Cambio y devolución de productos en tu tienda online
Especialista da tres consejos sobre cómo los minoristas pueden optimizar su desempeño en la política de cambio online y lidiar con este importante proceso
De modo semejante a una tienda física, la devolución de productos es una parte inevitable de las ventas online. Es muy común que las personas compren productos online y necesiten cambiarlos o devolverlos, sea por motivos de color o tamaño inadecuado, o inclusive porque el artículo no satisfizo las expectativas del cliente. Muchas tiendas encaran ese tipo de situación como sinónimo de prejuicio, pues, en corto plazo, eso puede generar costos adicionales, como gastos de logística reversa y de reembolso o reposición del ítem que fue vendido.
Lo cierto es que la forma en la cual la tienda encara y administra el proceso de devolución puede contribuir significativamente con la fidelización y conquista de nuevos clientes. La manera más práctica para administrar esto es definir una política efectiva para cambios y devoluciones y dejarla clara para el consumidor.
Pensando en eso, Tiago Dalvi, CEO de Olist – comunidad online que reúne y conecta desde micro y pequeñas tiendas, distribuidores y fabricantes, a grandes minoristas – da tres consejos de cómo las tiendas pueden optimizar su desempeño en la política de cambio online. ¡Observa bien!
Conoce la legislación y tenla como punto de partida para la política de cambio
El Código de Defensa del Consumidor en muchos países garantiza el derecho de que el consumidor pueda arrepentirse de haber adquirido un determinado producto, sea cual fuera la razón, y devolverlo en hasta siete días, contando a partir de la recepción de la mercadería. En ese tipo de situación, el dueño de la tienda debe cargar con todos los gastos de transporte y devolver el valor integral al consumidor, como garantiza la legislación.
Los casos de cambio también poseen una regla específica en general. En muchos países, los clientes tienenhasta 90 días para solicitar cancelación o cambio en caso que el producto presente algún defecto que no pueda ser solucionado por el proveedor.
Algunos artículos dentro de la ley también hablan sobre el cumplimiento de la oferta presentada, como la entrega dentro del plazo. En caso de que no se cumpla, el cliente puede aguardar hasta la llegada del producto, aceptar otro ítem en el lugar o cancelar la compra.
Por lo tanto, no hay escapatoria en caso que la tienda se depare con cualquiera de estas situaciones. Llevar a serio la legislación, prepararse, definir mecanismos para proveer una atención ágil, así como poner a disposición condiciones para realizar la logística reversa y el reembolso en cada compra, es el mejor camino para fidelizar al consumidor.
Ten transparencia en la comunicación con los clientes 
Por más que la ley prevea cuál debe ser la postura de la tienda en cada una de las situaciones, es fundamental establecer una comunicación clara y transparente con los consumidores.
Eso es particularmente importante en situaciones en las cuales la tienda no es obligada a realizar la devolución o cambio, como en casos de productos que no presenten ningún defecto y el plazo de desistencia haya sido superado.
Enese caso esinteresante crear una política de cambio y devolución que sea pública y ampliamente divulgada. Un buenconsejo estener un link — fácil de visualizar en tu sitio— que lleve al cliente hacia la página donde se explica esa política. De esa forma, él mismo podrá conferir las reglas y saber cómo organizarse en esos casos.
Transforma tu política de cambio en un diferencial para el negocio
La política de cambio y devolución puede convertirse en un diferencial para la tienda online. Vale la pena comunicar de forma clara que la empresa valoriza al consumidor y presenta soluciones prácticas para los principales problemas presentados.
Eso puede ser hecho por medio de la orientación de los consumidores sobre algunas dudas comunes, como la garantía de fábrica. Muchas marcas dan garantía para que, en caso que el producto exhiba algún problema en los primeros meses de uso, el comprador entre en contacto directamente con el fabricante. Recuerda explicar entu sitio cómo esto funciona.
Otra buena estrategia esampliar el plazo de cambio, que puede ser extendido en períodos estacionales, como Navidad, Día de las Madres, Black Friday y otras datas del tipo. En caso que sea viable, otra estrategia innovadora esenviar un producto nuevo antes inclusive de recibir el antiguo, agilizando el proceso de cambio.
Para que todo esto funcione, vale la pena dedicar un sector o un empleado solamente para esa función, con el objetivo de mejorar la relación con el cliente y facilitar el cambio de información. La empresa también debe estar atenta a posibles casos de fraude, pero sin nunca insinuar que el cliente está actuando de mala fe sin que haya pruebas concretas de eso.
Spector Base Guitars ha revelado su más reciente colección de bajos para los primeros meses del año.
Entre las novedades de Spector destacan el renovado Doug Wimbish Euro 4 Signature Model, la edición limitada Euro RST Zebrawood, el nuevo NC-4 Frank Bello Signature Model, y opciones personalizables de escala corta en la serie Custom Shop NS.
Doug Wimbish Euro 4 Signature Model
Inspirado en el NS-2 de 1987 utilizado por el icónico bajista Doug Wimbish, este modelo combina diseño clásico con refinamientos modernos. Destaca por:
- Pastillas EMG diseñadas a medida y ubicaciones únicas.
- Cuerpo de arce figurado con acabados en Amber Stain, Black Stain y una edición limitada con envejecido inspirado en el desgaste original del instrumento de Wimbish.
- Preamp Spector Legacy para una mayor flexibilidad de ecualización.
Doug Wimbish describió este modelo como “absolutamente impresionante, tanto visual como sonoramente”, asegurando que recrea la esencia de su emblemático bajo NS-2.
Euro RST Zebrawood Limited Edition
Esta edición limitada de la serie Euro RST presenta una estética llamativa y un diseño ligero que mejora la resonancia. Los detalles incluyen:
- Tapa de zebrawood figurado con headstock a juego.
- Madera Empresswood en el cuerpo y mástil de arce tostado.
- Pastillas Aguilar Super Double con preamp OBP-2.
La serie RST se ha convertido en una favorita entre los entusiastas de Spector gracias a su versatilidad tonal y diseño ergonómico.
Custom Shop NS Short Scale Options
Por primera vez, Spector ofrece la posibilidad de personalizar sus bajos NS-2, NS-5 y NS-6 con cuatro longitudes de escala: 30”, 32”, 34” y 35”. Esta opción busca ofrecer mayor comodidad y versatilidad tonal, adaptándose a las preferencias de los músicos, ya sea en modelos de 4, 5 o 6 cuerdas.
NC-4 Frank Bello Signature Model
Desarrollado en colaboración con Frank Bello, bajista de Anthrax, el NC-4 combina características clásicas y modernas con detalles personalizados:
- Cuerpo de aliso, mástil de una sola pieza en arce y acabado metálico púrpura denominado “Tina Rose”.
- Incrustaciones de bloque acrílico púrpura y un set de pastillas EMG P/J diseñado específicamente para Frank.
- Herrajes cromados con puente moderno ajustable.
Bello expresó su entusiasmo por esta colaboración, afirmando que el bajo “cumplió con todas las expectativas, y más”.
El comercio online es una herramienta poderosa para expandir tu negocio de instrumentos musicales y equipos de audio.
Con la estrategia adecuada, puedes llegar a más clientes y aumentar tus ventas. Aquí te compartimos cinco consejos prácticos para empezar y destacar en el mundo digital.
1. Crea una tienda online profesional
Tu tienda virtual es la carta de presentación de tu negocio. Invierte en una plataforma intuitiva, rápida y visualmente atractiva. Incluye descripciones detalladas de los productos, fotos de alta calidad y videos demostrativos. Además, asegúrate de que el sitio sea compatible con dispositivos móviles, ya que gran parte de las compras online se realizan desde smartphones.
2. Optimiza tu presencia en redes sociales
Las redes sociales son fundamentales para conectar con músicos y profesionales del audio. Publica contenido relevante como tutoriales, reseñas de productos o transmisiones en vivo donde muestres cómo funcionan tus equipos. Responde a los comentarios y mensajes de manera ágil para construir confianza y fidelidad en tus seguidores.
3. Ofrece una experiencia de compra cómoda y segura
Facilita el proceso de compra ofreciendo métodos de pago confiables y diversos, como tarjetas, transferencias y plataformas digitales. Implementa opciones de envío rápido y seguro, con seguimiento para que los clientes puedan monitorear sus pedidos. Una experiencia sin complicaciones hará que los clientes regresen.
4. Implementa estrategias de marketing digital
Aprovecha herramientas como el marketing por correo electrónico y los anuncios segmentados en Google o redes sociales para llegar a tu público objetivo. Ofrece descuentos exclusivos para compras online, promociones por tiempo limitado o envíos gratis a partir de un monto determinado. Estas estrategias pueden motivar a los usuarios a tomar acción de inmediato.
5. Construye confianza con opiniones y soporte técnico
Destaca las reseñas y testimonios de clientes satisfechos en tu sitio web y redes sociales. También, ofrece un servicio de atención al cliente rápido y efectivo. Contar con soporte técnico especializado para resolver dudas sobre productos fortalecerá la confianza en tu negocio.
La clave está en ofrecer una experiencia personalizada, confiable y atractiva que conecte con las necesidades de tus clientes. ¡Es momento de dar el primer paso!
El reconocido baterista Todd Sucherman ha anunciado su regreso a Sonor Drums en 2025, retomando el sonido con el que se enamoró de la batería en su juventud.
Conocido por su precisión y musicalidad, Sucherman ha sido el motor rítmico de Styx desde 1995, tanto en el estudio como en el escenario.
Un reencuentro con el sonido de su infancia
“Solo quiero tocar el instrumento que amo”, expresó Sucherman. “Nunca olvidé el sonido del kit Sonor que tenía cuando era niño tocando con mis hermanos. Ese sonido nunca ha salido de mi corazón. Volver a Sonor y revivirlo me devuelve la emoción y el hambre de tocar.”
Un nuevo kit para la gira de Styx
El Brand Manager de Sonor en EEUU, Jeff Mulvihill, celebró el regreso del baterista: “Estamos orgullosos y honrados de darle la bienvenida de nuevo a su hogar detrás de un kit SONOR.”
Sucherman debutará su nuevo Sonor SQ2 Series Kit en la gira de Styx, que comienza en enero. Este set destaca por sus Heavy Beech Shells, acabado en African Marble High-Gloss Veneer, y herrajes en oro de 24K, combinando una estética impresionante con el sonido característico de SONOR.
Además de su trabajo con Styx, Sucherman sigue inspirando a bateristas de todo el mundo a través de sus clases magistrales y contenido educativo online, consolidando su legado como uno de los músicos más influyentes en la batería moderna.
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