, 1,6 kHz, 3,2 kHz y 6,4 kHz. Esta distribución permite modificar el peso de los graves, el cuerpo, la presencia, la definición del ataque y la extensión de las frecuencias agudas. Su funcionamiento estéreo también permite utilizarlo en cadenas con delays, reverbs y otros efectos espaciales.

Stereo Guitar Graphic EQ7 es compatible con las pedaleras MS-50G+, MS-70CDR+, G2 FOUR y G2X FOUR. Puede descargarse desde las aplicaciones Handy Guitar Lab correspondientes a cada modelo.

El efecto se incluyó originalmente en el procesador MS-80IR+ y ahora pasa a estar disponible en otros equipos actuales de Zoom.

Eventos

Colombia & Argentina: InfoComm América Latina on the Road llegará a Bogotá y Buenos Aires en agosto

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3 días ago

31/07/2026

Redacción

El encuentro reunirá a profesionales de la integración audiovisual con conferencias, networking y actividades especializadas.

InfoComm América Latina on the Road realizará dos encuentros presenciales en agosto de 2026 como antesala de la próxima edición de InfoComm América Latina en Ciudad de México. El programa llegará a Bogotá el 5 de agosto y a Buenos Aires el 11 de agosto, con jornadas dedicadas a tendencias, tecnología y oportunidades de negocio para la industria audiovisual.

Ambas actividades se desarrollarán de 9:30 a 18:30 y estarán dirigidas a integradores, consultores, distribuidores, fabricantes, responsables tecnológicos y usuarios finales. El acceso será por invitación, con el objetivo de reunir a profesionales vinculados con proyectos de integración audiovisual en los mercados corporativo, educativo, gubernamental, comercial y de entretenimiento.

En Bogotá, el programa abordará datos del mercado audiovisual, diseño de experiencias, espacios inteligentes, proyectos LED y soluciones de audio profesional.

La parada de Buenos Aires tendrá lugar en el Hotel Faena y tratará temas como inteligencia artificial aplicada al trabajo, colaboración, eventos en vivo, diseño de audio y salas de reuniones.

InfoComm América Latina on the Road anticipa la segunda edición de InfoComm América Latina, prevista del 21 al 23 de octubre de 2026 en el World Trade Center de Ciudad de México, con diferentes actividades y novedades para los visitantes. El evento cuenta con un Servicio de Concierge para participantes internacionales y el registro es gratuito. ¡Reserva tu lugar aquí!