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Visión de crecimiento en Casa Musical KB

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Casa musical KB

Fundada en la ciudad de Salcedo (donde se encuentran las oficinas centrales) gracias al esfuerzo de Klever Buitrón y su esposa, la empresa familiar Casa Musical KB ya tiene dos sucursales y sigue en expansión

A partir de la necesidad que tenían las personas de adquirir instrumentos musicales y audio profesional y debido a que en el mercado local no existía un distribuidor, nace Casa Musical KB con pequeñas oficinas en Salcedo. Con el paso del tiempo y el éxito obtenido, han abierto dos sucursales más, situadas en la provincia de Pichincha cantón Machachi y en la provincia de Cotopaxi cantón La Mana.

Todas las sucursales poseen el mismo stock, y sus 19 empleados se aseguran de que el inventario esté completo para poder satisfacer todas las necesidades de los clientes. Pero la historia no termina allí. Para este año, inaugurarán un nuevo edificio matriz y también se impusieron el objetivo de abrir una nueva sucursal en la provincia de Loja, para lo cual se encuentran realizando estudios para conocer mejor el mercado local. “Desde que empezamos siempre tuvimos una visión de ir creciendo. Lo hemos ido consiguiendo con esfuerzo, amabilidad y, sobre todo, perseverancia. Además de los convenios realizados para representar grandes marcas”, comentó Edisson Daniel Buitrón Melo, gerente de ventas de la empresa.

Buena relación con las marcas

Casa Musical KB tiene la representación exclusiva en Ecuador de las marcas Beyma, Bunker, Aiweidy y E-Like, distribuyendo altavoces, amplificadores, aparatos de iluminación, sistemas aéreos y conectores, entre otros. Pero también comercializan otras marcas de guitarras, percusión, equipamiento para DJ, y mucho más. El gerente de ventas detalló: “Con Beyma, específicamente, tenemos una excelente relación. Nos brindaron la oportunidad de trabajar con ellos desde hace dos años aproximadamente. Los modelos que presentan una mayor demanda son los altavoces de alta precisión y calidad. Hemos podido observar que los índices de ventas han ido creciendo y tenemos la certeza de que seguirá así”.

“Por otro lado, Bunker también es una excelente marca. Poco a poco, la estamos introduciendo en el mercado obteniendo buenos resultados y una gran acogida. Junto con Diego Lanzagorta de Bunker estamos planificando impartir seminarios para incrementar aún más la recepción de la marca”, agregó.  Además, la empresa cuenta con una marca propia patentada llamada KBmusic, dedicada a la fabricación de bafles aéreos, monitores y sub-bajos de alta calidad. Para ello, cuentan con una planta de producción propia ubicada en el cantón Salcedo. “Hemos tenido una gran acogida y nuestros índices de producción se elevan cada año más”, destacó Edison.

Servicios que suman

La empresa cuenta con cuatro vendedores para cubrir las tres regiones continentales del país. Ellos visitan a los sub-distribuidores, siguiendo las políticas de ofrecer demostraciones de los productos nuevos y dar siempre el mejor servicio.
Además, otorgan servicio técnico garantizado y hasta realizan instalaciones fijas en lugares abiertos y cerrados. Como servicio adicional, realizan constantemente seminarios en todas las provincias, los cuales son impartidos por profesionales de elite en cada una de sus áreas junto con equipos de punta.

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Venta online

Casa Musical KB cuenta con ventas online a través de su sitio web, que usan como un servicio adicional para complementar la atención hacia sus clientes y reforzar las ventas físicas. También han realizado publicidad en Internet a través de Facebook y Google adwords obteniendo resultados positivos, como más seguidores en su fanpage, un alto número de vistas en la página web y comentarios positivos de los productos. “Los clientes nos escriben preguntando disponibilidad en sus provincias, pero las ventas online no tienen un gran éxito en nuestro país. Esto se debe a diversos factores, como desconfianza de las personas de pagar por este medio, pero con el transcurso de los años irá incrementando”, dijo el gerente de ventas.

Además, entre la estrategia de la empresa para captar la atención de los clientes se encuentra la realización de publicidad en medios de comunicación (radio, televisión, periódicos) y por redes sociales, a través de los cuales promocionan ofertas y destacan las marcas que distribuyen.

Un año que promete

Para 2015, además de la apertura de una nueva sucursal en la provincia de Loja, Casa Musical KB ya ha estipulado su presupuesto para invertir aún más en estrategias de marketing y seminarios. “Para este año, está en proceso y planificación impartir un seminario intensivo de Beyma en conjunto con la ayuda de José Maturana”, señaló Edisson. Otro de los objetivos es conseguir la representación de nuevas marcas para Ecuador, e incluso han recibido propuestas para exportar a otros países como Chile, Bolivia y Perú. “Estamos realizando estudios y reajustando nuestro personal para poder comenzar a hacer realidad esas propuestas”, finalizó.

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Live Marketing: ¿Cómo conectar tu marca con la Generación Z?

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La forma en que el público joven interactúa con sus marcas favoritas requiere acciones personalizadas y menos genéricas.

La dinámica del mercado cambia constantemente y exige que las marcas se adapten a nuevas audiencias y tendencias. Las nuevas generaciones representan una fuerza enorme en el mercado que, combinada con expectativas únicas, presiona a las empresas para que establezcan conexiones y diálogos con los jóvenes para poder prosperar.

Los jóvenes nacidos entre 1998 y 2010, integrantes de la “Generación Z”, son conocidos por ser “nativos digitales”, es decir, aquellos que nacieron compartiendo su atención con internet. Además, se caracterizan por su agudo sentido crítico. Son exigentes, valoran la autenticidad y buscan experiencias inclusivas y diversas.

Según los resultados de la encuesta Global Marketing Trends 2022, realizada por Deloitte, el 94% de los consumidores entre 18 y 25 años expresaron el deseo de que las empresas entablen debates sobre temas sociales. Además, el 57% de los consumidores mostró fidelidad a empresas que se preocupan por estos temas. Para ellos la identidad y el posicionamiento proveniente de las marcas son indispensables, ya que buscan conectarse emocionalmente con marcas que se alineen con su estilo de vida, promuevan experiencias y tengan una misión, visión y valores bien definidos.

“Hoy podemos decir que la Generación Z tiene una conexión especial con el live marketing, este grupo valora las relaciones con las marcas de una manera diferente. Es importante que las marcas orienten sus productos y servicios y estén presentes en los más diversos ambientes ocupados por jóvenes, adaptándose a las demandas y particularidades presentadas por ese público objetivo”, sostiene la gerente de marketing de Alive Brand, Bruna Alves.

En la práctica, el live marketing es una forma de captar la atención de tu audiencia interactuando de forma creativa, permitiendo a los participantes tener una experiencia directa con la marca. También es posible incluir interacciones en las que el público tenga la posibilidad de probar productos, ofrecer feedback en tiempo real, participar en sorteos o concursos.

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Entre las marcas favoritas de la Generación Z, encabezan aquellas que establecen una fuerte presencia en su vida diaria, promueven valores coherentes con sus creencias, ofrecen experiencias personalizadas y auténticas y demuestran un compromiso genuino.

Para Bruna, “las marcas que dominan esta estrategia saben que no se trata sólo de promocionar un producto. Se trata de alinearse con los jóvenes y su comportamiento de consumo. Quieren sentirse parte de algo más grande”. De esta manera, sostiene que los eventos están diseñados para ser más que presentaciones, sino grandes espacios de interacción.

Más que nada, el live marketing brinda experiencias únicas y, asociado a una identidad de marca que se combina con los valores y aspiraciones de la Generación Z, establece una relación sólida. Eso es exactamente lo que están buscando.

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Estrategias de marketing pueden mejorar las relaciones con los clientes

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Con el avance de la tecnología, han evolucionado antiguas y efectivas tácticas de marketing, basadas en el uso de herramientas digitales.

La famosa frase “No encuentres clientes para tus productos. Encuentra productos para tus clientes” se le atribuye al estadounidense Seth Godin, considerado uno de los principales nombres del marketing actual. En pocas palabras, destaca la importancia de comprender y satisfacer las necesidades, preferencias y expectativas de los clientes como diferenciador competitivo para la sostenibilidad empresarial.

En este contexto de la Era del Cliente, las antiguas y efectivas tácticas de marketing se han mejorado con el uso de la tecnología, dado que los canales de venta y las relaciones con los clientes se han digitalizado. Los folletos, por ejemplo, utilizados como estrategia publicitaria se han vuelto más eficaces con el uso del marketing por correo electrónico dirigido, al capturar clientes potenciales a través de herramientas digitales.

Según el coordinador de Mercados y Transformación Digital del instituto brasileño Sebrae, Ivan Tonet, los emprendedores deben tener presente que el cliente debe ser considerado único, independientemente del canal que utilice para acceder al negocio. También destaca que es necesario considerar el uso de la tecnología como un aliado para mejorar la relación y el servicio con los clientes, así como un facilitador de la gestión empresarial.

“Es importante que los empresarios utilicen la tecnología en una relación beneficiosa para todos con el cliente. No tiene sentido ponerle precio diferente al producto en la tienda online que en la tienda física, por ejemplo. Puede suceder que el cliente vaya a la tienda a comprobar el producto y prefiera comprar online, lo que supondría más carga para el empresario con la logística de entrega”, explica.

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Tonet añade que los propietarios de pequeñas empresas deberían aprovechar el contacto cara a cara para recopilar datos de los clientes del mismo modo que se hace cuando se compra online. “No se puede dejar que el cliente salga de la tienda sin captar información sobre él, sus preferencias y hábitos de compra. Esto trae beneficios en términos de reconocimiento y orientación al consumo, a través de la personalización de la experiencia del cliente”, añade.

Minoristas de entretenimiento

En el mercado de la música, las pequeñas y grandes empresas necesitan centrarse en el cliente en todo momento. Por ejemplo, organizar un espectáculo, aunque sea una pequeña presentación musical, con productos de tu tienda, puede atraer y captar nuevos usuarios interesados ​​en saber qué se utilizó, qué buen sonido, qué guitarra tan maravillosa, qué micrófono captó el ritmo con claridad… A partir del feedback de los clientes interesados ​​en adquirir los productos, podemos ver nuevas oportunidades de negocio.

¿Por qué no hacer una live una vez al mes? Un poco de música para mostrar productos, llamar la atención, interactuar con clientes o potenciales nuevos clientes y montar una bonita web a modo de escaparate.

También es genial brindar soporte con un canal de YouTube, donde quizás puedas enseñar a los clientes cómo usar los productos correctamente. ¿Y qué tal mimar a los clientes con descuentos y sorteos?

Algunos consejos y pautas para mejorar las estrategias de marketing centradas en el cliente

1-Investiga para comprender las necesidades de tus clientes. Solicita comentarios periódicamente a través de encuestas y reseñas de satisfacción, incluso en línea. Demuestra que valoras la opinión de tus clientes implementando mejoras basadas en los comentarios que recibes. Esto no sólo ayuda a identificar áreas de mejora, sino que también genera ideas para nuevos productos o servicios.

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2-Crea grupos de fidelización con recompensas atractivas. La forma de premiar a los clientes frecuentes, incitándolos a realizar compras más frecuentes, también se ha mejorado con el uso de las tecnologías digitales. El uso de aplicaciones de fidelización, tarjetas virtuales y la creación de grupos exclusivos de clientes en aplicaciones de mensajería son recursos muy utilizados para mejorar la experiencia del cliente.

3-Evalúa la posibilidad de utilizar influencers digitales para comunicarte con tu público objetivo. El llamado marketing de influencers está cada vez más presente en las acciones de marketing de las empresas. Las investigaciones muestran que los influencers digitales ocupan el segundo lugar después de amigos y familiares en el ranking de poder de decisión para comprar un producto o servicio. Evalúa la posibilidad de formar alianzas con nano o microinfluencers que puedan ofrecer un mejor costo-beneficio para tu pequeña empresa.

*Texto basado en un artículo que forma parte de una serie de reportajes de la Agência Sebrae de Notícias centrados en la atención al cliente.

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Descubre cómo las herramientas digitales facilitan las relaciones con los clientes

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Las ventajas incluyen un servicio más personalizado y la construcción de relaciones más duraderas con el público.

El uso de herramientas digitales ha transformado la interacción entre empresas y clientes. Con el desarrollo cada vez más acelerado de nuevas tecnologías, los propietarios de pequeñas empresas han podido acercarse mucho más a sus consumidores, a través de un servicio más personalizado y la construcción de relaciones más duraderas.

El coordinador de Mercados y Transformación Digital de la institución brasileña Sebrae, Ivan Tonet, destaca que el uso de herramientas digitales permite a la empresa estar disponible para el cliente las 24 horas del día, los siete días de la semana. Según él, se trata de recursos que también agilizan el servicio. “Ya sea a través de un canal digital, sitio web propio o mercado, donde se venden productos o servicios, o a través de recursos de automatización de servicios, utilizando tecnologías que puedan responder las preguntas de los clientes, con respuestas automáticas, en cualquier momento del día”.

Agrega que el avance de la inteligencia artificial permite a los emprendedores ofrecer un servicio más personalizado, al conocer los patrones de compra de sus clientes, creando una experiencia diferenciada durante el proceso de compra. “La personalización hace que sea mucho más fácil para el cliente reconocerse en el servicio que recibe”, afirma Tonet.

Consejos para mejorar las relaciones con los clientes

Personalización y Segmentación

Utiliza herramientas digitales para recopilar datos sobre los clientes y ofrecer mensajes personalizados. Segmenta tu audiencia para dirigir mensajes específicos a diferentes grupos de clientes. Una herramienta digital que permite el conocimiento y reconocimiento del cliente es el software CRM, acrónimo de Customer Relationship Management. Permite al emprendedor trazar estrategias de venta en función del perfil, características y grupos de clientes.

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Automatización de servicios y marketing

Implementa herramientas de automatización de marketing para enviar mensajes personalizados, automatizar campañas y nutrir clientes potenciales. Utiliza funciones para ofrecer descuentos personalizados, promociones especiales y recordatorios de compras. Un ejemplo es el uso de chatbots que simulan conversaciones humanas, vía chat o mensaje, son muy utilizados para automatizar tareas de atención al cliente, permitiendo responder dudas y enviar orientación en cualquier momento del día.

Presencia en línea efectiva

Desarrolla un sitio web responsivo y fácil de navegar, que proporcione información clara sobre productos, servicios y formularios de contacto. Estar presente en redes sociales relevantes para su público objetivo, manteniendo una comunicación activa y atractiva. Las propias redes sociales y Google ofrecen herramientas -llamadas analíticas- incluidas en las versiones para empresas, donde es posible recopilar datos muy útiles sobre el acceso e interacciones con sitios web y perfiles.

Canales de comunicación multicanal

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Utiliza diferentes canales de comunicación, como correo electrónico, redes sociales, chat online y teléfono, para estar accesible a los clientes dondequiera que se encuentren. Integra estos canales para garantizar una comunicación consistente y eficiente. Existen multitud de herramientas digitales en el mercado que permiten a la empresa realizar esta integración.

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