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Cinco consejos para prepararse para el Black Friday

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Mira hay algunos consejos para preparar tu tienda para el Black Friday, la fecha de venta más grande que comenzará a ofrecer precios reducidos semanas antes del mismo día.

A pocas semanas del Black Friday, los minoristas en línea ya están comenzando a desarrollar estrategias de ventas para el período. Solo en el primer semestre de 2021, hubo un aumento del 74,4% en las ventas a través del comercio electrónico en comparación con el mismo período en 2020.

Con esto en mente, Guilherme Lippert, cofundador y Key Account Manager de V4 Company, una red de asesoría de marketing digital con más de 200 oficinas en todo Brasil, y mentor de Growth, enumeró los principales puntos para que el emprendedor venda más en este período. Descúbralos a continuación.

1) Analiza el último Black Friday

Según el experto, es fundamental realizar un checklist sobre el último Black Friday, con el fin de analizar los productos más vendidos y los de baja adherencia, estrategias de marketing adoptadas, precios de productos, entre otros puntos, para mejorar la eficiencia y ser más asertivo en las ventas.

“La pandemia ha cambiado los hábitos de consumo de las personas. El año pasado, tuvimos el Black Friday más grande de la historia, con el comercio registrando en Brasil R$ 4.02 mil millones  de reales en ventas, una cantidad un 25,1% más alta que en 2019. Nunca se había comprado tanto en Internet. y, dado este hecho, es fundamental analizar los puntos positivos y negativos de 2020 para poder preparar y sacar el máximo partido de este periodo de rebajas. Quienes lo anticipan son los que suelen tener mejores resultados”, añade Lippert.

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2) Encuesta a la base de clientes

Un error muy común es que las empresas no realizan una encuesta a su base de clientes, con algo de tiempo de anticipación, para conocer el perfil y las ganas de comprar para ese período de tiempo.

“Actualmente se habla mucho de cambiar el comportamiento de las personas, pero un error muy común de los minoristas es no utilizar su base de clientes para comprender realmente este cambio, como analizar las horas y los días de la semana en los que el sitio es más frecuentado, productos buscados, los canales más utilizados para contacto, la satisfacción del servicio, entre otros puntos”, advierte el especialista.

3) Precios de productos

La fecha de compra más esperada del año por los consumidores se debe a las promociones. Una encuesta muestra que para el 70% de las personas entrevistadas, el precio y las condiciones de pago son los principales factores para completar una compra.

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Guilherme Lippert afirma que el comerciante necesita aprovechar su relación con los distribuidores para poder ofrecer un buen precio. “Es importante comprender los productos de deseo, porque de esa manera, puedes negociar el precio de aquellos productos que sabes que tendrán un mayor punto de venta en la tienda. Es común que los grandes e-commerces ofrezcan promociones, por un período determinado, solo para algunos productos, ya que saben que podrán liquidar el stock al final de la acción”.

4) Envío y logística 

El envío es uno de los principales factores que hacen que el cliente abandone su carrito mientras compra en el sitio, ya que, dependiendo de la región donde vive la persona, puede aumentar el precio final hasta en un 40%. Según una encuesta realizada por SeeWhy y el Instituto Baymard, alrededor del 81% de los carritos son abandonados debido al envío.

“En el caso de los carritos abandonados, ofrece aún más descuentos, ya sea en el envío o en el producto. Aproximadamente el 46% de los clientes que regresan de un email marketing, por ejemplo, completan la compra después de recibir los descuentos. Pero el envío gratuito es, sin duda, una gran opción para fechas puntuales con Black Friday”, analiza el experto.

5) Comunicación

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El hype de una fecha estacional como el Black Friday, el Día de San Valentín, el Día de la Madre, entre otros, debe ser aprovechado por las empresas. En este sentido, la comunicación es fundamental.

“Las grandes producciones de películas, o incluso las plataformas de streaming, hacen esto muy bien. Antes de lanzar una película o serie, preparan el terreno, lanzan teasers, trailers, prelanzamientos, para crear una expectativa en el cliente. Y con el Black Friday no es diferente: puedes hacer un Black November, una Black Week, personaliza tu comunicación, usa la fecha para llamar la atención del cliente meses antes”, concluye Lippert.

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Cómo las tiendas de instrumentos musicales y audio pueden aprovechar la inteligencia artificial

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La inteligencia artificial (IA) está revolucionando industrias en todo el mundo, y las tiendas de instrumentos musicales y equipos de audio no son la excepción. 

Implementar soluciones basadas en IA puede ayudar a estos negocios a mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos internos y aumentar las ventas. A continuación, exploramos cómo las tiendas pueden aprovechar esta tecnología de manera efectiva.

1. Personalización en la experiencia del cliente

La IA permite analizar el comportamiento y las preferencias de los clientes para ofrecer recomendaciones personalizadas. Por ejemplo:

  • En una tienda online, un sistema de IA puede sugerir productos basados en búsquedas previas, historial de compras o estilos musicales favoritos.
  • En una tienda física, asistentes virtuales integrados en quioscos digitales pueden guiar a los clientes en su búsqueda de instrumentos o equipos específicos.

2. Asistentes virtuales y chatbots

Los chatbots impulsados por IA pueden responder preguntas frecuentes de los clientes de manera inmediata, tanto en sitios web como en redes sociales. Esto incluye consultas sobre disponibilidad, características de productos o recomendaciones según las necesidades del usuario. Además, estos asistentes virtuales pueden estar disponibles 24/7, mejorando la atención al cliente.

3. Análisis de inventario y demanda

La IA también es útil para gestionar el inventario de manera eficiente. Con algoritmos que predicen tendencias de compra y analizan la demanda, las tiendas pueden mantener productos clave en stock, reducir costos de almacenamiento y evitar la falta de disponibilidad de artículos populares.

4. Marketing dirigido y segmentado

Las herramientas de IA pueden analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones de comportamiento entre los clientes. Esto permite diseñar campañas de marketing altamente segmentadas, como enviar correos electrónicos personalizados con promociones específicas para guitarristas, productores de audio o bateristas.

5. Mejora en la experiencia de compra online

La inteligencia artificial puede optimizar la navegación en tiendas online con funcionalidades como:

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  • Búsquedas inteligentes que sugieran productos al escribir palabras clave.
  • Sistemas de realidad aumentada para que los clientes visualicen cómo se verán los instrumentos o equipos en sus espacios.
  • Simuladores de sonido que permitan probar cómo suena un instrumento o equipo antes de comprarlo.

6. Capacitación virtual para clientes y empleados

La IA también puede ser utilizada para ofrecer programas de capacitación interactiva. Por ejemplo, tutoriales personalizados que enseñen a los clientes cómo usar ciertos equipos o que capaciten a los empleados sobre las últimas tecnologías en la industria musical.

7. Predicción de tendencias musicales y tecnológicas

Mediante el análisis de datos de la industria, la IA puede ayudar a las tiendas a identificar las tendencias emergentes en música y tecnología. Esto les permitirá anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecer productos innovadores antes de que se conviertan en demandas masivas.

La inteligencia artificial es una herramienta poderosa que puede transformar la manera en que las tiendas de instrumentos musicales y equipos de audio operan y conectan con sus clientes. Desde recomendaciones personalizadas hasta optimización del inventario, la IA no solo mejora la eficiencia del negocio, sino que también enriquece la experiencia del cliente. 

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5 consejos para mejorar la experiencia del cliente en tiendas físicas de instrumentos musicales y audio

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Ofrecer una experiencia excepcional en una tienda física de instrumentos musicales y equipos de audio no solo fideliza a los clientes, sino que también ayuda a destacar en un mercado competitivo. 

Aquí te presentamos cinco estrategias clave para mejorar la experiencia del cliente y convertir tu tienda en un punto de referencia para músicos y profesionales del audio.

1. Crea un ambiente acogedor y organizado

El diseño de la tienda tiene un impacto directo en cómo los clientes se sienten al entrar. Asegúrate de que el espacio esté limpio, bien iluminado y organizado. Clasifica los productos por categorías (instrumentos, equipos de audio, accesorios) y utiliza señalización clara para que los clientes puedan encontrar lo que buscan fácilmente. Además, una música ambiental adecuada puede ayudar a generar un ambiente agradable y alineado con el espíritu de la tienda.

2. Ofrece zonas de prueba funcionales

Para los músicos, probar un instrumento o equipo es fundamental antes de comprarlo. Crea áreas dedicadas donde los clientes puedan experimentar con guitarras, teclados, micrófonos y otros productos. Asegúrate de que estas zonas estén equipadas con amplificadores, cables y auriculares de calidad, además de ser espacios cómodos y bien acondicionados acústicamente.

3. Capacita a tu personal

Un equipo bien informado puede marcar la diferencia. Capacita a tus empleados para que conozcan en profundidad las características de los productos y puedan brindar recomendaciones personalizadas según las necesidades de cada cliente. Además, fomenta una actitud de atención amable y proactiva para que los visitantes se sientan valorados.

4. Integra tecnología para facilitar la experiencia

La tecnología puede mejorar significativamente la interacción del cliente con la tienda. Implementa pantallas interactivas o tabletas donde los usuarios puedan consultar información detallada de productos, ver demostraciones en video o incluso comparar opciones. Un sistema de pago rápido y opciones de checkout móvil también mejorarán la experiencia general.

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5. Organiza eventos y talleres en la tienda

Transforma tu tienda en un punto de encuentro para la comunidad musical organizando talleres, clínicas de productos o pequeños conciertos. Estos eventos no solo atraen a más clientes, sino que también fortalecen la conexión emocional entre tu marca y los músicos, creando un espacio donde se sientan inspirados y valorados.

La experiencia del cliente en tiendas físicas de instrumentos musicales y equipos de audio debe ir más allá de la venta. Crear un entorno donde los clientes puedan explorar, aprender y sentirse bienvenidos garantizará su fidelidad y, a la vez, atraerá nuevos compradores. Invierte en mejorar cada interacción y verás cómo tu negocio se destaca en la industria.

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Cómo aplicar estrategias de cross-selling en tu tienda

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El cross-selling, o venta cruzada, es una estrategia efectiva para aumentar las ventas en tu tienda de instrumentos musicales y audio, al mismo tiempo que mejoras la experiencia del cliente. 

Esta técnica consiste en ofrecer productos complementarios o relacionados con el artículo principal que el cliente está comprando, ayudándole a obtener un mayor valor de su compra. Mira aquí cómo implementarlo de manera efectiva en tu tienda.

1. Conoce las necesidades de tus clientes

El primer paso para un cross-selling exitoso es entender las necesidades y preferencias de tus clientes. Por ejemplo, si un cliente compra una guitarra, es probable que también necesite púas, correas, cuerdas de repuesto o un amplificador. Conocer su nivel de experiencia y propósito de compra te permitirá hacer recomendaciones más acertadas.

2. Agrupa productos complementarios

Organiza la tienda de forma que los productos complementarios estén ubicados cerca del artículo principal. Por ejemplo, coloca cuerdas, afinadores y capotrastes junto a las guitarras, o soportes de micrófono y cables junto a los micrófonos. Esta disposición visual ayuda a los clientes a identificar lo que necesitan sin tener que buscar demasiado.

3. Capacita a tu personal

Tu equipo de ventas es clave en la implementación del cross-selling. Capacítalos para que conozcan a fondo los productos y puedan recomendar complementos útiles. Es importante que estas sugerencias sean relevantes y estén basadas en las necesidades del cliente, evitando que parezcan forzadas o exclusivamente orientadas a vender más.

4. Usa promociones para incentivar la venta cruzada

Ofrecer descuentos o paquetes promocionales es una excelente forma de fomentar el cross-selling. Por ejemplo, puedes crear combos como:

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  • Guitarra + amplificador + estuche con un precio especial.
  • Micrófono + soporte + filtro pop con descuento.
    Estas promociones no solo atraen al cliente, sino que también aumentan el ticket promedio de compra.

5. Implementa cross-selling en el punto de venta y online

En la tienda física, utiliza señalización para destacar productos relacionados. En el caso de tu tienda online, incluye recomendaciones automáticas del tipo “Los clientes que compraron este producto también compraron…” o muestra paquetes sugeridos al momento de pagar.

6. Destaca el valor agregado de los complementos

Cuando sugieras productos complementarios, explica cómo mejoran la experiencia del cliente. Por ejemplo: “Este afinador es ideal para mantener tu guitarra en perfecto tono durante tus ensayos y presentaciones” o “Un buen par de auriculares te ayudará a monitorear mejor tus grabaciones”.

7. Analiza los resultados y ajusta la estrategia

Monitorea cuáles combinaciones de productos generan más interés y ventas. Esto te permitirá identificar patrones de compra y ajustar tus estrategias de cross-selling para enfocarte en las combinaciones más efectivas.

El cross-selling no solo aumenta tus ventas, sino que también mejora la experiencia del cliente al ofrecer soluciones completas que se ajusten a sus necesidades. Con una estrategia bien planificada, una tienda organizada y un equipo capacitado, puedes convertir esta técnica en una herramienta clave para el éxito de tu negocio de instrumentos musicales y audio.

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