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La lealtad del cliente es sinónimo de ventas

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Ventas

Paula Moreira De Souza
Los clientes leales crean un entorno de ventas favorable para su negocio

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¿Sabes cuál es el significado de la palabra lealtad? Según el Diccionario Brasilero de la lengua portuguesa Michaelis, algunos de los significados de esta palabra son: cumplimiento de la promesa; fidelidad, respeto, responsabilidad.

¿Y sabías que esa lealtad, fidelidad y respeto por tu marca pueden hacer que tu negocio genere ventas? Si respondes con un “sí” ¿sabes cuál es el tipo de lealtad de tu consumidor? Si respondiste “no”, sin problemas. Ahora es la oportunidad de aprender un poco más sobre “tipos de lealtad” y aplicar a tu negocio.

Todas las empresas quieren clientes leales, pero a veces los clientes asumen diferentes tipos de lealtad, como lealtad actitudinal o lealtad conductual. Puede parecer complicado, pero no lo es. Y voy a explicarle los motivos.

¿Actitud o comportamiento?

La lealtad actitudinal, que también puede ser llamada “emocional”, es cuando su cliente es leal a su negocio porque ama su marca o su producto. A veces, puede incluso no ser consumidor, pero se identifica con el perfil de la empresa. Es muy común observar este tipo de lealtad en los fans de la marca Apple, por ejemplo. Trayendo esto al mercado musical: muchos clientes no cambian de ninguna manera una Fender por otro fabricante de guitarras. Los consumidores de Fender son leales a la marca, están emocionalmente ligados.

Una de las características interesantes de la lealtad actitudinal es que la oportunidad de que tu cliente propague la satisfacción de tu producto a otras personas es mucho mayor. Así se convierte en un evangelizador de tu marca. La campaña boca a boca o en las redes sociales es excelente para cualquier área del mercado musical, sea comerciante o proveedor.

La lealtad conductual es cuando tu cliente es leal a ti porque necesita. Se compra siempre en una misma tienda, ya que es más conveniente (por cuestiones de ubicación, falta de opciones). Este tipo de lealtad también puede llamarse “lealtad intelectual”.

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Es una relación de necesidad entre tú y tu cliente. Y muchas empresas saben que la lealtad de su consumidor es conductual. Tiene luthierias, tiendas y marcas, por ejemplo, que comprenden que son necesarias en determinadas regiones y no transforman a sus consumidores en verdaderos apóstoles del servicio.

¿Cómo afecta este cambio de lealtad al mercado musical?

Bueno, en mi caso, cuando tuve la oportunidad de visitar NAMM por primera vez, pude observar esa relación entre lealtad actitudinal y lealtad conductual. La magia que corre por cada uno de los pasillos del Anaheim Convention Center es increíble (y dicen que el mundo mágico está, literalmente, al otro lado de la calle – aquí también tiene magia y diversión, Mickey!).

Llegando a la feria, antes de pasar de stand en stand fui directo al espacio exclusivo de Fender. Quería saber lo que una de mis marcas preferidas había hecho. Es una marca con la que me identifico, en relación a la cual tengo lealtad emocional. Mis grandes ídolos tocan un instrumento de esa marca. Es una lealtad que para mí “no tiene precio” (en la práctica, el precio es alto, pero emocionalmente él no es la prioridad).

Tener la camisa de Fender ya me hace sentir parte de su historia. Cuando fui a comprar mi primer amplificador, no tenía discusión: tenía que ser un Fender (que cariñosamente bautizó como “John”). ¿Viste cómo mi lealtad a la marca es emocional?

Para tu negocio es la misma premisa

Puedes utilizar estos dos modelos de lealtad como herramientas para la relación. La lealtad puede ser afectada en la forma en que resolvemos los problemas de los clientes (que pueden comprar de nuevo contigo si siente confianza en tu producto/servicio), por ejemplo. Sin embargo, ten cuidado con una cosa: volver a comprar varias veces el mismo producto o utilizar el mismo servicio no significa que tu cliente tiene lealtad emocional. Él puede tener una lealtad conductista por no tener otra opción de compra, y eso enmascara la lealtad. Es necesario profundizar en el análisis de este comportamiento.

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Entonces, recuerda esto cuando vayas a realizar tus estrategias de ventas: quieres ser recordado por ser una marca/producto que los clientes amen o que sólo compran por comprar o por falta de opción?

Las empresas creen que la lealtad actitudinal es la más significativa, sin embargo es la más onerosa, que genera más gastos, pero también la que puede traer resultados mucho más duraderos. La lealtad de tu consumidor vale dinero y hay que estar muy atento a tu negocio a la hora de posicionar tu marca.

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Audio

Sound Devices adquiere JH Audio 

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La empresa estadounidense Sound Devices anunció la adquisición de JH Audio, reconocida firma especializada en el desarrollo y fabricación de monitores intraauriculares (IEMs). 

La operación une a dos marcas emblemáticas del audio profesional bajo el paraguas del grupo Audiotonix, con el objetivo de seguir impulsando soluciones sonoras de alta calidad para artistas, ingenieros y técnicos en vivo, en estudio y en exteriores.

Fundada por el ingeniero Jerry Harvey, pionero en el diseño de IEMs personalizados para músicos de gira, JH Audio acumula más de tres décadas de experiencia en el sector. Su fundador es ampliamente reconocido por haber revolucionado la forma en que los artistas monitorean su sonido en el escenario, estableciendo estándares adoptados por toda la industria.

“Estamos entusiasmados por sumar al equipo de JH Audio a la familia Sound Devices”, señaló Matt Anderson, CEO de Sound Devices. “Ambas empresas comparten un enfoque claro en la innovación, y esta unión abre oportunidades increíbles, especialmente en el desarrollo de soluciones conjuntas entre nuestra gama Astral RF y la tecnología IEM de JH Audio.”

Desde el grupo matriz, el CEO de Audiotonix, James Gordon, calificó el acuerdo como un hito para el sector. “Jerry Harvey es una leyenda en el diseño de IEMs. Poder aportar recursos al equipo de JH Audio para llevar esta tecnología al siguiente nivel, junto con Sound Devices y nuestras otras marcas orientadas al audio en vivo, generará beneficios tangibles para todos nuestros usuarios y sus clientes.”

Jerry Harvey también celebró el acuerdo: “Esta colaboración nos brinda la oportunidad de evolucionar nuestra próxima generación de IEMs y de conectar con nuevos socios y usuarios en todo el mundo. Es un paso natural tras nuestro reciente trabajo conjunto en el sistema Pearl.”

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Con esta adquisición, JH Audio se suma al portafolio de marcas de Audiotonix, que ya incluye a nombres como Allen & Heath, DiGiCo, Calrec, KLANG:technologies, Solid State Logic, Slate Digital y sonible, consolidando aún más la posición del grupo como líder en soluciones de audio profesional a nivel global.

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Cómo cuidar tu instrumento durante giras o viajes

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Salir de gira o viajar con tu instrumento puede ser una de las experiencias más emocionantes de la vida musical, pero también una de las más desafiantes en términos de cuidado. 

Cambios de temperatura, traslados bruscos, manipulación por terceros y falta de control sobre el entorno son solo algunos de los factores que pueden afectar la integridad de tu equipo.

Ya sea que toques guitarra, saxofón, violín, bajo, trompeta o incluso sintetizadores o controladoras, aquí te compartimos una guía práctica para proteger tu instrumento antes, durante y después de cada viaje.

1. El estuche adecuado lo es todo

El primer paso para proteger tu instrumento es invertir en un buen estuche rígido, preferiblemente con interiores acolchados y a medida. Los estuches blandos (gig bags) son cómodos, pero no ofrecen la misma protección frente a impactos, aplastamientos o cambios de presión.

  • Para avión: asegúrate de que el estuche esté etiquetado como “FRAGIL” y, si es posible, opta por llevarlo contigo en cabina.
  • Para buses o transporte terrestre: ubícalo en lugares seguros donde no quede debajo de otros equipajes pesados.

2. Cuida la temperatura y la humedad

Los instrumentos musicales, especialmente los de madera, son sensibles a cambios bruscos de temperatura y humedad. Esto puede causar desde problemas de afinación hasta deformaciones irreversibles.

  • No dejes tu instrumento en el maletero de un auto al sol o al frío extremo.
  • Usa humidificadores portátiles para instrumentos de cuerda si vas a estar en zonas muy secas.
  • Si vas a climas húmedos, protege las partes metálicas o electrónicas con bolsas antihumedad o silicagel.

3. Limpieza básica antes de guardar

Siempre que termines de tocar, realiza una limpieza rápida antes de guardar tu instrumento:

  • Limpia el sudor y la grasa con un paño de microfibra.
  • Evita dejar cuerdas o superficies húmedas: la corrosión viaja rápido.
  • Si usas resinas, aceites o grasas (como en metales o arco de cuerdas), revisa que estén en buenas condiciones y bien guardados.

4. Protege también tus accesorios y electrónicos

No olvides que cables, pedales, interfaces o micrófonos también necesitan protección:

  • Guarda cada accesorio en su propio compartimento o bolsa.
  • Usa fundas acolchadas para equipos electrónicos.
  • Lleva siempre baterías extra, adaptadores universales y, si es posible, un protector de voltaje.

5. Documentación y seguros

  • Si tu instrumento es costoso o único, considera asegurarlo para viajes.
  • Lleva siempre documentación que demuestre propiedad y valor, especialmente al cruzar fronteras.
  • Algunas aerolíneas permiten declarar el instrumento como equipaje especial.

6. Conoce tu equipo y prepárate para emergencias

Aprender tareas básicas de mantenimiento (como cambiar una cuerda, ajustar una válvula o limpiar un potenciómetro) puede salvar tu presentación.

Arma un pequeño kit de herramientas de viaje con lo esencial:

  • Multiherramienta
  • Cuerdas o repuestos
  • Lubricantes o limpiadores específicos
  • Cinta adhesiva y velcro

Viajar con un instrumento requiere planificación, pero con los cuidados adecuados, puedes garantizar su buen estado durante toda la gira. Porque un instrumento bien cuidado no solo suena mejor, también te da tranquilidad en cada escenario.

Y tú, ¿tienes algún truco de viaje que siempre aplicas? ¡Compártelo con otros músicos!

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Audio

Marshall entra al mercado de audio para TV con la barra de sonido Heston 120

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Después de más de seis décadas marcando el sonido del rock, Marshall da un paso histórico y anuncia su entrada al mercado de audio para televisión. 

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La marca británica presentó oficialmente la Heston 120, su primera barra de sonido, diseñada para llevar la potencia y el carácter de su legado a los hogares.

Descrita como el producto más avanzado que ha desarrollado hasta la fecha, la Heston 120 promete ofrecer la misma calidad sonora que ha hecho de Marshall un ícono en el mundo de los amplificadores. Según la compañía, esta barra de sonido entrega un audio potente, rico y con toda la actitud rockera que caracteriza a la marca, junto con las mejores opciones de conectividad, pensadas para integrarse fácilmente a cualquier sala.

El lanzamiento fue acompañado de una campaña que refleja la identidad de Marshall: una colaboración con MTV y la banda The Darkness para revivir el clásico programa MTV Cribs, un homenaje a los días dorados de la música en televisión.

Además del producto, Marshall renovó su sitio web para ofrecer una experiencia de compra enfocada en audio premium para el hogar, acompañado de material visual que destaca tanto el diseño clásico y audaz como la avanzada tecnología incorporada en la barra.

El Heston 120 marca el inicio de una nueva categoría para la compañía, que afirma que este es solo el primer paso en su expansión hacia el sector de audio doméstico. La barra de sonido busca competir en un mercado dominado por marcas especializadas, apostando a una mezcla de diseño icónico, potencia sonora y una herencia indiscutible del rock.

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Enter The Hawk's Nest with Justin & Dan Hawkins of The Darkness | MTV Cribs x Marshall | Heston 120
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