Clientes enojados y el liderazgo
Clientes enojados y el liderazgo
Como superar el mal humor de los clientes y mantener la fuerza del negocio
Los clientes que se quejan constituyen un hecho desagradable en la vida comercial. Y si a usted todavía no le tocó ninguno, no se preocupe: ya le va a tocar. Entonces, ¿Cómo prepararse para esa llamada inevitable que podría afectar seriamente a su empresa?
De hecho, las quejas tienen un lado positivo, porque le permiten descubrir cómo sus productos o servicios pueden mejorarse. Es como una investigación de mercado. También es una buena oportunidad para transformar a los clientes enojados en clientes leales a su negocio. Piense en cómo se sintió usted la última vez que una queja suya fue resuelta a su entera satisfacción.
Hay tres clases de quejas:
A. Cuando usted se equivocó. Por ejemplo, usted envió un pedido incorrecto. En casos como este, usted tiene que disculparse y hacer lo correcto.
– Pida disculpas y diga lo que pasó.
– Personalice: use el nombre del cliente (aunque, no exagere).
-No acuse a alguna persona de su empresa. Use el plural: "nosotros","nuestro", "nos equivocamos".
– Ofrezca una rápida solución.
– Cuídese de prometer algo que no pueda cumplir.
B. Cuando usted no se equivocó, pero está de acuerdo con el cliente.
Algunas veces usted tiene razón, pero en un gesto de buena voluntad, usted hará una concesión o una excepción.
– Haga todo lo señalado en el caso anterior, y además:
– Deje perfectamente en claro que usted está haciendo una excepción para mantener las buenas relaciones.
– Con mucho tacto, aconseje al cliente acerca de cómo prevenir que vuelva a ocurrir lo mismo en el futuro.
C. Cuando usted tiene razón, y no está de acuerdo con el cliente. Hay ocasiones en las que usted tiene razón, y no está dispuesto a acceder al reclamo del cliente.
– No se sienta presionado a aceptar la demanda del cliente.
– Muestre empatía, pero no se disculpe. Por ejemplo, ’Me doy cuenta cómo debe sentirse, Sr. Pérez, y comprendo por qué está enojado. Le sugiero que para la próxima vez…’
– Evite usar ’sí, pero’, porque suena defensivo.
– Muéstrese cooperativo, y si existe alguna alternativa, ofrézcala.
Como mantener el liderazgo
Superado el enojo, toda organización debe tener un líder. Winston Churchill dijo una vez: "El coraje es considerado correctamente la primera de las virtudes, porque de él dependen todas las demás." El desarrollo sistemático de la cualidad del coraje es uno de los requerimientos fundamentales del liderazgo en cualquier terreno. El miedo, o la falta de coraje, es el mayor responsable del fracaso en la dirección, y en la vida, superando a cualquier otro factor. Es siempre el miedo el que provoca que las personas retrocedan, se limiten en su potencial, se conformen con mucho menos de lo que podrían lograr.
Creo que usted puede hacer, tener o ser mucho más de lo que es ahora si sólo pudiera eliminar el miedo y las dudas que consciente o inconscientemente interfieren con la posibilidad de realizar su potencial completo.
Si hay algo positivo respecto del miedo es que todos los miedos "se aprenden", nadie nace con miedos, y si los miedos fueron aprendidos, también pueden ser "desaprendidos".
Pregúntese: "¿Qué gran cosa se animaría usted a soñar si supiera con certeza que no va a fracasar?" Si usted no tuviera miedo respecto a todo lo relativo al dinero o al criticismo de los demás, ¿qué cosas haría de forma diferente?
La mayoría de las personas puede pensar en muchas cosas que harían en forma diferente, en los cambios que podrían hacer, si no tuvieran temores que los retienen.
El desarrollo del coraje empieza con la comprensión de los orígenes psicológicos del miedo. El recién nacido tiene solamente dos miedos: miedo a caerse y miedo a los ruidos muy fuertes. Todos los demás miedos que experimentamos en la adultez son incorporados a medida que crecemos primeramente como resultado del bienintencionado aunque destructivo criticismo de nuestros mayores.
Cuando el niño curioso intenta hacer algo nuevo y lo hace mal, sus padres lo castigan, con lo que construyen un patrón de temor conectado con la intención de intentar algo nuevo o diferente. Como adultos, experimentamos este miedo al fracaso, el miedo de correr riesgos, el miedo de cometer errores, el miedo de perder.
Por lo tanto, hay dos ejercicios que usted podría hacer para poner en práctica estas ideas.
Primero, imagine que usted no tuviera miedo a nada. ¿Qué objetivos se pondría si supiera que tiene el éxito garantizado?
Segundo, decida exactamente qué es lo que quiere hacer, y actúe como si fracasar fuera imposible. Probablemente se sorprendería de lo exitoso que puede llegar a ser.
El emblemático club catalán regresa con nueva tecnología, diseño actualizado y más de 5.000 asistentes en su inauguración.
La histórica discoteca Big Ben, situada en Golmés, cerca de Lleida, ha vuelto a la escena nocturna tras nueve años de cierre. Fundada en 1976, fue uno de los epicentros del ocio europeo durante las décadas de los 80 y 90, atrayendo a artistas nacionales e internacionales y consolidándose como un referente cultural bajo el movimiento conocido como la “Generació Big Ben”.
El declive de la cultura de clubes en los años 2000 llevó a su cierre definitivo en 2015. Sin embargo, a finales de 2024, la sala celebró su esperada reapertura tras una extensa reforma que incluyó un rediseño completo de sus espacios, nuevas zonas VIP, un salón de eventos y tecnología audiovisual de última generación.
Más de 5.000 personas en la noche inaugural
La reapertura fue celebrada por más de 5.000 personas que vivieron una velada histórica, marcada por un espectáculo de alto nivel y una calidad sonora destacada. El nuevo sistema de sonido instalado jugó un papel fundamental en la experiencia del público durante actuaciones en vivo y sesiones de DJ.
Tecnología alemana y diseño acústico especializado
La instalación del sistema de sonido fue responsabilidad de la empresa catalana Vtècnics en Ruta S.L., distribuidor exclusivo de la marca alemana Voice-Acoustic en España. La sala principal está ahora equipada con 58 altavoces profesionales de última generación, diseñados para ofrecer una experiencia sonora precisa y envolvente.
Los ingenieros Francesc Güell y Narcís Solé, con amplia trayectoria en el sector audiovisual, lideraron el diseño acústico del espacio. Su trabajo se centró en garantizar una reproducción sonora equilibrada, tanto para conciertos en directo como para sesiones electrónicas.
Un nuevo impulso para el ocio nocturno en Lleida
La vuelta de Big Ben Discoteca no solo representa la recuperación de un ícono del entretenimiento, sino también un impulso renovado para el ocio nocturno en la región de Lleida. Con una combinación de patrimonio histórico, infraestructura moderna y tecnología de vanguardia, el proyecto marca un punto de inflexión para el panorama de salas de música en Cataluña.
Equipos de Voice-Acoustic instalados
Main-PA:
- 4x Voice-Acoustic Ikarray-8/15°
- 4x Voice-Acoustic Ikarray-8/5°
- 12x Voice-Acoustic Paveosub-121
- 6x Voice-Acoustic Paveosub-115
Delay:
- 4x Voice-Acoustic Ikarray-8/15°
- 4x Voice-Acoustic Sxcore-8
Stage:
- 4x Voice-Acoustic Ikarray-8/15°
- 2x Voice-Acoustic Paveosub-118
DJ-Monitor:
- 2x Voice-Acoustic TENNAX Flexi-12
- 2x Voice-Acoustic TENNAX Ventus-18
Balcony / VIP:
- 16x TENNAX Flexi-12
- 4x TENNAX VENTUS-18
Amplificación:
- 4x Voice-Acoustic VADAS-12K4D
- 4x Voice-Acoustic VADAS-8K4D
- 2x Powersoft Quadrocanali (TENNAX)
instrumentos musicales
Peavey relanza el tono legendario del Decade con un nuevo pedal preamplificador
El Decade PreAmp Pedal recupera el sonido buscado por guitarristas y productores, ahora en formato compacto.
Peavey Electronics anunció oficialmente el lanzamiento del Decade PreAmp Pedal, una novedad que promete satisfacer a los músicos que buscan replicar el codiciado sonido del antiguo amplificador de práctica Peavey Decade, fabricado en la década de 1980.
En los últimos años, este amplificador discontinuado ganó fama en redes sociales y foros de guitarristas por ser utilizado como “arma secreta” en estudios de grabación profesionales. La creciente demanda en el mercado de segunda mano disparó su valor, mientras que constructores de pedales boutique intentaron imitar su diseño. Ahora, con el nuevo pedal oficial, Peavey devuelve al mercado ese tono característico en un formato moderno y accesible.
Fiel al diseño original
El Decade PreAmp Pedal ofrece una interfaz directa, con una sola entrada y salida. El diseño de controles es idéntico al del amplificador original, incluyendo las secciones de PRE GAIN y POST GAIN, que ajustan la ganancia de entrada y la salida respectivamente.
El circuito conserva el clásico sistema de saturación Peavey Saturation™, ahora con una función conmutable que permite lograr compresión y sustain similares a los de una válvula, incluso a bajos volúmenes. El pedal se adapta así tanto a entornos domésticos como a salas de ensayo, conciertos y grabaciones en estudio.
El ecualizador tradicional de tres bandas —BASS, MID y HIGH— proporciona las herramientas necesarias para modelar el tono con precisión.
Funciones actualizadas
Entre las mejoras técnicas se encuentra una fuente de alimentación interna de 24 V derivada de una entrada estándar de 9 V (batería o adaptador), así como la homologación internacional EMC/FCC, que asegura su compatibilidad electromagnética en diversos mercados.
Con este lanzamiento, Peavey responde a una demanda creciente y ofrece una alternativa oficial a un tono convertido en culto.
El nuevo modelo ofrece cápsulas intercambiables, preamplificadores F-Series y grabación en 32-bit float, ideal para músicos, cineastas y creadores de contenido.
La marca Zoom anunció el lanzamiento de la H5studio, una nueva grabadora portátil diseñada para llevar la calidad de audio de estudio a cualquier entorno de producción. Equipado con componentes de alto rendimiento, este modelo se destaca por combinar facilidad de uso con especificaciones técnicas avanzadas, orientadas a creadores que exigen máxima fidelidad en sus grabaciones.
Micrófonos más grandes, sonido más profundo
Una de las principales innovaciones de la H5studio son sus micrófonos de 19,4 mm, los más grandes integrados hasta ahora en una grabadora de mano de Zoom. Esta nueva cápsula capta audio con un rango dinámico amplio, respuesta en frecuencia detallada y hasta 140 dB SPL, garantizando profundidad y precisión sonora incluso en ambientes exigentes.
Preamplificadores F-Series y grabación sin distorsión
El nuevo modelo incorpora los preamplificadores de la serie F de Zoom, conocidos por su claridad y bajo nivel de ruido de entrada (-127 dBu EIN). Además, gracias a sus convertidores AD duales y la posibilidad de grabar en formato de coma flotante de 32 bits, la H5studio ofrece un rango dinámico de 132 dB, capturando sin distorsión incluso en situaciones de volumen variable.
El dispositivo permite alternar entre formatos de 32-bit float y 16/24-bit, integrando perillas de ganancia dedicadas. Esto proporciona flexibilidad tanto para quienes prefieren ajustar la señal en postproducción como para quienes desean resultados inmediatos sin preocuparse por el recorte de señal.
Grabación multicanal y protección avanzada
La H5studio permite grabar hasta seis pistas simultáneas (cuatro pistas aisladas más una mezcla estéreo), con tasas de muestreo de hasta 192 kHz. Para garantizar grabaciones limpias, Zoom incorporó limitadores avanzados de previsualización que detectan picos antes de que afecten la señal, así como un sistema de blindaje contra interferencias RF que protege contra ruidos de smartphones o redes Wi-Fi.
Conectividad versátil y cápsulas intercambiables
En términos de entrada, la H5studio incluye dos entradas combinadas XLR/TRS con bloqueo, soporte para alimentación phantom de +48V y nivel de línea de +4dBu, así como una entrada estéreo de 3,5 mm con plug-in power.
La grabadora también es compatible con el nuevo sistema de cápsulas 3.0, que soporta 32-bit float, brindando a los usuarios la opción de adaptar el micrófono a cada tipo de proyecto. Entre los accesorios disponibles destaca el sistema inalámbrico WLM-1, con dos transmisores y un receptor, capaz de captar hasta 130 dB SPL de forma nítida y equilibrada.
Salidas, monitoreo y uso como interfaz de audio
La salida de auriculares de 20 mW permite monitoreo en cualquier entorno, mientras que la salida LINE OUT de 3,5 mm facilita la conexión directa a cámaras. Un altavoz incorporado de 250 mW permite escuchar grabaciones sin necesidad de auriculares.
Además, la H5studio puede funcionar como una interfaz de audio USB 4-in/2-out, compatible con Mac, Windows, iOS y Android, y permite transmisión en vivo mientras graba simultáneamente en una tarjeta microSD.
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