La lealtad del cliente es sinónimo de ventas
Los clientes leales crean un entorno de ventas favorable para su negocio
¿Sabes cuál es el significado de la palabra lealtad? Según el Diccionario Brasilero de la lengua portuguesa Michaelis, algunos de los significados de esta palabra son: cumplimiento de la promesa; fidelidad, respeto, responsabilidad.
¿Y sabías que esa lealtad, fidelidad y respeto por tu marca pueden hacer que tu negocio genere ventas? Si respondes con un “sí” ¿sabes cuál es el tipo de lealtad de tu consumidor? Si respondiste “no”, sin problemas. Ahora es la oportunidad de aprender un poco más sobre “tipos de lealtad” y aplicar a tu negocio.
Todas las empresas quieren clientes leales, pero a veces los clientes asumen diferentes tipos de lealtad, como lealtad actitudinal o lealtad conductual. Puede parecer complicado, pero no lo es. Y voy a explicarle los motivos.
¿Actitud o comportamiento?
La lealtad actitudinal, que también puede ser llamada “emocional”, es cuando su cliente es leal a su negocio porque ama su marca o su producto. A veces, puede incluso no ser consumidor, pero se identifica con el perfil de la empresa. Es muy común observar este tipo de lealtad en los fans de la marca Apple, por ejemplo. Trayendo esto al mercado musical: muchos clientes no cambian de ninguna manera una Fender por otro fabricante de guitarras. Los consumidores de Fender son leales a la marca, están emocionalmente ligados.
Una de las características interesantes de la lealtad actitudinal es que la oportunidad de que tu cliente propague la satisfacción de tu producto a otras personas es mucho mayor. Así se convierte en un evangelizador de tu marca. La campaña boca a boca o en las redes sociales es excelente para cualquier área del mercado musical, sea comerciante o proveedor.
La lealtad conductual es cuando tu cliente es leal a ti porque necesita. Se compra siempre en una misma tienda, ya que es más conveniente (por cuestiones de ubicación, falta de opciones). Este tipo de lealtad también puede llamarse “lealtad intelectual”.
Es una relación de necesidad entre tú y tu cliente. Y muchas empresas saben que la lealtad de su consumidor es conductual. Tiene luthierias, tiendas y marcas, por ejemplo, que comprenden que son necesarias en determinadas regiones y no transforman a sus consumidores en verdaderos apóstoles del servicio.
¿Cómo afecta este cambio de lealtad al mercado musical?
Bueno, en mi caso, cuando tuve la oportunidad de visitar NAMM por primera vez, pude observar esa relación entre lealtad actitudinal y lealtad conductual. La magia que corre por cada uno de los pasillos del Anaheim Convention Center es increíble (y dicen que el mundo mágico está, literalmente, al otro lado de la calle – aquí también tiene magia y diversión, Mickey!).
Llegando a la feria, antes de pasar de stand en stand fui directo al espacio exclusivo de Fender. Quería saber lo que una de mis marcas preferidas había hecho. Es una marca con la que me identifico, en relación a la cual tengo lealtad emocional. Mis grandes ídolos tocan un instrumento de esa marca. Es una lealtad que para mí “no tiene precio” (en la práctica, el precio es alto, pero emocionalmente él no es la prioridad).
Tener la camisa de Fender ya me hace sentir parte de su historia. Cuando fui a comprar mi primer amplificador, no tenía discusión: tenía que ser un Fender (que cariñosamente bautizó como “John”). ¿Viste cómo mi lealtad a la marca es emocional?
Para tu negocio es la misma premisa
Puedes utilizar estos dos modelos de lealtad como herramientas para la relación. La lealtad puede ser afectada en la forma en que resolvemos los problemas de los clientes (que pueden comprar de nuevo contigo si siente confianza en tu producto/servicio), por ejemplo. Sin embargo, ten cuidado con una cosa: volver a comprar varias veces el mismo producto o utilizar el mismo servicio no significa que tu cliente tiene lealtad emocional. Él puede tener una lealtad conductista por no tener otra opción de compra, y eso enmascara la lealtad. Es necesario profundizar en el análisis de este comportamiento.
Entonces, recuerda esto cuando vayas a realizar tus estrategias de ventas: quieres ser recordado por ser una marca/producto que los clientes amen o que sólo compran por comprar o por falta de opción?
Las empresas creen que la lealtad actitudinal es la más significativa, sin embargo es la más onerosa, que genera más gastos, pero también la que puede traer resultados mucho más duraderos. La lealtad de tu consumidor vale dinero y hay que estar muy atento a tu negocio a la hora de posicionar tu marca.
La apertura marca la entrada de la marca en su país #16, reforzando su crecimiento internacional durante 2025.
La reconocida franquicia educativa School of Rock inauguró su primera sede en Uruguay, ubicada en Bulevar España 2603, en el barrio de Pocitos. Con este lanzamiento, la compañía consolida su presencia en 16 países y reafirma un año de marcada expansión global.
El nuevo espacio, de casi 300 metros cuadrados, incluye cinco salas de ensayo, nueve salones para clases individuales y áreas comunes especialmente diseñadas para fomentar la creatividad y el sentido de comunidad. El diseño arquitectónico estuvo a cargo del chileno Enrique González Barrenechea, quien ha colaborado en varios proyectos de la marca en América Latina.
Estrategia regional y crecimiento sostenido
La expansión en Uruguay es liderada por Matías Puga H., Master Franquiciado de School of Rock para América Latina y el Reino Unido. Desde que firmó el acuerdo en noviembre de 2023, que abarca Argentina, Uruguay, Bolivia y Ecuador, Puga ha impulsado la apertura de más de 15 escuelas en países como Chile, Perú, Panamá, Colombia y México.
“Uruguay tiene un potencial increíble para este modelo de negocio”, afirmó Puga. “La pasión por la música y el rock, sumada al talento local, crea el entorno perfecto para School of Rock”.
La sede de Montevideo ofrecerá todos los programas tradicionales de la franquicia, dirigidos a estudiantes de todas las edades y niveles. Estos se basan en la metodología patentada de enseñanza mediante la práctica en vivo, uno de los pilares que distingue a School of Rock globalmente.
Un modelo educativo que apuesta por la comunidad
Además de promover la formación musical, el modelo educativo de School of Rock busca generar conexiones sociales auténticas entre estudiantes, docentes y familias. “No solo enseñamos música: construimos comunidad a través de una red global que promueve la colaboración y el desarrollo cultural”, agregó Puga.
La llegada a Uruguay ocurre en un momento clave para la marca. En lo que va del año, School of Rock celebró la apertura de su escuela número 400 en Reno, Nevada, y firmó un acuerdo de master franquicia en Alemania para continuar su expansión en Europa. Actualmente, más de 70.000 alumnos forman parte de su red internacional.
Nuevas aperturas en el horizonte
El plan de crecimiento en Uruguay no se detiene en Pocitos. Ya se proyecta una segunda sede en el barrio de Carrasco y una tercera en Punta del Este, con el objetivo de ampliar el acceso a la educación musical bajo este modelo.
La prestigiosa marca británica de monitores de estudio aterriza en el país con distribución exclusiva.
La reconocida firma inglesa PMC (Professional Monitor Company), referente mundial en sistemas de monitoreo de estudio, anuncia su llegada oficial a Chile. La empresa Croma ha sido designada como partner exclusivo de distribución, fortaleciendo así su posición dentro del mercado nacional de audio profesional.
“Que una marca de este nivel confíe en nosotros nos llena de orgullo y refuerza nuestro compromiso con la excelencia en audio profesional en Chile”, señaló Ricardo Henriquez, gerente general de Croma. La alianza marca un hito para la industria local, ofreciendo acceso directo a una de las marcas más respetadas por estudios de grabación, productores y profesionales del sonido a nivel internacional.
Compromiso con la calidad, a pesar de los desafíos
A pesar de las complejidades y fluctuaciones económicas, Croma reafirma su apuesta por elevar los estándares del mercado chileno. La llegada de PMC se traduce en la posibilidad de incorporar tecnología de monitoreo de clase mundial a los estudios locales, permitiendo a los usuarios obtener un sonido preciso, confiable y de alto rendimiento.
Conoce más sobre PMC en Chile
Los interesados en conocer más sobre la línea completa de monitores PMC y las posibilidades que ofrecen para transformar cualquier estudio de grabación pueden contactar directamente a Croma o visitar su sitio web.
El emblemático club catalán regresa con nueva tecnología, diseño actualizado y más de 5.000 asistentes en su inauguración.
La histórica discoteca Big Ben, situada en Golmés, cerca de Lleida, ha vuelto a la escena nocturna tras nueve años de cierre. Fundada en 1976, fue uno de los epicentros del ocio europeo durante las décadas de los 80 y 90, atrayendo a artistas nacionales e internacionales y consolidándose como un referente cultural bajo el movimiento conocido como la “Generació Big Ben”.
El declive de la cultura de clubes en los años 2000 llevó a su cierre definitivo en 2015. Sin embargo, a finales de 2024, la sala celebró su esperada reapertura tras una extensa reforma que incluyó un rediseño completo de sus espacios, nuevas zonas VIP, un salón de eventos y tecnología audiovisual de última generación.
Más de 5.000 personas en la noche inaugural
La reapertura fue celebrada por más de 5.000 personas que vivieron una velada histórica, marcada por un espectáculo de alto nivel y una calidad sonora destacada. El nuevo sistema de sonido instalado jugó un papel fundamental en la experiencia del público durante actuaciones en vivo y sesiones de DJ.
Tecnología alemana y diseño acústico especializado
La instalación del sistema de sonido fue responsabilidad de la empresa catalana Vtècnics en Ruta S.L., distribuidor exclusivo de la marca alemana Voice-Acoustic en España. La sala principal está ahora equipada con 58 altavoces profesionales de última generación, diseñados para ofrecer una experiencia sonora precisa y envolvente.
Los ingenieros Francesc Güell y Narcís Solé, con amplia trayectoria en el sector audiovisual, lideraron el diseño acústico del espacio. Su trabajo se centró en garantizar una reproducción sonora equilibrada, tanto para conciertos en directo como para sesiones electrónicas.
Un nuevo impulso para el ocio nocturno en Lleida
La vuelta de Big Ben Discoteca no solo representa la recuperación de un ícono del entretenimiento, sino también un impulso renovado para el ocio nocturno en la región de Lleida. Con una combinación de patrimonio histórico, infraestructura moderna y tecnología de vanguardia, el proyecto marca un punto de inflexión para el panorama de salas de música en Cataluña.
Equipos de Voice-Acoustic instalados
Main-PA:
- 4x Voice-Acoustic Ikarray-8/15°
- 4x Voice-Acoustic Ikarray-8/5°
- 12x Voice-Acoustic Paveosub-121
- 6x Voice-Acoustic Paveosub-115
Delay:
- 4x Voice-Acoustic Ikarray-8/15°
- 4x Voice-Acoustic Sxcore-8
Stage:
- 4x Voice-Acoustic Ikarray-8/15°
- 2x Voice-Acoustic Paveosub-118
DJ-Monitor:
- 2x Voice-Acoustic TENNAX Flexi-12
- 2x Voice-Acoustic TENNAX Ventus-18
Balcony / VIP:
- 16x TENNAX Flexi-12
- 4x TENNAX VENTUS-18
Amplificación:
- 4x Voice-Acoustic VADAS-12K4D
- 4x Voice-Acoustic VADAS-8K4D
- 2x Powersoft Quadrocanali (TENNAX)
Uruguay: School of Rock desembarca con su primera sede en Montevideo
Chile: PMC llega oficialmente de la mano de Croma
España: Discoteca Big Ben reabre sus puertas con sonido de Voice-Acoustic
Peavey relanza el tono legendario del Decade con un nuevo pedal preamplificador
Zoom presenta la H5studio: grabación profesional portátil con calidad de estudio
Spotify lanza playlist “Conciertos Cerca de Ti” para conectar usuarios con eventos locales
Argentina: Todomúsica es el distribuidor oficial de HIWATT
Aranceles de Trump elevan los costos en la industria musical y afectan al mercado global
Harman impulsa reestructuración en Latinoamérica y anuncia nuevos líderes para la región
Técnicas de ventas consultivas: cómo entender qué necesita cada músico
Los 10 mejores mezcladores de audio que valen su dinero
El blog de Prolight + Sound se renueva
Las 25 mejores marcas de guitarra: Top de guitarras acústicas y eléctricas
El top de los mejores altavoces activos PA
Video: Altavoz de 12 ó 15 pulgadas, ¿cuál elegir?
12 de los mejores altavoces profesionales de marcas reconocidas de 2022
9 monitores in-ear disponibles en 2021
Fender presenta nueva serie acústica Highway
Nuevo pedal de efectos HX One de Line 6
Guitarras Epiphone lanza las oficiales de Joan Sebastian
-
instrumentos musicales7 meses agoGuitarra TAG3 C se suma a la línea TransAcoustic de Yamaha
-
instrumentos musicales6 meses agoMartin Guitar presenta nueva acústica HG-28 inspirada en la música hawaiana
-
Iluminación6 meses agoKarol G cierra gira histórica con el apoyo de Elation Proteus
-
Iluminación5 meses agoGira de Pearl Jam con iluminación Elation
-
Eventos4 meses agoNAMM Show 2025: Artistas y escenarios, música en vivo en el evento
-
instrumentos musicales6 meses agoFAmusic: 30 años de evolución en el mercado de instrumentos musicales en Argentina
-
Eventos7 meses agoMusic China 2024: Innovación y conexión con el mercado internacional de los instrumentos musicales
-
Gestión6 meses ago5 gatillos para vender más en las redes sociales
-
Audio6 meses agoHeadset para gaming MMX 330 PRO de beyerdynamic con sonido espacial y diseño abierto
-
Eventos6 meses agoNAMM Show 2025: Programa de sesiones y eventos imperdibles