La lealtad del cliente es sinónimo de ventas
Los clientes leales crean un entorno de ventas favorable para su negocio
¿Sabes cuál es el significado de la palabra lealtad? Según el Diccionario Brasilero de la lengua portuguesa Michaelis, algunos de los significados de esta palabra son: cumplimiento de la promesa; fidelidad, respeto, responsabilidad.
¿Y sabías que esa lealtad, fidelidad y respeto por tu marca pueden hacer que tu negocio genere ventas? Si respondes con un “sí” ¿sabes cuál es el tipo de lealtad de tu consumidor? Si respondiste “no”, sin problemas. Ahora es la oportunidad de aprender un poco más sobre “tipos de lealtad” y aplicar a tu negocio.
Todas las empresas quieren clientes leales, pero a veces los clientes asumen diferentes tipos de lealtad, como lealtad actitudinal o lealtad conductual. Puede parecer complicado, pero no lo es. Y voy a explicarle los motivos.
¿Actitud o comportamiento?
La lealtad actitudinal, que también puede ser llamada “emocional”, es cuando su cliente es leal a su negocio porque ama su marca o su producto. A veces, puede incluso no ser consumidor, pero se identifica con el perfil de la empresa. Es muy común observar este tipo de lealtad en los fans de la marca Apple, por ejemplo. Trayendo esto al mercado musical: muchos clientes no cambian de ninguna manera una Fender por otro fabricante de guitarras. Los consumidores de Fender son leales a la marca, están emocionalmente ligados.
Una de las características interesantes de la lealtad actitudinal es que la oportunidad de que tu cliente propague la satisfacción de tu producto a otras personas es mucho mayor. Así se convierte en un evangelizador de tu marca. La campaña boca a boca o en las redes sociales es excelente para cualquier área del mercado musical, sea comerciante o proveedor.
La lealtad conductual es cuando tu cliente es leal a ti porque necesita. Se compra siempre en una misma tienda, ya que es más conveniente (por cuestiones de ubicación, falta de opciones). Este tipo de lealtad también puede llamarse “lealtad intelectual”.
Es una relación de necesidad entre tú y tu cliente. Y muchas empresas saben que la lealtad de su consumidor es conductual. Tiene luthierias, tiendas y marcas, por ejemplo, que comprenden que son necesarias en determinadas regiones y no transforman a sus consumidores en verdaderos apóstoles del servicio.
¿Cómo afecta este cambio de lealtad al mercado musical?
Bueno, en mi caso, cuando tuve la oportunidad de visitar NAMM por primera vez, pude observar esa relación entre lealtad actitudinal y lealtad conductual. La magia que corre por cada uno de los pasillos del Anaheim Convention Center es increíble (y dicen que el mundo mágico está, literalmente, al otro lado de la calle – aquí también tiene magia y diversión, Mickey!).
Llegando a la feria, antes de pasar de stand en stand fui directo al espacio exclusivo de Fender. Quería saber lo que una de mis marcas preferidas había hecho. Es una marca con la que me identifico, en relación a la cual tengo lealtad emocional. Mis grandes ídolos tocan un instrumento de esa marca. Es una lealtad que para mí “no tiene precio” (en la práctica, el precio es alto, pero emocionalmente él no es la prioridad).
Tener la camisa de Fender ya me hace sentir parte de su historia. Cuando fui a comprar mi primer amplificador, no tenía discusión: tenía que ser un Fender (que cariñosamente bautizó como “John”). ¿Viste cómo mi lealtad a la marca es emocional?
Para tu negocio es la misma premisa
Puedes utilizar estos dos modelos de lealtad como herramientas para la relación. La lealtad puede ser afectada en la forma en que resolvemos los problemas de los clientes (que pueden comprar de nuevo contigo si siente confianza en tu producto/servicio), por ejemplo. Sin embargo, ten cuidado con una cosa: volver a comprar varias veces el mismo producto o utilizar el mismo servicio no significa que tu cliente tiene lealtad emocional. Él puede tener una lealtad conductista por no tener otra opción de compra, y eso enmascara la lealtad. Es necesario profundizar en el análisis de este comportamiento.
Entonces, recuerda esto cuando vayas a realizar tus estrategias de ventas: quieres ser recordado por ser una marca/producto que los clientes amen o que sólo compran por comprar o por falta de opción?
Las empresas creen que la lealtad actitudinal es la más significativa, sin embargo es la más onerosa, que genera más gastos, pero también la que puede traer resultados mucho más duraderos. La lealtad de tu consumidor vale dinero y hay que estar muy atento a tu negocio a la hora de posicionar tu marca.
Eventos
Prolight + Sound 2025 destaca la inteligencia artificial como motor de cambio en la industria de eventos
La inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una simple herramienta tecnológica para convertirse en un elemento transformador en múltiples sectores, y la industria de eventos no es la excepción.
Este será uno de los ejes temáticos principales de la Prolight + Sound 2025, que se celebrará del 8 al 11 de abril en Frankfurt, bajo el lema “FutureScapes: Mundos de Experiencia entre la Inmersión y la IA”.
Durante la feria, expertos internacionales analizarán cómo la IA está redefiniendo la creación de experiencias, la automatización de procesos y la personalización en el diseño de eventos.
Programación especial: IA en el centro de la escena
La Main Stage (Pabellón 11.0) acogerá una serie de conferencias destacadas. El 8 de abril, Dr. Uve Samuels ofrecerá la charla “AI: The Stage is Yours”, donde abordará cómo la IA revoluciona la experiencia del cliente y las oportunidades para que las empresas desarrollen soluciones propias.
El 9 de abril, Sven Ortel presentará “Entertaining Change”, sobre la fusión de inteligencia artificial, motores gráficos y realidad mixta con nuevas formas de storytelling. Ese mismo día, un panel en el Image Creation Hub discutirá los desafíos legales y de derechos de autor relacionados con la IA.
El 10 de abril, Vickie Claiborne analizará el impacto de la tecnología avanzada en los procesos creativos en “Empowering Creativity in the Age of Advanced Technology”. Más tarde, Dr. Steffen Ronft compartirá cómo la IA puede ser aliada de la psicología para generar experiencias emocionales más profundas en “From Data to Emotion”.
IA aplicada a la producción musical y audiovisual
El programa también incluirá demostraciones prácticas. En el espacio MusicOneX, el productor y rapero Aufmischenmostrará cómo la IA puede optimizar la composición y el mastering de música (8 de abril). Además, se ofrecerá una charla sobre los retos y oportunidades de la IA para DJs móviles.
Entre las novedades tecnológicas, Marko Massinger presentará la cámara OBSBOT TAIL 4K HDR-PTZ, equipada con IA para el seguimiento automático de personas y objetos (9 de abril).
El impacto de la IA en la industria de eventos
De acuerdo con el análisis de Dr. Uve Samuels, la IA está redefiniendo la manera en que se planifican y ejecutan eventos, desde la creación de experiencias personalizadas hasta la automatización de tareas y el diseño de servicios basados en datos.
Tres grandes transformaciones impulsadas por la IA:
- Personalización: La IA permite crear experiencias únicas para cada asistente, desde rutas personalizadas en ferias hasta merchandising individualizado.
- Individualización: Se adapta la oferta de productos y servicios a las necesidades y preferencias específicas de cada persona.
- Desmaterialización: Los eventos trascienden lo físico y exploran entornos virtuales como el metaverso, ampliando las posibilidades creativas y logísticas.
Prolight + Sound 2025 invita a los profesionales a no quedarse al margen y ser parte activa de la transformación que la IA está generando en la industria. Más información y programación completa aquí.
Imagen: © Robin Kirchner
El Carnaval de Salvador 2025 ha sido un espectáculo impresionante, con sistemas de Allen & Heath en la mezcla de algunos de los artistas más destacados del evento, incluyendo Bell Marques, Leo Santana, Claudia Leitte y Banda Eva.
Varias consolas Avantis y dLive se utilizaron en el icónico Carnaval de Salvador de Bahía. Este festival, que se celebra cada año durante varios días y reúne a alrededor de 2,5 millones de personas, contó con la presencia de cientos de músicos que actuaron con luces, video y producciones de audio de alta calidad en escenarios móviles, sobre los reconocidos “Trios Elétricos”.
Un equipo de representantes de Allen & Heath en Latinoamérica estuvo presente, brindando capacitación y apoyo a los numerosos ingenieros que trabajaron en el festival. Además, la marca montó su propia sala de exhibición en el corazón de la acción, con dLive, Avantis y SQ.
Este trabajo fue realizado en conjunto con los distribuidores brasileños, Audio Systems, quienes contaron con la participación de Guilherme Fahl, Rodrigo Pinheiro y Thiago Furlan durante las celebraciones. Rafael Águila y Aldo Werner, de Allen & Heath, se unieron a ellos para apoyar a los numerosos ingenieros que trabajan en los sistemas de mezcla de Allen & Heath, al igual que Diego Tacon y Juan Casquero, del distribuidor argentino, ARS.
Crédito de imágenes: Tulipa Filmes
La empresa de tecnología de audio refuerza los esfuerzos para proteger el espectro radioeléctrico en la producción y distribución de contenidos
Sennheiser anunció su adhesión a la North American Spectrum Alliance, una iniciativa de la Asociación Norteamericana de Radiodifusores (NABA) que busca proteger el espectro radioeléctrico utilizado en la radiodifusión y la producción audiovisual en Canadá, México y Estados Unidos.
La alianza reúne a radiodifusores, titulares de derechos y la industria del entretenimiento con el objetivo de salvaguardar las frecuencias empleadas en micrófonos inalámbricos, cámaras y otras herramientas de producción. Este esfuerzo se enmarca en un contexto de reasignaciones de espectro y posibles subastas adicionales de bandas de UHF, lo que podría afectar la infraestructura de la industria audiovisual.
Un compromiso con la industria del audio y la regulación
Rebecca Hanson, Directora General de NABA, destacó la importancia de la unión de fuerzas: “Los usuarios del espectro de medios en Norteamérica deben trabajar juntos para defender los recursos esenciales de la industria. Nos complace dar la bienvenida a Sennheiser, cuya experiencia en tecnologías inalámbricas y defensa del espectro fortalecerá nuestros esfuerzos”.
Por su parte, el Dr. Andreas Wilzeck, Director de Política y Estándares del Espectro en Sennheiser, subrayó que la empresa no solo desarrolla tecnología, sino que también mantiene una colaboración activa con clientes, socios y organismos reguladores: “Nuestra estrategia se basa en construir alianzas entre industrias, participar en la estandarización e involucrarnos en discusiones regulatorias. Este compromiso con la North American Spectrum Alliance es una progresión natural de nuestros esfuerzos”.
Joe Ciaudelli, Director de Spectrum and Innovation de Sennheiser en Estados Unidos, señaló que la acción conjunta es clave para la protección del espectro: “La banda TV-UHF es el ecosistema de espectro compartido más exitoso del mundo. Al mismo tiempo, buscamos nuevas opciones de frecuencias e impulsamos innovaciones tecnológicas como WMAS. La colaboración es imprescindible para evitar la fragmentación de intereses”.
El espectro, un recurso esencial para la producción de contenidos
El acceso a un espectro estable es un requisito para la producción y distribución de contenidos en vivo, desde conciertos y espectáculos teatrales hasta eventos deportivos y parques temáticos. Con una demanda creciente de espectro para servicios móviles y streaming, la North American Spectrum Alliance busca garantizar que las tecnologías inalámbricas continúen facilitando la producción de entretenimiento, noticias y eventos culturales en todo el mundo.
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Brasil: Allen & Heath en el Carnaval de Salvador 2025
Sennheiser se une a la North American Spectrum Alliance
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