GESTIÓN Y LIDERAZGO: ¡Re-imagine!
Uno de los más influyentes administradores de la actualidad sugiere diez consejos que podrán marcar una diferencia en la realidad de su negocio. ¡Lea y compare!
Por Tom Coelho*
Usted puede leer las más de 300 páginas de ¡Re-imagine! Excelencia en los negocios en un época disruptiva (DK Publishing, 2003) para entender por qué el autor Tom Peters es considerado uno de los nombres más influyentes de la administración moderna.
El hecho es que Peters aborda temas que a veces no llegan a ser innovadores, pero su forma de presentarlos es única y sorprendente. Ilustra, ejemplifica y utiliza cases de empresas para demostrar que es posible hacer las cosas de modo diferente y marcar la diferencia.
A continuación, indico algunas sugerencias para impulsar sus negocios, extraídas de esa obra, acompañadas por breves reflexiones personales:
1. Abrace una gran visión. Usted o su empresa alcanzarán el grado de crecimiento y de exposición que postularon en sus planes. Piense pequeño y pisará el pasto, piense a medias y caminará entre arbustos, piense en grande y habitará una selva. Si desear ser la mayor empresa de instrumentos musicales le parece utópico, intente imaginar ser la mejor. Eso es siempre posible. Y comparta esa visión.
2. Contrate grandes personas. En un mundo de productos de materias prima, son las personas el gran diferencial. Aprenda a seleccionar gente con ganas de trabajar, con electricidad en el cuerpo y brillo en los ojos. Gente con actitud, más de que habilidades, las cuales pueden ser enseñadas en cualquier momento. ¡Gente mejor que usted! Y contrate despacio, buscando calidad a partir de la cantidad. Pero dimita a un empleado rápido, tan pronto sea preciso.
3. Promueva el envolvimiento. Haga que las personas trabajen con usted y no para usted. Ellas deben sentirse no sólo parte del proceso, sino protagonistas de las soluciones. Involucrarse es entrelazar, compartir y comprometerse. Empeño que deriva del entusiasmo, determinado menos por cuestiones financieras y más por el orgullo de pertenecer y por el respeto a los propósitos de la compañía y al liderazgo.
4. Entrene todo el tiempo. Prepare a su equipo entrenándolo continuamente. La tarea es desarrollar competencias técnicas, de comportamiento, relacionales y hasta valorativas. Olvide la medición basada en horas de entrenamiento anual por persona. Eso es sólo parte de una estadística. La verdadera regla está en la calidad del entrenamiento. Ayúdelos a conocer todo sobre sus productos y servicios, pero contribuya a que se vuelvan también personas mejores y no solamente profesionales mejores.
5. Comunique constantemente. Mantenga a todos informados: colaboradores, clientes, accionistas. Haga circular la información — de calidad. Use la transparencia, evite eufemismos, diga la verdad. La mentira tiene patas cortas, vida larga y su legado es devastador. Compartir resultados favorables es placentero y fácil, pero pocos hacen lo mismo con las malas noticias, perdiendo la oportunidad de captar grandes aliados para superarlas.
6. Desarrolle ideas y soluciones innovadoras. Piense fuera de la caja, del plano bidimensional. Haga propuestas absurdas al mismo tiempo en que reflexiona sobre lo obvio — así surgió la jornada flexible de trabajo. Preste atención a las preguntas y formule otras cuestiones cuando haya obtenido una probable respuesta — así nació el auto bicombustible. Esté atento a las consecuencias, inclusive aquellas que parezcan totalmente desfavorables — así fue creado el medicamento para disfunción eréctil. Los hospitales no necesitan ser tristes, las aulas no carecen de ser aburridas, los políticos no necesitan ser corruptos.
7. El diseño es fundamental. En términos de diseño, lo que menos cuenta es la belleza, aunque pueda y deba ser contemplada. Lo que está en juego es la funcionalidad, la practicidad, el tipo de material empleado. Hablamos de ligereza, de manipulación, de alternativas con costo inferior — y valor agregado superior. Continúo sin entender por qué aquellos saches de mostaza, mayonesa y kétchup son tan irritantemente difíciles de abrir. O por qué los embalajes de sándwiches no tienen un formato para funcionar como servilleta, evitando el contacto de las manos con el alimento. ¿Alguien lo pensó?
8. Tecnología para facilitar. La tecnología que se propone exclusivamente a traslucir una imagen futurista sólo intimida y aleja a los clientes, además del riesgo de representar un camión de dinero tirado a la basura. Lo que se espera son instrumentos para agilizar procesos, promover la integración, ampliar la comunicación, reducir costos directos o indirectos. El cambio tecnológico debe ser evolutivo, y no revolucionario. Pequeños avances hoy, grandes innovaciones mañana.
9. Ofrezca una atención extraordinaria. Dudo que aún haya en este mundo una persona cualquiera que no haya sido flagrantemente maltratada, descuidada e incluso no respetada como consumidora. Son los profesionales en puntos de venta que no necesitan identificar nuestras necesidades, sino sólo sugerir lo que les conviene, y raramente solicitados por ocasión de un intercambio o substitución. ¡Estoy harto de esa desatención! Gente que no entiende que la venta se procesa antes, durante y después de la compra. Gente que no aprende que vender y servir van de la mano. Gente que aún no descubrió que la única cosa que cautiva a un cliente es una experiencia de atención inolvidable y extraordinaria. Y todo eso es fácil de proporcionar: basta dar atención.
10. ¡Diviértase! ¿Quiere obtener compromiso de los empleados, fidelidad de los clientes y retorno sobre la inversión? Construya un ambiente que sea placentero para trabajar y agradable para visitar. Un lugar donde quien trabaja aguarde ansiosamente el día lunes para iniciar una nueva y productiva semana. Un espacio donde quien consume se sienta estimulado a permanecer por horas disfrutando su atmosfera e infraestructura. Las librerías con cómodos sillones donde se puede disfrutar de la lectura de cualquier obra sin restricciones, por ejemplo, ya aprendieron esa lección.
Reflexione sobre estas propuestas, celebre las conquistas y administre con pasión. Tenga menos enfoque en las cosas y más cuidado con las personas. Reinvente. ¡Y re-imagine!
* Es educador, conferencista, escritor con artículos publicados en 17 países y autor de varios libros. E-mail [email protected]. Visite: www.tomcoelho.com.br y www.setevidas.com.br
instrumentos musicales
Aguilar amplía línea Tone Hammer con amPlug3 y actualiza pedal Preamp
La marca Aguilar Amplification ha anunciado dos emocionantes incorporaciones a su aclamada serie Tone Hammer: el nuevo amplificador de auriculares amPlug3 Tone Hammer y una versión renovada del pedal Preamp Tone Hammer.
Ambas novedades de Aguilar buscan ofrecer a los bajistas una mayor flexibilidad y calidad de sonido, tanto en el escenario como en prácticas o grabaciones en cualquier lugar.
El amPlug3 Tone Hammer es un amplificador de auriculares portátil que lleva el característico tono Aguilar al ámbito de la práctica personal. Con un diseño compacto y funcional, este dispositivo incluye modos Clean y Drive, que permiten alternar entre un sonido limpio y uno más agresivo. Pensado para inspirar a los músicos, el amPlug3 también integra efectos de reverb, chorus y compresión, además de un ritmo incorporado para acompañar las sesiones de práctica. Este equipo cuenta con conectividad AUX para que los músicos puedan tocar junto a pistas de acompañamiento y, mediante un cable TRRS, grabar directamente en un teléfono o laptop, convirtiéndose en un aliado ideal para la práctica en casa, el estudio o la carretera.
Por otro lado, Aguilar también presentó una versión actualizada del pedal Preamp Tone Hammer, basado en el diseño original que se ha convertido en un favorito de los bajistas por su versatilidad y calidad tonal. La nueva versión incorpora mejoras solicitadas por los usuarios, entre las que destacan un mayor rango de ganancia y un control separado de “drive” para ajustar tonos limpios y saturados de forma independiente. Además, la inclusión de una salida de auriculares y una entrada auxiliar hace que el pedal sea una buena opción para ensayar, brindando a los músicos un equipo multifuncional que también luce un diseño compacto y moderno, en armonía con los amplificadores Tone Hammer.
“Estamos encantados de ampliar la familia Tone Hammer con estos nuevos productos”, señaló Jordan Cortese de Aguilar Amplification. “El renovado pedal Preamp/DI y el nuevo amPlug3 Tone Hammer ofrecen a los bajistas más herramientas para alcanzar su sonido ideal, ya sea en el escenario o en movimiento”.
Iluminación
Karol G cierra gira histórica con el apoyo de Elation Proteus
La superestrella colombiana Karol G concluyó su gira mundial “Mañana Será Bonito” con una serie de conciertos en el estadio Santiago Bernabéu de Madrid, logrando una de las giras más grandes y exitosas de una artista latina.
Para crear una experiencia inmersiva e inolvidable, el diseñador de iluminación Ignacio Rosenberg utilizó la tecnología avanzada de luces Proteus de Elation.
La gira, que recorrió Estados Unidos, México, América Latina y Europa desde agosto de 2023, presentó desafíos de clima y espacio, especialmente en escenarios al aire libre. “En lugares como Sudamérica, contar con equipos confiables es fundamental”, comentó Rosenberg, quien optó por las luminarias Proteus Maximus y Proteus Hybrid Max, conocidas por su durabilidad y capacidad de adaptarse a condiciones climáticas difíciles.
Diseño de iluminación y conexión con el público
El diseño del espectáculo se centró en reflejar la narrativa de Karol G a través de efectos de iluminación por capítulos: tonos azules para “Karolina la Sirena”, magentas y rosas para “La Bichota” y explosiones de color para “Mañana Será Bonito”. Rosenberg destacó la importancia de mantener una conexión cercana con el público: “Queríamos que la audiencia no solo viera el show, sino que se sintiera parte de él”.
Adaptación de estadios a arenas
Al pasar de estadios a arenas, el equipo de diseño mantuvo la esencia del espectáculo al ajustar la iluminación sin necesidad de rehacer todo el esquema. Con más de 140 Proteus Hybrid Max en arcos, además de unidades móviles en el suelo, Rosenberg logró una transición fluida, resaltando la versatilidad de las luminarias Proteus. Para las transmisiones en vivo en Europa, añadió 190 Proteus Excaliburs para lograr un mayor impacto visual.
Fotos de Chris Cornejo
Gestión
10 consejos clave para un Black Friday exitoso en tiendas de instrumentos musicales y audio
Con el Black Friday a la vuelta de la esquina, los comerciantes de instrumentos musicales y equipos de audio pueden maximizar sus ventas con una estrategia que combine una experiencia de compra atractiva en la tienda física y una presencia digital sólida.
Aquí hay algunas recomendaciones prácticas para aprovechar esta fecha y atraer tanto a músicos principiantes como a profesionales.
1. Ofertas Tempranas y Descuentos Segmentados
Ofrecer promociones exclusivas para los clientes más leales o descuentos previos al Black Friday puede ser una gran manera de generar expectativa. Dividir las ofertas por categorías –como instrumentos de cuerda, de viento, equipos de audio profesional o accesorios– permite segmentar mejor a la clientela. Los principiantes pueden buscar descuentos en instrumentos de entrada, mientras que los músicos avanzados pueden interesarse en equipos de alto rendimiento.
2. Mostradores Organizados y Exhibiciones Temáticas en Tiendas
Destacar productos de alta demanda en secciones bien organizadas de la tienda física crea una experiencia de compra más fluida. Para Black Friday, considera organizar por estilos de música o por niveles de habilidad: por ejemplo, una sección de “Guitarras para Principiantes” y otra de “Audio Profesional”. Este tipo de distribución no solo facilita la navegación, sino que también ayuda a que los clientes visualicen mejor las opciones.
3. Ofertas Exclusivas Online y Promociones Multicanal
El e-commerce sigue ganando terreno, por lo que tener un sitio web actualizado con las promociones destacadas es fundamental. Incluye una sección de “Ofertas Exclusivas Online” que incentive a los compradores digitales y resalta envíos rápidos y gratis para pedidos superiores a cierto monto. También puedes aprovechar las redes sociales y el email marketing para enviar cupones de descuento o notificar sobre promociones especiales, sincronizando ofertas tanto en la tienda física como en la online.
4. Vitrinas y Áreas de Prueba para Productos Clave
En una tienda de instrumentos, la experiencia de “tocar y probar” puede ser el punto de venta decisivo. Coloca vitrinas atractivas con los productos más populares y habilita áreas de prueba para que los clientes puedan experimentar con guitarras, teclados o equipos de audio. Facilitar el acceso a estos productos clave ayuda a convertir las visitas en ventas, especialmente si los acompañas de ofertas irresistibles.
5. Contenido Digital Interactivo y Reseñas
Los compradores quieren saber cómo suena o cómo funciona un equipo antes de adquirirlo. Puedes compartir videos, demostraciones en vivo y reseñas de productos en tu sitio web y redes sociales. Colaborar con músicos o influencers locales para demostrar la calidad de los instrumentos y equipos que vendes es otra forma efectiva de generar confianza y aumentar las ventas.
6. Financiación y Facilidades de Pago
Para muchos músicos, el equipo y los instrumentos son una inversión importante. Ofrecer opciones de financiación y pago en cuotas puede atraer a clientes que buscan adquirir equipos más costosos sin afectar demasiado su presupuesto. Destacar esta opción en tus campañas publicitarias, especialmente en productos de alta gama, podría marcar la diferencia.
7. Servicios Post-Venta y Soporte Técnico
Ofrecer un servicio post-venta sólido puede ser un gran diferenciador. Considera incluir mantenimiento gratuito durante un año o asistencia técnica para ciertos equipos. Este tipo de compromiso ayuda a generar lealtad y mejora la experiencia del cliente, aumentando la probabilidad de que vuelvan en el futuro.
8. Preparación y Entrenamiento del Personal
En una fecha tan concurrida como el Black Friday, un equipo bien preparado es esencial. Asegúrate de que tu personal esté familiarizado con los productos más destacados, las ofertas vigentes y las preguntas frecuentes de los clientes. Organiza capacitaciones para que puedan responder rápidamente a las dudas de los compradores y ayudarles a encontrar lo que buscan.
9. Marketing Personalizado y Segmentado
Con las herramientas digitales actuales, es posible enviar mensajes personalizados a cada segmento de tu clientela. Usa el email marketing para enviar recordatorios de productos específicos que han mostrado interés o promociones dirigidas a ciertos perfiles de compradores, como aquellos que ya han comprado antes en Black Friday o en fechas especiales.
10. Crea una Experiencia Positiva en la Tienda
El Black Friday es un día caótico para los compradores. Asegúrate de que tu tienda sea un lugar donde los clientes se sientan bienvenidos y cómodos. Ofrece servicio al cliente amable, organiza filas rápidas en cajas y mantén la tienda bien abastecida para evitar decepciones. Una experiencia positiva aumenta las probabilidades de una venta inmediata y de fidelización a largo plazo.
Con estos consejos, tu tienda de instrumentos y equipos de audio estará lista para maximizar las oportunidades de ventas este Black Friday. La clave está en brindar una experiencia personalizada y memorable que haga que los clientes regresen, tanto en el Black Friday como en cualquier otra época del año.
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